茅以新-高中计划
物业小故事素材
1、邻里纠纷 （客服主管：张静）
住在华庭
22#-1-2西的业主宋老师老俩口一大早就等候在物业办公室的门外。“小张，
你一定要帮我把这件
事给解决了”。我给老俩口搬来了椅子，“有什么事情您座下慢慢说”。
经过询问我了解到宋老师家楼上
住着一位美术老师，每天他都会带回来一大帮学生在他家聚
会，有时甚至会玩到凌晨三四点，而宋老师老
伴有心脏病，宋老师本人也有高血压等老年病。
三楼业主家的聚会严重影响了宋老师老俩口的正常生活。
起初，他也直接与三楼业主协商过
此事，但也只是好了一点，宋老师说他实在是忍无可忍了才来物业办公
室投诉他的邻居的。
我听完他的叙述非常同情他们的处境并答应他们出面协调此事。送走宋老师老俩口我
随即与
三层的业主取得了联系讲明了利害关系，三层业主马上答应一定注意并避免此类事件的发
生。几天后我在小区内碰到了宋老师，宋老师说经过我们的努力他又开始了正常的生活。看
到他开心的笑
容，我的内心又多了一丝成就感。
2、和谐社区，共创家园 （客服主管：阚建辉）
学雷
锋月，我们新城物业服务中心又彰显出和谐之音，不断的创造出一个个感人肺腑
的好人好事，这对大宏世
纪新城物业的和谐稳定鉴定了基础。
记得在来到新城物业服务中心前，就听说郭建新的事迹，还上了报
纸，调职后接管了
他的工作才发现真的不易，更发现身边的同事还包括水电维修部的徐长发师傅和柳波师
傅，
更是任劳任怨。分内的工作一丝不苟，即便是领导临时交办的工作也尽全力完成，让我时常
有种感叹，我们新城的两位维修师傅是全能的，水电维修不在话下。
那记得临近2011年春节的一天
，电话突然想起，接了电话才知道，原来是27号楼4
单元的业主打来电话，说是单元门口的下水堵了，
听到这里时，当下犯了难，没有经验的我
一脸迷茫，不由自主的向张克升，徐师傅，柳师傅求助。放下电
话后，认真请教了张哥和徐
师傅遇到这种情况怎么办，经过各位师傅们的指点我是茅塞顿开，可是到底通
下水的活怎么
干呢？还是有问号在脑中盘旋，张哥和徐师傅，柳师傅仿佛都看书我的心事，拍拍我的肩膀
，
本来组织了两名礼兵也去帮忙的，张哥慧心的一笑，说“不用了，我们几个人就可以了。。。。。。”
说着话拿起了竹披儿就走了。大概一个多小时，张哥和徐师傅，柳师傅回来了，一进办公室
我却
看见，虽然是严冬三九的天气他们每个人都是一头的汗，而且张哥不小心被污水溅了一
身，我实在不好意
思的说：没帮上什么忙，衣服所下来干洗一下吧“，张哥直摆手，“不用
了不用了。。。。”
点点滴滴至今历历在目，让我觉得在这个大家庭里真的很温暖，没有经验的我，让我
在这很有安全感，是
他们给我坚强的后盾，让我自信的义无反顾的走在收费的一线！我们感
谢他们，感谢同事的给力支持！也
更感谢维修师傅的无私奉献！
3、无私奉献精神可嘉 （中心主任：王磊）
张静同志来
到新城（华庭）物业服务中心后主动担起了内勤的一部分工作，大家都知道
客服主管的日常工作是很忙的
，除收费外还肩负着“居委会大妈”的工作。而张静同志她毫
无怨言，别人下班了，她领着孩子一边辅导
作业一边登帐 ，不管是刮风下雨 每周定时交账
有时陪着财务人员忙到很晚。
这种奉献精神值得我们学习。付出不计回报的精神可贵，吃亏无悔的品德高尚。
4、业主诉求（客服主管：蒋静）
2010年12月的一天，世纪华庭物业服务中心接
到一位业主电话，这位业主非常焦急的
说“是大宏物业吗？”“是的，请问您有什么事情吗？”“我早上
出门要去办事，下楼的时候
看到3楼的一家大门上挂着一串钥匙。我敲敲门里面没人答应，估计是这家人
把钥匙忘拔下
来了。你看能联系上这家
的人吗？”听到这些情况我赶紧先问清楚这位业主的详细住址并
通知了礼兵班
长马上赶到现场进行维护现场秩序，接着联系3楼的业主，通过努力查找终于
打通了3楼业主的电话。但
是接电话的是他的母亲，她听到后也是非常 的着急，赶紧把她
儿子的电话号码告诉我，几经周折终于联
系上了该业主。原来是业主的爱人早晨上班的时候
走的着急钥匙忘拔下来了，如果不是我们打电话她还不
知道钥匙忘在哪里了，还准备把门锁
换掉呢。最后业主对我们服务人员表达了感谢之情，事情得到了圆满
的额解决。作为物业服
务人员我们体会到辛苦工作背后的快乐，收获了用心服务所得的硕果，同时也激励
着我们加
努力的投身到以后的工作当中
5、我最敬佩的公司老黄牛----徐长发，（客服主管：张克升）
大
宏物业从领导到普通员工都知道维修部有个徐长发，大家对他的认识不是因为他6年
的工龄资格老，也不
是因他到过的部门多而人缘熟，而是他积极，忘我，的工作精神，埋头，
勤奋的工作态度。给人们留下的
印像太深刻，
徐长发这个人平时很少讲话，每天一上班，到物业办公室把每个客服主管的维修单一
收便
开始了他一天的工作。因为他责任心强，工作出色，客服主管对他很放心，又因为他技术精
湛，且服务热心而赢得业主的信任和赞美
记得春节前夕，有业主报整个楼窨井堵了，这时工程维修部工人都已 放假，这下可难坏
大家，这时徐长
发说咱们可以试试并主动请缨顶着寒风跑到北门外买来了竹批，通下水可不
是个简单的活儿，即费力还又
脏又臭，可他全然不顾这些，一个小时两个小时终于疏通了，
参战人员个个露出了喜悦之情，再看我们的
老徐，汗流浃背，身上布满了片片污渍，而脸上
却露出灿烂的笑容。还有一次，已过下班时间了，大家正
准备回家，这时一位匆匆赶来说是
家里水管跑水了，正在大家为难之时，徐长发回屋拿出工具只说了声‘
赶快走吧’，另业主
十分感动，同事们望着他远去的背影?。类似的事情在徐长发的日常工作中举不胜举
，不管
是炎炎盛夏头顶烈日维修健身器材，还是数九寒冬迎着凛冽的北方上顶楼修太阳能，只要是
工作需要随处可见他的身影 。
在荣誉面前他从来是先人后己，每年的评先都是极力推让。排
除故障解决工作难题很少
说是自己的功劳，待人谦和，不计得失，是他的本性。任劳任怨不记名利，是他
的品格，他
才是我们值得赞扬学习的楷模。
6、优质服务铸就大宏美好明天 （客服主管：赵
亚萍）
物业管理工作事无巨细，作为服务行业我们的一言一行，一举一动，业主都看在眼里；
记
在心里，我们的服务的优劣直接决定着业主对我们的观感与态度。为业主提供优质的服务
则 成为必然。
优质的服务是出于真诚，发自内心主动热情，急业主所急，想业主所想，从自己身边的
点滴小事
做起，豪言壮语比不上实际行动，一把修好的门锁，修好的抽水马桶，都可演绎出
一段段令人难忘的故事
。当然大宏物业服务有限公司成立多年以来，像这样的故事还有很多
很多，以优质的服务赢得了业主的认
同，社会的认可，这就是我的团队······
现将最近所发生的印象较深刻的故事向大家叙述一二。
在春节前夕的某日，接到31号楼5单元2层东业主的投诉，2层卫生间下水不通，请
来学专业
人员疏通后不几日，又不通了，据业主反映，这种情况是经常发生的，但这次非常
特别，时间间隔实在太
短，当时客服主管赵亚萍和水电维修人员徐长发师父一起亲自到现场
查看，寻找原因后，怀疑是主下水管
不通，必须把主下水管挖出地面后才能确定，礼宾队长
李健和李润祥班长还有礼宾队员周新国得知此事后
，二话没说拿上铁锹就前来支援，地面实
在太硬，只用铁锹效率太慢，赵亚萍赶忙借来扬镐，徐师傅和礼
宾队员轮班挖土，经过一个
多小时左右的奋战，终于挖到看到主下水管处，也找到了下水不通的真正原因
——主下水年
久生锈，产生烂洞，，里面掉进杂物所引起的。但把
表面的杂物取出后，下水还是不通，怎
么回事儿？原来在洞口往里面有几十公分处还有杂物，这时李润祥
和徐长发二人争先恐后的
挽起袖子伸手去掏，费了好大劲儿才把杂物取出（当时天气非常寒冷，他们这种
不怕脏不怕
累不怕冷飞精神令现场的业主们非常感动），主下水终于通了，31号楼五单元东户的全体业
主的脸上露出了笑容，他们非常感谢我们物业服务人员为他们解决了下水不通给他们生活带
来的
不便的后顾之忧，也可以安心的过好春节了。事后业主们把他们的感激之情汇总到了感
谢信中，他们觉得
住到有大宏物业服务的小区而感到非常荣幸和自豪。
在不久前26号楼4单元2层西业主投诉四单元西
边所露出的下水管怕冻烂了，看物业
能不能想办法，把他密封上，客服主管赵亚萍与礼宾班长孟祥东，礼
宾王宇，董建中一起出
主意，想办法，和泥的和泥，捡砖的捡砖，最后终于把管子密封好，令业主非常满
意并送来
了感谢信。
当然像这样的事迹数不胜数，在这里就不一一举例了。
总而言
之，优质的服务是增强企业实力和市场竞争的基础，完善优质服务是企业创品牌
的保证，只要我们坚持优
质的服务，又何愁不会得到社会的承认和赞美。就能迎来灿烂的美
好明天！只要我们坚持优质的服务，我
们大宏物业品牌建设一定能够实现！