写一则新闻300字淘宝实习报告2000字大全

精品文档
淘宝实习报告2000字大全
----WORD文档，下载后可编辑修改复制----
【范文引语】实习是大学生毕业必须 经历的过程，它也是你能力的一个证明，尤
其是进入大企业实习，可以充分发挥和展示你的才华和在学校 里学到的专业技能，
加深对职业的了解，确认喜欢或擅长的行业。作者为大家整理的《淘宝实习报告2000字大全》，希望对大家有所帮助！

篇一
一、实习单位基本情况
单位名称：地址：
联系电话：
类型：中小企业
二、实习岗位基本情况
实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服
工作任务：售前、发货、打包、售后
三、实习目的
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。
只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子
商务的操作流程，如果 不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台
来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会 有改变，会出现很多新的运营规
则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在 现实社
会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
希望 能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，
熟练使用淘宝商城的前后台操作 、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加
直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购 买
公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客
户有什么凝问 我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方
1

精品文档
便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客 户心中的戒
备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复
客户 的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错
误都有可能会失去一单生意。 给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，
这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给 了我一个对网络营销全新
的认识。。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款 等待发货，看一下有没
有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，
做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。打开淘宝 助理，登录，下载好当天的订单，在原先
备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号 ，将备注好要发
的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将
快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲 ，您
好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，
别忘了对 我们五分的好评与支持哦
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每 日
的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发
货物，及时的 将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，
安排快递将补发的货物或者零部件发 到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的
拆开验货，与顾客联系。
五、实习体会与收获
经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、
打字速度、解 决售后的速度都有了一定的提升。
(一)责任心
其实刚到公司的时候，我们并没有 意识到工作要细致，每一天到货发货都要
清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作 一定要细致，每
天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，
可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，
2

精品文档
在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批 评我们什么，
都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严
格 的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，
才会觉得什么叫责任，责任 是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。
(二)吃苦耐劳
宋庆龄曾说过， 知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。
我们那5个客服，其中我即当是售前客服， 又当是发货员，要处理一堆要当天发
货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常 笑对我说，
小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。
每 当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说这个细小的伙子，蛮有力气啦!其
实，我是在咬着牙，对自己 说加油!硬撑!(三)学会坚持，给自己寻找目标
每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越
多的售后问题。
每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候
甚至怒骂。但是做为客服，必 须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内
容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做 了一遍，每天的内容基本
相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自
己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快
打一个包需要多 少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有
动力，每完成自己的目标的时候会特别有 成就感。
(四)直面行业压力
因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是 淘宝直通车和淘宝客、
钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广< br>告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日
焦点，别看那是一 个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱
花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌 这些广告，却是淘宝无数商家竞价、
争抢过来的。
这是第一次深深的感受到在淘宝这个市 场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如
果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也 是开过淘宝
3

精品文档
店铺的，深知作为一个小卖家的 不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降
低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好 不容易进来了顾客，买
家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么< br>无疑是难上加难。
总结
通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出 来也使我颇感兴奋!在
学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识< br>也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如
此容易。平时在学 校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会
去批评我们什么，都能理解我们的错误。但 是在企业里是不行的，因为效益是企
业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮 中失败，所
谓逆水行舟，不进则退，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不
败之 地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，
这种要求在学校的课堂上是学 不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，
没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社 会上立足的，所以一定要特
别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。
篇二
本人是xx学校xx级美术设计专业毕业生，在步入社会正式工作之际，我先
到xx公司为期两个月的实 习，两个月的实习也许是短暂的，但对我来说是十分
宝贵的，它是我在学校学习知识和实际应用的充分结 合，是走上工作岗位的一个
演习，使我不断的充实自己，提高自己，下面就是实习鉴定。
我是学设计的，在书本上学过很多套经典设计方法，似乎通俗易懂，但从未
付诸实践过，也许等到真正成 为一个美工时，才会体会到难度有多大;我们在老
师那里或书本上看到过很多精彩的设计案例，似乎轻而 易举，也许亲临其境或亲
自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这两个月期间，我拓宽了
视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累
各方面的经验， 为将来成为一名称职的美工做准备。
在实习期间，我认真的听从前辈的意见，虚心的像他们学习， 不懂的地方就
积极的去解决。性格比较开朗的我，能很好的跟同事沟通相处，培养了我良好的
4

精品文档
团队精神。
这段时间学到了不少学校里没 有教的东西，感觉很不一样。也许这就是社会
吧。给我感触最深的还是认真的态度。不管做什么事都要认 真对待，否则一不小
心就会出错。因为我马马虎虎的毛病，老是做错。也许现在的错误看起来很小。可是如果不能改掉这个毛病的话，以后可能会给公司带来很大的损失。所以每天
都得自我总结一下， 做了什么，做好了什么，还有什么缺憾。必须尽快改掉这样
的习惯，做好一个社会工作者。
现在的社会高速发展，竞争激烈程度不言而喻，而正是有了这样的竞争，优
胜劣汰，适者生存，因为挑战 所以存在，我相信自己的实力，在未来的道理上创
出自己的天空!
篇三
跟以往一样，对大多数的学生来说，20**年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。
对我来说，这是一个不 一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一
课校外实习，此外我还写下了自己的实习报告， 希望它可以给大家作为参考。
20**年*月**日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学 们还来不及高
呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余
的 学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这
样，我们，45位同学带着 满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我
们的实习生涯。
在整个实习阶段， 我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、
邮件服务等在内的淘宝业务知识。20**年* 月**日，我们结束了40天的培训和考
核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习 工作。在xx学
到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝
网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8
个月里，我们有酸有甜， 有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位
同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经 经历一个很明显的成长过程：
8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长 的见证。
20**年x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝
运营部的2010年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这
5

精品文档
一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向
我涌来
早*月*日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简单的
了解到xx集 团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等
知名企业，并简单的了解xx集团的淘 宝运营部及其业务，为即将开始的实习做
个简单的准备。
初到xx，感触很深，也突然发 现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要
把握好这个机会，好好的充实自己。
来到xx 后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉xx，这就需要
熟悉xx的管理制度、文化、理念等 。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁
是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很 多人来说，严格的
管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不
开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。
来到xx几天后 ，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15
个字：软件即服务平台即服务一切皆服务; 学员证背面的中间，印有xx公司的服
务理念融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注这16个字;学员 证背面的下方，
还有：真诚向善服务永远这8个字，简单的39个字，概括出xx集团的文化、服
务理念等内容。


6