学无止境作文大学生暑假社会实践报告范文2000字

大学生暑假社会实践报告范文2000字
在暑假社会实践中，学到了很多 书本上学不到的东西，积累了
经验。朋友，以下是由为大家精心的“大学生暑假社会实践报告范文
2000字”，仅供参考，欢迎大家阅读，希望能够对大家有所帮助。
实践单位：xx银行
实践时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日
实践内容：在银行大堂服务到来的顾客，传播企业文化
实践目的：通 过在银行里兼职，让我在近两个月的时间内深入
了解了银行的基本运作，以及中国近期对于利率调整所体 现的方针政
策。对于银行的业务有了更深切的了解。
两个月的暑假对于学生们而 言，是一种远离课业负担的轻松与
惬意。但是，我觉得在无所事事的光阴中往往也就带有一丝百无聊赖< br>的失落与遗憾。为了今后在社会中更容易的找到自己的位置，体现出
自己的价值，我决定抓住这次 能在商行实践学习的机会，在实践中升
华自己。对我这个第一次进银行实践学习的本科生而言，留在炙热 的
阳光下的汗珠中包含着厚重的记忆、成熟的印记、宝贵的经验、还有
就是百分之百的成就感。
众所周知，xx银行是以金融资产和金融负债为经营对象，经营
的是特殊商品——货 币和货币资本。经营内容包括货币收付、借贷以
及各种与货币有关的或者与之相联系的金融服务。从社会 在生产过程
看，xx银行的经营，是工商企业经营的条件。

从x x银行的发展来看，xx银行的经营模式有两种。一种是xx
模式，xx银行主要融通短期xx资金，具 有放贷期限短，流动性高的
特点。此种经营模式对银行来说比较安全可靠。另一种是xx式，其
业务是综合式。xx银行不仅融通短期xx资金，而且还融通长期固定
资本，即从事投资银行业务。
1.信用中介职能：信用中介是xx银行最基本、最能反映其经营
活动特征的职能。
2.支付中介职能：xx银行除了作为信用中介，融通货币资本以
外，还执行着货币经营业的职能。
3.信用创造功能：xx银行在信用中介职能和支付中介职能的基
础上，产生了信用创造职能。
4.金融服务职能：随着经济的发展，工商企业的业务经营环境
日益复杂化，银行间 的业务竞争也日益剧烈化，银行由于联系面广，
信息比较灵通，特别是电子计算机在银行业务中的广泛应 用，使其具
备了为客户提供信息服务的条件，咨询服务，对企业“决策支援”等
服务应运而生， 工商企业生产和流通专业化的发展，又要求把许多原
来的属于企业自身的货币业务转交给银行代为办理， 如发放工资，代
理支付其他费用等。个人消费也由原来的单纯钱物交易，发展为转帐
结算。
5.调节经济职能。
调节经济是指xx银行通过其信用中介活动，调 剂社会各部门的
资金短缺，同时在央行货币政策和其他国家宏观政策的指引下，实现

经济结构，消费比例投资，产业结构等方面的调整。此外，xx银行
通过其在国际市场上的融资活动 还可以调节本国的国际收支状况。
1. 维持大堂秩序。注意保持整洁的环境，负责对银 行的标识、
利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整
齐摆放和维护； 维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根
据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候 时间；密切关注
营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人
身安全。
2. 与客户沟通交流，实施无缝式服务。热情、主动地询问客户
的需求，并因应不 同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出
问题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨询。
3. 收集信息。在为客户提供服务的过程中，广泛收集市场信息
和客户信息，充分 挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适
当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
4. 调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客
户与柜员发生直接 争执，化解矛盾，减少客户投诉。
学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基 本业务
也种类繁多，容易被混淆。在学习过程中，要多问多听多想，不断理
清条理，工作起来才 能得心应手。面对客户的咨询时，一定要清晰地
知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。而 且要主动向
客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。

在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。过去不善言辞的我，
在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们 聊聊天。其实与客户聊天并
不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才
能有针对性地向客户提出的业务帮助。现在，我跟客户交流的同时，
不断吸收各种信息，必要时反馈一些 重要信息给他们。如果遇到难以
捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己产生反感的情绪。
在银行工作，服务是最重要的。大堂经理助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。因
此我们要为客户提供最好的服务 ，最亲切的微笑以及最有效率的工作。
我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。
至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的密切。而且银行
的理财产品多种多样，有保险、有基金、有 * 等等。这些产品也会
分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求，
为 他们介绍各种产品。
这次在xx银行实践，与过往的兼职经历有很大的区别。它给了我很多宝贵的工作经验，甚至是人生经验。让我感觉到自己有所成长，
对于我将来的职业生涯开创出 美好的新章。
20xx年暑假， * 一直宅在家，而是出去实践，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实践，让我见识上班族的生活，了解了一个
快递公司的工作流程，一个客服 人员的工作，接触了快递物流领域。
实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是

一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地
走出去，训 练生存能力。
（一） 体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
（一）20xx-x- xx至20xx-x-x，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实 践的地点是xxx站点。
快件分为收件和派件，收件是指xx其他站点发到点的快件，派件是
指 点的速派员在点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。
快递费用的支付分寄付（寄件人付费用 ）和到付（收件人付费用），
另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结
一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件
收件和派件都会记录在电脑中。x x与xx的许多单位企业有长期合作，
xx快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户 的x
月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，
则要找出错误记录， 漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写
上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结 费用表格形
式打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各
个公司进行结算 。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着
计算器算出x月 份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核
对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数 据人工输入过程，

在按公司名称面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出< br>错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
（二）处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收
件地址超出xx递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人
不愿意到点自提快件，或者快件在派 送过程中有所破损或错寄，客户
表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范
围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到点
自提文件，若客户愿意到点 自提文件，客服就要向客户说明点的具体
地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。
对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过xx
将收件问题上报给快 件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确
定解决方式后会及时通知点的客服。对于破包件，确定重 量没少后，
通常由点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服
通常会联系寄件 人确定收件人新的 * ，再将信息通过xxx通知给发
出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区 ，客户不自提的快件，
发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
（三） 上传点发出和收进的快件数据
xx其他站点发到点的快件点发往其他站点的快件 在进入仓库时，
经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服

人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统
即可显示正在派送。再将点收进 的快件与系统上要发至点的快件数据
进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至xx讨论群里提醒
发出站点及时跟进。
（四） 接电话，服务客户
有公司 或个人打电话进行询问一些情况，例如xx快递公司的收
费计算方式，xx能否派送到x市x镇，对于这 个问题要查找电脑上
全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人
打电话 进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会
送到收件人手中，若已被签收，是否为本人 签收…..对于这类问题，
客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不
愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很 不满，对客服人员抱怨个
不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员
优 派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处
理这些问题时要分清轻重缓急。这种工 作比较考验人的应对突发情况
的能力和耐力。
（一） 与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一
些特定的工作中，沟通 是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通
过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中 增长自己

的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相
尊 重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，
有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递
信息的过程中，关键处说的 不清晰时就会影响工作，导致效率低下。
在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上 公司
的名字，自己的名字可以省略。
（二） 处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调
节能力是一个优秀客服 不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务
很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满 ，客服只
能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能
对各种问题进行分 析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比
较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
（三） 学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有
意识地自学
在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼
里，大学生是很难得的 ，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能
力是基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作 岗位上都
能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。
在同一个岗位上工 作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位
上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最 宝贵的。

在此次实践中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，
有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对
县内的各个城镇的地理位置 不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，
我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图 ，看后
才发现自己对家乡是有多么不了解。
（四） 工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅
解
公司的业务员总是顶着 大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工
作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很 好
说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实践我更是认识到
工作的艰辛，生活中彼此 谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会
现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的
地位不言而喻。新的信 息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专
业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此 类工
作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且
这种学习的机会不仅仅 在大学课堂里。
大学的第一个暑假到来了，应学校的建议和社会对大学生的要
求 ，我参加了暑假社会实践活动。在这次的活动中，我学到了很多，
也感悟了很多。下面就我这次暑假社会 实践的心得做一次报告。
暑假社会实践是我们大学生充分利用暑假的时间，以各种方式< br>深入社会之中展开形式多样的各种实践活动。积极的参加社会实践活

动能够促进我 们对社会的了解，提高自身对经济何时会发展现状的认
识，实现书本知识和实践知识的更好结合，帮助我 们树立征求的世界
观、人生观和价值观。大学生社会实践活动是全面推进素质教育的重
要环节； 是适应新世纪社会发展要求、培养全面发展型人才的需要；
是加强集体主义、爱国主义、 * 教育，升 华思想的有效途径。积极
投身社会实践、深入群众、了解社会、增长才干是青年学生成才的正
确 道路，是青年学生有用所学知识技能，发挥聪明才智，积极为社会
作贡献的重要途径。
暑假社会实践则恰恰为我们提供了一个走出校园，踏上社会，
展现自我的绚丽舞台。利用假期参加有意义 的社会实践活动，接促社
会，了解社会，从社会实践中检验自我。在实践中积累社会经验，在
实 践中提高自己的能力，这将为我们以后走进社会打下坚实的基础。
年轻，是我们值得骄傲 的资本，这个时代注定要我们去开拓！
我们年轻而勇敢。我们都想成为在天空展翅翱翔的雄鹰，去搏击浩 瀚
的蓝天；我们都想成为在草原自由驰骋的奔马，来一个惊天动地的嘶
鸣；我们都想成为在史册 著名的伟人，在人生的图画上路下光彩的一
笔！我们好想用自己的行动开拓一片完全属于自己的天宇、成 为瞬间
飞逝的流星，把短暂的生命定格为永恒。而这一切的一切，需要我们
用行动吧，空想变成 现实，用实际行动证明！
一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。
谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说象牙塔里

的我们两耳 不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园、踏上社会，我
们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意 的答卷？
在注重素质教育的今天，大学生假期社会实践活动作为促进大
学生素质 教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成
长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践 、创新和创业能力的重
要途径，一直以来深受学校的高度重视。社会实践活动一直被视为高
校培 养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。
署假期间社会实践活动是学校教育向课堂 外的一种延伸，也是推进素
质教育进程的重要手段。它有利于当代大学生接触社会，了解社会。
同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生
服务社会、回报社会的一种良好形势 。
步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能承受
风吹雨打的花朵 。通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践
是一笔财富，社会是一所更能锻炼人的综合性大学， 只有正确的引导
我们深入社会、了解社会、服务社会，投身到社会实践中去，才能使
我们学有所 用，在实践中成才，在服务中成才，并有效地为社会服务，
体现的学生的自身价值。今后的工作是在过去 社会实践活动经验的基
础上不断拓展社会实践的范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持
社会 实践与了解国情、服务社会相结合，为地方经济的发展贡献力量，
为社会创造了新的财富。
在暑假真正到来的前期，我与同学相约一同去校内招聘点应聘。
在打印完一份招聘方要求的简历后，我不 得不承认知识积累的重要性。

由于目前正在读大一，各方面证书还未开考，所以在“特长 及证书”
一栏里我只能填写中学时代所获得的省级证书，与大二或大三的学姐
或学长的简历相比 ，我的简历显得相当寒碜。应聘当天我想尽量让自
己脱离大一新生的青涩与莽撞，于是选择马尾辫，希望 这样的自己能
在面试中留给人严厉不失亲和的老师形象，继而脱颖而出。没想到反
而让面试主考 官认为我的经验相当薄弱，经过后来的解释及漫长的等
待，我幸运的应聘上了。
沉浸在喜悦当中，我想像着暑假工作的场景，为自己终于能够
凭借自己的能力减轻父母的负担而庆幸。可 真正开始工作时，才意识
到工作的艰辛。每天在36度的高温下乘2小时公交车外加在没有电
扇 的老师办公室代课8小时，回校空余时间还得备课改作业，基本上
从早上6点起床到晚上11点以后休息 。一个月1600元的工资除去坐
公交的费用后只够伙食费了。条件虽然艰苦，但令我欣慰的是我所代< br>课的5个学生成绩都有不同程度的提升，与同事和上司的关系也处理
的还不错。
打工的日子里，有喜有忧，有欢乐，也有苦涩，也许这就是打
工生活的全部吧！我不知道多少打工的人有 过这样的感觉，但总体来
说，这次的打工生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的。
有人说，吃苦是一件乐事，它能让你从中得到 * 的磨练，是筋骨更
为强韧，如果能有苦中作乐的心态 ，那么成功也将不远了。孟子曰：
“天将降大任于斯人也。必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤……”< br>俗话说的好：不吃苦中苦，方为人上人！哪一个想收获成功果实的人，

不付出辛勤 的汗水会轻易得到呢？所以这份工作虽然辛苦了点，但我
还是坚持了下来。
在我 的打工生活中，我也明白了许多：在日常工作中上级欺压
下级、责备下级是不可避免的，虽然事实如此， 但这也给我上了宝贵
的一课。他让我明白到别人批评你或是你听取别人的意见时，一定要
心平气 和，是有这样才能表示你在诚信听他说话。虽然被批评很难受，
而且要明确表示你是真心在接受他们的批 评。因为这样才能在失败中
吸取教训，为以后的成功铺路。我们要学会从哪里跌倒就从哪里爬起
来，这才是我所该做的。
我也从工作中学到了人际交往和待人处世的技巧。在人与人的< br>交往中，我能看到自身的价值。人往往是很执着的，可是如果你只问
耕耘不问收获那么你一定会交 到很多朋友。对待朋友，切不可斤斤计
较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人 开
心。不论做真么事情，都必须主动性和积极性，对成功要有信心，要
学会和周围的人沟通思想 、关心别人、支持别人。
“没有实践，就没有发言权”，只有亲身经历过才会有那种超< br>乎平常的感觉。其实学校要却我们参加社会实践，无非想让我们提前
接触社会、了解社会，这样才 不会在真正走上社会的时候找不到生活
的重心。
感谢学校给我们这次把自己推向 社会的机会，也感谢在实践中
那些给予我们无私帮助的人。我会在以后的学习中更加努力，朝着自
己的目标不断奋进。

古人曰：“逝者如此夫，不舍昼夜”，短暂又难忘 的社会实践
旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶——酸
甜苦辣咸一应俱 全，在逐日紧张充实的工作环境中不觉间已走过了一
个月的社会实践，回首这一个月的实践，内心布满着 激动，也让我有
着无穷的感慨。
就业环境的 * ，竞争情势的日益剧烈，面对 忧愁和压力，因而
就有了像我一样的在校大学生选择了社会实践工作。打工实践实践固
然很短， 但是在这段时间里，我们却可以体会一下工作的辛劳，锻炼
一下意志品质，同时积累一些社会经验和工作 经验。这些经验是一个
大学生所具有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就会
显现 出来。
大学生除学习书本知识，还需要参加社会实践。由于很多的大
学生都苏醒得知道 “两耳不闻窗外事，一 心只读圣贤书”的人不是
现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工
作 和独立解决题目能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，
增长一些书本上学不到的知识和技能。 由于知识要转化成真实的能力
要依托实践的经验和锻炼。面对日趋严重的就业情势和日新月异的社
会，我觉得大学生应当转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或
是积累社会经验的手段，更重要的 是借机培养自己的创业和社会实践
能力。
现在的招聘单位愈来愈看重大学生的实 践和动手能力和与他人
的交际能力。作为一位大学生，只要是自己所能承受的，就应当掌控

所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进进社会后可以尽
快走上轨道。
这次的熟悉时间是一个开始，也是一个出发点，我相信这个出
发点将会促使我逐渐走 向社会，渐渐走向成熟。作为一位在校学生，
能在大一期间参加社会实践，是一次难得的机遇。使我们在 把握基本
理论知识后，迅速的加以实践应用。巩固学习成果。同时，在大三学
年，能对所学知识 有了更进一步的深化理解，便于更好的学习。这是
学业上的上风。更为宝贵的是，我们在实践中成长的更 加成熟，不管
是思想还是心理上。由于我们一向生活在校园中，时刻有老师、家长
和同学关爱， 生活可以说用无忧无虑来形容，很少接触社会，也很少
吃苦。
在这次酒店实践中 ，困难时刻严重的考验着我们。通过这次实
践，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了 五花八
门的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深入地
了解了社会，他们拓 宽了我的视野，也教会了我如何往适应社会融进
社会。
而作为一位还未走出校园 的学生，我深知自己要学的东西有很
多很多，对行将踏进的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这类矛
盾心理的促使下，我满怀着信心和期待往迎接它，初来酒店我就被它
神秘的色采、清新的空气、 幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这
个地方实践而感到庆幸。来到酒店安排岗位，我才发现自己并没 有太
多的上风，学校所学的理论知识和现实还有很大的差距，一切都需要

重新开 始学习摸索，为此当让我选择岗位的时候，我选择了收银员这
一岗位，由于它接触客人比较多，工作时间 也比较紧凑，这对我来讲
是一个尽好的锻炼机会。
在工作中，固然我只是充当一 位普通收银员的角色，但我的工
作也尽不单单是收钱那末简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一个月的工作中，我发现要能自若的做好一项工作，不管工作是沉重、
繁忙还是清闲，要用积极的态度 往完成我们的每份工作，而不是由于
工作量比例的大小而往抱怨，由于抱怨是没有用的。我们更要做的是
不要把事情想的太糟，而是要保持好的心态面队每天。由于快乐的心
态会使我们不觉的工作的疲 惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的
熟习了 酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操纵，
从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积 累，在很短的时间内我就
把握了收银员应具有的各项业务技能。
实践占用了我们 大学里的最后一个暑假的时间，但是这和以往
打的暑期工不同，在工作进程中，我们不是单纯地出卖自己 的劳动力
往换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部分同事密切合作维护
酒店形象和创造最 大的利益。
实践进程中，我们不会由于还是本科在读生而遭到特别的礼遇，
和其 他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶然做错
事，也不会有人左袒。作为酒店的一员， 穿上了制服，就要处处维护
酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟习酒店的信息，要