读红楼梦后感总结范文：酒店总机个人工作总结

酒店总机个人工作总结
第一篇：酒店总机个人工作总结
酒店总机个人工作总结
半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正
从校园 踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回
忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让 我学到
了很多东西。让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到
工作中应该去掌握更多的技能 ，学会了怎样认真、独立地去
对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动
能力和 自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅！
第二篇：酒店总机2014个人工作总结
半 年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正
从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快 乐的回
忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到
了很多东西。让我真正地认识 到人与人之间的交流，体会到
工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真、独立地去
对待自 己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动
能力和自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅 !
总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我
们去熟悉和去掌握自己工作面对的流 程，她不仅教会了我们
总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识，也
是她教会了我 们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开

始到结束的耐心教导!
在总机的 工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留
下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多自己缺少
的东西。
在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作，就
必须正视自己的工作 态度，以一种乐观的心态去面对着每一
天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的
态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面
对。
总结自己在总机的工作职责：
(1)、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务
的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。
(2)、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证
通迅工作畅通，对客人check in和check out时及时开关
每一个电话权限，并做好各项记录。
(3)、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客
人提供咨询，转接 和叫醒等服务。
(4)、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人
和各部门经理的姓名，分机号和声音。
(5)、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人
电话，也要对住客的资料进行保密，做 好总机的安全保密工
作制度。

(6)、爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正
常工作。
(7)、正确操作总机的各项功能和注意事项。
(8)、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利
用工作之便与客人们关系、交朋友。
(9)、完成上级领导的其他工作安排。
(10)、与同事做好交接班。
最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来有
你们的陪伴，谢谢有你们!
这 是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在
目。在这充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清晰 创造
性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。
希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥!
希望自己有一个完美的开始，打造属于自己人完美人
生!
第三篇：酒店总机年度工作自我总结
时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领导< br>及各位同事的关心与帮助下，自己也慢慢地进入了酒店从业
人员的角色。作为一名新手，在这近一 年里，我学到了很多
东西，也得到了很多帮助。下面我将近一年的工作，作如下
总结：
一、企业理念的深入学习

企业发展离不开人才培养，主席在论为人中讲到：有 错
误的是我，没有错误的是他。这句话深深印在我的脑海中。
的确，一个人要想在职业生涯中走 得更远，就必须具备这种
良好的心理素质，要平衡心态。首先要从自身找原因，敢于
承担错误。
二、业务技能的全面提升
这一年中，对于之前英语方面的欠缺，现已开始逐步的
提升 。能够放平心态，认真聆听客人的需求。在接待外宾电
话时，像转房间或是叫醒服务，都能很好的应对。 对于总机
一些细节方面的问题，自己也会主动去研究，直到弄懂为止。
在销售方面，自己总结出 一套销售的技巧，懂得怎样抓住顾
客的心理，也完成了十一张会员卡的销售成绩，较前半年有
了 进一步的提高。
虽然自身的业务有了完善，但还有待加强，虽然有理论
知识作铺垫，但把理论 和实践结合起来确实还需一个过程。
要从多方面来提升：1 语音语调，在报自己的岗位时，要保
持愉快的心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥
感，加强亲和力。2 添加适当的问候语，拉近彼此的距离感，
而非只是电话拜访员。
对于总机来说，是一个比较特 别的班组，我们是用自己
的声音和客人打交道的。虽然客人看不到我们，但是可以通
过一根小小 的电话线感受到我们的服务、水平和业务技能。

内容虽不是很多，但比较烦琐。服务细节 问题需要注意，针
对这种情况，我们不能害怕，不能退缩，而是要积极思考解
决问题的途径。
三、存在的问题和今后努力的方向
回顾自身存在的问题，我认为主要有三点：
1、 顾虑太多，有很多意见和想法未及时提出，总怕出
现错误。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到 自己
的工作中去。
2、固执己见，对某事过于执着，应多听取他人意见，
好好与同事 交流，虚心像领导问询，自己再完善的想想。
3、工作和生活分不开，在生活中遇到不开心的事情，< br>有时很情绪化，会发泄几句，可能会导致接客人电话时，语
音语调的不完美。所以，我一直在努力 地改变自己，尽量不
把生活中的烦恼带到工作中去，也不把工作中的压力带到平
常的生活中!
第四篇：酒店总机员工工作管理
酒店总机员工工作管理
2014-9-28 0:00:00
来源：转载
字体大小： t |t
标签：总机员工酒店总机
1．对总机人员的要求

（1）工作人员必须会—至两种外语，会标准的普通话
和多种地方话等；
（2）电话总机工作作人员要求声音清晰，吐字清楚，
注意语音语调，使人感到婉转动听；
（3）接听电话与客人会话时，要注意态度诚恳，使对
方感到你乐意为他效劳；
（4）熟练掌握电话总机的性能和操作方法；
（5）熟悉酒店全部内线电话号码；
（6）熟悉酒店总经理、部门经理的电话号码；
（7）熟悉各大机关。公司、交通部门（如铁 路、轮船、
民航、客运等）、海关、公安局（如消防队等）、医院、供电
局、各大酒店总机等单 位的电话号码：
（8）熟悉世界各地的国际时间与北京时间的时差；
（9）熟悉各地长途电话的收费标准。
2．电话服务的项目
（1）接转内部电话
内部电话指由外部挂进酒店的电话，接转时必须注意：
①挂给客人的电话必须问清挂电话人的 姓名及挂电话
的事项，然后核实住客是否是挂电话人要找的，若是，则征
求客人意见是否可转给 他，客人表示可以时才转给他，若客
人表示不接时，可向挂电话人婉拒；
②若挂电话者查询住客时，也要征询客人意见，经同意

后才告诉挂电话者：
③若客人表示不听电话或不在房间时，可将挂电话人的
姓名及电话内容记下来转告客人； ④职工工作时间外面挂来给职工的电话，一般不转，若
有急事可转有关部门办公室或其顶头上司代职 工接听。
（2）挂长途电话
①必须详问清客人的姓名、房号、接电话单位的名称或
接话人的姓名、电话号码等；②电话接通后，要迅速接到客
人房间告诉客人，请客人讲话，客人讲完话后 ，要告知客人
通话时间；
③客人通话后，总机人员要及时将电话收费单转交给总
服务 台收款处，为客人记账；④一家酒店可能同时有许多人
要挂长途电话，对此都要—一登记好，在线路比较 忙的情况
下妥善安排。
（3）电话咨询服务
①若客人电话询问要在酒店开房时，要及时与客房预订
处或总服务台联系，并及时答复客人；
②若客人询问酒店可以提供的服务设施及项目时，要向
客人热情介绍。详细解答；③若客人想了 解本地区的游览胜
地、商业中心、单位地址、电话号码等情况时，要尽可能向
客人介绍。
（4）电话叫醒服务

①客人申请叫醒服务，均要将客人的房号、叫醒时间登< br>记好，记录在“住客叫醒登记表”上，夜班和早班人员要交
接好班，根据“住客叫醒登记表”上的 时间准时叫醒客人。
②叫醒客人时要有礼貌地用英语和普通话重复讲“早
晨好，现在的时间是 早上×点钟”。要连续地叫，若五分钟
或十分钟无人听电话，要请楼层值班人员去敲门，直到叫醒
客人为止；对晚醒的客人要告诉他：“先生（或小姐）按叫
醒时间，您已晚起了××分钟。”③将客人 晚起的时间记入
档案，日后客人投诉时，可以此作为解释。
第五篇：酒店前厅部(总机)工作心得
酒店前厅部（总机）工作心得
2014年春节过后，我来到前厅部- 总机工作，经过紧张
的培训之后，我成了这里的一员，就这样我的新生活开始了。
作为新员工 的我，首先接受上岗前的培训。在工作中主
管、同事对我要求特别严格，同时也很关心我，我们在一起< br>接触的时间都很快乐，跟他们在一起我学会了很多东西，酒
店总机相关知识、客房如何预订等等。
我珍惜在这里工作的每一天，并细心地去做每一件事
情。在酒店工作后，我学会了将“顾客至上 ”的理念融入到
工作与生活中，在这里同事之间相处很融洽，相互之间懂得
谦让、包容、互相帮 助，这使我每天过的很快乐。客人致电
到此，为客人一一解答，满足客人一切所需，通过无线电波

让客人感受到自己愉悦的心情，把自己最好的一面展示给客
人，这是我们每一个人的目 的。
这里的主要工作是为客人解答处理问题、转接电话、预
定房间、叫醒、开通电话权限等等 一些小的事情，但大家工
作的依然很开心、快乐！虽然有时候一天都在重复回答不同
客人的同一 个问题，但大家还是微笑、耐心的为客人解答每
一个问题，为客人提供方便快捷的最佳方法。当然，工作 中
也会犯错误。但不用担心，大家会齐心协力的去解决，不会
让你有孤独感。
快乐美 好的生活与工作总是让时间过得很快，回头一想
不知不觉半年多过去了，在这里工作的不仅充实快乐，而 且
还感受到家的温暖。家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒
适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时 候第一个想到它。我不仅
有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家---
那就是“ 虹溪谷温泉假日酒店”。我们都是来自五湖四海，
相信大家有听过“有缘千里来相会”这句话，因为有缘 ，让
我们相识、相聚在一起组成了一个和谐、美好、团结的大家
庭。每天在到酒店上班的路上， 我总有说不出的欢喜，因为
快乐的音符一直在心中跳动。随着天气的变化，我想家，想
起父母嘘 寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波忙碌、
奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋 友”，
在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的

温暖，夏天般 的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到
生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作，抓
住每一个机会锻炼自己，不断的发展完善自己，我要经常向
往
明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家
的面前。
酒店是一个大家庭， 工作中有欢笑，生活中有争吵更有
友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、
精诚协作。虹溪谷温泉假日酒店为我们做了很多，如开展职
业培训、举行各项活动等等，在潜移默化中慢 慢的提高了我
们的整体素质。
我们应怀感恩的心来回报酒店，树立“酒店是我家，一
草一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁的精神，把个人
的追求融入到酒店的发展中去，成为酒店的主 人。一个新的
酒店在发展的过程当中，必然会遇到许多异想不到的困难，
他如同襁褓中的婴儿， 需要大家共同关爱、呵护，才能茁壮
成长。生命告诉我们要坚持执着，坚持对美好事物的追求，
坚持对未来生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的，深
信我们的未来不是梦。
让我们“同 身心，共进退”，为酒店创造财富，体现自
身价值，为虹溪谷温泉假日酒店的美好明天而不懈努力，同< br>时也希望这个大家庭能越来越强大，越来越美好。