信心名言论马云的领导艺术

公选课论文


学院物理与电子工程学院

年级15级专业物理学师范

学生姓名徐启华学号050115121











题目论阿里巴巴集团组织结构的演变及马云的领导艺术

目录
1． 背景
2． 组织演变过程
3． 马云的领导艺术
4． 小结
5． 参考文献

组织演变过程
阿里巴巴集团成立于1999年，英语教师马云与另外17人在中国杭州
市
创办了阿 里巴巴网站，为中小型制造商提供了一个销售产品的贸易平
台。经过8年的发展，阿里巴巴网络有限公司 于2007年11月6日在
香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。“让天下没有
难做的生意”是阿里巴巴集团永恒的使命，培育开放、协同、繁荣的
电子商务生态圈，是阿里巴巴集团的 战略目标。阿里巴巴
良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有
60 0余万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，
被商人们评为“最受欢迎的B2B网站 ”。杰出的成绩使阿里巴巴受到
各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均
向本地企业推荐阿里巴巴;阿里 巴巴两次入选哈佛大学商学院MBA案
例，在美国学术界掀起研究热潮;连续五次被美国权威财经杂志《 福
布斯》选为全球最佳B2B站点之一;多次被相关机构评为全球最受欢
迎的B2B网站、中国 商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳
贸易网，被国内外媒体硅谷和国外风险投资家誉为与Ya hoo、Amazon、
eBay、AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。
旗下公司

阿里巴巴网络公司
全球领先的企业间电子商务平台。阿里巴巴网络有限公司（香港联合

交易所股份代号：1688）为全球领先的B2B电子商务公司，也是阿里
巴巴集团的旗舰业务
淘宝网
面的商品类目，从收藏品、稀有产品以至主流零售类商品，如消费类
电子产 品、服装服饰、体育用品和家居日用品都一网打尽。截至2009
年中，淘宝网的注册用户数接近1.4 5亿。阿里巴巴集团于2008年宣
布在未来5年内向淘宝网投资50亿元人民币。2009年上半年， 淘宝
网交易额809亿元人民币，较中国最大零售商于同期取得的交易额为
最高。官方数据显示 ，2009年上半年淘宝网的交易额相等于全中国
消费品零售总额约1.4%。淘宝网现为全球最大的互 联网用户群**所
首选的网上购物目的地。
淘宝网同时经营阿里巴巴及口碑网。阿里巴巴是网 上广告交易平台，
网络遍及国内数十万个网站主；口碑网为中国领先的分类资讯网站，
截至20 09年中拥有超过3,000万名注册用户。
淘宝网为阿里巴巴集团全资所有
支付宝中国 领先的第三方在线支付平台。支付宝是中国领先的第三方
网上支付平台，致力为中国上亿计的
网上消费者提供安全可靠、方便快捷的网上支付服务。支付宝是个人
消费者和商家均可选择的支付服务， 支付宝占有超过50%的第三方支
付市场份额*，在中国拥有最庞大的银行合作伙伴网络。每天在支付< br>宝上完成的网上交易超过400万笔，合计金额达7亿元人民币。2010
年3月14日，支付宝 宣布其用户数正式突破3亿，这是国内第三方

支付公司用户数首次达到3亿规模。
支付宝提供的第三方信用担保服务，降低了消费者于网上 购物的交易
风险。买家可以在确认满意所购的产品之后才将款项发放给商家。支
付宝对中国消费 电子商务的迅速发展起到了巨大的推动作用。 2007
年8月，支付宝发布了有助全球卖家直销到中 国消费者的支付解决方
案。支付宝已经与超过300家境外企业合作，并支持12种主要外币
的 支付服务

云计算 以数据为中心的先进云计算服务开发商。 阿里巴巴云
计算于 2009年9月创立，目标是打造以数据为中心的先进云计算服
务平台。阿里巴巴云计算致力于提供完整 的互联网计算服务，包括电
子商务数据采集、海量电子商务数据快速处理，和定制化的电子商务
数据服务，以助阿里巴巴集团及整个电子商务生态链成长。 阿里
巴巴云计算为阿里巴巴集团全资所有
中国雅虎为阿里巴巴集团全资所有。
口碑网
是亚洲最大的网络零售商圈淘宝网 旗下的消费信息和评论平台，业务
涵盖餐饮娱乐、房产、旅游等民众生活消费各个领域。自2004年6
月上线，口碑网通过海量黄页店铺、消费信息，配合便捷的搜索、无
线等应用功能，搭建了一个 多渠道解决民众消费需求的平台。而电子
优惠券、优惠信息、口碑卡等产品的应用，更帮助民众降低消费 成
本。
阿里软件

阿里软件（上海） 有限公司（以下简称：阿里软件）是中国最大电子
商务网站阿里巴巴，集团继成立“阿里巴巴”“淘宝” “支付宝”“雅
虎”后，于2007年1月8日成立的第5家子公司 ，致力于为中国4000
多万中小企业提供买得起、用得上、用得爽的在线软件服务。
阿里 软件集阿里巴巴8年电子商务经验结晶，通过与全球软件巨头微
软公司达成战略合作，充分整合利用互联 网、通讯和软件的聚合优势，
站在软件行业的技术尖端，以“让天下没有难管的生意”为使命，将
电子商务与在线软件服务融为一体，彻底颠覆中国传统软件靠卖产品
为中心的模式，为中小企业提供“ 最方便、最灵活、最简洁和最便宜”
的一站式在线软件工具，涵盖中小企业电子商务工具、企业管理工具 、
企业通讯工具和办公自动化工具。在竞争日趋激烈的中小企业市场，
谁掌握了先进的工具，谁 就能获得先机，就能在激烈的竞争中立于不
败之地。阿里软件怀抱雄心，将在未来的5年内，为中国40 00多万
中小企业提供更多、更好、更方便的商务软件。让中国的中小企业，
迅速进入到高效率 的管理和交易流程中，创造更多的财富，获得更多
的价值
阿里妈妈
是阿里巴巴旗 下的一个全新的互联网广告交易平台。主要针对网站广
告的发布和购买平台。它首次引入“广告是商品” 的概念，让广告第
一次作为商品呈现在交易市场里，让买家和卖家都能清清楚楚地看到。
广告不 再是一部分人的专利，阿里妈妈让买家（广告主）和卖家（发
布商）轻松找到对方!

虾米音乐网
2006年的第一场雪，一群爱音乐的人在杭州的 一家小咖啡屋开始了
他们的追梦旅程。从一开始，他们就知道，这条路并不平坦，但是他
们却为 之血脉贲张。这是一个从未有人尝试过的模式，一切都要从零
开始做，一切的问题和答案都要一点点去证 明。2013年1月10日，
成立25个事业部，其中包括音乐事业部。被阿里集团收购后，几位
创始人重返老东家阿里集团

阿里巴巴经历的组织架构调整及每次调
整的原因
对阿里巴巴组织架构调整追踪至2015年4月8日
一、阿里定位：全新商业生态系统、电子商务协同平台
电商作为中国新经济的代表，阿里集 团又是电商平台的佼佼者，自然
而然成为中国新经济的代表。2014年阿里在美国证交所上市的IPO
招股书显示，2014财年(2013年4月1日至2014年3月31日)其平
台上完成的商 品成交总额达1.68万亿元人民币，超过全球第二和第
三大电商平台亚马逊和eBay之和，活跃买家 人数为2.55亿，实现
525.04亿元人民币收入和234亿元人民币利润，净利润率高达44.5 7%。
创始人马云一直拒绝将阿里巴巴成为电商平台，他在2014年9月6
日发表的上市公 开信中称，他的愿望是在中国建立一个全新的商业生
态系统。

阿里在中国中小企业最需要外贸资源的时候做了B2B。沟通买家和卖

家的信息平台这个定位，使得它从中国融入全球经济的第一次浪潮中
获益。2003年之后将重心转向淘宝，在中国从外贸转内贸的经济转
型背景下，马云开始倡导“新商 业文明”。2004年，支付宝诞生，
拥有了支付和信用工具，阿里电商业务得以形成闭环。2008年 ，B2C
平台淘宝商城(后更名“天猫商城”)上线，阿里完成了B2B、C2C、
B2C业务 的全面覆盖。
即便如此，2012年之前，在中国这一波互联网创业浪潮中，阿里
巴巴也只是 一家行业领先但并非无可取代的公司。它与腾讯、百度一
起并称为“BAT”。关键转折发生在2012 年“双11”。那天淘宝和
天猫交易总额突破1万亿元人民币，阿里成为继沃尔玛之后的第二大
独立零售体。1万亿是一个标识，它意味着新经济已经大到足以驱动
传统企业进行技术和营销改革。而马 云和他的战略官们认识到了这一
点，此后这家公司开始了一系列变革，包括分拆为25个事业部、推出C2B、提出“平台、金融、数据”十年战略和三波上市计划，从组
织架构到战略再到业务都在发 生质变。阿里巴巴首席战略官曾鸣在当
年首次提出，阿里不再是电商平台，而是作为电子商务协同平台， 退
为“提供服务”的平台。这使得阿里从电商公司的定义中跳出来，升
级为可孵化多种业务的生 态系统。2012年年底《财经》曾发表文章
“马云重构阿里巴巴”，文章中表示，从工业化生产转变为 新经济的
协作方式，阿里将开始改变商业规则，颠覆传统商业与供应链。在此
之后之后，阿里的 膨胀只是时间问题

二、阿里巴巴的“自组织”：“分权+接
班人”制度

2011 年 6 月阿里巴巴把淘宝网分拆为三个独立的企业，即淘宝网、
淘宝商城和一淘网，3 个子公司分别负责 C2C 业务、B2C电子商务
和一站式购物搜索。3个子公司独立后获得了更大的权利，每个公司都拥有自己的总裁和董事长2012 年 7 月，阿里巴巴从原有的 3 家
子公司制又调整为7 个事业群制，事业群的总裁直接向阿里巴巴集团
主席和首席执行官马云汇报，没有了董事长，2013年 1月，阿里巴
巴又把原先按照对外品牌业务来划分的 7 个事业群改组为按照商
业生态系统中的关键环节来划分的 25 个事业群。2015年3月6
日，阿里巴巴对旗下淘宝、天猫、聚划算进行统一规划管理，整合为
“阿里巴巴中国零售平台”。合并后 ，各平台之间功能更为明确，淘
宝强调“万能”，天猫强调“品质”，聚划算强调“活力”4月2日，< br>阿里巴巴集团成立智能生活事业部，整合天猫电器城、阿里智能云、
淘宝众筹三个业务部门，在内 部调动各类优质资源，全面支持智能产
品的推进，加速智能硬件孵化速度。2015年4月8日，阿里影 业
（）公告，已接到母公司阿里巴巴集团的一项资产注入建议，
交易将包含阿里的线上电影售票 业务，以及为制作电影和其他媒体内
容融资的平台。
在人力资源方面，阿里巴巴的接班人制度 比较有特色。总监及副总监
以上级别的中高层管理者每年的一项重要考核指标就是要带自己的

“接班人”，并从管理、文化、业务等各个方面手把手地培养，如果

三、组织架构调整原因追溯：建设商业
生态系统而不是商业帝国
没有培养出接班人那就意味着自己没有晋升的机会。
阿里巴巴将同类型业务进行整合的目的就 是希望在互联网快速变革
的时代，把企业拆分成更多小事业部运营，最终实现“同一个生态，
千 万家企业”的商业生态系统，使系统更轻、更快、决策更灵活。
按照商业生态系统中的关键环节划分事 业部，事业部内每个基层组
织甚至员工个人能够自主地接收与处理各种信息，管理上自主决策、
业务上有序运转、目标上自我达成的独立单元。阿里巴巴集团表示，
此次调整的核心在于，确保以电子商 务为驱动的新商业生态系统全面
形成，以及适应互联网快速变革所带来的机遇和挑战，从战略到运营层面为阿里巴巴集团的健康、稳定和可持续发展提供保障。
“把大公司拆成小公司运营，我们给市 场，给竞争者更多挑战我们
的机会，同样是给我们自己机会。我们永远坚持，各事业部以客户和
用户利益最大化为目标，因为只有他们的利益最大化，才有我们自己
的利益和存在的价值”，马云说，这 次的拆分“我们希望组织结构松
而不散，汇报给谁以及权力有多大不重要，但人和事，热爱和责任，信任和协同显得越来越重要。我们希望阿里人一起努力把他们个个变
成小而美、对生态发展有重大作 用的群体”。马云表示，“我们希望
各事业部不局限于自己本身的利益和KPI，而以整体生态系统中各 种
群的健康发展为重，能够对产业或其所在行业产生变革影响；真正使

我们的生态系统更加市场化，平台化，数据化和物种多样化，最终实
现‘同一个生态，千万家公司’的良好社会商业生态系统”。上述事
业部将会承担阿里集团内同类型业 务整合、拓展的任务，打通子公司
或事业群间界限，使阿里的商业生态系统建设从上到下一以贯之。
这是阿里一直强调的“建设商业生态系统而不是商业帝国”思想在组
织结构上的落地实施

马云的领导艺术

马云介绍：小学考重点中学，考了三次没有考上，大学也是考了 三
次才最终如愿——这基本上算是一个习惯意义上的“差生”
了。 算不上好学生的马云 唯一值得骄傲的就是他的英语。考
上杭州师范学院后，马云当选为学生会主席，后来又成为杭州市学联< br>主席。这个时候的他已经洗脱了“差生”的印记，开始崭露头角。1988
年，大学毕业后的马云 去杭州电子工业学院担任英语老师。1992年，
马云和朋友一起成立了杭州最早的专业翻译社“海博翻 译社”，课余
四处活动接翻译业务。当时经营特别艰难，经常入不敷出。马云一看
这样不行，就 背着口袋到义乌、广州去进货，卖礼品、包鲜花，用这
些钱养了翻译社3年，才开始收支平衡。
翻译社没给马云带来什么钱，倒是让他有了一次出国的机会。在
美国，马云第一次在朋友那 里接触了互联网。不过那个时候的马云对
电脑甚至有一种恐惧：“我甚至害怕触摸电脑的按键。我当时想 ：谁
知道这玩艺儿多少钱呢？我要是把它弄坏了就赔不起了。” 对
马云有触动的是，他好 奇地对朋友说在搜索引擎上输入单词“啤酒”，
结果只找到了美国和德国的品牌。当时他就想应该利用互 联网帮助中
国的公司为世界所熟悉。有了想法就做，回国后的马云迅速辞了职，
借了2000美 元，1995年4月开办了“中国黄页”，这是中国第一批
网络公司之一。1997年底，马云和他的团 队在北京开发了外经贸部
官方站点、网上中国商品交易市场等一系列政府站点。

但是因为种种原因，马云发现在体制内的职业生涯明显不太适合
他。1999年初，他放弃了在北京的一切，决定回到杭州创办一家能
为全世界中小企业服务的电子商 务站点。回到杭州后，马云和最初的
创业团队开始谋划一次轰轰烈烈的创业。大家集资了50万元，据点
就在马云位于杭州湖畔花园的100多平米的家里，阿里巴巴就在这里
诞生了。
这 个创业团队里除了马云之外，还有他的妻子、他当老师时的同事、
学生，以及被他吸引来的精英，比如阿 里巴巴首席财务官蔡崇信，当
初抛下一家投资公司的中国区副总裁的头衔和75万美元的年薪，来
领马云几百元的薪水。 这个时候马云就已经展现出作为领导的影响
力，尽管当时身边团队大多数人并 不懂什么是因特奈特，但是团队没
有土崩瓦解，原因是：马云。 直到现在，阿里巴巴都带有浓厚的“马
云”味道，他是公司的战略决策者和精神导师，就像乔布斯之于苹果
公司一样，人们一想到阿里 巴巴就会想到马云。
马云对待员工
第一：凡是想要加入我们公司的人，必须认
同我们 公司的价值观念和企业文化，如果不认同，就请你离开！第二：
员工就像是我们的家人，我们要以一种对 待家人的方法去对待他们，
而不要以一种上级对待下级的态度。 现在有很多企业在疯狂赚钱的
同时，都忽略了对员工的培养。许多企业在生意做得很好的时候，内
部却出现员工不足，生产滞后的现象 ，平时不烧香，临时抱佛脚！在
生产达到高峰的时候，才急急忙忙地招工，这显然是不理智的。效果也是不可观的。我很信奉一句话：企业最优秀的员工，永远不是招来

的，而是自己培养出来的。 每一个新员工都需要一段时间的适应与
磨合，新的员工技术不够熟 练、生产缓慢，老员工频繁辞职，原因何
在？我们不应该流失生产技术纯熟的老员工、也应该积极培养新 员工，
保证生产不会出现断层。 七月份我刚从车间调上办公室，在车间仅
两个月，我便看到了 许多的员工辞职，新老面孔交替，其实我也有所
感慨。 员工提出辞职，想必是一定有原因的。当然不排 除有些是想
转型去做生意。但是更多的呢？其实我们有没有尝试过去了解员工心
里真实的想法。 对于一个企业来说，员工心里的想法是促进更好管理
的关键。当您以一个管理人的身份去与他们聊天的时 候，我想他们大
多是避重就轻的敷衍一下。对员工来说，与其是与一个管理人的身份
进行交流， 他们更希望的是能与一个亲切的大姐姐进行交流。 车间
的工作是非常辛苦的，更是对于现在年龄还小的 他们，他们也许需要
的还是别人更多的关心与爱护，而不是教条式的教育。
马云对公司的管理
：企业管理过程中，执行是非常重要的
一个环节。没有执行，任何 好的决策或目标都不可能成功，企业的发
展也不过是海市蜃楼、昙花一现。执行力是执行人和制度之间一 个融
合的过程，没有制度保证的执行力是很难实现的。同样，没有执行人
去保证的执行，也不过 是句空话。总结多年来的企业管理和咨询经验，
马云认为下面几个原则是企业所应坚持的。
原则一：企业已经决定的事情，任何人都不得以任何理由提出异议 企
业运作永远都是团队的运作，不是哪个人的运作，任何决策都必须坚

持。其实对于决策运用，实际操作永远比理论更重要，团队只有具有
了统一的目标，其执行才有可能。
任何一个决策本身就具有优势和劣势，所以其选择本身就存在变 数，
企业为该决策负责，所剩下的就不是讨论该不该做，而是如何做好。
原则二：企业有明确规定的，必须坚决执行
任何企业都存在大量的流程和管理规定等，但在 实际工作中，真正能
够操作起来的并不多。有些人总是以这样或那样的理由不遵守规章制
度，这 是企业执行不利最关键的原因。
规章制度是企业的“内部宪法”，必须遵守，否则就应该付出代价。
企业的某种行为或约束可能存在这样或那样的问题，但这些都不能作
为不执行的借口。 所以许多伟大企业的做法是：做事情之前，先看是否有相应的规章制
度。如果有，不会给出任何借口 ，严格依照制度执行。如果对制度不
满意，可以用另外的途径反映，但是事情必须要先做。
原则三：企业没有明确规定的，必须坚持先做事情后汇报
如果企业没有相应的规定，大家首 先应对该事情进行解决，在解决问
题的同时，反映上去。由相关部门对该事情进行分析，如果是以后还< br>可能发生的事情，就组织相关人员将该事情制度化。如果是一次性的
事情，则可以按特例处理。
原则四：企业执行力必须坚持以结果为导向
执行力多是一种过程。但是对于企业来说，是只 相信功劳而不相信苦
劳的，因此，伟大企业的执行力是以结果为导向的，根据执行力结果

的不同给出相应奖励或处罚。执行人对任务负有全责，同样也对任务
的结果负有全责。
马云的管理理念：
1、在创业的道路上，我们没有退路，
最大的失败就是放弃。
2、如何把每个人的才华真正地发挥作用，就像拉车，有的人往这儿
拉，有的人往那儿拉，互相 之间自己先乱掉了。当你有一个傻瓜时，
你会很痛苦；当你有50个傻瓜，那是最幸福的，吃饭、睡觉、 上厕
所排着队去；当你有一个聪明人时很带劲，你有50个聪明人，实际
上是最痛苦的，谁都不 服谁。我在公司里的作用就像水泥，把许多优
秀的人才粘合起来，使他们力气往一个地方使。 3、孙正义跟我有同一个观点，一个方案是一流的Idea加三流的实施；
另外一个方案，一流的实 施，三流的Idea，哪个好？我们俩同时选
择一流的实施，三流的Idea。
4、Ju dge（判断）一个人、一个公司是不是优秀的，不要看他是不是
Harvard（哈佛），是不是St anford（斯坦福），不要Judge里面有
多少名牌大学毕业生，而要Judge这帮人干活是不 是发疯一样干，看
他每天下班是不是笑眯眯回家。
5、30%的人永远不可能相信你。不 要让你的同事为你干活，而让我们
的同事为我们的目标干活，共同努力，团结在一个共同的目标下面，< br>就要比团结在你一个企业家底下容易的多。所以首先要说服大家认同
共同的理想，而不是让大家来 为你干活。

6、我认为，员工第一，客户第二。没有他 们，就没有这个网站。也
只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，
鼓 励的话，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断
地发展。
7、看见10 只兔子，你到底抓哪一只？有些人一会儿抓这只兔子，一
会儿抓那只兔子，最后可能一只也抓不住。CE O 的主要任务不是寻
找机会而是对机会说NO。机会太多，只能抓一个。我只能抓一只兔
子， 抓多了，什么都会丢掉.
8、我们公司是每半年一次评估，评下来，虽然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一个，非常对不起，你就得离开。在两个人和
两百人之间，我只能选择对两个 人残酷。

小结

本论文从各方面介绍了阿里巴巴集团的情况，包括它的子公司 淘
宝网，支付宝，天猫，云计算等等；以 及马云本人的介绍，他的成长
经历，他的管理理念，他如何把阿里巴巴缔造成一家成功的公司，通
过分析可知，它的管理包含方方面面，具有系统性，科学性，可行性
等等。

参考文献
（1）美股 2013.1.10 《阿里巴巴变革组织架构：拆成25个
事业部》
（2）新浪科技 2013.1.10 《阿里巴巴集团调整组织架构成
立25个事业部》
（3）Finance & Accounting 财务与会计 2013.7 《如何架构
“自组织”的管理控制系统——以苏宁电器和阿里巴巴为例》
（4）东方早报 2015.4.9 《马云勾画阿里巴巴“新云图”》
（5）阿里巴巴集团