蚁族的奋斗演员表一拖实习报告2000字

一拖实习报告2000字

20**年酒店实习报告信息由实习报告
网发布,20XX年酒店实习报告内容实习报告
频道、
经过这三个半月的实际运用，使我们对酒店
的经营运作有了一定的了解，通过实践，受
益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括
沟通技巧、交际技巧、销售技巧；体验到了
酒店管理 的艺术性和人力资源合理利用的
重要性，得到了很多宝贵的经验财富；了解
到自身的不足，总结 了经验和教训。在以后
学习生活中我将明确自己努力的方向，不断
地进行自我增值，为以后策划 自己的职业生
涯垫定基础。
一．前言
(一)实习单位介绍实习单位：广州凤凰城酒
店
广州凤凰城酒店——位于广园东路新 塘路
段，是南中国首家以白金五星级标准建造、
南中国最广阔的山水主题式酒店。酒店背倚

郁郁葱葱的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠
湖。整体占地面积达20万平方米，建筑 面
积达7、8万平方米，是广州面积最大、楼
层最低的山水酒店。富丽典雅的欧陆式建筑
风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神
秘雅致。此外，酒店还特别引进了国外主题
式酒店 的独特意念，创造出超凡的品味。
凤凰城酒店由碧桂园集团斥资约4、5亿元
重金兴建，碧桂 园酒店管理公司管理，充分
发挥“商务、度假、会议”的功能优势，在
完善广园东碧桂园的楼盘 配套的同时从容
开展商务和度假活动，推动碧桂园“给你一
个五星级的家”的品牌品质的持续提 升。
2、实习部门：前厅礼宾部
前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、商务
中心、 订房部共五个分部门，酒店实行部门
经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部
主任或分部经理 管理本部门事务，与其他部
门密切配合，合作完成工作。礼宾部作为宾
客迎来送往在最重要的部 门之一，分设行李
生和酒店代表两个部分，由礼宾经理总体负
责，下设行李生领班和行李生，酒 店代表主

管资深酒店代表和酒店代表。
实习职位介绍
酒店代表是代 表酒店在机场、火车站等出入
境口岸迎送客人，及时向客人推销酒店和宣
传酒店的形象，影响着 客人对酒店的印象。
酒店代表的主要任务是提供快捷妥当的服
务，将客人接回酒店入住或送机送 车，作为
最早和最后接触客人的酒店员工，把握每一
个机会不失时机地为酒店作宣传，争取的客
源，负责保护客人的行李和人身安全，为客
人提供酒店内外设施、环境咨询，为客人提
供尊贵的礼宾服务。
二实习内容
酒店代表日常工作利用凤凰城酒店的“千
里马酒店 管理系统”查阅每天的“接机、接
车服务报表”，详细登记当天的服务需求情
况并按中文、英文 、日文用a3纸打印成
“signboard”，在纸后面写上接机日期、
航班号、始发地、预 计到达时间、人数、是
否收费等信息。
2、查询航班信息，确定时间和到达情况，
报告主管进行车辆和人员安排。

< br>3、带齐所需物品出车，在机场最后确认航
班到达时间和出口，提前到达出口处准备迎
接 客人。
4、接到客人，确认其身份，核对无误之后
带其乘车回酒店，安排登记和入住事宜。
5、在礼宾部柜台为客人提供咨询、寄存等
礼宾服务。
酒店代表的vip大客户接待 工作与销售部
相关人员核对当天预计抵达的vip人数和姓
名。
2、准备相关物品，检查是否有遗漏。
3、向有关部门了解客人信息，准备接待事
宜。
4、视客人要求和酒店安排，与订房 部、销
售部、接待处等部门共同安排客人到站活动
和酒店活动。
酒店代表交易会期间 工作打印“接机接车
报表”和“预抵报表”，核对接机接车报表
和signboard。
2、带齐所需物品，与机场工作人员联系协
商接站事宜。
3、安排客人休息区域，为客人提供酒店信

息咨询等服务。
4、与酒店密切联系，负责机场与酒店之间
的穿梭巴士的调度工作。
三．实习主要收获和体会
实习收获服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲,服务 质量无疑是
企业的核心竞争力之一,是企业的生命线、
高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深
刻的印象,为其再次光临打下基础、而且能
够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌
和形象、通过酒店组织的培训和平时部门的
强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面
对客人泛 出微笑的好习惯；学会了用标准的
礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高
经过了三个多月的酒店实习，使我们对酒店
的基本业务和操作有 了一定的了解，礼貌是
一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，
要敢于开口向人问好，在向 人问好的过程中
还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都
不能少。对于客人的要求，要尽全力 去满足，
尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽