濠州定远县一弓手商务礼仪常识(附商务礼仪之礼品馈赠)

商务礼仪常识
一、公务交往中的介绍问题
介绍有两种：第一种 ---自我介绍；第二种---介绍他人。
1.自我介绍有四个要点需要注意。
A .最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面
就把名片递过去,再重复下自己的名字。
B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就
完全可以结束了，训练有素。
C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、
姓名。要训练有素，一气呵成。
D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，
后面才可以改简称。所以 在国际交往中，用字母来做简称，或者以中
文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南 辕北辙。
2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人
一般应该是女 主人。在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专
业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对 方是贵宾的话，礼
仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。
二、国际交往中名片的使用问题。
在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。一
个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有，
而且要带着。在外国的企业 公司，员工这个名片放在什么地方都有讲
究，一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放 。

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名片在制作上，讲三个不。第一个不：名片不随意涂改 。在国际
交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：提供私宅电话。
涉外礼仪讲究保护 个人隐私；第三个不：名片制作，不提供两个以上
的头衔。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、 用心不专、蒙
人之嫌。所以很多外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对
象，使用的不 同名片。
三、索取名片的问题
1.尽量不要去索取名片
2.索取名片也不要采取直白的表达。比较恰到好处地交换名片的
方法大概有这么几个：
A：交易法。“将欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名
片，我把名片递给他了，“史密斯先生 这是我的名片”。当然，在国际
交往中，会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，然后就没下文了。这种情况存在，你要担心出现这
种情况的话，就是跟对方有较大 落差的时候，不妨采用下一个方法。
B：激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道 能不
能有幸跟您交换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸
跟你交换一下名片，他 不想给你也得给你，如果对方还是不给，那么
可以采取再下一种方法。
C：联络法。“史 玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来
希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？ ”她一般会
给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈

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子不跟你联系。
四、接受别人的名片的注意事项
1.回敬 对方，“来而不往非礼也”，拿到人家名片一定要回。在国
际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要 说，采用委婉的表达方
式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”。
2.接过名片一 定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名
片一定要看，通读一遍，这个是最重要的。
商务礼仪之礼品馈赠

礼品是谈判的“润滑剂”，它有助于加强双方的交往，增进双 方的感情，
有助于巩固彼此的交易关系。
一、礼物的选择
（一）注意对方的习俗和文化修养
由于谈判人员宗教习俗、文化背景的不同，爱好和习惯也有 所不同。
如在阿拉伯国家，酒类不能作礼品，也忌讳给当事人的妻子送礼品；
在英国，受礼人讨 厌有送礼人单位或公司标识的礼品；法国人讨厌别
人送菊花；日本人不喜欢有狐狸图案的礼品；我国人忌 讳送钟等。这
些都是由不同的习俗和文化造成的。
（二）注意礼品的数量
我国向来 以双数表示吉样，而在日本等一些国家则以奇数表示吉利。
另外，西方一些国家普遍忌讳“ 13”这个数字。因此，无论是送水果还
是任何数量较多的礼物，都要注意这一点。

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（三）把握礼品的价值
礼品的价值即礼品的货币价值，在赠送礼 品时选择多大价值的礼品比
较合理呢？这应根据客商的具体情况而定。一般情况下，欧美等国的
社交在送礼方面，较注重礼物的意义价值而不是礼物的货币价值，他
们只把礼物作为传递友谊和感情的媒 体和手段。在美国，一般的商业
性礼物的价值在 25美元左右。因此，我们在选择礼物时，其货币价< br>值不要过高，有时赠送昂贵的礼物，会引起对方的怀疑及戒备，也会
使对方为难。相对而言，亚洲 、非洲、拉丁美洲和中东地区的客商，
较注重礼物的货币价值，对这些国家的客商赠送礼物可适当地贵重 一
些。
有时，也会遇到对方给自己送礼的情况，这就需要确定对方的礼物是
否恰当， 是否可以接受等问题，当不能接受时，应向对方讲明原因，
并婉言谢绝。这样，可以防止对方的误解和不 愉快。在商务交往中是
否可以接受礼物以及礼物的处理，国内有关部门和企业都有相应的政
策和 纪律，谈判人员应当遵守这方面的政策规定。
（四）注意礼品的暗示作用，不要因送礼品造成误解 < br>正确地选择礼品，对促成谈判成功往往有意想不到的效果。选择时，
既要考虑到对方的文化、习俗 、爱好、性别、身份、年龄等因素．又
要考虑礼品本身的思想性、艺术性、趣味性和纪念意义，还需注意 避
奢脱俗，正如世界一位著名的礼节专家所讲的那样，礼物应当是“创
造性” 的，应是为对方 所喜欢并能接受的。像我国的景泰蓝、玉佩、
绣品、水墨字画、瓷器、茶具等，都能受到国外客商及谈判 者的喜爱。

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二、送礼时机的选择
各国都有初交不 送礼的习惯，具体何时送礼较合适，各国又有特点。
如法国人喜欢下次重逢时馈赠礼品，英国人多喜欢在 晚餐或看完戏后
赠送礼品，而我国一般是在离别前赠送礼品较为自然。可见，应根据
各国习惯的 不同做出不同的送礼时间安排。
小 结
1 ．礼节是一个人知识、修养与文明程度的综合反 映，世界各国人民
虽生活于不同的文化背景之下，但在交往过程中却形成了相似的礼仪
规范。具 体包括守时守约、尊妇敬老、尊重风俗习惯、酒席上不谈生
意、举止要落落大方等。
2 ．美 好的第一印象是商务谈判迈向成功的关键，因而在交际场合中
必须了解见面时的一些礼仪，包括介绍、握 手和致意三个方面。
3 ．会谈中的礼仪是谈判者在实际洽谈的过程中所应具备的礼仪要
求， 它对谈判过程的顺利进行有着十分重要的影响。因此，谈判者应
在举止、谈吐和服饰方面力求规范化。
4 ．私下交往是谈判者在谈判之余以集体或个人的身份与谈判对手进
行的交往活动，包括宴请 、打电话、看电影、看节目、旅游观光、参
加舞会等等，它是谈判双方相互沟通、增进友谊的较好形式。 商务谈
判者在私下交往中，也必须注意礼节和禁忌，避免由于失礼而影响私
下交往的效果及其商 务谈判的顺利进行。
5 、礼品是商务谈判的“润滑剂”，它有助于加强双方的交往、增进双
方的感情，从而有助于巩固彼此的交易关系。选择礼品时，要注意对

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方的风俗习惯和礼品的数量，把握礼品的价值，注意礼品的暗示作用，
不要因送礼品造成双方误解和 不愉快。馈赠礼品，还应根据客人的特
点选择合适的时间和场合。



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