想飞就能飞起来酒店总机实习报告总结范文.docx

在酒店实习要怎么样才能写好工作总结呢?下面就是小编给大家带来的酒店总机实习报告总
结，希望能帮助到大家!
【酒店总机实习报告总结一】
确切来说， 校园和社会在某种程度上是脱节的，我们青年人仅仅靠在学校学到的知识
并不能应付我们即将所遇到的各 种错综复杂的社会问题。可以说，适应社会是一门学问，同
样也是一门艺术----- 一门谁都不能回避的艺术。它需要我们不断地学习和体会，甚至要用
一辈子的时间。
我知道，很多事情需要经历了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是“赶鸭子
上架”，对于这一 次的实习，我首先要求自己端正态度。我主要目的是学习，探索行走社会
的做人艺术。
怀着一种学习的心态，我开始了在广州金桥酒店的实习生活，获益匪浅。
一·人际关系总是从沟通开始。
人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓 手的友人，他|她可能是你
工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的陌生人 。在金桥酒店，
我尽量地与他人沟通，并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通，同校同学的友谊使我 很
快地对酒店产生了亲切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴;领班帮
我 查找客人的资料以便联系;服务员每天为我提供当天的报纸以便知天下事;工程部的带我
上天台参观，熟 悉酒店;司机与我们谈笑风生以活跃大脑细胞，让我们以更饱满的精神状态
投入到夜班的工作中去;连管 理饭堂的阿姨也关心起我的休息和保暖问题上来;而最让我开
心的则莫过于外国客人的热情与友善!
都说“异性相吸”，想不到“异国相吸”也是存在的!作为一个实习生，我并不仅仅把自己< br>当作一个为拿学分而工作的学生，而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员，真诚地为客
人服务 ，友善地对客人微笑，及时地送上关切的问候。也许正因如此吧，有时候客人见面，
我还没来得及反应过 来，客人以及已经主动地跟我打招呼了，颇有亲切之感。
二·适应能力的强弱由心态决定。
因为管家部安排我们实习生上的都是夜班，所以，还没开始工作，同去的同学们就都
开始怨声载道了。除了我之外，同去的，在管家部实习的还有另外四位同学。两位是同班的
07级师姐， 另外两位是同班的08级同学，唯独我一人，是没有跟同班同学一起工作的。为
此，我暗暗告诉自己：“ 这是锻炼你适应能力和自主能力的好时机”。抱着这样一种心态，从
一开始因为酒店是环形建筑而迷失方 向到后来的“轻车熟路”，从一开始的瞌睡连连到后来的
整夜精神饱满，我只需要两天的适应期。直到工 作的最后一个晚上，另外的四位同学仍然
逃脱不了瞌睡虫的魔掌，总是嚷着累，嚷着辛苦， 说什么再多一天也熬不下去了。工
作期间的一个个晚上，她们就是这样度过来的。而我，面对这漫漫长夜 ，只要手捧一本书，
就能看个其乐融融，何愁之有?白天要不不睡，要睡就睡个够;晚上要不不看，要看 就看个够，
那才叫“做到极致”嘛。因为心态的从容，我快乐地度过了这段实习期，甚至在离开工作岗位
的最后一天，产生了不舍之感。
三·学习是事业成功的通行证。
为了更好地利用身边的资源提高自己的口语水平，我努力寻找机会与外国商人进行交
流。其中交流时间较 长的，要数与两个韩国客人分别半小时的交谈以及一个伊朗客人长达两
个小时的沟通。通过与他们的交流 ，我更好地锻炼了自己的英语听说能力，也更好地了解了
他们国家和公司的文化。
【酒店总机实习报告总结二】
半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园 踏上了社会，在总机的
工作中，给我带来了快乐的回忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让 我学到了

很多东西。让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到工作中应该去掌握更多 的技能，学
会了怎样认真、独立地去对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动能力和< br>自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅!
总机工作的起步是我们的领班华姐， 是她耐心地辅导我们去熟悉和去掌握自己工作面
对的流程，她不仅教会了我们总机工作的流程，也教会我 们熟悉关于酒店的一些知识，也是
她教会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开始到结束的耐 心教导!
在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从 他
们的身上学到了很多自己缺少的东西。
在过去的工作中，我发现要能自如地做好 一项工作，就必须正视自己的工作态度，以
一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁 忙还是清闲，都要用积极的态
度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。
总结自己在总机的工作职责：
(1)、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思 想，礼貌回答，平等待客，
耐心细致，讲究效率。
(2)、按工作程序迅速、准确 地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人checkin
和checkout时及时开关每一个电 话权限，并做好各项记录。
(3)、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接和叫醒等服务。
(4)、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和
声音。
(5)、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安全保密工作制度。
(6)、爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正常工作。
(7)、正确操作总机的各项功能和注意事项。
(8)、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人们关系、交朋
友。
(9)、完成上级领导的其他工作安排。
(10)、与同事做好交接-班。
最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来有你们的陪伴，谢谢有你们!
这是在总 机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目。在这充满挑战的道路中，更
应用积极的心态和清晰创造性 的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。
希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥!
希望自己有一个完美的开始，打造属于自己人完美人生!
【酒店总机实习报告总结三】
一、实习的基本概况实习时间
从2020.4.26-2020.6. 15这不到一年的时间里，我先后在上海两家酒店的前厅部实习
总机接线员，虽然说工作的内容大部分都 是相同的，但是我不后悔自己当初的选择，因为那
是两个不同的环境，一个是四星级的海神诺富酒店，一 个是五星级的千禧海鸥大酒店，不一
样的星级，不一样的管理集团，给了我不一样的收获。
实习内容
作为一个酒店的总机接线员，作为总机Operator，我要接听和转接酒店所 有的内外线
电话，酒店接听电话有其统一固定的标准，内外线是不同的，而让刚到工作岗位的我完成从< br>快速熟悉从未接触的工作设备(话务台功能)分辨内外线并准确清晰的报出Greeting再迅速
反应应答转接这一系列工作的并不是一件容易的事。记得，刚到这里的第一天，领班就给了
我一张密密 麻麻的，而且是中英文对照的分机表，说你背吧，两天之后抽查，中英文都要记

住，当时 我都傻掉了快。总机是酒店的第一窗口，虽然我们不面客，但客人预定了解酒店信
息的第一途径都是通过 电话，所以我们的服务往往决定了客人对酒店的第一印象。
每天准确快速的转接电话是我们 的第一任务，分机号码记熟就是一项最基础的工作了。
我们需要留心酒店时刻更新的信息及时地发布给本 部门员工和相关部门，确保工作高效率的
进行。我们需要注意沟通技巧，对内我们要保持和酒店各个部门 间的联系和友好关系，从酒
店内部起到上传下达的作用，对外我们要维护酒店对客人的良好形象，尽量满 足客人的要求，
安抚客人，成为连系客人与酒店各部门服务的桥梁。
所以我们要时 刻彬彬有礼，时刻注意自己的言语，时刻控制自己的情绪。从事服务性
行业，众所周知，个人情绪必然影 响服务质量，我们时刻调整好自己的心态，由于酒店外籍
客人比较多，和外籍客人沟通就要求我们与较好 的外语基础，为我的英语提供了一个锻炼的
良好语言环境。而这更加加大了我对自己的要求，练好口语， 准确高质量的完成每一次电话
服务。
我们的工作主要有，为客人提供各种酒店内部 信息如如何到达我们酒店，走哪条路，
坐几号地铁最近，处理客人的简单投诉，尽量满足客人的各种要求 。我们为客人提供叫车服
务，国家代码、邮编、本地电话、列车车次、各地话资等查询服务，我们为客人 介绍酒店附
近的公用设施，例如离酒店最近的银行，最近的美容院，最近的超市，最近的医院，各种特< br>色饭馆，娱乐场所，旅游观光场所。当客人在酒店遇到麻烦或不满时，我们第一时间听客人
倾诉， 安抚客人，提供可选解决措施，使客人投诉降到最低，把矛盾转给大堂经理为客人解
决，及时给客人回复 ，避免客人反复的陈述，以免激怒客人，尽最大努力为客人提供一站式
服务。
我们 要负责前台与客房的沟通，客人在房间内拨打总机叫服务，我们要通知楼层服务
员进行客房用品派送，最 后跟近。同时我们要向住店客人介绍酒店客房的各种设施设备，为
他们讲解使用方法，向客人提供借物、 洗衣、遗留查询、留言、叫醒等服务。在突发状况发
生时，我们要及时传达信息，组织逃生过程，控制酒 店局面。传达监控中心报上来的各种紧
急情况，如发预警，报火警等。我们还进行了消防演习，加强防护 意识，留心特别的电话，
洞悉不安全因素，如遇特殊情况，及时向高层反映，传达酒店各种重要信息。
二、实习感受
真的，那么长时间，感受颇多。我明白了社会不是我想象 的那么简单，有很多的事情
你是没有办法改变的，你要做的就是调整好自己的心态，明确好自己的方向， 不管前面的路
有多么的困难，都要咬紧牙关，挺过去，因为过了之后，你就会发现其实那没有什么的。生
活就是这样，我们应该学着勇敢地微笑着面对;我明白了其实我们大学生在学习的过程中应
该多 进行一些社会实践，真正学为所用。我们不能只做学校里的书呆子，我们更要成为社会
的有用之才。很多 人说现在好多大学生都找不到工作，就业形势相当严峻。我不否认，就业
压力确实很大这样一个现实，但 是我们也需要明白，面对这种情况，试问大学毕业生做好迎
接挑战的准备了吗?如果你使自己足够优秀， 态度足够诚恳，怎么会找不到工作。
生活不是我们想象的那么容易，同样，干什么事情都是 一样。但是我们必须要让自己
相信，只要我们努力去做，什么都有可能实现。
【酒店总机实习报告总结四】
自我离开学校到现在实习已经三个月了，我的专业是酒店管理 ，在xx酒店做前台至今
已经过去三个月的时间了，第一次出来在社会上实践使我感到很多的好奇，也对 工作充满了
期待，记得xx酒店来我们学校校招的时候，我怀着万分激动的心情去投了简历，因为事先< br>我就对这个酒店有过了解，酒店的文化非常好，环境的不错是我实习的理想地方，投了简历
后过了 两天通知我去面试，我从众多的面试者中成功的脱颖而出，成为了xx酒店的一名实
习生，这是一个使我 从一名青涩的学生蜕变成一个初在职场斩头露角的平台，现在实习期已

过，我对我这三个 月的工作有很多的感悟，也有成长与收获。
一、实习酒店
xx国际大酒店
二、实习时间
20xx年x月x日-20xx年x月x日
三、实习地点
xx市xx区xx路xxx号
四、酒店概述
xx国际大酒店是一个全 国连锁酒店，也是业内数一数二的知名酒店，我所在的酒店是
xx国际大酒店在xx市的一个分酒店，目 前酒店在职员工xx名，环境美丽，服务周到，员
工的职业素质非常高，获得客户的一致好评。
五、实习内容
在初到xx酒店这个大集体当中的时候，我对这里充满了 陌生，但是看到这里的员工服
务的时候素质特别的高，瞬间就好感度飙升，我的职位是酒店前台，在入职 之前酒店会给我
们做为期一周的培训，培训的内容主要是了解酒店的文化，还有酒店的起源发展，还有一 系
列针对所在岗位的培训，这里的培训老师都非常的热情，也对我们非常负责，平时有什么问
题 他都会在第一时间帮我们解决，自己知道的全部都教给我们，特备是酒店的一些注意事项，
他每次都是耐 心的给我们讲解，非常负责，这个是我感觉最好的一点。培训完了之后会对我
们进行一场笔试，主要是针 对我们培训期间学到的知识进行一个考核，然后带我们去做入职
体检，体检通过这样就正式上岗了。
正式在酒店前台这个岗位上工作的时候，我还有点不适应，因为酒店前台这个职位可
以说是代表着一个酒店形象的好坏，是一个酒店的门面，客户对酒店的第一映象也是从前台
开始的，所以 我的压力也是挺大，经过培训后的我，知道前台这里要具备一定的职业素质，
如普通话要好，形象端正， 还有脾气要好，这都是一名优秀的台前需要具备的素养，在一开
始我当然还算不上一名优秀的前台，但是 我一直扎起在朝着这个方向努力。
实习期间我一直本着刻苦的心态在上班，每天8点上班我 7点半就到了酒店早早的为
一天的工作做好准备，多次受到主管的表扬，前台这个职位是有夜班的，我们 几个台前员工
都是实行两班倒，虽然很累但是都乐此不彼，因为这是一个锻炼自己的绝佳机会。
六、感悟
在xx酒店实习的这三个月的时间里，我每天都在为自己加油 ，因为刚开始不适应，我
努力的说服自己坚持，在这里实习的三个月让我知道了每一份工作都有它的价值 ，只要用心
认真的对待，微小的价值也会被无限的放大。
【酒店总机实习报告总结五】
终于是结束了在酒店中的实习生活，如今来回想这段时间自己 也是在其中成长了不少，
更真正的感受到了从前都没有感受过的社会，让我愈发地明白了自己还有不少需 要更多去努
力的地方。
一、实习工作
在实习期间我主要负责 的就是客房的整理，在客房的整理方面实在是有太多都东西都
是需要去清扫与整理，所以我的工作一点也 不轻松。刚开始工作的时候，大部分就是观察学
习，跟着带教师傅慢慢的接触每一份工作，同时更是是努 力的让自己在观察的过程中去掌握
工作的要领与进展顺序。带教师傅也是有非常认真的教导我，每一各整 理项目都是会演示给
我看，然后再一点点的教我做，同时将一些必须要注意的点告诉我，随后再让我自己 去实践。
慢慢的我也是可以较好的完成自己的工作，在我完成一件客房的整理之后总是会让带教师傅来检查一番，避免自己会出现一些遗漏的地方，同时也尽可能的让自己明白哪些的房还需要

< br>加油去改进。
二、实习感受
在实习的过程中，我基本上都是跟 随带教师傅一起完成工作，带教师傅对我来说就像
是亲人一般，在教导的过程中也是非常的温柔，更是非 常的仔细，让我在掌握自己得工作方
面也是非常的顺利。平时的自己也是会与各位同事进行交谈，大家都 是非常容易去相处的，
更是会交给我不少在生活上的知识，更是帮助了我的成长。但是更多的时间还是在 忙于自己
的工作，各个员工所负责的区域的不同，更是让自己的工作更就有独立性，所以在完成起来也是相对的安逸。
我也是好好的反省了自己在工作中的状态，确实还是将自己比较马虎 的性格带到了工
作中，总是会有一些较为细小的事情没有办法完成好，每次都是需要一些的指点才能够真 正
的将自己的任务做好，所以这里也是需要我去更更多的改进的地方，同时我更是有想方设法
的 让自己去成长，尽可能的做好自己的每一项工作，同时也让我可以在自己的工作过程中去
有更大的成长。
这段实习生活让我更是完全的感受到生活的不容易，也掌握了将自己的生活收拾得整
整齐齐的要点，同时更是知道接下来的生活是需要我更多的去成长，更努力的去让自己往着
社会人的方向 去转变。这一次的经历更是让我明白了自己距离一位真正的社会人还需要去奋
斗的地方，所以我更是会在 这些方面去加强，更是改正自己的缺点，争取变得更加的优秀。