生死跳伞客服培训心得体会范文

客服培训心得体会范文
客服培训旨在增强自己的待客服务能力和提高自己的专业素 质，为公司赢
得口碑，下面是小编进行整理的客服培训心得体会范文，供大家学习和参阅。
客服培训心得体会
今天参加客服中心的培训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老
师是个台湾人，还不错，听她的课我还有种看小s节目的感觉，呵呵，台湾人
都善于幽默吧。课程中讲 了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟
通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算 是给自己一点肯定。老师
在课程中讲到一些眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好< br>整理下。
首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐
的工作改变了我的耐心32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些
发票可以用到邮箱怎么收 不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从
他们自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的 ，何况很多东西我是邮
件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你
就该为他填，这种人我 真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪老师说遇
到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付， 我想对所有人都适用，以后
我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快乐》，是哈佛大学一位心理学教授写的，感触最
深的是他说人的大 脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相
关的信息组成的一个新反映。如果你的大脑里 都是快乐的、美好的片段，那么
你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，他要看 到很
多美好、悲惨的事情，而他尽量让他的相机留住美好的事物，不然他承受不了
现实的悲惨， 甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心，每
次看到我都在笑，我还真没意识到这个。 我想正如《撞上快乐》所说，我潜意
识中也选择了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅 行，记着

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自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估计 我也一直潜意识地使用
我选择快乐方式，忘掉这些不愉快的事情。
关于“查岗”。今天课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由得想起了
lp嫂子。
前几 天lp嫂子发短信问我lp的近况，然后说他交了辞职报告。虽然这个
事情早有听闻，但从她那里知道这 个消息还是有点惊讶，离开总会引起点伤
感。我跟她认识的方式有点特别，她因为看见lp的手机上有很 多跟我联系的电
话，所以忍不住在深夜11点给我打了电话，先问我是不是by的，又问是否认
识lp.....我当时感觉很诡秘，这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是lp
的妻子，因为lp 电话里看到很多与我通话的记录……当时我第一个反映是她认
为我是第三者，呵呵，这个想法好笑吧。要 知道我最痛恨别人婚姻的第三者，
所以马上开始解释，告诉她我的具体工作以及为什么他和我联系多等等 ，等我
不停地说完一通后，lp嫂子才忙解释说她不是这个意思，她相信她老公不会那
样。终于 松口气，原来她只是想从侧面了解lp的工作，担心公司老是让他回深
圳从而没心思顾家里。我详细具体 地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事，
还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人……. 估计我的回答让她
放心很多，不过这些回答都是我发自内心的，发自内心的东西对方一定能感受
到的。这次让我感动的是她在短信说：“他是个优秀的男人，她很爱他。怕他
因为这个事情难受，她心疼 他。”看到这条短信时，我体会到什么是真挚的
爱。我多想给lp嫂子说应该把这句话告诉lp，我认为 lp最希望从妻子那里得
到肯定，最在乎的人就是最爱的人。后来只发了句苍白的“感动”两个，此时< br>只恨缺乏文。我没有资格告诉她该怎么做，但是我的确为此感动，为她这种默
默地爱感动，为他们 彼此间的关怀和认可感动。
老师说要懂得发泄，不然人很容易憋得变态。这点我也认可。不管是高 兴
的事还是不高兴的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志也是为了记录我青
春的日子，多年 后再来看看曾经幼稚的文。说到发泄，我还要感谢我的朋友
们，听我倾诉，给我鼓励。谢谢有你们。

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物业客服实习心得体会
物业管理是一种与房 地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管
理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接 的统一管理，是与建立
市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务
中的物业管理，其实是 一种服务性的行业。
在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作，用理论知识加深对
实际工作的认识，用 实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质
与规律 。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大
物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。 同属第三产业，物业管理又
具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于
服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业
升值。恒佳物业管 理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水
平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中 上等水平。小区环境优美，绿化
程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于 高品
质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的
生活小区。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，
主要应该注意的是 热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些
不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分 析，提出对策与解决方法，大大
降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患 进行
了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的
新年。同时， 也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，
也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回 访和问题的处理。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于
搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场

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