作文雨大学生社会实践报告4S店茶水提供员

大学生社会实践报告
4S
店茶水提
供员
社会实践单位：东联别克销售公司有限公司 社会实践时
间： XX 年 7月 28 日 至 XX 年 8月 20 日 共 23 天
社会实践目的： 第一， 深入地了解企业的运营环境， 并且
将学到的知识应用于实际工作中；
第二， 在实践中掌握自己的不足，测试自己的能力， 进而更
好地提高自我。

第三， 学会人与人之间心于心的沟通
第四， 结合理论与实际，更好的完成实习论文。
实践岗位：
茶水提供员
公司背景
东联汽车集团公司注册于香港，徽标由集团英文名 oriental
technology limited 的缩写 otl 所组成。采用红

白相间的格调，色彩鲜明，好似一轮红日从东方冉冉升起， 寓意朝
气蓬勃、奋发向上、极富时代气息。标志着东联始终 屹立于世界的
东方。烟台东联别克汽车销售服务有限公司成 立于 XX 年 6 月，
是经一汽别克授权，在烟台地区设立的别 克汽车品牌“四位一体”
专卖店，公司位于开发区金沙江路 5 号，占地面积 14000 平方
米，其中厂房面积 4000 平方米， 业务大厅 1000 平方米，配件仓
库 500 平方米。

今天，中国汽车消费正在转入“价值主导时代” 。价值 是产

品或服务带给消费者的利益，它决定了价格高低和品牌 崇尚度。具
体而言，价值包含五方面的内容：一、高性价比 二、低故障率三、
低使用成本四、残值（二手车价格）五、 售后服务。别克汽车一直
秉承着 aaa 的服务理念。别克的汽 车价值观是：追求用户利益最
大化，体现别克对用户利益的 尊崇；追求产品终生价值最大化，体
现在有限延续的时间段 内别克汽车的价值。无论何时何地，交付给
您的别克车就意 味着我们对您永久的承诺——带给用户最大的价
值。所以， toyota 认为一部好车的标准就是高价值、高品质，它必
须 是：

■ 可以让您 “ 安心 ” 驾乘的车；
■ 将 “ 安全 ” 放在首要考虑的车；
■ 让您终身 “ 爱用 ” 的车；
别克把这种精髓贯穿在从生产销售到服务的每个环节 中。
实践过程：
XX年8月，我在烟台东联汽车销售服务有限公司实习了 一个
月，该公司主要以销售新车为主，同时也为用户提供配 件、维修等
服务。而我被分到销售部做茶水提供员。

我穿着白衬衫 皮鞋 西裤 打着领带（我觉得对我来说 这应该
算比较特别的事情之一） ，坐这拥挤的公交车去是上

班（我想等我们真正工作后，这是我们必须要面对的） ，到 公司
后，和同事主动打招呼（这是我美好一天的开始） ，然 后做好一
天的准备工作（擦车 打扫茶水区的卫生?…）

每位销售部的哥哥姐姐都是人才，他们自信 幽默 汽车 知识
丰富 待人和蔼可亲? ??真诚对待每一位客户，尽自己

最大努力为客户挑选满意的车，让客户买到即安全又实惠的 别克
车。我们销售部一天工作约 8 个小时，每天早晨牟姐把 最新的汽
车销售优惠政策告诉大家，在下午每星期的一 三

五 对每个销售顾问做培训 二 四 六 要开会。当我同事和 客户要
在客户区交谈时， 我要为其提供茶水 饮料，“你好 哥 或者姐 我
们这又为你免费提供的 水 热咖啡 冰咖啡 果汁， 请问你要喝点什
么？” 当每个销售顾问忙时， 我就要站门迎， 当每位客户来展厅
看车时， 要礼貌的说：“你好 欢迎光临 有 什么可以帮你。”

感悟与总结： 两个月的实习生涯很快就结束了，在这短暂的
学习中， 我结合自己所学，总结出了以下几点并且提出了自己的建
议：

一，机会是给有准备的人的
XX年8月28号柳哥打电话来让我去面试，而我对车基 本上
对车不怎么了解，对这方面也没什么关注，自己在学校 课余时间虽
然很多，现在才发现自己浪费的太多，聊 qq 在 宿舍睡觉?… 我想
我在剩余大学时间里会好好利用每一分

钟，培养自己的爱好 多读几本书 学好自己的专业课?… 二，培养
自己说普通话

经过这次实习我才发觉普通话在生活中太重要了，特别 是在
求职及以后的工作生涯中。说好普通话也许对别人来说 轻而易举，

可对于我说了 20 几年的家乡话，改起来还真不 太容易，呵呵。我
应该谢谢我的芳姐和我的同事，我芳姐一 句话一句话的教我，每天
鼓励我。

三，基本礼仪代表你个人的形象及公司的形象 人要有礼貌，
特别是在 4s 店，对每个工作人员的基本 礼仪更是高一层次，正是
因为我平常不太注重这方面的培养， 所以到公司后老是出丑。

牟姐把我带到办公室，让我去和同事认识一下，可同时 都忙
得焦头烂额的，哪有空理会我这个新来的那，牟姐说： “既然你是
来锻炼的，看你有没有能力让他们停下来。 ”我 知道这是在考验
我，可当时我被普通话冲昏了头，还想再学 校里一样说： “哥哥
姐姐，都停一下。 ”又丢人了，这样怎么 行那，还好牟姐在一旁
指点我说： “你应该这么说：哥哥姐 姐，有什么可以帮你。 ”然
后牟姐让我介绍自己时，我竟然 不知该说什么好，郁闷呀！牟姐给
我一个台阶下说： “你们 看小陈长得像谁。 ”我当时竟然傻乎乎
的抢着说： “我长得像 王宝强。”傻啊！！！！！！

在 4s 店工作，首先要懂的基本礼仪，沟通方式和技巧 就是资本。
可这些我都不合格，在学校就然全然不知。一切 都要从头开始学，
我学的是生物工程，谁会想到我回去 4s 店实习。好好牟姐平易近
人，让我看公司的基本礼仪光盘， 告诉我要做什么什么，怎么做。

四，要自觉要做好自己的职责 星期六，所以我们想着牟姐
（我们销售的经理）可能不 来，我们可以稍微放松一下，谁知牟姐
来个突然袭击，看到 没有人站门迎（因为天气特别的热，客户来的

很少或是基本 上没有），大发脾气，因此，每个人需要罚款 100
元。哀

注：作为一个茶水服务员，职责不单单是端茶倒水，还 包括
客户走后收拾桌子上的杯子 烟灰缸等，时刻保持清洁 对于地面上
有脏的地方，要及时清理。

四，要有自信 绝对的自信
自信，是选择人生的第一步。给你战斗力和行动力，助 你坚
定信念，战胜逆境。

自信，是成就人生的第一步。给你洞察力和自控力，助 你把
握自我，实现目标。

自信，是享受人生的第一步。给你亲和力和驾御力，助 你完
善自我，超越个体。

人生的每一个阶段都需要自信相伴，自信的力量也在每 一次
竞争中充分呈现。

要有自信，绝对的自信。这样你才可以做自己，是自己
有气质，给别人以微笑，别人才可以微笑着面对你。你和所 有人平
等，甚至超越他们，把你所知道的想要说的毫无畏惧 的讲出来，这
样你也会被同事欣赏，被同事欣赏。

在公司实习期间，我发现我的一个致命的缺点，说话缺 乏自
信，老是胆胆切切的，不仅自己感觉不好，连同事也不 愿听你讲
“故事” 。

五，要学会心与心的沟通 一位优秀的沟通好手，绝对善于询
问以及积极倾听他人 的意见与感受。在许多人与人接触以及沟通的
机会里，如果 我们能随时随地仔细观察并且重视他人情绪上的表
现，慢慢 就可以清楚了解他人的想法及感受，进而加以引导激励。

一个人的成功， 20%靠专业知识， 40%靠人际关系，另外
40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力， 获得成
功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时 有效地与
“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成 功。

牟姐对我特别好，每天教会我很多东西，可我的问题又 出现
了，我的同事大多数都结婚了，并且有小孩，我该和他 们聊些什
么，我尊重他们，不能和他们开玩笑，我不能说： “~~~，你长得
真漂亮，抱一个。 ”就这样我一连沉默了好几 天。我把我的心事
告诉了我的师父，她却说： “人与人之间 没有代沟，只是缺乏沟
通。 ”我们销售部每个销售顾问都是 佼佼者，都可以成为主角，
他们无话不谈。同样他们对谁都 一样，你只要你愿意，每一个人都
可以成为你无话不谈的朋 友。

总结暑期的实践生活，不管是正面，还是负面的感受， 对自
身都是极大的收获。整个暑期过的也相当充实，玩的玩 到了，学的
也学到了，时间都被安排的相当紧凑，每天都奔 波与实习与工作之
中，在实习和工作之余自己也没忘记学习， 每天下班后回到家中还
要看一些课外书和背英语单词，以补 充肚里的墨水和准备下学期的
英语四级，虽然累了点，但却 养成了“工作 +学习”的习惯，每

天半小时的坐公交车上下 班也让自己的真正体会到父母的工作辛
苦，在磨练自己的同 时让自己对企业和社会认识的更多，从而不会
以单纯的想法 去理解和认识社会，可以说我的暑期生活过的是很有
意义的。

注： 我的计划
如果我不是一个在公司实践的实习生，而是和同事一样 在公
司做很长时间，或许准确点说而是一生的工作。我想我 不会没有压
力，上班准时来，下班准时走。我应该制定自己 的一个计划。

在 4s 店工作的销售顾问一般都是从茶水员开始的，我 和同
事的命运是一样的，呵呵 可三个月之后就不一样了， 你能不能留
在公司，要看你在公司里的表现了。

我的计划：第一个月，把重点放在了解购车流程上，每
一步需要怎么做，怎么接待客户，试乘试驾要怎么给客户讲 解，怎
么办理贷款，都需要客户提供什么材料 --------------

二 熟记公司每辆车的报价，车的功能，并了解其他同 级别车
辆的相关知识，做对比以便在销售时，做对比 避害。

三 和同事相互了解，加深感情。
第二 三个月开始把重点放在学习销售话术，我想我会 在第三
个月时，试着接待客户，在实践中不断完善自己。

趋利