youmei酒店季度用心服务报告会方案

季度用心服务报告会方案

一、参选部门：主要针对面客部门（

前厅部、客房部、中餐厅、西餐

厅、营销部、厨务部、安全部、营销部、工程部

--

？待定

二、

案例要求 ：

得到客人表扬的案例，

或是虽未得到客人表扬但体现

了 用心服务精神的做法和行为也可以；

三、

上述部门在每季度末由部门遴选

1-2

名典型事例的员工进行现场

分享交流；

各部门将员工分享的案例

（格式要求见附件）

提前一周报至人

事部；

< /p>

四、

每期培训完毕后，

所有部门撰写培训总结和心得，

于

2

日内将电

子版报送至人事部；

五、

人事部对于受到表扬的员工需备案存档，< /p>

作为日后选人用人的依

据。

六、

设立员工用心做事光荣榜，

将季度服务明星的个人照片和事迹 张

贴宣扬。

七、

分享完毕后，

人事部负责将优秀案例汇总，

作为编制培训教材的

素材。

具体实施方案

1

、时间：每季度末（半天，具体时间待定）

2

、参加人员：全员

3

、职责与分工

（

）人事部负责协调与组织工作，行政部协助。

（

2

）工程部负责设备的准备与调试工作

（

3

）餐饮部负责会场的安排布置工作

（

4

）营销部负责现场拍照工作

4

、会议程序

（

1

）人事经理主持

< br>（

2

）员工分享（

PPT

形式）

（

3

）评委现场评分（

5

名酒店高管，去掉一个最高和一个最低，取平均

分）

（

4

）人事部负责现场核算分数

（

5

）执行总经理总结发言

（

6

）公布评选结果

（

7

）现场颁奖

奖项：一等奖

1

人，二等奖

2

人，三等奖

3

人

奖金

:

一等奖

300

元，二等奖

200

元，三等奖

150

元。