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十一手抄报客服心得体会4篇

作者:高考题库网
来源:https://bjmy2z.cn/zuowen
2021-01-06 10:19
tags:谢谢有你们

作文我爱我家-关于成功的名言

2021年1月6日发(作者:龙蕾)


客服心得体会4篇


最近发表了一篇名为《客服心得体会4篇 》的范文,好的范文应该跟大家分
享,看完如果觉得有帮助请记得收藏。

时光 荏苒,白驹过隙,曾几何时还在追忆青葱的校园时光,憧憬未知的明天。
如今我已是一身深色工装,坐在 属于自己的小方格子里,运用自己的专业知识尽
力地回答着客户们的问题。是的,现如今我成为了一名客 服,一名专业的银行客
服,时刻准备着为客户提供自己专业的帮助。

有人说客服工作无非就是动动嘴皮子,不需和客户直接面对面,简直是最简
单的工作。

也有人说客服工作是辛苦的,电话一个接一个,手、眼、耳、脑、嘴并用,
身心俱倦。

然而,在我短短几个月的客服工作体验,我觉得,客服工作就好像那杯浓郁
的咖 啡。每一口都会有不同的感受。

一杯香醇的咖啡端上桌前,是需要时间的等待的,磨豆 、打奶、拉花装杯都
是香浓的积淀。从光明楼到电银16楼教室,每一个阶段都是现在上线接听的基石,那看似“枯燥”的日子,其实正是现在的准备。

初至电银,往来于16层电梯 之间,却对停靠的中间楼层时刻怀揣着那颗好
奇的心。是啊,客服的工作是什么样的?工作的场景是什么 样的?这些好奇一直
萦绕在我的脑海,陪我度过那段培训的日子。这不就是初次把一杯咖啡端向你面前,你在迫不及待想要去品尝吗?

凑上前去,伸鼻一嗅,一阵浓香。这种感受就是 我被安排暂别16楼,聆听
老员工接电话的心情。听着老师们熟练准确的解答客户的疑问,心里充满羡慕 ,
同时也默默期待自己也有这么一天。

啧口一品,瑟瑟的苦味压制味觉。刚刚 上线的我,心里怀揣着紧张与不安,


为无法第一时间帮客户解决问题的焦急与愧疚,最全 面的范文参考写作网站这种
感觉就是醇香香味咖啡下的幽幽苦涩。

渐渐的,我 真正的体会到了客服工作的甜,这些甜就好似爱上咖啡后所品味
到的淡淡苦涩中蕴藏的丝丝幸福的醇香与 甘甜。这些甜不但来自于为客户解决完
棘手问题后的一句衷心“谢谢”,更来自于老员工对我们的帮助与 支持,不但在
业务上对我们谆谆教诲,更是为我们疏解心理压力。正是因为他们的支持,给了
我 这份品尝甜的勇气与底气。

我的客服生活,每天都在用心体会。客服培训心得体会 客服心得体会2篇

今天参加客服中心的培训,工作后认识到沟通是很重要的能力。今天 的老师
是个台湾人,还不错,听她的课我还有种看小s节目的感觉,呵呵,台湾人都善
于幽默吧 。课程中讲了讲电话的技巧,发现我平时与代销机构机构电话沟通时,
无意中还用到了不少老师今天建议 的说法,算是给自己一点肯定。老师在课程中
讲到一些眼让我想起最近的一些事情,终于可以在这个周末 晚上好好整理下。

首先想到的区域经理的支持工作。范文写作自我反省现在没有以前耐 心了,
是繁琐的工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我,从怎么填写发
票、哪些 发票可以用到邮箱怎么收不了邮件,从公司订机票的电话到什么时候转
正,从他们自己的季度补贴金额到 借款……好像我是全能的,何况很多东西我是
邮件、短信、会议上,各种方式都尝试过了,还是会就同样 的问题问好几遍。更
过份的是指引写得够细了,不看,也不写,空着那里,像个大爷似的,认为你就该为他填,这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到
这样的人,做为客服 人员还是要面带微笑应付,我想对所有人都适用,以后我会
尽力控制自己,但是偶尔对这些人不耐烦还是 可以接受,呵呵。

另外我最近在看《撞上快乐》,是哈佛大学一位心理学教授写的,感 触最深
的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映,而是从以前的记忆片段中提取相关的
信息组成 的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段,那么你对事
物的反映就会是美好的。一个记者 也说过在动荡的年代里,他要看到很多美好、
悲惨的事情,而他尽量让他的相机留住美好的事物,不然他 承受不了现实的悲惨,
甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心,每次看到我都在笑,
我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说,我潜意识中也选择了美好的


事物,记着的是周围人对我的好,记着每次的旅行,记着自己知足的生活。当然
生活中也有不如意的时候 ,估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式,忘掉这
些不愉快的事情。

关于“查岗”。今天课程里,还提到真诚,真挚的感情,我不由得想起了
lp嫂子。

前几天lp嫂子发短信问我lp的近况,然后说他交了辞职报告。虽然这个事
情早有听闻, 但从她那里知道这个消息还是有点惊讶,离开总会引起点伤感。我
跟她认识的方式有点特别,她因为看见 lp的手机上有很多跟我联系的电话,所
以忍不住在深夜11点给我打了电话,先问我是不是by的,又 问是否认识lp.....
我当时感觉很诡秘,这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是lp的妻子, 因
为lp电话里看到很多与我通话的记录……当时我第一个反映是她认为我是第三
者,呵呵,这 个想法好笑吧。要知道我最痛恨别人婚姻的第三者,所以马上开始
解释,告诉她我的具体工作以及为什么 他和我联系多等等,等我不停地说完一通
后,lp嫂子才忙解释说她不是这个意思,她相信她老公不会那 样。终于松口气,
心得体会原来她只是想从侧面了解lp的工作,担心公司老是让他回深圳从而没
心思顾家里。我详细具体地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事,还建议她看
看我们的集体照就知道 我们是怎样和善的人…….估计我的回答让她放心很多,
不过这些回答都是我发自内心的,发自内心的东 西对方一定能感受到的。这次让
我感动的是她在短信说:“他是个优秀的男人,她很爱他。怕他因为这个 事情难
受,她心疼他。”看到这条短信时,我体会到什么是真挚的爱。我多想给lp嫂
子说应该 把这句话告诉lp,我认为lp最希望从妻子那里得到肯定,最在乎的人
就是最爱的人。后来只发了句苍 白的“感动”两个,此时只恨缺乏文。我没有资
格告诉她该怎么做,但是我的确为此感动,为她这种默默 地爱感动,为他们彼此
间的关怀和认可感动。

老师说要懂得发泄,不然人很容 易憋得变态。这点我也认可。不管是高兴的
事还是不高兴的事,小窝已经成了我发泄的地方,写日志也是 为了记录我青春的
日子,多年后再来看看曾经幼稚的文。说到发泄,我还要感谢我的朋友们,听我
倾诉,给我鼓励。谢谢有你们。物业客服实习心得体会 客服心得体会3篇

物业管理 是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理,
它是与因住房改革而出现的产权多元化 格局相衔接的统一管理,是与建立市场经


济体制相适应的社会化、专业化、个人简历企业 化、经营型的管理。这种集高度
统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体,寓经营与管理于 服务中
的物业管理,其实是一种服务性的行业。

在实习中,我在管理处指导老 师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,
注意把书本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作, 用理论知识加深对实际
工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。
简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获非常的大

物业管理属于第三产业,是 一种服务性行业。同属第三产业,物业管理又具
有自己特有的性质,即它是集管理、服务、经营于一体, 并寓经营、管理于服务
中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务,使物业升值。< br>恒佳物业管理公司想业主之所想,急业主之所急。其运作处于良好水平,收费率
达到88%以上, 业主满意度达到中上等水平。小区环境优美,绿化程度高,设施
齐全完备,经常开展各项活动,丰富业主 的业余生活,属于高品质小区。其经营
目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活 小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中,主要应该注意的是热情接待业主,TOP100范文排行并尽快的帮助业主解决实际问
题。针对一些不 属于物业负责范围内的问题,进行进一步分析,提出对策与解决
方法,大大降低业主利益损失程度。过年 前,在领导的指导下,对小区内的安全
隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境,度过 一个安全而又
和谐的新年。同时,也对小区业主缴费情况进行录入与整理,保障每个业主的利
益 ,也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

物业管理行业是一个法制 不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞
物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实 践中缺乏经验。市场环境
逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员
需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处
的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的
形象,范文内容 地图所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水
平,我们培训的主要内容有



良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接 待
业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,
我们的周到 服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专
门给全部门员工做专业性的培训,完 全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接
电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门 “您好”,天元物
业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主
从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升
了整个物业公司的形象 ,更突出了物业公司的服务性质。6月客服人员工作心得
体会 客服心得体会4篇

客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都展
开来说,又未免太泛,很难说 到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨
一下。

首先想说说的是团队 的组建,一个公司的客户服务部从无到有,该如何组建
呢?我觉得第一步应该是先立制度,制度是组建团 队的基础。具体需要哪些制度
是需要根据公司情况和服务对象而言的,基本的制度应该包括:

客服部门管理制度

投诉管理制度

业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时工作总结,招聘作为整个客服工 作的重点也应该同时开展
了,正如文章开头所说,优秀的客服人员往往具有一些性格特质,因此在甄选的
时候通过谈话,问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作,
谈话是最好的方 式,因为客服工作就是直接沟通的过程,面对面的谈话更能识别
出一个人是否满足客服工作的要求。

在招聘客服助理的时候,可考虑心态积极,沟通能力良好的应届生。应届生


优点是积极,接受能力强,可塑性强,但也存在一些缺点,如心态容易不正,工
作经验不多, 不够成熟等等。

在团队组建的同时,尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上, 搞清
楚诸如碰到谁受理,怎么处理,谁反馈,谁跟踪,谁记录等等。

团队需要 经常进行培训,包括业务知识和沟通技巧,特别是更新了的业务知
识,具体可以邮件和例会等方式实现, 原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理,在软件行业,由于客户使用习惯以及业务 变化等
多种原因,提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应,不可能,
如果拒 绝客户,又怕影响公司形象,热门思想汇报这就涉及到需求管理中的一个
环节-客户期望管理了。

客户期望管理的最高原则是信誉,也就是答应客户的事情一定要按时办到。
没有 信誉,其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺,提高交付”,如果
一件事情预计需要1个小时完 成,你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时,
因为很难保证实际情况会不会超出预计,而提前交付 比延迟交付效果要好得多。

还有就是在不能满足客户的需要的时候,需要耐心有技巧的 解释,如果平时
信誉良好而你又解释得当的话,十有八九客户是会理解的。

还 有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工
作积极性的一个重要因素。我个 人觉得可以从以下方面考虑:客户满意程度,考
勤情况,工作量饱满情况,工作及时完成情况,团队协作 精神,岗位纪律,工作
态度,工作积极性,工作创新能力,月度工作推进情况,负责人考评,日常考评,
业务知识考核等都可以纳入考核。


20XX—019学年度第一学期生物教研组 工作计划






























































一、指导思想
坚持以《基础教育课程改革纲要》为指导,认真学习贯彻课程改革精神,以贯彻实施基 础教育课程改革为核心,以研究课堂教学为重点,以促进教师队伍建设为根本,以提高教学质量为目标,全面实施 素质教育。
本学期教研组重点加强对教师评课的指导,使教师的评课规范化,系统化,定期举行主题 教学沙龙和“会诊式行动研究”,促进新教师的成长,加快我镇小学语文教师队伍成长速度和小学语文教育质量的 全面提高。结合区里的活动安排,开展各项有意义的学生活动,培养提高学生的语文素养,调动启发学生的内在学 习动机。
二、工作目标
、以课改为中心,组织教师学习语文课程标准,转变教学观念, 深入课堂教学研究,激发学生主动探究意识,培养学生创新精神和实践能力,努力提高学生语文素养。
、进一步加强语文教师队伍建设,让“语文研究小组”,充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用,重视团队合 作智慧、力量。开展“师徒结对”活动,以老带新,不断提高教师的业务素质。
、组织教师开展切实 有效的说课沙龙、评课沙龙,提高教师说课能力,和评课能力,能够结合主题教研活动,对典型课例进行互动研讨 ,开展教例赏析活动。
、加强教研组集体备课,每周以段为单位组织一次集体备课,分析教材,赏析 重点课文,进行文本细读,交流教学心得。让备课不再是走场,形式主义,而是真真实实为提高课堂效率服务,提 高教师的素质服务。
、根据上学期制定的语文常规活动计划,开展形式多样的学习竞赛活动、过关活 动,激发学生学习语文的兴趣,在自主活动中提高学生的综合实践能力,促进个性和谐发展。
、加强学习质量调查、检测工作,及时分析,寻找得失,确保完成各项教学指标。
三、主要工作及具体措施
(一)骨干教师示范、把关,当好“领头羊”。
、本学期,语 文研究小组成员继续充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用,重视团队合作智慧、力量。教研组将围绕“探索 实效性语文课堂教学模式”这个主题,深入开展精读课文教学有效性研讨活动。低段(1-2年级)则继续进行识 字教学的有效性的探讨。分层、有序地开展教研活动,使教研活动更成熟、有效,切实提高我校语文老师的专业水 平。
、开展“师徒结对”活动,以老带新,不断提高教师的业务素质。
(二)年轻教师取经、学习,争取出成绩。
、为了提高教学质量,促成新教师迅速成长,—年教龄新 教师每一学期上堂模仿课和一堂校内研讨课。上模仿课的内容可以通过观看名师的关盘、视频或者教学实录等途径 ,根据个人教学需要,有选择性地进行局部模仿,从而使新教师形成个人的教学风格。
2019年高二历 史第二学期教学工作计划范文1
一、指导思想
高二的历史教学任务是要使学生在历史 知识、历史学科能力和思想品德、情感、态度、价值观各方面得到全面培养锻炼和发展,为高三年级的文科历史教 学打下良好的基础,为高校输送有学习潜能和发展前途的合格高中毕业生打下良好基础。
高考的文科 综合能力测试更加强调考生对文科各学科整体知识的把握、综合分析问题的思维能力、为解决问题而迁移知识运用 知识的能力。教师在教学中要体现多学科、多层次、多角度分析解决问题的通识教育理念。教师要认真学习和研究 教材转变教学观念,紧跟高考形势的发展,研究考试的变化,力争使高二的教学向高三教学的要求靠拢。
按照《教学大纲》和《考试说明》的要求,认真完成高二阶段的单科复习工作。坚持学科教学为主,落实基础知识 要到位,适当兼顾史地政三个学科的综合要求,培养提高学生学科内综合的能力。从学生的实际出发,落实基础, 提高学科思维能力和辩证唯物主义、历史唯物主义的理论水平。
二、教学依据和教材使用
全班共40人,其中男生15人,女生人。学生的数学基础较一般,多数学生能掌握所学内容,少部分学生由于反 映要慢一些,学习方法死板,没有人进行辅导,加之缺乏学习的主动性,不能掌握学习的内容。能跟上课的学生, 课上活泼,发言积极,上课专心听讲,完成作业认真,学习比较积极主动,课后也很自觉,当然与家长的监督分不 开。部分学生解答问题的能力较强,不管遇到什么题,只要读了两次,就能找到方法,有的方法还相当的简捷。有 的学生只能接受老师教给的方法,稍有一点变动的问题就处理不了。个别学生是老师怎么教也不会。
二、教材分析
本册的教学内容:()混合运算和应用题;()整数和整数四则运算;()量的计量; ()小数的意义和性质;()小数的加法和减法;()平行四边形和梯形
本册的重点:混合运算和应 用题是本册的一个重点,这一册进一步学习三步式题的混合运算顺序,学习使用小括号,继续学习解答两步应用题 的学习,进一步学习解答比较容易的三步应用题,使学生进一步理解和掌握复杂的数量关系,提高学生运用所学知 识解决得意的实际问题的能力,并继续培养学生检验应用题的解答的技巧和习惯。第二单元整数和整数的四则运算 ,是在前三年半所学的有关内容的基础上,进行复习、概括,整理和提高。先把整数的认数范围扩展到千亿位,总 结十进制计数法,然后对整数四则运算的意义,运算定律加以概括总结,这样就为学习小数,分数打下较好的基础 。第四单元量的计量是在前面已学的基础上把所学的计量单位加于系统整理,一方面使学生所学的知识更加巩固, 一方面使学生为学习把单名数或复名数改写成用小数表示的单名数做好准备。
三、教学目标
(一)知识与技能:
、使学生认识自然数和整数,掌握十进制计数法,会根据数级正确地读、写含有三级的多位数。
、使学生理解整数四则运算的意义,掌握加法与减法、乘法与除法之间的关系。
③提出教学任务:在 全面发展体能的基础上,进一步发展灵敏、力量,速度和有氧耐力,武德的培养;引导学生学会合理掌握练习与讨 论的时间,了解实现目标时可能遇到的困难。在不断体验进步和成功的过程中,表现出适宜的自信心,形成勇于克 服困难积极向上,乐观开朗的优良品质;认识现代社会所必需的合作和竞争意识,在武术学习过程中学会尊重和关 心他人,将自身健康与社会需要相,表现出良好的体育道德品质,结合本身项目去了解一些武术名人并能对他们进 行简单的评价;加强研究性的学习,去讨论与研究技能的实用性,加强同学之间的讨论交流的环节。
()教学目标:
①总体目标:建立“健康第一”的理念,培养学生的健康意识和体魄,在必修田径教 学的基础上进一步激发学生学习“初级长拳”、“剑”的兴趣,培养学生的终身体育意识,以学生身心健康发展为 中心,重视学生主体地位的同时关注学生的个体差异与不同需求,确保每一个学生都受益,以及多样性和选择性的 教学理念,结合学校的实际情况,设计本教学工作计划,以满足学生选项学生的需求,加深学生的运动体验和理解 ,保证学生在高一年田径必修基础上再加上“长拳”来引导男女生学习体育模块的积极性,再结合高二年的“剑” 选项课的学习中修满学分。加强学习“长拳”以及“剑”的基本套路,提升学习的的兴趣,提升学生本身的素质, 特别是武德的培养。
②具体目标:
运动参与:养成良好的练武的锻炼习惯。根据科学锻 炼的原则,制定并实施个人锻炼计划。学会评价体育锻炼效果的主要方法。
运动技能:认识武术运动 项目的价值,并关注国内外重大体赛事。有目的的提高技术战术水平,并进一步加强技、战术的运用能力。学习并 掌握社会条件下活动的技能与方法,并掌握运动创伤时和紧急情况下的简易处理方法。
身体健康:能 通过多种途径发展肌肉力量和耐力。了解一些疾病等有关知识,并理解身体健康在学习、生活中和重要意义。形成 良好的生活方式与健康行为。
心理健康:自觉通过体育活动改变心理状态,并努力获得成功感。在武 术练习活动中表现出调节情绪的意愿与行为。在具有实用技能练习中体验到战胜困难带来喜悦。
社会 适应:在学习活动中表现出良好的体育道德与合作创新精神。具有通过各种途径获取体育与健康方面知识和方法的 能力。
()教学措施:
采用教师示范与讲解,学生讨论,练习,教师评价,再进行个别 指导,后进行学生练习,最后进行展示与学生的综合评价相结合的方式方法,培养学生的良好的学习习惯、学习方 法更好地完成教学任务,达到教学目标;实行培优扶中辅差,,采用学习小组的建立,加强学习小组的相互学习、 相互讨论、相互研究的功能,提升学习的效率;加强多边学科的整合,特别是加强心理健康的教育,加强运动力学 、运动医学等进行学习,以提升学生的运动自我保护意识与能力。
二、教学研究的计划
()课题研究:加强校本课程“剑”、“平山初级长拳”的开发与教学;做好“趣味奥运会进入校园”课题的开题 准备。做为“青春期健康教育进入校园”课题组的成员,协助课题组进行研究,开展活动。
()校本 教研:加强校本课程的开发,加强体育备课组的教研能力,做为备课组长的我与其他老师加强讨论校本的研究与开 发,本次校本开发重点放在“剑”、“初级长拳”、“花样篮球”三个项目上,有所侧重。
()论文撰写:结合课题研究的内容进行撰写。
()校际、教研组、备课组教研活动:做为晋江市兼 职中学体育教研员及校际组成员,积极参加校际组开展的各项活动,加强提升在校际组的教研水平,做好兼职教研 员的本职工作,协助教研员开展教研活动;积极参加教研组的各项活动,提升教研水平;做为备课组长的我,我计 划是积极组织本组老师一起提高高中的课改力度与水平,集中老师的备课时间与讨论在备课过程中出现的一系列问 题,针对选项会出现的问题进行沟通,加强学习过程的评价,协调选项内容的评价标准及认证过程。
高二下学期语文备课组工作计划
高二下学期化学教学计划
高二下学期语文教学工作计划
关于高二下学期班主任工作计划范文
20X学年高二下学期班主任工作计划范文
20X高二下学期班主任工作计划
高二下学期工作计划范文
20X年高二下学期地理教学计划
高二下学期物理教学计划
高二下学期语文教学计划


生积极性,要求作业在课堂上完成,并及时反馈。
4. 做好后进生的辅导工作,实施“课内补课”的方法,组织互帮互学。
5.培养学生的分析、比较和综合能力。
6. 培养学生的抽象、概括能力。
7. 培养学生的迁移类推能力。
8. 培养学生思维的灵活性。
五、课时安排
四年级下学期数学教学安排了课时的教学内容。各部分教学内容教学课时大致安排
一、混合运算和应用题(11课时)
、混合运算课时
、两、三步计算的应用题课时
、整理和复习课时
二、整数和整数四则运算(18课时)
、十进制计数法课时
、加法的意义和运算定律课时
、减法的意义和运算定律课时
、乘法的意义和运算定律课时
、除法的意义课时
、整理和复习课时
三、量的计量(课时)
、常用的计量单位课时
、名数的改写课时
四、小数的意义和性质(17课时)
、小数的意义和读写法课时
、小数的性质和小数的大小比较课时
、小数点位置移动引起小数大小的变化课时
、小数和复名数课时
、求一个小数的近似数 2课时
、整理和复习课时
五、小数的加法和减法(课时)
小管家课时
六、三角形、平行四边形和梯形(10课时)
、角的度量课时
、垂直和平行课时
、三角形课时
、平行四边形和梯形课时
、整理和复习课时
七、总复习(课时)
XX年月26日

向纵深发展。
、做好论文的撰写、参评工作。
活动安排:
二月份:课例展示交流。王钧、李汪俊、罗建上研究课;课题成员进行子课题研究交流。
三月份:课 例展示交流。(姚爱祥)组织课题学习,程中华、戴辉文、孙小娟上研究课;课题成员进行子课题研究交流。 四月份:课例展示交流。(姚爱祥)组织课题学习,刘华波、曹辉、钱芸上研究课;课题成员进行子课题 研究交流。
五月份:课题研究小结
、组织年轻教师开展会诊式课堂教学诊断活动、同课 异构活动、同构异教活动,有效,切实提高我校年轻语文老师的专业水平,获得快速成长。
、选拔教龄——年新教师参加区教研室组织的区新生代课堂教学比赛,并做好指导、培训工作。
(三)教研形式稳中有变,踏实而生动。
、继续组织两周一次的专题学习沙龙和互动式评课沙龙,结 合教研活动的主题组织好教师学习、交流。听展示课的教师对听课内容进行精心、系统的评点,写成评课稿,在两 周一次的互动式教学研讨沙龙中进行交流、探讨。与往年不同的是,在保证互动评课活动开展同时,不影响正常教 学,本学期安排次集体评课活动,其他评课通过qq群来交流、研讨。
指导思想
以新一轮课程改 革为抓手,更新教育理念,积极推进教学改革。努力实现教学创新,改革教学和学习方式,提高课堂教学效益,促 进学校的内涵性发展。同时,以新课程理念为指导,在全面实施新课程过程中,加大教研、教改力度,深化教学方 法和学习方式的研究。正确处理改革与发展、创新与质量的关系,积极探索符合新课程理念的生物教学自如化教学 方法和自主化学习方式。
主要工作
一、教研组建设方面:
、深入学习课改理论,积极实 施课改实践。
、以七年级新教材为“切入点”,强化理论学习和教学实践。
、充分发挥教研组的 作用,把先进理念学习和教学实践有机的结合起来,做到以学促研,以研促教,真正实现教学质量的全面提升。< br>、强化教学过程管理,转变学生的学习方式,提高课堂效益,规范教学常规管理,抓好“五关”。
()备课关。要求教龄五年以下的教师备详案,提倡其他教师备详案。要求教师的教案能体现课改理念。
()上课关。
()作业关。首先要控制学生作业的量,本着切实减轻学生负担的精神,要在作业批改上狠 下工夫。
()考试关。以确保给学生一个公正、公平的评价环境。
()质量关。
、加强 教研组凝聚力,培养组内老师的团结合作精神,做好新教师带教工作。
二、常规教学方面:
加强 教研组建设。兴教研之风,树教研氛围。特别要把起始年级新教材的教研活动作为工作的重点。
、教研组 要加强集体备课共同分析教材研究教法探讨疑难问题由备课组长牵头每周集体备课一次,定时间定内容,对下一阶 段教学做到有的放矢,把握重点突破难点
、教研组活动要有计划、有措施、有内容,在实效上下工夫,要 认真落实好组内的公开课教学。
、积极开展听评课活动,每位教师听课不少于20节,青年教师不少于节 ,兴“听课,评课”之风,大力提倡组内,校内听随堂课。
、进一步制作、完善教研组主页,加强与兄弟 学校的交流。
我们将继续本着团结一致,勤沟通,勤研究,重探索,重实效的原则,在总结上一学年经验 教训的前提下,出色地完成各项任务。
校内公开课活动计划表
日期周次星期节次开课人员拟开课 内容
10月127四王志忠生物圈
10月137五赵夕珍动物的行为
12月114五赵 夕珍生态系统的调节
12月2818四朱光祥动物的生殖
镇江新区大港中学生物教研组
xx-
20X下学期生物教研组工作计划范文
20X年秋季生物教研组工作计划
化学生 物教研组的工作计划
生物教研组工作计划
下学期生物教研组工作计划
年下学期生物教研 组工作计划
20X年化学生物教研组计划
20X年化学生物教研组计划
中学生物教研组 工作计划
第一学期生物教研组工作计划
20XX—019学年度第二学期高中英语教研组工作计 划
XX—XX学年度第二学期高中英语教研组工作计划
一.指导思想:
本学期,我组将 进一步确立以人为本的教育教学理论,把课程改革作为教学研究的中心工作,深入学习和研究新课程标准,积极、 稳妥地实施和推进中学英语课程改革。以新课程理念指导教研工作,加强课程改革,紧紧地围绕新课程实施过程出 现的问题,寻求解决问题的方法和途径。加强课题研究,积极支持和开展校本研究,提高教研质量,提升教师的研 究水平和研究能力。加强教学常规建设和师资队伍建设,进一步提升我校英语教师的英语教研、教学水平和教学质 量,为我校争创“三星”级高中而发挥我组的力量。
二.主要工作及活动:
.加强理论学习,推 进新课程改革。
组织本组教师学习《普通高中英语课程标准》及课标解度,积极实践高中英语牛津教材, 组织全组教师进一步学习、熟悉新教材的体系和特点,探索新教材的教学模式,组织好新教材的研究课活动,为全 组教师提供交流、学习的平台和机会。
.加强课堂教学常规,提高课堂教学效率。
强化落实教学 常规和“礼嘉中学课堂教学十项要求”。做好集体备课和二备以及反思工作。在认真钻研教材的基础上,抓好上课 、课后作业、辅导、评价等环节,从而有效地提高课堂教学效率。加强教学方法、手段和策略的研究,引导教师改 进教学方法的同时,引导学生改进学习方法和学习策略。
.加强课题研究,提升教科研研究水平;加强师 资队伍建设,提升教师的教学能力。
组织教师有效开展本组的和全校的课题研究工作做到有计划、有研究 、有活动、有总结,并在此基础上撰写教育教学论文,并向报刊杂志和年会投稿。
制订好本组本学期的校 公开课、示范课、汇报课计划,并组织好听课、评课等工作。
三.具体安排:
二月份:制订好教 研组工作计划、课题组工作计划和本学期公开课名单。
三月份:、组织理论学习。
、高一英语教 学研讨活动。
、组织好高三第一次模考、阅卷、评卷和总结等工作。
四月份:、组织好高三英语 口语测试。
、高三英语复习研讨会。
五月份:、组织好高三第二次模考、阅卷、评卷和总结等工 作。
、协助开展好我校的区级公开课。
六月份:、组织好高考的复习迎考工作。
、收集 课题活动材料。
2019学年春季学期小学语文组教研计划

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本文更新与2021-01-06 10:19,由作者提供,不代表本网站立场,转载请注明出处:https://bjmy2z.cn/zuowen/147649.html

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