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制作寿司大学生邮政实习社会实践报告

作者:高考题库网
来源:https://bjmy2z.cn/zuowen
2021-01-08 04:51
tags:大学生寒假实践论文

王乔治-高中数学必修四向量

2021年1月8日发(作者:张恭庆)


大学生邮政实习社会实践报告
1.实习目的:理论与实际相结合,通过实习全面了邮政 物流生产组织、作业过程,了解现代物流
技术的应用与发展,巩固和扩大所学知识,为后续的专业学习打 下坚实的基础。

通过现场参观和实地操作,熟悉物流设施、设备的基本组成和运行状 况,学习工作人员的优
秀品质和敬业精神,培养正确的劳动观念和工作能力。

2.实习时间:2011年7月26日——2011年8月18日论文联盟编辑。

3.实习单位:XX邮政速递物流XX分公司

4.实习的主要内容

4.1XX邮政速递物流XX分公司概括

4.1.1公司简介

XX邮政速递物流公司成立于2009年3月,隶属于湖南省邮政速递物流公司,是专 业经营和
管理邮政速递物流业务的国有企业,下设9个县(市)分公司。

邮 政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求,做大做强民族速递物流业,整合原
有邮政EMS、 中邮物流等邮政相关优质资源而成立的现代物流企业。

公司秉承百年邮政的深厚底蕴 和良好信誉,依托中国邮政实物网、信息网和实物流、信息流、
资金流“两网三流”的资源优势,主要经 营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一
体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购 等业务。邮政速递业务通达全球200多个国家
和地区以及国内近2000个城市,在国内300多个城 市间可实现次晨达、次日递;邮政物流业务采
用先进的物流运作模式和技术手段,集仓储、封装、配送、 加工、理货、运输和信息服务等功能
于一体,重点为IT(电子、电信)、医药、出版、汽车配件、高档 消费品、电子商务等行业的国
内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化蠯的、高层 次精益物流服务。目
前主要从事邮政物流一体化物流论文联盟整理业务、市内综合配送业务、中
邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向,以
服务为本 ,将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨,通过几年来的发展,现已逐
步渗透到社会的各 领域,合作伙伴日益增多,由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团
的合作,如吉利汽车公司、 湖南烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴尔公司、惠普
集团等。

4.1.2现状及发展趋势


由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能 力的日趋提升,为电子商务“网购”(包括电视购物、
电话购物)提供了广阔的发展空间,促进了“网购 ”交易量高速增长。

新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业 。由于新《邮政法》明确了
邮政物流产业的法律地位。目前,内资邮政物流企业还没有一家上市公司。对 于国内邮政物流产
业来说,新《邮政法》的出台、邮政物流产业的高速发展、市场的日趋成熟将是投资的 最好时机,
最佳的投资时机只有这2年。否则,进入的成本很高、资本回收的周期很长。因此,新的快速 品
牌将会进入邮政物流业,内资邮政物流企业将是资金或风险投资的重点对象。预计,风险投资将
通过优质资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。

邮政物流服务向“四区” 延伸将成为新的市场增长点。“四区”即“开发区(高技术、开发区、
经济技术开发区)、园区(商务园 区、工业园区、高新技术园区)、校区(大专院校)、小区(居民住宅
区)”.:“四区”特别是“校区 (大专院校)、小区(居民住宅区)”的“网购”邮政物流市场潜力巨大。
随着中国老龄化社会进程的加 快、大学园区向“市郊”集群化发展,这个“民生”邮政物流潜市
场将2010年开始呈现高速增长的态 势。如何抓住机遇在配送服务方式上进行创新将成为这个市场
竞争的焦点。从投诉的类型看,预计80% 以上的投诉仍然是“延误、损毁、遗失”三大问题;从投
诉的来源看,80%以上的投诉将是来自电子商 务“网购”邮政物流:从被投诉的邮政物流企业类
型看,80%以上的投诉来自特许加盟民营邮政物流企 业。 “三大投诉”的深层次原因是民营邮
政物流企业管理人才匮乏,管理手段单一、管理方式落后、“ 重市场份额轻服务质量”、“重短期利
益轻可持续发展”.这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做 强、做优的发展瓶颈之一。论文
联盟编辑。



加快 邮政物流基础设施建设依然是各市场主体竞争角逐的“热点”之一。鉴于“网购”快件
量激增反映出服务 能力不足的教训及未来可持续发展的需要,各市场主体特别是民营邮政物流将
会加大信息化技术应用、机 械化作业、航空与陆路转运中心枢纽建设的资金投入,并以此作为提
升竞争力的标志。2011年以信息 技术应用为引领的“标准化、一体化、机械化”将成为网络型内
资邮政物流企业转变发展方式提升能力层 级的方向,手持无线终端、机械化分拣设备、车辆以及
邮政物流业务人员着装、操作和礼仪统一将呈现推 广“热”.

4.2实习过程简述

进入实习单位后,因为 专业对口,我被分配进了XX市公司市场部速递物流快货中心,快货
中心是一个包括快活中心主任,网点 开票员,网点业务员,仓储管理,快货中心驾驶员的团体。
实习过程大致可以分为两个阶段:

第一阶段,主要是协助部门人员处理一些日常的事务性工作,通过对部门业务骨干的学习观
察以及与同事之间的交流沟通中,我比较详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式,对
邮政速递 物流有了一个直观的认识。



第二阶段,在熟悉了基本的业务流程之后,我投入实战工作当中。

我的工作较为全面 ,首先负责受理速递物流专业客户服务问题,处理客户揽收、咨询、深度
查询及客户投诉工作,承担派揽 派投调度,揽投工单处理质量督办工作;其次负责路单封发、路
单交接,重点客户维护以及呼入客户资源 的采集、维护、分析及反馈等工作;最后负责提供相关
话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行 质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客
户回访及评价意见征集工作。

5.实习中所发现的问题

1、邮件寄递论文联盟整理质量差的现象偶有发生。寄递质 量包括邮件的
揽收,运输,以及投递的质量。揽收质量,指揽收员按照客户要求及时,正确,高质量地将 邮件
取回笠堤峁┒ㄖ苹K邮局。邮件的运输,就是指邮件的整个运输过程包括:邮件集中分拣,打
包封法,交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面
存在的 寄递质量问题主要包括:揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误
现象时有发生; 邮件跟踪透明度低,中间运输环节无法跟踪,或很难确认责任机构;无法按时投
递;反馈虚假妥投信息等 。

2、信息化建设,信息透明度较差。关于信息透明度,这里简单的举几个常见的例子:

1).有过邮寄经验的人应该不难发现,邮件在运输途中的信息在EMS官网上是看不到的,这
对我们消 费者来说,无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2).除此之外,邮件的收寄信息即邮件
的重量和价格也 是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节,其操作人员的信息也是完全
不会显示,这样就不能 对邮件在运输途中的各个环节予以更好,更严格的监督。

3、工作人员服务质量有待 提高。作为服务行业,不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话
务员,都应本着一颗为人民服务的心, 真诚,尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政速递物
流面对的问题之一也正是工作人员的服务质量, 邮政的工作人员根据其工作性质分为:前台收礼
服务人员、揽收员、投递员、热线客服,此外还有不与客 户发生直接接触的工作人员,他们构成
了我们邮政的服务团队,影响着客户对我们服务质量的评价,《国 家邮政局关于2011年3月邮政
业消费者申诉情况的通告》也表明,在服务质量上还有所欠缺,工作人 员的的服务质量还有待进
一步提高。

4、速递物流价格高。民营企业中有代表性的几个:

【圆通快递】

1、省内:首重8元KG、续重2元KG。











2、一区:首重8元KG、续重4元KG。
3、二区:首重10元KG、续重5元每KG。
4、三区:首重12元KG、续重5元每KG。?大专院校)、
小区(居民住r5、四区:首重13元KG、续重7元KG。
6、五区:首重25元KG、续重25元KG。
1、省内:首重8元KG、续重2元KG。

2、一区:首重10元KG、续重4元KG。

3、二区:首重12元KG、续重5元每KG。

4、三区:首重15元KG、续重7元KG。

5、四区:首重25元KG、续重20元KG。

【顺丰快递】论文联盟编辑。

因顺丰快递全国都是一个统一的收费标准,公司对顺丰快递收取的费用如下:

1、省内:首重12元KG、续重2元KG。

2、一区:首重20元KG、续重13元KG。

3、二区:首重20元KG、续重14元KG。

4、三区:首重20元KG、续重18元KG。

5、四区:首重30元KG、续重20元KG。

而EMS则是:

国内标准EMS:首重500g之内的基础费用都是20元,续重根据不同分区4、6、10、17
元不等。

E邮宝:



1、省内:首重10元KG论文联盟整理、续重3元KG。

2、一区:首重15元KG、续重4元KG。

3、二区:首重15元KG、续重6元KG。

4、三区:首重15元KG、续重10元KG。

由此看来,除了电子商务E邮宝还能有一席之地外,标准快件在价格战上很难取得优势。

6.对问题的思考与建议在邮政速递物流实习期间,市场部主任及快货中心主任给我的另
外一个重要任务 就是以一个局外人的身份对邮政速递物流作现状分析并提出建议,下面我是总结
的对于公司在软硬件方面 的一些看法:

6.1对硬件环境问题的思考与建议

(1 )建立方便、高效的信息系统是大势所趋。FedEx、UPS、DHL以及TNT四大海外
速递巨头之 所以能在世界速递行业内出类拔萃,很重要的原因是他们都实现了物品的准确、快速、
安全寄递。他们得 以具备这些能力的一个共同特点就是他们都非常重视公司的信息化建设,搭建
了高度现代化的信息技术平 台。EMS要想更好的发展,成为下一个向FedEx这样的公司,必须大
力进行信息化建设。
但是在实际实习过程中我发现目前的信息化程度依然无法很好的满足公司发展的需要。从“硬
件”上来 说,虽然公司建立了一个覆盖面广,功能较为完善的网络系统,但由于网络带宽的限制
使得网上办公的速 度受到影响。特别是在网上进行邮件查询,在工作高峰时间查询一件邮件往往
需要等待较长时间,这在很 大程度上降低了工作效率。从“软件”上来说,一方面,公司建立的
网络系统各自分散,并且较为复杂, 对于管理人员特别是高级别的管理人员来说,复杂的系统操
作繁琐,不易上手,加大了管理人员的工作难 度。另一方面,基层工作人员的工作经常要在不同
系统之间切换,加重了他们的工作负担,也使得系统在 信息录入的时候经常出现不规范的情况。
论文联盟编辑。



(2)大力引进现代化技术设备是提高工作效率的必然选择。传统观念中,邮政行业属于
劳 动密集型行业,这点从我的在实习中的观察中得到了证明。公司的运作在搬运、分拣、信息采
集等很多环 节上很大程度的依赖于人工操作。这种情况造成了两个问题。一是生产能力趋于饱和,
生产效率难以得到 进一步提高;二是对员工劳动强度加大,难免出现差错,影响服务质量。这在
一定程度上导致了公司在邮 件妥投率和及时率上与强大竞争对手产生较大的差距,同时也增加了
人工成本。加快引进先进的物流技术 和设备,提高公司的运行效率,既能够为客户提供更快捷,
安全的服务提高公司的核心竞争力,也能减少 员工的劳动强度,减少出错几率,为客户提供更好


的高附加值服务。目前国际速递四大巨 头以及国内的顺丰、宅急送等竞争对手很多都在揽投时采
用了较为先进的便携式信息采集设备、物品称量 设备以及物品装卸设备,使得揽投人员能够方便
快捷的在短时间内完成对一个客户的服务然后及时响应下 一位客户的需求。此外这些设备的使用
也能简化邮件送达邮件处理中心后的后续分拣、信息采集等流程, 提高工作效率。

(3)特殊物品的寄送能力是公司核心竞争力的一种表现。特殊物品的寄送?0元KG。

而EMS则是:

国内标准EMST能力要求公司拥有较高的技术及装备实力,对公司 来说需要较大的投入,
但是也正因为进入门槛较高,不易被小公司模仿,技术、设备水平不够的速递公司 难以用价格与
拥有这种能力的公司竞争这部分市场。实习期间,不少客户有手机电脑等高科技类物品寄送 需求,
但迫于配送过程中货品受损可能性较大的因素而不得不放弃此方向的业务。加强公司对特殊物品< br>(如精密仪器及元器件、超大、超重物品等)寄送能力不但能够论文联盟整
理争取到更多的高端客 户也可以与大力提高公司的核心竞争力,拉开与小型速递企业的距离,避
免与很对竞争对手进行惨烈的价 格战。

此外还能在很大程度的提高我公司的利润率。

6.2对软件环境问题的思考与建议

(1)企业品牌建设与推广力度需加强

做好广告宣传已经成为各大中外企业营销手段的重要内容。DHL、IBM、中国移动 、等
各行各业的龙头企业都非常注重自身品牌的宣传活动。然而从我的角度来看,邮政速递在自身品牌的宣传上还有待加强。中国邮政虽然是百年品牌,要保持自己的品牌知名度也需要顺应形势的
发展 大力进行品牌宣传,力争在广大人群特别是年轻人这一未来的消费群体中建立起邮政EMS
专业、安全、 迅速、方便的企业形象。具体可参考的宣传方式有:直接的主流媒体宣传;针对不
同目标人群开展各种与 中国移动、中国电信类似的优惠促销活动,调动客户积极性,吸引公众的
注意;要求与客户直接打交道岗 位的员工统一着装、佩戴统一标识、配备较为专业和先进快递设
备(如便携式物品装卸、称量设备,手持 式信息采集终端以及手持式费用结算设备等)。

(2)需经常强调规范工作流程,为大客户建立档案

我认为公司在加大营销项目开发 的同时也应该积极做好客户服务。这样既能挽留住客户
又能塑造公司在业界的良好形象,吸引更多客户。 实事求是的说,目前公司在邮件处理流程上仍
有不规范的情况出现。仅从代收货款业务来看,随着业务的 深入开发,目前代收货款业务已初具
规模,但是问题也随之而来。具体有:


1)因为信息上的差错导致损失。在我负责玫琳凯项目过程中,我发现倘若邮件信息 录入
不及时,不规范等原因将会导致邮件清查难度较大,在无法确定邮件是否妥投或退回的情况下,玫琳凯公司将会以邮件丢失、邮件投递不及时等理由考核扣费;也能简化邮件送达邮件处理中心
后的 后衒2)对大客户邮件的用邮情况和用邮资料保存和整理不善造成损失。如玫琳凯工作人员
偶尔会因疏忽 造成对退回邮件信息录入不及时、不准确,当玫琳凯公司因邮件去向问题与我公司
产生分歧时,我公司将 因为无法提供有效证据证明自身的清白而被白白考核。可见,公司虽然已
经有很规范的流程,倘若不经常 强调规范工作流程,则可能导致实际操作过程中出现某些基础工
作不到位的情况,针对上述问题,公司需 经常强调工作流程中的规范性,并为类似三九南开,惠
普,戴尔等这种发货量较大的特殊客户建立详细的 档案,当双方产生纠纷时我方能够有充分的证
据证明自己的清白,减少损失。
(3)更加重视新技术为速递行业带来的商机以及与竞争对手的合作



随着科技的进步,很多原来没有的商业行为应运而生。由这些新型商业模式衍生出来的
快递需求市场是快递行业新的利润增长点,也是众多竞争对手争抢的主战场,值得邮政速递物流
投入较大精力去开发。其中电子商务便是其中的杰出代表之一。目前中小快递公司的主要业务来
自电子商 务,邮政速递物流也已经与中国最大的电子商务网站淘宝网进行合作开发了E邮宝产品,
并取得了良好的 效果,但我们不应满足于此。淘宝网只是中国众多电子商务平台中的一个重要组
成部分,并不代表整个市 场。从中国电子商务的发展速度和交易总量来看,由电子商务衍生出的
快递需求还有很大潜力可挖。邮政 速递物流应该更加广泛的与其他电子商务公司进行深入的合作,
甚至可以整合邮政公司自身电子商务部门 的资源,搭建强大的电子商务平台,在这一市场中获得
更多的市场份额和销售收入。

另一方面,由于这块市场非常巨大,速递物流由于在人力、物力、财力上的限制不可能
将整 个市场垄断下来。这个时侯,不妨考虑与同行业的企业合作,达到双赢的目的。此时,邮政
速递物流如能 在使用同一品牌的条件下与当地中小型物流公司合作,既能大大提高速递物流在同
城速递中的工作效率和 市场占有率,也能减少竞争对手,与当地中小型速递公司实现双赢。

7.实习总结

7.1实习收获

第一,对速递物流行业有了直观具体的了 解。通过不同阶段的观察、学习和工作,我在
感性和理性上对中国邮政公司的发展历程、经营范围、运行 方式、邮件丢失、邮件投递不及时等
理由考核扣费;也膉企业文化等各方面有了一定的认识。对于全国、 湖南省以及XX市邮政速递
公司的组织形式、发展规模、工作流程、经营管理状况、行业竞争态势和在当 前形势下公司发展
的方向和机遇有了更多的了解。

从公司的运营流程来看, 为了保证邮件寄送的安全性,公司对邮件的处理有十分规范的


处理流程。邮件的寄递过程 主要由验视、收寄、分拣、封袋、转趟、中心局开拆、分拣、封袋、
运输、转趟、开拆、分拣、封袋、转 趟、投递等环节组成。

从整个速递行业的大环境来看,尽管中国邮政物流在总体上仍 然占据了国内速递物流市
场较大的市场份额,但是从目前物流行业的竞争态势来看,中国的速递物流行业 没有体系化。邮
政速递物流服务业务范围较局限。应加强自身体系的建设,努力扩大服务范围,增加客源 ,力争
占据中国物流市场。

第论文联盟整理二,实际工作能力得到了检验与 提高。以前在学校
里学习的都是理论知识,缺少实践经验,因此几乎每个大学生在进入职场的时候都会有 一种所学
虽多,但无从下手的感觉,企业领导也对大学生眼高手低的作风表示反感。通过这次将近一个月
的实习,我逐渐能够将在学校里面学到的理论知识运用到实践中去,理论知识的积累为我的业务
实践提供了指引,而具体业务的操作也进一步完善了我的理论体系。

7.2实习体会

1、细节决定一个人的发展。心思缜密似乎是作为一名工作者必须的品质,无论是从事 何
种职业。而就物流这类工作流程较多,程序稍稍繁琐的工作而言,尤为重要。一个粗心大意,一
个不留神很有可能造成工作上的失误,且给客户带来不便。

2、勤劳是成功的伙伴 。对于客户提出的一些关于速递的问题而我们有没有进行过相关培
训的情况总会时有发生,这时我们又会 浪费很多的时间去咨询“师傅”,给客户带来不好的服务体
验,所以很多东西不能是没有培训就可以不用 把握,这种懒惰的意识是不可取的,我们应当在最
好的年纪去主动地提升自己,在最适合学习的时候丢掉 懒惰的情绪扩充自己的知识面,否则最后
吃亏的还是自己。

3、学习因该是 我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多,遇到的问题也越来越多,
不论是在实习中还是以后正式 的工作,我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事,像快货
中心,每天都会有新状况,让我们灵活 把握,以备不时之需。人生也是一样,总要为自己留条后
路才不会走上绝路,学习是一条路,更是一种生 活态度,是需要我们为之奋斗一生的事业。

最后,谢谢邮政速递物流给了我,这个还 身在大学校园毫无工作经验的青涩学子实习的
机会,谢谢邮政速递物流快货中心的各个工作伙伴在近一个 月的实习中对我的指导与关怀。此次
实习,于我而言,尤为珍贵。短短20多个日子,不仅仅是纯粹的“ 实习”两字。它让我学会在实
践中体会专业知识的同时,更教会我身为一名工作者,应有的不怕苦,不怕 累,兢兢业业的工作
态度,还有同事间相互关怀,相互扶持,团结一致快乐工作的团队精神。就那些已在 公司工作许
久的师傅面前,我知道自己是那么的稚嫩,懵懂甚至有些无知。但,他们不求回报的用他们之 所
学之所知付之于我,他们是在用心教导我,关怀我。哪怕我会犯错,会给他们制造少许麻烦,他
们还是会以大哥哥大姐姐的姿态,以一颗宽容的心包容我。短短20多个日子,我成长了。我怀着
无限 的感激与不舍结束了此次XX邮政速递之旅。谢谢,真的谢谢!




公司简介:中国人寿保险股份有限公司xxx分公司隶属于中国人寿保险股份有限公司,是xxx寿
险市 场上最大的专业公司,公司拥有员工 3000 余人,下设 10 个经营单位,所辖机构50个,服
务网络遍布城乡。20xxx 年公司实现保费收入 4.8 亿元,占xxx地区寿险市场 70% 以上。总承
保金额 920 亿元,共为 1072 万人次提供保险保障,累计给付 6.5 亿元,为xxx的经济发展和
社会稳定做出了积极贡献。先后获得国家 和省市级荣誉80 多次,连续 六年被省公司授予“先进
单位”;连续八年获省市“守合同、重信用企业”和“消费者满意单位”;连续 四届被省委、省政府授
予“最佳文明单位”;连续两届被中央精神文明委授予“全国创建文明行业先进单 位”。公司现已发
展成为市场占有率高、专业人才多、技术力量强、机构网络全、运作经验丰富、偿付能 力充足、
服务质量优良的现代化一流商业寿险公司(20xxx年企业年报)。
实践目的和要 求:2xxx年暑假期间,本学院要求在校学生参加社会实践活动,活动的目的:是让
大学生有一个了解 社会的学习机会,接触实际,了解社会。增强劳动观点和社会主义事业心、责
任感,并能够观察经济活动 、识别和分析社会经济问题,借以实际地运用学过的专业知识,也希
望能带来一些启示,培养初步的实际 工作能力和专业技能。
基本要求是深入到社会经济单位的内部;再是参与性,必须亲自参加调查研究。
实践内容:我要参加实践的单位在我市xxx西路上,那个高高耸立的人寿保险形象企业。在朋友
的介绍下,我来到了保险公司,参加本学期的暑假实践活动,xxx月xxx日上午我见到了xxx科
长,她一看上去就让人感觉到非常老练,也是代表现代职业女性的素质,更让人信任。今天就开
始上班了 ,此行目的是对保险工作进行了一次深入细致的调查。
这是我第一次到保险公司参加社会实践活动,更 多的是向前辈学习和自我努力。我国的保险事业
已经发生了翻天覆地的变化,人们的保险意识得到了很大 的提高,保险队伍的素质得到了加强。
在政府的正确领导下,在中国保健会的监督指导下,人寿保险公司 的业务得到了很大发展,各项
工作取得了一定成绩,是与党的保险政策分不开的,是与全国保险人的辛勤 工作分不开的,我在
公司里能够深深的体会到了保险工作的重要性和必须性。业务人员忘我的工作精神和 精湛的业务
水平给我留下了深刻的印象。
我开始去的时候,因为没有参加上岗的业务培训,就 先被分在后勤营销科,主要负责公司业务所
需单据表格、各个科室的正常材料供给,次工作随说简单,但 又重要,因为每天各科室的材料和
工作能否正常工作,最先是由才开始的。具备负责认真的态度和良好的 保险知识,提供有误的单
据,是违规行为,重则是无法律保护的白纸,所以齐全、正确的单据证明和核实 ,成为我们科室
的重中之重。还需要有执著的敬业精神,一丝不苟的工作态度和刻苦钻研的学习精神。
在实践调查中由于工作需要,我要在许多个部门中进出,不仅仅在工作上能帮上忙,也学习到了


很多专业知识,大家都很喜欢帮助新人,不懂的地方指导新人成了公司的不成文的规定,所以新< br>来的员工能很快的适应岗位,在这过程中我对保险工作有了更加深刻的了解和认识,深深的感到
保 险作为一项社会公益事业对于国家和人民的重要性,对于即将加入WTO的中国来讲,保险业
既是一个新 兴产业,也是新世纪拉动中国经济增长的主要因素。对于我们普通百姓来说,必须加
强保险意识,真正的 理解“人民保险,利国利民”的含义。
对于中国保险公司市场营销的现状,有几点看法和体会: 现阶段我国的保险企业大多数还处在一种推销或者说推销营销转变的阶段,营销观念还处于萌芽
状态 ,在这种情况下来研究保险营销及创新则应首先了解保险市场的营销现状。
近年来,新险种开发较多, 但仍不能适应保险市场需求。为在业务竞争中取得优势,保险公司不断开
发新险种,尤其是寿险险种。但 从市场需求来看,保险产品的创新思路狭窄,形式单一。比如在抵消
通货膨胀因素的保单设计方面,难以 适应保险市场的需求。与险种单一的状况相吻合,保险产品的同
构现象十分严重。据有关资料分析,我国 各保险险种结构的相似率达90%以上。这样一种状况不仅
使各保险公司在一种低水平上重复“建设”, 无法构造自身的优势,而且导致过度竞争,造成社会生产
力和资源的浪费。
要有层次的理解保 险营销概念,其与保险市场有关的人类活动,现阶段我国的保险市场处于较高的
垄断地位,新的营销观念 尚处于萌芽状态,保险营销人员整体素质不高,极不适应保险消费市场需求,
必须寻求创新。要求:
(1)注重经营关系,留住顾客;
(2)突出营销中的文化含量和品位,建立企业文化和塑立美丽的形象。
保险并非等于保险推 销。保险营销的重点在于投保人的需要,是围绕满足投保人的需要而进行的整
体营销,即从搜寻保险市场 上的需求一直到完成险种设计以及对投保人投保后的服务等一整套营
销活动。而保险推销的重点则在于保 险产品本身,主要是为了销售保险产品而进行的活动。具体表
现为:保险营销不仅仅包含保险推销,而且 还包括保险市场预测、设计新险种、协调保险企业的内部
环境、外部环境以及经营活动的目标,促进保险 企业在竞争中取胜等内容;保险营销还是一种注重长
远利益的保险企业活动,也就是在注重促销的同时还 注重树立保险企业的形象,为保险企业的发展
作出预测与决策,而保险推销则侧重于短期利益,是一种为 获得眼前的销售利润而采取的一种行为。
虽然保险营销和保险推销都以盈利为目的,但保险营销是通过投 保人的满意而获得利润,而保险推
销则是通过直接的销售来获得利润,所以,从营业员的角度来看,营业 员要与顾客很好地沟通以保持
密切的联系,淡化卖保单的商业行为,强化作客户永远朋友的服务行为。从 保险企业的角度来看,保
险营销要求保险企业建立一套远比保单推销复杂的营销系统,来完成包括调查分 析、实际营销、售
后服务在内的一系列活动。
对于保险营销人员,保险企业应建立企业文化来 管理。人是有多方面、多层次需求的。当现代的科
学技术创造了很高的生活标准,充分满足了人们生活需 要和安全需要后,人们在追求自尊、交际、自
我成就等更高层次需要时,报酬、允诺、刺激、威胁和其他 强制手段就不会太起作用。而企业文化


作为一种把人的精神属性和价值追求提到首位的管 理方法,正好恰恰满足了这一需求。就保险而言,
它通过仪式、典礼、文化沙龙等一系列形式,把保险企 业价值观念变成所在企业员工共有的价值观
念,通过共有价值观念进行内在控制,使本企业成员以这种共 有价值观念为准则来自觉监督和调整
自己的日常行为,借以增强保险企业的凝聚力、向心力,齐心协力实 现保险企业的目标。
实习表现与效果
在学校与社会这个承前启后的实习环节,我们对自己、 对工作有了更具体的认识和客观的评价。
本次暑期实践的原则上以就业实习为主,企业总体水平也比较高 。收获主要体现在两点:
1、 工作能力。主动参与保险市场调查等工作,同时认真完成实践报告,和 单位的反馈情况表明,
我们的大学生具有较强的适应能力,具备了一定的组织能力和沟通能力,受到单位 的好评。同时
自己也能提出了许多合理化建议,做了许多实际工作,为企业的效益和发展做出了贡献。
2、 活动方式。单位指定指导人员师傅带徒弟式的带学生,指导学生的日常工作。学生在实习单
位,以双重身份完成了学习与工作两重任务。同单位员工一样上下班,完成单位工作;又以学生
身份虚 心学习,努力汲取实践知识。认真的工作态度、较强的工作能力和勤奋好学的精神受到了
实习单位及其指 导人员的一致好评。

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