物业管理职员工作总结800字范文.doc

感谢你的观看
物业管理职员工作总结800字范文


物业管理职员工作总结800字范文（一）

光阴似箭，岁月如梭。20XX年已经过 去，新的一年即将到来。20XX
年，在市物管处的指导、支持及关怀下，XX物业取得了可喜的成绩。 一年
来，我公司秉承“XX物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们
的大事”，通过 全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理
服务得到了广大业主的认可，20XX年我公司 管理的项目基本上业主的满意
率均达95%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的肯定。

一、20XX年工作回顾：

1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作。

城市老旧住宅小区综合整治是城市建 设和管理的薄弱环节。改善人
居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼< br>治。

由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维
护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、
实施和检查，并进行巡查， 发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并
监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设 备做好定期检
查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监
督管理， 办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标
准，及时为居民提供服务，确保维修质量 。

熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对
感谢你的观看

感谢你的观看
主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防 水系统的
管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系
统的正常运行 。严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备维修保养工
作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门 禁等弱电系统设备检查维修
工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。

2、完善管理制度

进一步完善、改进公司管理 制度和服务质量，20XX年根据各项目在
管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二 次修订，并
在20XX年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人
员招 聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招
聘、培训等方面。现在公司已创建了 一套较为科学的管理模式和先进的管
理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合 的专
业分工体系。

3、加强人员招聘

公司的发 展离不开优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人员招募
上存在的不足，采取更好的方式方法选拔适合公 司发展的人才。物业管理
因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。20XX年< br>公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通
过多种渠道招聘物业管理 行业的精英。截止20XX年底公司共有员工97人，
管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具 有丰富的物业从业经验，
是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添
感谢你的观看

感谢你的观看
了新的发展活力。

4、强化人员培训

为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新
知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜
任现职工作，促进组织 效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训
与开发放在战略的高度来认识。20XX年制定了完善 的培训体系，每月定期
对秩序维护员进行军训；每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理
的最新法规和结合实际案例进行分析；根据需要，组织员工外派培训，20XX
年公司共组织人员参加外 派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备
等方面；邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等 方面的培训。

5、规范绩效考核

为客观地评价员工的日 常工作表现，确保公平、公开、公正地考评
员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现 ，提高公司
对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从20XX年5月起，
公司正式 开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、
工作态度和能力等方面。在考核结束后 ，将考核结果反馈给员工，让其明
白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的 考
核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供
了一个交流、互动的 平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的
问题。

6、严格检查制度

为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽
感谢你的观看

感谢你的观看
查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项 目经理会
同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，
及时予以处理 、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故
发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。

7、努力推进精神文明建设

在做好各项物业服务工作的同时， 积极加强小区的精神文明建设。
今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通
和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效
益，提升了瑞和物业的 品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。

二、目前存在的主要问题和困难

1、项目发展过快、人员储备不足

经过三年的发展，XX物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中
小型企业。

物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源
开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方 式已培养了一批优秀管理人才。但
现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短 缺
的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。

2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训

20XX年，公司狠抓人员培训这一块，制 定了详细的培训计划和严格
的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验

感谢你的观看

感谢你的观看
公司成立于20XX年1月，正式接管的第一个项目是在20XX年6月
入驻靖安苑。 08年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。09年我们借
鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将 靖安苑的各项管理工作逐步规
范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、
高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。

4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位

目前小区内一些业主违章搭建，擅 自改变房屋使用功能随意开门开
窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这
些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的
职责界定，权限划分等 问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚
不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理 ，特别对领导违装
装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的
正常 开展。

三、20XX年的工作展望

20XX年将是XX 物业得到快速发展和迅速扩大的一年，无论是管理
规模还是项目类型来看，20XX年都是极具挑战性的 一年。

20XX我们的工作仍需改进和完善，具体为：

1、完善管理制度，提升企业品质

完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执 行，还要在此基
础上继续深化调整；完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每
项服务 程序规范化，形成瑞和物业标志性的管理服务特点；注重上门服务、
接人待物的礼仪，开展形式多样的创 新服务，体现物业服务的细致化和尽
感谢你的观看

感谢你的观看
善 尽美的形象，将公司的一面展现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良
好的企业形象。

2、巩固服务理念、强化服务意识

物业服务中要“以人为本”、“ 业主至上”，注重业主的需求，追
求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现 服
务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛
勤劳动，贴心服务来 改变业主对物业公司的态度，赢得业主的满意和尊重。

在物业服务日常运作上，实施 高起点，高标准的物业管理与服务。
建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配 以严
格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务，全面提升物
业服务水平，营造 一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境，为实现物
业服务总体目标提供可靠保障。

在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常
规服务外，增加特色 服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提
供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流 、沟通，了解业主的
需求，探寻业主对物业服务的满意度。

通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。

3、完善人员配置

积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训
工作；项目交付前3个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员
和保洁员。在从外面招 聘人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符
合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作积极 性。在员工的晋升
感谢你的观看

感谢你的观看
上，注重不同岗位的 轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为
员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。

4、严格培训制度的实施

人力资源是公司发展的重要保 证。为配合公司的发展目标，提高企
业管理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业 文化
的了解。公司将在20XX年结合公司整体战略目标及发展计划，由综管部
依据对内部员工 培训需求调查的结果，拟定详细的培训计划。依靠公司内
部力量，限度地利用内部资源，加强内部的沟通 与交流，强化员工在职培
训；定期组织外部培训，依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上
所应具备的专业知识、工作技能；建立新员工培训体系，促使新进人员尽
快适应新的工作环境，顺利进 入工作状况。

全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员
工进行岗前培训，加强秩序 维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护
队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的 队伍为业主提
供优质服务。

5、完善员工考核

加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物业费
收缴率纳入考核范围，并将最终考核结 果与工资挂钩，提高对员工奖惩的
准确性，更好地调动员工的工作积极性。

6、争创市物业管理示范小区

物业管理示范小区对XX物业的品牌建设具有重要意义，20XX年，
感谢你的观看

感谢你的观看
我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐 条分解
检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案，逐条整改，
做到发现一项、 解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工
作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的 基础。

回首忆光荣，举步追梦想。作为公司的一员，面对XX物业成立三
年 来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取
得了显著的成绩，但也需要深刻认 识到我们自身的不足，管理经验欠缺、
专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱 点和缺
陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提
高自身的专业技 能，提升物业管理水平，满足业主的要求，实现XX物业
新的腾飞。

物业管理职员工作总结800字范文（二）

20xx年度工作在全体员工的忙碌中匆 匆而过，甚至来不及等我们回
首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前， 公
司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，
适时参与市场竟争” 的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟
争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘，各类 公共设备设施已处于
老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同
时 也增加了各项日常维修费用的支出。

为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济 竟争机制的洗礼。
20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效
益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进
感谢你的观看

感谢你的观看
取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，## 年工作在全
体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理
处##年工 作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

为了总结经验，寻找差距，规 划前景，促进##年工作再上一个新台
阶，现将20xx年工作总结

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

管理处在20xx年工作中，在成本控 制上下了很大的功夫，使管理
处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工 作
全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司
目标和经营思路的框 架下进行分析，集思广义，根据小区实际情况，制订
出适合自身发展的经营项目。

管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活
动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋 中介等各项有偿服务。全体员工
利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人 ，
在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不
计得失，利用休息时 间来展开各项有偿服务。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班 人员也
要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了
使管理处充分 利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提
下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处 全体成员在分分秒秒创造着
利润。

一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项
感谢你的观看

感谢你的观看
已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

是集团公司开展较早的一个项目。小 区面积不大，入住率虽高，但
住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成< br>熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，
收费低下，造成物业管 理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据
这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路 ，在保证小区各项工
作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥
补 由于管理面积小而产生的亏损；另一方面一直以一种较为平稳的管理方
式在运行。在相对的物业管理活动 中突出业主至上的服务模式，只要求品
牌不看中利润。05年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要 保持物业
管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有
的管理服务模 式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物
业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进 行调整。

管理处在05年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行
了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就
要求我们以更加优质的服务来 赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰
难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国 家标准范围
内的标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保
感谢你的观看

感谢你的观看
管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并 保证按时
足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

2、厉行节约、降低成本

今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时 刻树立成
本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低
到最低限度。 截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。

通过管理处全体员工的汗水浇 灌，上半年的工作扎实而富有成效。
截止11月末收入目标完成率达到4%，已产生利润56336元， ##年工作怎
么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就管理处下半年工作
实施计划 及工作目标做以阐述。

一、巩固05年新增的利润增长点

05年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，##年管
理处的工作重点将放在物业管理费 的收缴和解释工作上。

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区
域

05年 工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，##年工作
中，将在现有基础上更加放开手脚，对各 项经营活动突破常规不只是局限
于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

三、提升管理、以人为本、稳步发展

人能创造一切，管理处在## 年工作中将加强管理，提升员工的综合
素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管 理服务
工作过程中走向积极主动的方向。

感谢你的观看

感谢你的观看
一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的 同时也在积
累着利润和客户的满意，在##年工作中我们虽然取得了一定的成绩但##年
工作还 不能松懈。我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下，将在##
年工作中谱写出新的篇章。



感谢你的观看