仙桃八中-简朴的反义词
浅析同乐乡“家电维修”现状和发展问题
一、同乐乡家电市场发展现状
随着我国电子信息产业的快速发展，家电产
品逐步走入农村的千
家万户，成为农民生活、工作、学习必不可少的消费类产品。我们服
务支队
调查组在同乐乡聚宝村了解到平均每户农村家庭至少有一台
彩色电视机和1部手机，水电方便的农村已经
使用电冰箱、洗衣机、
空调以及太阳能热水器，电饭锅等小家电家家都已普及使用。同时，
随着
人们的物质生活不断提高和欣赏水平升级液晶电视也在有些乡
村悄然兴起，成为了现在姑娘出嫁的必配嫁
妆。
二、同乐乡农村家电维修行业存在的问题
据调查，全
乡有农村家电销售网点10余家，有家电维修网点2个，
平均12224人拥有一个家电维修网点。建设
小康社会，重点在农村。
随着国家兴农政策的不断推出落实，农民一方面走农业产业化道路，
大
力发展农业经济；另一方面学习技能，走出田埂，进入城市务工，
农民的收入在不断增加，对物质生活的
要求也在逐步提高。过去城里
人用的电子电器产品，如今在农村、在农民家庭随处都可见到，并且
有些产品也是社会最新潮的。然而，在走入乡镇、走入村组、走进农
民家庭了解调查后，大家都普遍感
觉到电子电器产品在快速普及使用
的同时，售后服务的现状却不容乐观，主要存在以下问题：
1、维修服务行业发展滞后，不能满足农村市场的需求。
聚宝村是同乐乡一个
人口较多的乡村，村上有手机销售维修网点3
家，其他家电销售网点2家，家电维修服务固定网点无，村
组上更没
有固定的维修网点。具有十几年维修工作经历的维修师傅向我们介绍
说：“现在农村的
电子电器产品普及使用率高，但维修确实跟不上，
存在的问题也多：一是固定维修网点少。由于维修收费
低，利润寥寥
无几，因此，很多人一边在家里种地，一边从事家电维修，随叫随到，
小毛病能修
好则修，修不好就算了，都是乡里乡亲的；二是从事维修
的都是当地人，很少有人经过专业培训，我也是
自学的，但现在电子
电器产品技术发展很快，有些故障根本修不好。”聚宝村李老书记介
绍：“
我们村有村民1800人，共420户，70%的家庭有彩电、冰箱、
洗衣机，90%的家庭有电话，小
家电户户都不少，但我们村里没有家
电维修网点，家电坏了只有拿到几公里远的镇上修，或者请人上门修
，
的确很不方便，我们非常希望维修网点能设在村里。”在调查中我们
感到：家电产品已经普遍
进入农民家庭，但维修服务却离他们有一定
的距离，“农村家电维修难”已成为家电服务行业的难点问题
，急待
解决。
2、维修服务人员技术能力低，不能适应家电行业的发展。
家电维修行业是一个知识性、技术性较强的行业，从业人员不仅
要
有实际维修经验，更需要具备一定的理论知识，只有这样才能适应
电子电器产品的发展需要。然而，目前
90%从事农村家电维修的人员
未经过任何专业培训，他们都是自学摸索出来的，缺乏一定的系统理
论知识，在实际售后服务中对故障不能系统分析，特别是遇到难度大<
br>的软性故障更是束手无策，甚至有些小故障修成了大故障，农民对此
反响比较强烈。正如同乐乡镇
镇主营五金电料的王师傅说：“镇上有
3家兼营太阳能热水器的门店，每月累计销售量达到20台以上，
但
全镇没有一个专业安装维修人员，我们只好请镇上或村里的电工来帮
忙安装，这种情况直接影
响我们的销售，也不利于家电产品的推广。”
3、维修网点布局不合理，农民维修服务不方便。
为了更全面的反映农村家电维修行业的现状和发展问题，我们还
到其他更加偏僻乡村走访和义务
维修各类家用电器。每当我们义务维
修组走进农家的时候，感觉农村的家电维修网点是极为的稀缺，而农
民朋友是多么的期待我们义务维修组的同学去帮他们修好那坏了很
久很久的家用电器。
三、对策
1
、加强行业指导，鼓励城区家电维修服务企业走入农村市场，极
力帮助他们在农村建立家电维修连锁服务
网点，将城市成熟的服务技
术和服务理念带到农村，为农民朋友提供优质、便捷的家电维修服务。
2、切实贯彻落实党中央政策，加大对电子电器产品销售市场的
监督管理，生产企业要
落实产品售后服务保修措施，努力实现产品售
后特约维修服务网点进乡镇、进村组。
3、加大对农村家电维修从业人员的技术培训，不断提高从业人员
的维修服务能力，更好的服务百姓生活。同时，县（市）区家电办要
深入镇、村，为当地选拔培
养家电维修人员，协助当地政府建立健全
镇村服务网络。
4、多组织有技术，有理想，有抱负，踏实肯干的大学生们走进乡
村为农民朋友们服务。