高中创新作文物流文员实习报告范文

2021年1月26日发(作者：林晓筠)

物流文员实习报告范文



嘿，朋友，你在发愁于实习报告吗？以下是由



物流文员实习报告范文（一）



这个学期是我在大学学习的最后 一个学期，今年暑假就算是
开始了自己的毕业实习期。我很感谢学校给我这个宝贵的机会，让我
在实习期间学到的知识，为以后真正走向社会而做好

软、硬件

的准
备 。



我是文秘专业的一名学生，这次实习，我所从事的虽然不是
很

文秘化

工作，但是却用到了很多在课堂上讲到、练习过的理论知
识 和实验。我不仅可以把学过的文秘理运用到实际工作中，从而检验
自己基础知识掌握的程度和社会实践的 能力，而且还学到了许多书本
上没有的文秘知识。因此，这次毕业实习，我的体会是非常深刻的，
对我的今后的工作更是受益匪浅。



我在
XXX
公司 实习。公司分为财务结算中心、客服中心、操
作中心、综合中心。我被安排在客服中心。公司非常注重培 训，其客
服小姐、递送员必须要将快件所到区域全部背诵记忆真能正式上岗。



实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作经验，而虚心
请教是积累工作经验最直 接的途径，
因此，
工作中遇到不明白的地方，
我就虚心地请教同事或领导，在他们耐心 的教导中我不断走向成熟，
也积累起一定的工作经验。由于我的虚心好学，领导破格让我除了几
周正规的一天两个小时的培训外，要做一些办公室文员的接听电话、


收发文件等简单的辅助工作。



一、在接听来电方面



这个工作要求会听
（正确理解对方的意思）
、
会讲（注意用语、
注意讲话的技巧等）
、
还要会记
（繁忙的时候，
一 下子记不住这么多的
事情，这时就要将来电者的姓名、单位、交代的事等记下，这样做可
以避免 因工作繁忙而引起失误）
。



我所在的办公室，电话声此起彼伏 。接听来电，看似简单的
工作也有很大的学问，因为，接听来电是与单位声誉直接挂钩的。要
做 好这项工作，首先就要有礼貌地自报家门

公司，请问有什么可
能帮到您？
这些用语是必须要用的。其次，还要懂得技巧。



二、入单工作



对于快递公司而言，速度是生命。入单工作也需 要在规定的
时间内完成，否则会影响货物的报送及中转。在学校我们系统学习了
五笔打字的技能 ，对于
EXCEL
表格的输入更是非常熟悉。在入单工作
中，除了这两项技能外，重要 的是要认真仔细核对好每一个运单号的
号码，否则也会影响货物的中转。



三、收发文件



像办公室复印机、打印机和传真机等，我们在学 校一样有接
触和学习过。看似简单，但是一到机子面前，手脚就会变笨。不知道
那个键可以按， 哪个不可以。但是在连续的几次接触下来，也很快学
会了。有一次，我传真一份确认书给客户，后来客户 却说没收到传真
而使整个事情变得糟糕，最好在经理的处理下才圆满结束。经理并没


有怪我，说工作不能预料的事很多，就像简单的一个传真一样，一个

并不代表什么。真 正到了客户手中才算是真正的

。



四、沟通协调



公司的快递员都是分区域工作的，但是每天的送 、收的快件
量都不一样，在遇到一个区域快件很多时，就要学会调配工作，在布
置给另一个区域 的快递员时又要有一定的沟通技巧。这跟沟通技巧有
关，又跟平时的同事相处挂钩，如果和他平时相处的 好，那么沟通工
作相对就要容易得多。



在公司实习，虽然都是 很简单的工作，便我却觉得：把一件
简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有
效率而且又不出错地做好每一件事，
真的并非容易的事。
在这里实习，
开始的 时候很不习惯，还有点惧怕，还曾退缩过，是老师的鼓励给了
我信心，使我明白：有勇气退缩为何不勇敢 地面对，况且，实习的时
间并不长，还是趁这个难得的机会学多一点，努力一点，因为学到的
知 识永远属于自己，
这样一来，
我不再退缩，
重新又回到了实习单位，
继续工作 学习。



在将近两个月的社会实践实习过程中，在这个说长不长，说短不短的时间里，我从从不懂到懂，从外行专业。其中有工作的辛苦
与艰辛，的是工作所带给我收获 的快乐。



物流文员实习报告范文（二）



1 .
实习时间：
20xx
年
x
月
x
日至
20x
年
x
月
x
日



2.
实习单位：
xxx
物流有限公司





3.
实习过程



.
实习内容



此次实习分为两阶段，初期在快运部的客 服处，后期进入仓
库实习。短短的实习过程中，我从初步了解公司的基本业务，到熟练
掌握第三 方物流的操作流程，一方面，将所学的专业知识应用、拓展
到实习工作当中，而后学到了更多物流专业知 识，为以后参加工作奠
定了基础。
另一方面，
学会了如何有效良好的处理与客户之间的 关系。
实习中深刻认识到一个工作人员所应该具有专业知识和职业情操在工
作过程中应用的重要 性。



实习初期
--
快运部客服处



物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发
生在客户与物流企业之间 的相互行为，在向客户提供服务的过程将把
价值附加到交换的产品和服务中去。公司在业务拓展、市场推 广、品
牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流
客户服务水平，继续 为客户提供最优质、最有效的物流服务，在河北
乃至全国树立起广泛的
.
影响，
实力打造一个优秀的物流企业形象。
随
着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提 高客户的满意
度，提高物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切需要去研究和
解决的重要课 题！



此阶段实习主要任务：



1.
接听客户的电话，如在业务操作中负责客服的信息咨询，
受理客服的投诉，提供相关业务和 流程的介绍，接受与处理客户业务


单证，指令。



公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自
己货物所处的状态以及所处的位置， 如果货物丢失，也可以查询是在
哪一个环节被弄丢的，那么就可以很准确的查出肇事者，并且让其承担相应的责任，
这个系统大大规范了人们的行为
.
对不熟悉公司业务的
客 户做基本详细的讲解，使客户对公司业务达到满意，增加公司的顾
客群体，拓展公司业务范围，提升公司 认知度及信誉度。



2.
对客户的订单进行跟踪记录，准确填写 内容，并对客户进
行相应制单，及时了解操作动向。



客服部的 工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简，他
们还对客户进行相应的制单，把每一项都记入电脑里， 每天打入客户
部的电话不计其数，所以客户部的人员每天都单要进行工作量很大的
录单工作，< br>这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度
.
在客户部实
习的一个星期，我们 学简单会了理单，并把分好的单证在电脑里进行
核实确认
.


3.
收集相关市场信息，并及时制作信息报告反馈给公司。


< br>顾客的信息能够及时反映出现在市场上的某些变动，由于市
场竞争激烈，
丰富广泛的信息 量会给公司带来有效作用，
作为客服部，
定期的询问老顾客对公司业务的满意情况，收集顾客提 供的相应建议
十分重要。及时有效的将业务情况反馈给上级部门，等待上级的进一
步更改指示， 更大作用的发挥客服部在公司发展中的作用。



5.
即使弥补操作失误，及时更改单证，避免或减少产生的不