关于爱祖国的作文2019年大学生暑假实习总结大全

2019年大学生暑假实习总结大全
大学还是有较多空闲时间，在假期可以进 行兼职工作或者寻找实
习工作，充实假期，扩展自己的社会实践经历。大学生可以从事的工
作有 很多，但要在学业可以顺利完成的前提下，考虑兼职和实习。找
总结网为大家准备了多篇大学生暑假实习 总结范文，供您借鉴。

暑假第一次留 __进行练习，有幸可以来到x xx公司承受了一个
月的磨炼，直接深化到社会职场中，与客户面临面的接触与交流，一
方面把 本人所学知识与理论直接相结合，另一方面又学到了很多学校
里所学不到的经历与经验，然后使本人对本 人有了愈加具体的调查，
由于本人学的是金融进入保险有些不情愿，然则一个暑假的练习完毕，
本人感觉其实如许的阅历才是本人最想要的！

7月13号正式来到xx x，老总热情的招待我们，然后我就被布
置到了卡单部练习，”卡单”这个概念是第一次接触，其实就是 短期
不测险的另一种说法，这是最先让我感觉新颖的器械。然后开端进修
若何填写保单，第一天 就填错了几张保单，发现本人原来是这么大意，
好在公司对我们都十分宽容，让我十分打动。这时清楚了 什么是宽容！

接下来的几天我就不断在卡单部练习，天天天天要背卡单 产物
的信息，哪家保险公司有哪些产物，保证额度多少，合适哪些职业品
种，合适那些人群，有 哪些是拒保的职业…...一会儿记这么多器械，

觉得头都有点大，然则要招待客户的话 ，必需要记住，所以天天都通
知本人要加油！这时清楚了要永远对本人有决心！

在卡单最紧张的一天是第一次坐到前台正式招待客户，登帐、
填票据、收费每一步都 要仔细仔细，然则当天客户来的十分多，对还
不纯熟的我来说，几乎有点无能为力，虽然很仔细的去做， 照样出了
很多错误，幸而有师傅帮助善后，才不致于有太大损失，这一天让我
深入的觉得到业务 纯熟的需要性和主要性！稳重的主要性从这里开端
开掘！

每一 天都在接触着五花八门的客户，他们中的大多数都是热情
而且宽容的，然则也有一些要求十分严厉甚至是 苛刻的客户，他们要
求特殊苛刻，一不小心就把他们的冒犯了，这些人真是让人疲于应付，
然则 你照样要抑制本人的心情，持续为他们耐性效劳，这种状况照样
为我们上了实真实在的一堂余人交流课！ 交流真的是一门艺术，幸而
本人清楚的不是太晚！

再后来到车 险部进行练习，侥幸的是刚好赶上公司培训新的员
工，我就跟他们一同学起了车险算费，这里的进修不像 在学校里的进
修一样理论性那么强，这里注重的是实践操作才能，这里面有很多都
是公司的老员 工经过长时间任务总结下来的经历，在实践任务中十分
有效，因而觉得特殊珍贵！等我们“黄浦三期”学 员卒业时，公司朱

总专门给我们讲了一下昼的保险市场的开展近况及公司原则和公司的将来开展等，为我们描画了一个美妙的愿景，让我们在以后的任务
中既不至于太盲目，也不至于没 有动力！

公司目前与中国石化协作在很多加油站点开了一些车险的直销
网点，这在全国甚至全世界都是一个创新，而且在公司优越的治理方
法的运作下，正在有条不紊 的展开，让人觉得到创新的力气！真的十
分佩服老总的思想！这在我们以前接触保险的时分基本就没有想 过的
工作，想不到居然在市场上悄然萌生，并展示出强壮的生命力，真是
震撼在以后的进修中通 知本人一定要懂得活学活用，读死书，死念书
竟会变得没有将来！

本人活在xxx的每一天更多的是在发现本人，加速本人的生长，
然则这种磨炼也是要支付价值的，本人 天天早上挤公交从武昌到汉口，
下昼在从武昌到汉口，天天这么轮回！搞到本人目前看到汽车都有点晕，好在还晓得对峙！对峙去发现美妙的器械，进修有效的知识，虽
然有点苦，然则痛并高兴着！

在这里进修练习虽然有时本人也在埋怨，然则有两点让我感应
收获最多：

一是干事要严谨。以前历来不晓得本人原来是这么的大意，填
写报单 的时分任何一个数字，任何一个汉字都不能写错，一错就得作
废，而且一天要填写上百张报单，这是细心 ，耐性等要求就来了。更
甚的时分，柜台前忽然就来一大堆业务员，各个急着出单，这是就要
在 保证精确的前提下，坚持有条不紊的任务形态，而且要还积极与业
务员交流，让本人的立场去传染他们， 而不能让他们把本人搞到手忙
脚乱。

第二个就是要学会对峙。 就象前面说的本人天天武昌汉口两头
跑，下班也很晚，一天的任务更是紧张而繁忙，认为本人会很刚强，
然则照样脑海中照样不时的冲进要抛弃的念头，本人有时也在笑本人
的傻，然则骨子里照样时辰 的鼓舞本人去对峙，是的，我对峙了下来，
一同去的四个同窗中就只要我完好的依照开端的方案做了下来 ，这是
我的收获也是我的自豪，我不逃避！

经过进修与磨炼让 本人认识到了学校光阴的珍贵，晓得了任务
的辛劳，晓得了若何学会抑制本人，学会了若何积极的去与人 打交道，
若何全身心的投入到任务中，更主要的是经过不时的食物与成功让本
人愈加清楚的看法 到本人的优势与缺乏，可以有一个愈加明白的目的
去面临将来！

我想，xxx练习的这段光阴将是我永远顾惜的珍贵阅历！

由于我是第一次在这种职业中实习，过程中理所当然会遇到不
少的问题，但实践的目的正是要我们从陌生 中熟悉，不断地提高自己，
当然这个职业并不是一个简单的职业，它具有很多专业的知识，较强
的能力才能担当得起，为了挑战自己，给自己一个尝试的机会，我应
聘了财务经理这一职，它所要求的知 识还有专业能力让我详细介绍如
下：

此职位，主要是负责主持 公司财务战略的制定，财务管理及内
部控制工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划，对财务部
日常工作的处理权及账务处理分析，它需要的职业条件是会计，财务
等相关知识，经验是企业中 的必备条件，这也是我实习的主要目的之
一。同时它还需要工作者具备熟悉相关的法律法规，精通财务理 论和
实践经验，电脑操作熟练，具有较全面的财务专业理论知识，现代企
业管理知识，熟悉财经 法律法规和制度，熟悉税法政策，营运分析，
成本控制及成本核算，良好的口头和书面表达能力。所以我 们应该重
视培养个人的交流交际表达能力，将来更能适应社会，给自己一个机
会。

这是有高度的工作职责岗位。遵守公司各项制度，特别是财务
制度和保密制度，销售 业绩及利润的核算、审批，完成总经理临时交
办的其他任务。还有要定时向总经理汇报公司整体销售情况 ，企业资

产管理及日常的监督，费用报销的核算，按时与供应部核对账目。从
财 务角度为公司经营提供数据参考和建议，协助总经理制定公司战略，
并主持公司财务战略规划的制定。负 责相关证照的办-理，报税费用
情况及保税是否合理，账目的处理、凭证的保管，从财务角度对各部门建立程序的执行。这里需要建立我们的严谨态度，加强对账目的管
理， __非常重要的，个人思想觉悟要高，不能为了一己之利来损坏
公私集体的利益。

这次实践我发现了不少问题。首先，专业知识比较缺乏，交际
能力明显不够，对财务 的管理法律法规不清楚。再次是由于在学校培
养了懒散的态度，工作经常觉得无聊还会走神，做不到认真 和细致。
最后是工作热情明显不够。但是我知道这次都是每一个实践者所遇到
的问题，我们不应 该屈服于这种问题的压迫，而是在这种缺乏种找到
自己的缺点不足，在以后的实践或学习中加强对相应知 识的理解和运
用。这就要求我们怎么在学习时灵活运用我们所学的知识了。

记得在实践工厂中，厂方为了不断更新我们的职业技能，特地
为我们安排了前往各个 厂家里去相互交流经验，从而改进和吸收各个
公司新的优秀的思想和发展计划。借鉴他们比较先进的技术 ，引进外
部投资，从而扩大我们公司的生产。参加不同的社交见面会，从中贴
近群众了解群众的 需求能够进一步对企业的发展趋向有很大的促进
作用。

还好，一个月的努力没有白费，虽然没有人家专业但我学习了
很多知识，知道工作要求严谨，竞争的激烈 ，要不断强化自己的综合
能力才能立了不被淘汰的地位。

工作 是要求能力的，纸上谈兵始终会被淘汰的，如何能在这个
充满着挑战的社会中生存呢？就要求你是否能吃 得别人认为吃不了
的苦，不应该害怕挑战不应该怕吃苦，要有不怕困难勇于迎接挑战的
精神，因 为没有一个成功的人是在害怕中成功的，知识是我们奔向理
想的必备条件，具有了扎实的知识做依靠我们 就不必害怕竞争的劲烈
了，反而喜欢这种竞争，因为有了竞争我们生活才会有动力，才会不
断地 提高自己的各方面的能力。这次财务经理的实践让我受益匪浅，
更进一步社会，对未来有了信心。

以上是我这次实践中学习到的东西，所思所感，以及遇到的问
题。 总而言之，实践让我们成熟，让我们懂得专业知识的重要。从此
以后我们不能再荒废学业了，努力学好专 业知识，强化自己的交际交
流能力是我们接下来的任务。我将为之而奋斗。

现在我们还是大学生，虽然学富五车，但是思想、觉悟还不是
十分成熟，由其是实践 能力十分薄弱，而顶岗实习恰恰给我们提供了
一个锻炼的平台。

实习是我们成为优秀教师的一个重要环节，是全方位的实战训
练。实习有利于提高我 们的教学能力和综合素质，帮助我们理论联系
实际，使我们在实践中接触与本专业相关的实际工作，增强 感性认识，
培养和锻炼我们的综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，
从而提高我们独 立分析和解决问题的能力，为大四毕业后走上工作岗
位打下良好的基础，为自己能顺利与社会环境接轨做 准备。

8月31日，我踏上了前往威县xx中学的旅程，转眼间四个多
月的实习工作快要结束了，在这段时间里我担任六年级（一）班的数
学，还担任了一段时间的八 年级（三）班的地理课，并且始终以饱满
的激情对待每一堂课，积极备课，认认真真写教案，并且在以下 几方
面具体完成了顶刚实习的基本内容，情况如下：

一、教育教学工作方面

开学初期，来xx中学，学校就给予我们重任。 xx中学六年级
成绩在威县一直名列前茅，并且现任班主任是一名刚毕业的大学生，
学校领导考 虑到我们都是大学生，有朝气、有活力，就安排我们两个
共同管理六年级。在了解了班级情况的基础上我 和老师确定了教学进
度以及教学计划，接下来我和指导老师就开始了两个人的听评课活动，
指导 老师讲课，我就认认真真听课，而指导老师听课时，我就认真备

课，课下我们都开诚布公 的谈及对方的缺点和错误，共同探讨教学。
没过多长时间学校就大张旗鼓的组织了全校的听评课活动，我 积极参
加教研会议，我作为队长在小组内也火热开展了起来。经过那段时间
的听评，我在课堂导 入、课堂提问、课堂互动、板书设计、课堂组织
等技能方面都有了很大的进步。

还记得第一次登上讲台时，紧张之余还带着些许激动，经过精
心备课，完成了各项教 学计划，课堂上的讲授得到了指导老师的好评，
但同时也指出了我的不足，我就开始积累经验，研究课程 ，改进教学
方法，使得我的教学课堂尽量饱满精炼，在自己努力和指导老师的帮
助下，我的教学 实习工作取得了圆满成功，我也得到了蜕变。

在实习期间，学校分配给 我的指导老师，他还兼任科学课程，
所以我就义不容辞的接下了批改作业和判卷子的重任，这项工作虽然
看起来容易，工作量小，但真正做好、做精，那是需要花费大量时间
的，每次我都会认认真真的 坐在办公桌前好几个小时来批改作业、试
卷，之后我会及时分析试卷，找出学生的不足，从而把握教学的 重点。

在xx实习期间，我还担任了一段时间八年级（三）班的地理课 。
虽然我是一个理科生，对于地理研究不深，但是在教学工作中 __丝
毫懈怠，反而我会花费 大量时间来备课，在紧紧把握教学目标的基础

上，尽我努力把地理课上的活泼生动，在轻 松愉快的课堂氛围当中完
成教学任务。

二、班主任工作方面

xx中学六年级的学生是第一次开始住宿，是第一次离开父母的
庇 护，在生活和学习等各个方面都还不成熟，作为副班主任，我深入
了解了班级情况，帮助指导老师开展各 项工作：帮助学生树立正确的
人生观、价值观，并对其进行作业指导，课下以大姐姐的身份来关心
爱护他们，让他们尽量感受到家人的温暖。经过班主任实习，让我学
到了许多课本上没有的知识，并且 积累了宝贵的班级管理上的经验，
这为我以后走上定岗打下了坚实的基础。

三、教育调查与研究报告方面

当上副班主任后，在 掌握班级现状及个别学生特点的基础上，
我们三个顶刚实习生做了深入了解，并进行了细致的分析，展开 了教
育调研，此次报告的主题是“我们班某小学生学习困难成因及主要对
策研究”。在短时间内 ，该名学生由学困生转化为了中等生，我们很
高兴看到这样的成果。

四、党团活动方面

来到xx后，我们三个实习生组织了 临时团支部，在实习学校团
支部的带领下我们开展了许多团日活动。这学期我们正好赶上威县实
施推广普通话政策，为了积极响应政策，也为了我们几个大学生能够
很快融入学生们当中去，我们开展了 “普通话大赛”活动。活动主要
以游戏的形式举行的，此活动深受学生们的欢迎。为了迎接威县金秋艺术节，我们组织学生表演了《祈祷》手语和《我的祖国》诗朗诵，
而我则独自带领学生表演了手语 ，从这次活动中我的表演技能也得到
了发挥与提高。

五、服务学校方面

我们来威县xx实习正好赶上省学校评估，为了丰富 校园文化，
学校精心设计，而这里自然也少不了我们顶岗实习生的功劳，我们翻
阅了大量的图书 资料，查看了不知多少篇网页，搜索了不知多少幅校
园文化图片，我们为xx校园文化出谋划策。不仅如 此，我们还担任
了美术室管理员、音乐室管理员，而我则担任综合实践的管理任务。
为了让领导 看到一个干净整洁的校园，音乐室、美术室、生物室、理
化实验室，不知道打扫了多少遍。还有学校有些 电子档案不清楚，需
要重新做，由于我们对电脑比较熟悉，我们理所当然的担起了这份沉
重的工 作，加班加点一直做到晚上两点多才做完，这所有的一切都不
算什么，我们从中的收获也不小。

以上级方面内容是我在实习期间的总结。

这次实习体验使我受益颇多，相信顶岗会影响我的一生。我也
明白了要想成为一名优 秀的教师是想十分不容易的。作为一名老师，
基础知识要扎实，知识面要宽广，平时要做有心人，多多细 心观察生
活，留意身边的事情，并将它们灵活的运用渗透于教学之中。并且经
过这段时间的实习 ，觉得自己思想上成熟了，知识上实践了，经验上
也丰富了。实习工作马上就要结束了，我还真有点舍不 得。但我相信
这不是终点，而是另一个新的起点。在实习中获得的经验和体会，对
于我今后走上 工作岗位，会有很大的帮助。经过这次实习，也提高了
我的专业水平，教学水平。

大四我会准备考研，因为知识是永无止境的。对教案事业，我
将带着满腔热情，不断 前行。相信今后无论什么时候回想起这段经历，
都会觉得是快乐的，而且永远铭记于心，永远记住我可爱 的学生。

经过在银行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所
学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关
系。我这次实习所涉及的内 容，主要是第三方存管业务，其他一般了
解的有储蓄业务、 __业务、贷款业务。工作包括最先简单的录入、
统计和后来的前台营销、接待工作。

一、实习内容

在 实习的前两个星期，我在五角场支行的电子产品部学习银行
的最基本工作，如录入、统计、制表、复核等 。通过这些简单的工作，
我了解了银行卡业务的基本操作流程，未接触银行工作前看似简单的
一 张 __，是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印
等一系列完整严密的手续才能完成的。

当中任何一个环节出了差错，都会带来繁琐的纠正工作。刚开
始认 为对于简单的电脑操作完全可以胜任的我，慢慢明白，最重要的
不是快，而是准。除了银行卡的操作流程 ，在做一些杂事，如电XX
话联络各所业务人员、大堂经理等工作时，我也深刻体会到银行不是
简单的存款取款的渠道，而是一个具有性的完整的金融机构。银行的
后台业务也包罗万象，每个部门都有 自己工作的操作流程，而我这次
接触的是电子产品部，主要学习的是第三方存管业务。

经过两个星期的学习，我有幸有机会被分配到**所营业网点进
行前台的第三方存管 业务处理。每天我和一名银行操作人员还有三名
实习生一组人来到营口路上的中心建投证券所，推广第三 方存管业务。
“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管，
由存管银行按 照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，

证券交易操作保持不变。对于 __刚出台的新型业务，我们要做好介
绍和营销工作。

在证券 所，接触到的大部分人都是退休离职人员，年长的不在
少数。我们除了需要耐心讲解外，还会根据他们的 需要为他们提供各
种便利帮助他们申请和使用。介绍、答疑、填表、复印、装订、跑上
跑下这些 看似简单的活拼凑在一起，比起在办公室里的电脑录入工作
可是辛苦多了。不过这样的“亲民”实习让我 学习到了很多，收获颇
丰：要做好一份工作甚至一个业务，要从顾客的角度切实为他们着想，
要 用诚心感动他们，尤其是银行这样一个公立的角色，更要时时以认
真严谨的态度要求自己服务大众。

第三方存管作为一个新出台的业务，不仅给了证券市场一股新
的气 象，也给了我全新的力量，让我收获的不仅仅是简单的业务操作
方法，且是工作背后那份深刻的认知体会 —该如何做好一个银行人员。

二、实习收获与体会

这次实习，除了让我对**银行的基本业务有了一定了解，并且
能进行基本操作外， 我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为
一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成 为了我踏入
社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后
必须要有很强的责任心 。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，
要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没 有完成当天
应该完成的工作，那职员必须得加班。如果不小心出现了错误，也必
须负责纠正。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努
力提 高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点
上我从实习单位同事那里深有体会。

比如，有的业务办理需要 __件，虽然客户可能是自己认识的人，
他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心
的解释为什么必须得这么做。现在 银行已经类似于服务行业，所以职
员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主
要看的是个人的业务能 力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁
都会做的，在实际工作中动手能力更重要。

因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实
践结合 在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基
本实务的能力与比较系统的专业知识，这才 是我们实习的真正目的。

很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会，让我学习很多、
成长很多、收获很多。

今年暑假我做了一份特别的工作，跟我的专业完全一样，我很
喜欢这样的工作，并且 希望积累更多的工作经验，以便将来适应不同
的工作环境，更好的投入团队中。

我在******有限公司工作了一个月，那个厂还是蛮大的，有好
多工作车间，以 前对这些根本不了解，我们文科学生本来就很少有机
会接触这些东西，在机电厂里看到不同的设备，不同 的分工，虽然至
今我仍有很多地方不明了，但比较以前而言，我学到了许多，人也更
加的成熟了 。

机电厂里许多设备写的都是英文，还是要好好学习啊，不然的
话你根本看不懂，很多设备都是进口的，说明我们国家跟发达国家的
差距还是有的，就算为了正兴国家 ，也要在校园期间好好学习啊，在
工作期间，我帮焊工师傅打杂了一段时间，这是我第一次亲身进入焊< br>机房，也是我第一次自己焊焊条，以前听到别人当焊工的经历时，认

为焊接很简单 ，我主要做的工作还是帮焊工师傅搬点东西什么的，我
本来以为焊工应该蛮好学的而且好玩，可后来发现 自己完全错了，做
一名焊工可没那么简单，有风险，我也照师傅怎么做的，操作了几次，
记得有 一次我一做就左右摇晃，焊条果然和铁板脱落了!后来就感觉
好多了，心里也不那么害怕了……可是我点 燃焊条又遇到了一些困难，
怎么划啊、点啊。焊条就是不能燃烧，我就请叫别人，可他们也就说
就是那样一点就成，我心想肯定有技巧。

刚开始，我就想要找到点燃焊 条的方法技巧，我摩擦引弧后，
把焊条拿得很高，只见那火光向下冲，简直像火箭升空时一样!我以为把焊条拿的高一点，冲力就会小一点，所以第一根焊完后，铁板上
除了散乱的小铁珠外，什么也没 有留下!而且长时间将焊条停在一处，
那个地方会被焊弧前的高温火焰熔化，铁片熔个洞。

我本人学得不怎么样，但学到一些注意事项:进入车间时，要穿
好工作服，大袖口要 扎紧，衬衫要系入裤内。不得穿凉鞋拖鞋、高跟
鞋、背心、裙子和戴围巾进入车间严禁在车间内追逐、打 闹、喧哗应
在指定的焊机上进行。未经允许，其它设备、工具或电器开关等均不
得乱动。焊前检 查焊机接地是否良好，焊钳和电缆的绝缘必须良好。
焊接时应站在木垫板上，不许赤脚操作。不准赤手接 触导电部分，防
止触电。为防止有害的紫外线与红外线的伤害须戴上手套与面罩。防

止弧光伤害和烫伤。击渣时要注意敲击方向以防焊渣飞出伤人。工件
焊后不准直接用手拿，用铁钳夹 持。完后要清理好场地及设备工具。

现在才发现不管做什么工作都不容 易，那些工人真的挺辛苦的，
从一大早，一直忙到晚，挣钱不容易，如今在这个社会，生活成本很
高，每天睁眼，闭眼就要花钱，想生活，就得学会挣钱啊，很多大学
生根本不理解生活的辛苦，还到处 乱花父母的钱，实在太不应该了，
面对面朝黄土，背朝天的父母，只有惭愧之情。

暑期的社会实践，给我的感触就是要做任何事都要自信和认真。
自信不可盲目，更不 要自大，一切有真实学和能力的人往往对次把握
的游刃有余。认真是一种作风和态度，T型槽平台是一个 人品质的集
中体现，也包含对事业上午责任心!有时候我们需要的太多，我们不
妨就从这两方面 做起，去挑战自己!

在机电厂里，我还在外厂工作了一段时间，露天的 那种，8月
份最热的那几天炎炎夏日列日当头。正是因为有这样的环境，正激起
了我要在考验自 己的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依
靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通 过亲身体验社会
实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，
培养自己 的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会

所用，自己的能力能否被社会 所承认。想通过社会实践，找出自己的
不足和差距所在。

社会 实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接
触基层、了解基层的机会。深入基层，同基层领 导谈心交流，思想碰
撞出了新的火花。从中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富
的营养 ，理解了“从群众中来，到群众中去”的真正涵义，认识到只
有到实践中去、到基层中去，把个人的命运 同社会、同国家的命运联
系起来，才是青年成长成才的正确之路。“艰辛知人生，实践长才干”。
通过开展丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视
野，增长了才干，并在社会实践活 动中认清了自己的位置，发现了自
己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有< br>一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。

时间总是在 不经意间悄悄溜走，转眼间，来到**市工程咨询院
实习已经有一个月了。回想起来，在这一个月的时间 里，我正逐步实
现由象牙塔中的大学生到初出茅庐的职场新人的转变。在此期间，我
的思维、视 野、能力有一定提升，同时发现了自身的很多问题，现在
对我实习期间的工作和学习情况做出总结。

经过这一个月的实习，在领导的悉心指点和自己的不懈努力下，
我 学习了一些专业知识，提升了待人接物的能力。知识方面，我通过

查阅资料、听取录音， 了解了**县开发区发展背景及其发展机遇、国
内外大米制品产业及其深加工技术、大型沼气工程实施方 案、新旧动
能转换促进产业升级、供热管网管径选择等方面的内容。人际沟通方
面，我通过帮助 客户联系合适的危废处理企业，积累了与企业负责人
电XX话联系的经验，包括通话内容和通话礼仪两方 面。同时积累了
与客户用微XX信来对接工作的经验。在日常的工作中，学会了自如
地应对来拜 访领导的客户，积累了招待客人的经验。

在这一个月的工作学习中，我 也有一些自己的心得感悟。其中
最重要的一点，是认识到大学四年中学到的知识并不能直接运用到实际工作中，但之前学习过程中积累的学习方法和能力，会帮助我尽快
学习从未接触过的新鲜知识。因 此之后还应当不断改进提升自己的学
习方法和能力，以便更快更好地适应新知识体系。还有，除了自己摸
索方法和向前辈探讨之外，仔细观察同事、领导甚至客户的工作方法、
表达方式、工作习惯等等 也能学到很多。有些不足之处可能平时自己
感觉不到，但看别人表现出来就分外明显，此时要及时反思自 己是否
有类似的不足，有则改之，无则加勉。相反，对于资历很深的前辈们
的长处，自己也应记 在心里，时刻学习，争取以后也能向他们一样优
秀。

当然，在 这段实习期间，也发现了自身存在的许多问题。刚刚
从学校踏入社会，每天面对的资料、项目、接待等等 几乎所有问题都

是从未接触过的，面对的挑战，经常会有些手无足措甚至恐慌，导致出岔子或者拖延了完成任务的时间。同时，查询资料时面对互联网纷
乱复杂良莠不齐的海量信息，会 不知从何下手，或者看了很多资料都
找不到想要的内容，无形中也延缓了工作进度。在待人接物时也有些
稚嫩，缺乏职场人应有的落落大方和处变不惊。很多时候思考问题时
思维存在局限性，不能快速 找到正确的切入点，或者思考问题不够全
面深刻。

我深知，实 习的过程就是发现问题、解决问题、提升自我的过
程。因而针对前面提到的问题，我想到了以下几个改进 方向。首先，
面对的挑战，要保持头脑冷静，快速思考解决方案，无论处理结果是
好是坏，都记 录下来，形成应急知识库，之后遇到类似的问题能够给
出更快更好的方案。其次，查询资料时应最先考虑 的信息渠道，官方
的编制依据、设计规范等，不要在来历不明的资料上浪费时间。同时，
每项新 任务都设定一个完成时限，提升思考紧迫感，排除外界一切干
扰，提高学习工作效率。最后，善于学习， 凡事抱着请教学习的心态，
向同事领导学习、向书中的经验学习，多看多学多思考，慢慢开拓自
己的思维，提升自己的能力。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。走向 社会的职场进阶之路
刚刚开始，还有很多的领域等待我去探索。在此期间，务必怀揣一颗

爱岗爱业、服务大众、奉献社会的赤子之心，不断突破自我、勇敢创
新，在提升自我的同时为咨 询院贡献出自己的一份力量。

时间过得真快，一转眼间三四天的实习时 间就过了。在这段时
间里，我学到了很多在学校了学不到的东西，也认识到了自己很多的
不足， 感觉收益非浅，以下是我在实习期间对工作的总结以及一些自
己的心得体会。

作为一名刚刚接触专业知识的大学生来说，如果在学习专业课
之前直接就接触深奥的 专业知识是不科学的，为此，学校带领我们进
行了这次实习活动，让我们从实践中对这门自己即将从事的 专业获得
一个感性认识，为今后专业课的学习打下坚实的基础。实践是大学生
活的第二课堂,是 知识常新和发展的源泉,是检验真理的试金石,也是
大学生锻炼成长的有效途径。

一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用,才能得到丰
富、完善和发展。大学 生成长,就要勤于实践,将所学的理论知识与实
践相结合一起,在实践中继续学习,不断总结,逐步完善 ,有所创新,并
在实践中提高自己由知识、能力、智慧等因素融合成的综合素质和能
力,为自己 事业的成功打下良好的基础。

首先，我想谈一下实习的 意义。实习是一种对用人单位和实习
生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储
备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发
现真正符合用人单位要求的 人才，亦可以作为用人单位的公关手段，
让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从 而增强
社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言，实习 可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的
工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发 现自己
真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅
历，促进整个社会人 才资源的优化配置。

作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考 试，而是为
了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应
社会的需要，通 过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。
然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进 入公司实习来作
为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，
使得学习 的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

再次，我要总结一下自己 在实习期间的体会。一是自主学习—
—工作后不再象在学校里学习那样，有课堂，有作业，有考试，而是
一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，

老员工们从 不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路;集团公
司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你 所要作的只是甄别哪
些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。在我们实习的单位里，我就
遇见了 几个非常和善的老员工，只要问他们的是技术上的问题，他们
都会一一作答，使我了解到，原来理论跟实 际是有很大的差距的。

二是积极进取的工作态度——在工作中，你不只 为公司创造了
效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通
过多做多问来 积累经验。特别是我们的工作并不象正式员工那样有明
确的工作范围，只是自由观摩，如果态度不够积极 就可能没有事情做，
所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

三是基本礼仪——步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是
原来作为学生不大重视 的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼
仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比 如注意其
他人的做法或向专家请教。四是为人处事——作为学生面对的无非是
同学、老师、家长 ，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领
导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通 ，并要设身处
地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

我想，通过这次实习让我认清了自己的很多不足和缺点。第一
个就是缺乏工作经验。因为自己缺乏经验， 很多问题而不能分清主次，

还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我 想我会
逐渐积累经验的。

第二是工作态度仍不够积极。在工作 中仅仅能够完成布置的工
作，在没有工作任务时不能主动要求布置工作，若没有工作做时就会
松 懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要
努力克服惰性，没有工作任务时主动要 求布置工作，没有布置工作时
作到自主学习。

第三是工作时仍 需追求完美，在工作中，不允许丝毫的马虎，
严谨认真是时刻要牢记的。第四是学术上不够钻研。这是由 工作性质
决定的，也是我自己选择的，因为在我看来，只有被市场认可的技术
才有价值，同时我 也认为自己更适合做与人沟通的工作。但我毕竟是
一名专科生，需要作一些基本的实际工作，这就需要我 个人多关注科
研的最新进展，同时，这也对我的工作有促进作用。

扎实的专业知识是提高工作水平的坚实基础.在学校学习专业
知识时,可能感觉枯燥无味,但当工作以后 ,才会发现专业知识是多么
的重要.如我学的电控技术.机械原理,液压与制动,汽车构造这些是
必须知道的,因为在日常工作中要处处用到.但我要想提高我的工作
效率,工作质量,这些知识只是知 道是远远不行的,而是要精通.做为

生产技术,在汽车公司来说就是设备方面的,若没有 扎实的机械知识,
在这方面你怎能服人那?

遇到设备问题怎能 快速有效的解决呢?工作中不但要有良好的
工作态度,而且要有很好的表现力.中国有句俗语:踏踏实实 做人,老
老实实做事.在今天,只是老老实实,勤勤恳恳做事是不够的,你还要
学会适时地,恰 当地表现自己.让老板知道你做了什么,让老板知道你
的存在是必要的!这样你才有发展的的可能,别人 才会认可你,承认
你!

团结协作,善于沟通.团结协作指的是 部门内部.你这个部门肯
定不止你一个人,作为部门担当,你若想把本部门的事做的出色,那你
必须把部门成员团结起来,发挥集体的力量,那样才能事半功倍!虽然
我们这次的实习没有考虑这些，但 我想这些都是在今后的工作学习中
都非常必要的。善于沟通是指部门之间.任何一个公司都是由众多部< br>门组成的.部门之间的沟通是必要的也是必须的.总之，用知识武装起
自己来，学会做人，学会做 事。你才能成功!

我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验 使我终身
受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理
解和体会实习中所 学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知

识和实践经验不断的应用到实际工作中 来，充分展示我的个人价值和
人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。

在这半周的时间里，我受益非浅。我在那里不仅学到了许多关
于专业的知识，最重要 的是进一步体会到了做人的原则。公司的宗旨
是：规规矩矩做人、踏踏实实做事。在去公司的第一天，老 师们就教
导我们做人一定要正直、要实事求是，诚以待人，人品对一个人来说
非常重要的。我充 分的体验到了你如何待人，他人也会如是回报。总
之，在公司的半周时间里，我们脱离了学校的庇护，开 始接触社会、
了解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识，还学习到了不少为
人处是的方法 。

十几年的学生生活，即将划上一个句号。在公司实习的这段时
间，我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着许多让
公司老板头痛的“特点”，现在我 终于亲身体会到了。以前作为一名
学生，主要的工作是学习;现在即将踏上社会，显然，自己的身份就< br>有所变化，自然重心也随之而改变，现在我的主要任务应从学习逐步
转移到工作上。

这半周，好比是一个过渡期——从学生过渡到上班族，是十分
关键的阶段。回想自己 在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考
过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变 没有做到

位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何
谓 工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够
把那些不该再存在的“特点”抹掉。

感谢学校给我们这次宝贵的实习经验，同时也要感谢老师对我
们的 细心指导。本次实习所学到的这些知识很多是我个人在学校很少
接触、注意的，但在实际的学习与工作中 又是十分重要、十分基础的
知识。

通过本次实习我不但积累了 许多经验，还使我在实践中得到了
锻炼。这段经历使我明白了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的< br>真正含义---------从书本上得到的知识终归是浅薄的，未能理解知
识的真谛，要真正理 解书中的深刻道理，必须亲身去躬行实践。

转眼间实习就结束了，每一 份实习工作，对于一个大学生而言，
都是既辛苦又难忘的宝贵财富。进行了辛勤的实习工作后，如何来进
行呢?实习报告网为大家带来以下这篇大学生实习的实习总结可以可
以供大家作为参考。

前言：“没有实习，就没有发言权”,只有亲身经历过才会有那
种 超乎平常的感觉。我与社会的接触并不多。其实学校要求我们参加
认识实习,无非是想让我们提前接触社 会,了解社会,这样才不会在真

正走上社会的时候找不到生活的重心,于是我才决定这个 假期要真正
的去接触社实践是检验真理的惟一标准。在课堂上，我们学习了很多
理论知识，但是 如果我们在实际当会,品尝社会的酸甜苦辣。中不能
灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂 上学的理论知识
运用到实战中。

我们 __把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，
成为对别人对社会有用的人才?我们 __适应当今飞速发展的社会，
__确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢?

抱着这种想法，经人介绍我走进了长春前进大街肯德基店。在
那里，我学到许多书本 上所没有的社会实践知识，体会到了工作的一
些难处，学会了如何处世，怎样把事做对做好，清楚了自身 的不足更
明确了自己以后要怎样努力去完善自己，为毕业后走上工作岗位而奠
定基础。

再这段实践里我得到了许多体会与认识，理解了学院为什么一
直强 调加强我们社会实践能力，现我将这短短的工作经历总结做出实
践报告如下，请老师予以指导。

一、实习目的：

锻炼自身的社会活动能力，了解社会现实，从实践中拉进了与
社会的距离，认清一些社会问题,看清一些 社会现象,在社会大课堂里，
经风雨、见世面，检验知识，培养能力，磨练意志，使自身得到启迪，增强社会责任感。在实践中认识社会、增长才干、提高自身素质、为
日后真正走进社会铺定基石。

二、实习内容：

开始时要试工一 天，工作6个小时。试工期间，我被安排到大
厅工作。及时收拾客人用餐后留下的垃圾，保持大厅的整洁 是工作的
重点，同时还必须兼顾厕所的卫生。别看厕所只有小小的一块地方，
拖起来不费吹灰之 力。但是在用餐高峰，往往前脚我刚拖完，还没等
地板干掉就有3、4位顾客连着使用，地面有张乱不堪 了。在我手忙
脚乱之际，只见大厅的阿姨，动作马力，总能在第一时间里把所有的
工作做好。速 度之快让我佩服不已。

有人会说，用餐高峰时的确辛苦。但是到了低峰 就轻松了吧。
一开始我也是这么想的。我面试的这家餐厅设在前进大街上，和闹市
区的生意不能 比。过了吃饭时间，餐厅生意就会明显淡下来。在低峰
时段，大厅的托盘都收好了、厕所的地面拖干净了 、洗手台也几经擦
的一尘不染，似乎已经没有什么事情要做了，但是总不能就垂手站着
吧。

于是赶忙请教阿姨——你可以把玻璃擦一下。特别是门上的 玻
璃，客人进出时手会碰到玻璃上，玻璃很容易花掉。大厅的地面上有
一些散落的食物碎片看到 吗?把地扫一下。垃圾要经常用导压棒压一
下。如果压好以后，垃圾超过垃圾桶的34就要准备换一个新 的垃圾
袋了。收好的托盘要用消毒水擦拭、消毒，然后送到柜台上，保证柜
台托盘的是数量。盛 放吸管的盒子要定期察看，如果吸管数量不够要
及时补充。经常到餐厅的外围看看。如果有烟头、树叶、 纸屑要及时
清扫，保持餐厅外围环境的整洁。人不多的时候，还可以把外围的地
板拖一下。

以上几点是我在肯德基工作时的实习，虽已过去，但这将是一
份最 宝贵的财富，在我以后的人生旅途中，它将发挥重大的作用。

在实习过 程中，我可以感受到公司“以人为本”的管理思想，
始终把顾客的需要放在第一位，这是作为一间公司逐 渐形成了良好的
企业文化，也就是说，公司已经具备了足够的亲和力和一个良好的工
作环境。在 我的意识中，我觉得一个好的品牌首先是有好的质量和信
誉，其次就是有足够大的知名度。

我觉得做，应该把公司的整体形象给宣传出去，让这个品牌深
入人心，不仅要利用传 统的广告媒体，同时也要利用现代的网络技术，

在短短的一个月左右的时间里，我学到了 很多以前从未涉足的事物，
如果不是公司给了我一次深刻的体现机会，可能我现在还只是一个只
会拿书本的书生，要所最深刻的事，当然就是跟踪客户了，以前认为
只是去客户那里单纯的了解一下情况 就可以了，可是却没有想象中那
么简单。例如有时候想了解一下客户的打印量的情况，客户却让你自己搞，可是自己却连按哪个键都不知道，那怎样了解呢?到最后，还
是要客户自己动手。这时候，我 只能呆呆地站在那里，心里很不是滋
味。

由于对业务的不精通 ，遇到这样的事也是必然的。因此，我对
自己说，无论你拿着本书说的怎样厉害都好，轮到你要实际操作 的时
候，你只能无奈地站在那里，“纸上谈兵”在这个年代是行不通的。
这同时又证明了要做好 一份工作，不仅要了解相关的理论知识，还要
了解实际操作。

通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，渐渐的我
喜欢上这个全新的专业，让我深刻的体会到 学习的过程是最美的，在
整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的相反，想说的很
多 ，我总结下来主要有以下几点:

1、坚持

我们不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般
都是先 让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里
很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离 开的想法，在这个时候我
们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。

2、勤打杂

我们到公司去实习，公司多数是把我们当学生看待。公司在 这
个其间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，
因此，我们应该主动找一 些事情来做，从小事做起，刚开始也只有打
杂。这样公司同事才会更快的接受你领导才会喜欢你，接下来 才会让
你做一些重要的工作。

3、多听、多看、多想、多做、少说

我们到公司工作以后，要知道自己 能否胜任这份工作，关键是
看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也
可以在工作中逐渐的掌握。

态度不好，就算自己有知识基础也不会把工 作做好，四多一少
就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且
这和我在 学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经

过工作过程中多看别人怎样做 ，多听别人怎样说，多想自己应该怎样
做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个 较
系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是
不行的，所以，我们今后 不管干什么都要端正自己的态度，这样才能
把事情做好。

4、少埋怨

有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作 也
不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，
还增加了自己的压力， 所以，我们应该少埋怨，要看到公司好的一面，
对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能 保持工作的
激情。

5、虚心学习

在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也
有很多是我们不懂的， 不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当
别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为 自己懂得
一点鸡毛蒜皮就飘飘然。

6、错不可怕，就怕一错再错

每一个人都有犯错的时候 ，工作中第一次做错了不要紧，公司
领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享
受不到第一次犯错时的待遇了。

经过这次实习，我从中学到了 很多课本没有的东西，在就业心
态上我也有很大改变，以前我总想找一份适合自己爱好，专业对口的工作，可现在我知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初
到社会才接触、才学习。所以我 现在不能再像以前那样等待更好机会
的到来，要建立起先就业再择业的就业观。

应尽快丢掉对学校的依赖心理，学会在社会上独立，敢于参加
与社会竞争，敢于承受 社会压力，使自己能够在社会上快速成长。相
顾无相识，长歌怀采薇。草枯鹰眼疾，雪尽马蹄轻。受任于 败军之际，
奉命于危难之间。天下兴亡，匹夫有责。同是天涯沦落人，相逢何必
曾相识。

终于等到了实习的时候了，很早以前就从学长学姐那里打听到
了大 三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到
来，因为大家再也无法忍受当前这日以继 夜的填鸭式的教学，尽管从
师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。

综合自己的总体计划，去我决定选择酒店实习，那是我所希望
了解和 学习的一家比较理想的酒店。这是西湖区的一家酒店——江渔
火酒店(TheMa,名字对于转塘人民是 如雷贯耳的了，这激发出我想好
好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的
吗?或者是还存在着什么问题有待解决呢?我甚至开始盘算起我能在
这个饭店学到什么吗?

我首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛劳的部
门! ”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。
看来，我得真的要做好思想预备才是啊! 中餐厅的工作确实如前人所
说——“辛劳!”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描
述，尽管这是现代企业人力资源治理中最要害的一环，在员工的印象
中，自己的工作就是天天服从领班的 下达任务，随时预备着服从领导
的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还
得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子 、铺地毯等一些脏活、重活、累活都
是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是
9小时工作制，而且天天还得加班1个小时左右(没有加班费)，我不
知道这样的作息制度有没 有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉
的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人究竟不是一台机 器，可
以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，
天天除了干活还是干 活，委屈得要算是脚了，天天9小时的站立使得

双脚产生了严重抗议，下班的第一件事就 是想找个地方坐下了休息一
下。令人向往的人性化治理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑!
员工代表着整个酒店的形象，这是酒店VI设计中的一个很重要的方
面，好的员工制服不但能使得员工更 加精神从而提高工作效率同时员
工制服更体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业
又何来效益呢?

中餐厅的日子就这样一天天结束了，在这些日子我的确学到了
不少的东西：除了能学 到中式餐饮的服务程序和技巧、粤菜的特点和
种类等课堂上所能学到的东西外，更能学到一些课堂上很难 学到的东
西：如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人
际关系、如何调整 自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应
该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时， 该经理提到了
服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着
向客人提供优 质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同
样的意识。”是啊，这才是“服务意识”的真正的 含义.才是一个服
务员真正的素质的体现。明天就要结束为期一个月的实习生活了。回
想这次在 酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益非浅，学到了许多在课
堂和书本上都无法学到的知识。令我感到兴奋 的是，酒店的员工大都
都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生
硬， 在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛

劳了”都会让人感动，看 来还是员工自己最能够了解大家的心情，因
为他们能站在员工自己角度来看问题，因为他们讲述的是“老 百姓的
心里话。”这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一。


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