珠海横琴大学-珠海横琴大学
..
旅游消费者行为学
考核题
一、单项选择题
1.
消费者购买行为过程的起点和终点是：（
）
A
一手钱一手货，交换结束，购买行为结束
B
从顾客向售货员询问到交易
完双方道别
C
从走进商店到交易完走出商店
D
从需求产生到对所买商品的最终评价
2.
需求链是建立以（
）为中心的供应链。
A
营销
B
销售
C
生产
D
消费者
3.
信息的处理过程是（
）：
A
—
-
理解
—
< p>注意
----
接受
----
保留
B
注意
--- -
展露
----< /p>
理解
----
接受
----
保留
C
展露
-----
注意
----
理解
----
接受
- ---
保留
D
注意
-----
展露
----
接受
----
理解
----
保留
4.
星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式 员工甚至也向
兼职员工提供股票期权和大量的培训。
这体现了决定零售商 成败的
（
）
种因
素。
A
提供的服务
B
价格
C
广告
D
销售人员
5.
研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高
12
.5%
，这说明消费过程中（
）的重要性。
A
购买方式
B
购后服务
C
价格
D
使用产品
6.
根据消费量的不同，企业通常将用户市场分为三类：重度用户、中度用户
及轻
度用户。在这其中，（
）是企业理想的目标市场。
A
重度用户
B
中度用户
C
轻度用户
D
全部用户
7.
以下（
）种销售方式不属于直复营销？
A
直销
B
电话营销
C
互动式电子媒体
D
购物中心
8.
一般而言，以下（
）种信息来源消费者最为信赖。
;.
..
A
商业性
-
非人际信息
B
商业性
-
人际信息
C
非商业性
-
非人际信息
D
非商
业性
-
人际信息
9.
个性是指对环境刺激的一致反映。社会心理学理论认为个性 是（
）
A
个性由特质构成
B
人的个性由实际自我、理想自我和私人自我、
社会自我组成
C
人的个性由本我、自我、超我组成
D
个人与社会之间的
相互依赖关系
价值观及生活方式系统细分的双纬度是：（
）
A
动机
—
资源
B
动机
----
创新
C
动机
----
体验
D
动力
----
体验
<
/p>
11.
消费者知识是存储在消费者记忆中与购买、消费和处理商品服务有关 的
（
）。
A
产品或服务
B
特性
C
信息
D
品牌
< /p>
12.
全体购买者、
满意顾客、
重复购买者 、
忠诚顾客四者的逻辑关系是
（
）
。
A
全体购买者
—
满意顾客
—
忠诚 顾客
—
重复购买者
B
全体购买者
—
忠诚顾客
—
满意顾客
—
重复购买者
C
全 体购买者
—
满意顾客
—
重复购买者
—
忠诚顾客
D
全体购买者
—
重复购 买者
—
满意顾客
—
忠诚顾客
13.
相对而言，使用语义概念（例如人或产品的名称）的（
）是加深记
忆的非常有效的方法。
A
逻辑联系
B
视觉表征
C
情绪因素
D
联想刺激
14.<
/p>
研究证实，当与品牌名称相关的元素缺失时，可以改善消费者对品牌名
称的
记忆。如美国
Kellogg’s
（凯洛格）经常在其广告或宣传手册中漏掉后两 个
字母。不完整的刺激会令人产生“填补”缺失部分的动力，企业正是利用（
）
来提高消费者在处理刺激时进行思考的力度。
A
简洁性原则
B
形、底原则
C
完形原则
D
归类原则
15.
在经典性条件反射实验中，条件刺激是：（
）
A
狗
B
食物
C
铃声
D
分泌唾液
;.