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怎么写超市学习总结
【篇一：超市实习工作总结范文报告】
转眼间，短短的一个月实习就这样结束了。在那里我不仅看到了许
多自身的不足，同时也对自己未来投入社会工作有了进一步更深的
了
解。是的，展望未来，我对自己今后的工作充满了信心和希望，
为了能够制定更好的工作
目标，取得更好的工作成绩，以下是我把
参加实习工作以来的情况总结如下：
一、思想认识。
每个人在工作时都应该有一个清楚的思想认知，无论他是否做到了< /p>
还是在努力调整中。而我在上班的这一个月里，作为一名普通员工，
我在思想上严于律己，以公司的要求严格要求自己，力争思想上和
工作上在同事、学生
的心目中都树立起良好的作用。因为我相信一
个在公司的运营过程中，同事间的互相激励
是起到一定的帮助的，
所以要保持这种积极向上的竞争氛围就需要我们去严格要求自己。
积极做到以身作则来带动群体。
此外作为一名公司普通的防损员工，我知道我们身上肩负着巨大的
工作压
力，我们不仅要监督员工而且还需保持商场的防盗与安全等
问题。所以这不禁得让我们打
起
120%
的精神来做好这项平凡却不简
单的工作。同时
在这三个月中，我一方面配合领导和老师们做好实
习监督检查，同时把自己商场内部的各
项工作做好来，这也我相信
在以后的工作学习中，我会通过自己的努力，取得更大的进步
。
二、实习工作内容
在我没 去和大福实习前，虽然以前有去过社会做实践，但是此次学
校所安排的实却是对于我却是
一个全新的挑战。因为我这次所面临
的是一个陌生的岗位
———
防损侦察员。防损侦察员这岗位对我来
说是一个全新的工作领域，这需要我去摸索
与实践中去慢慢熟悉与
（转载自第一范文网，请保留此标记。）了解这项工作。然而通过
了一个实习阶段的工作后，我也对这份工作有了层次上的新理解。
以前总是以为防损部的都是保安，不就是整天站着么，没啥好大不
了的，所以在被他们
选在防损侦察员这岗位时还真的有点不高兴。
然而在此次实习工作阶段后，自己也认识到
了当初的想法是错误了，
毕竟防损部包括了太多的职责。我主要总结了一下我们在和大福
百
货超市作为一名合格的侦察员应做的几方面：
1
、形象问题
防损员是超市的窗口，顾客进入超市第一眼看到的就是我们，所以
我们防
损员的仪容仪表和行为影响着超市的经营形象，如何才能做
好一名防损员呢？
首先，防损员要富有朝气和活力。站姿要端正；仪容 、仪表要整洁
大方，给顾客一个好的感觉，就会激起顾客购物的热情，反之，会
对顾客产生讨厌心理，影响着顾客再次购物的情绪。
其次是要保持物品的整洁。包括对本岗位范围内的购物推车、购物< /p>
篮、存包柜等方面保持整齐清洁。还需要保证顾客购物、付款时通
道的畅通；随时捡起收银台及出入口附近地面的纸屑，如有水渍和
污垢应及时处理等。<
/p>
最后是文明服务。这是做一名合格防损员的有 力保证。防损员必须
具备一定的素质修养，必须遵循
“
顾 客永远都是正确的
”
且要具备一
定的商品知识，熟悉门店
卖场内商品陈列的具体位置，掌握了这些
才能更好地为顾客服务。同时要学会使用礼貌用
语主动上去为他们
服务，使他们感到备受关心和尊重。比如当顾客走出门店时，防损
员主动说上一句
“
欢迎您再次光临
”
、
“
请慢走
”
等用语时，顾客就会
对超市留下很深的印象。他们就会再次光临超市。
2
、防止商品被盗及意外事故的发生
在超市工作中，由于商品种类及人流量的繁多，常常发生偷盗行为：< /p>
而由于超市用电量大或者商品本身的性质问题等都会引起一定的安
全隐患。所以在和大福实习工作中作防损员时，对于这些本内工作，
其行动也刻不容缓。
说到防盗，主要是检验防损员的防盗防损意 识。可能就是你的稍微
不留神就有可能是超市照成巨大的损失。那么要做到保证商品安全
，
主要还是要从顾客入手。比如（
1
）禁止顾客携带大型 背包和提袋进
入卖场，劝导他们将其寄存在存包处；（
2
）顾客携带小型背包和提
袋进入卖场时要留意其行为；（
3
）人多时，应提醒顾客勿将付过款
的商品带入卖场内，以免造成误会；（
4
）及时制止顾客在卖场边走
路边吃东西的行为。
另一方面就是防灾害，主要是要定期对消防器材进行保养、清扫 ；
使它们随时保持良好状态。其次就是对门店内的电器、电路、发电
设备定期检查，预防隐患。同时也对员工间宣传防灾害知识，比如
不能在卖场内吸烟
等。
3
、落实公司人事下达的纪律管理工作。
<
/p>
每个公司都有它的制度，我在和大福超市实习时，同样要遵守它的
纪律。而
且作为防损员，还需对员工进行监督。上至经理下至员工，
我们都有权利去纠正他们的一
些不良行为或者危害到公司利益的行
为。就比如说我们需要监督员工们的考勤，监督禁止
员工上、下班
代打卡。其目的也就是落实公司的纪律管理工作，防止员工间的不
自觉心理以及营造一个良好的工作氛围。
三、主要经验和收获
也许我 将来从事的不是销售行业或者我没能走出那一步，但是在和
大福这所超市中，我还是学到
了许多。上至黄主管，下至促销阿姨，
在这里的每个人都在不竭余力地教我，从做人到做
事，所以在此也
是很感谢这些人的辛苦教导。总的来说吧，在经过了三个月的实习
工作，在这里我不仅加强了与人的交际能力，同时也使我在生活实
际中
学习到了在学校无法学到的实践知识。而在向工人学习的过程
中，培养了我们艰苦朴素的
优良作风也是我们当代大学生所必须的
具备的。所以此次实习之旅即对我们巩固和加深所
学理论知识，培
养我们的独
立工作能
力，也这对我毕业后找工作起到了至关重要的影响，所以
自己也总结了以下几个方面的经
验和收获：
(
一
)
工作要认真，不仅仅是对得起这份工资，更需要对得起自己的良
心，这样别人才会
处处尊敬你；而你自己才能把分内的工作做得优
秀起来；
(
二
)
要摆正自己的位置，主动融入集 体，处理好各方面的关系，才能
在新的环境中保持好的工作状态；
(
三
)
只有保持积极好学的心态， 正所谓
“
取人之长、补己之短
”
，只有
< p>做到这样才能不断提高自我、取得进步。
四、加强自身学习，今后发展方
“
隔行如隔山
”
。以前从来没接触过 防损这个岗位说实话心
里没有底，但在这三个月里我已经喜欢这份的工作，虽然繁杂、琐
碎，也没有太多新奇，我深深的感到自己岗位的价值。同时也注意
到了可能是由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和
阅历与其任职都有一
定的距离，所以总不敢掉以轻心，总得向周围
的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自
己三个月来还是有了一
定的进步。比如说在在协调办事能力和语言表达能力等方面都有了
很大的提高，这对于一个即将毕业离校的普通的我来说是一个莫大
的帮助。也是鉴于在和大福超市实习的宝贵时间，我领悟了很多，
也学到了很多，希望
在以后的学校生活或者工作中能做到更好，日
趋完善。
以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导给予批评指正。实
习的结束只是属于我在和大福工作的告一段落。在今后的工作与生
活
当中，我将一如既往的努力工作，不断总结经验
;
努力学习，不断
提高自己的专业知识和业务能力，以新形象，新面貌，为自己发展
而努力奋斗。
【篇二：超市培训心得体会】
超市培训心得体会
为了让我们更快地了解超市的新工作，公司特地对我们进行了为期
半月的新员工入职岗前培训。对于刚介入服务行业的我，非常珍惜
这
次机会。经过半个月的培训，让原本对服务行业不感兴趣的我，
渐渐对服务业充满浓厚的
兴趣。服务作为一个大众化消费群体，我
个人认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完
善自我的行业，而
且与生活紧密联系。
半个月的培训内容主要是：超市的基本运作情况介绍，特别是听了
超市主管领导的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，
讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与我们的工作
和生活息息相关，使我
们在短时间里了解到超市的基本运作流程，
让我们对超市有了更深刻的认识与了解，从而
能更快地适应自己的
工作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充<
/p>
分发挥自己的主动性，利用好超市的优势资源最大限度为公司创造
效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。
通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是
职业化？以及很多为
人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行
对照，认识到自己的不足，及时改进，对以
后的工作开展以及个人
的发展都是非常有好处的。
超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去
就好。经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再
是
商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度。服务也是一门学问，
其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是领导所讲到
的微笑服务，我们
一定要落实下去。我们超市员工要有团队精神，
我们做事的一举一动都是代表着公司的文
化与形象而不是个人。在
职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在
为
领导工作，我们每个人都是在为自己工作。
这是公司超市的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训
是非常看重的，超市领导及培训人员都做了很多准备，让我们在培
训
内充分感受到了公司对员工的负责任的态度和良苦用心，让我们
融为一体，在未来的工作
中端正心态，更加努力！更加自信！我会
很热爱且珍惜这份工作！
【篇三：超市工作总结范文】
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工
作的实际要求还有一定的
差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其
他同志请教和学习，
能踏
实、认真地做好本职工作，为超市的发 展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到
的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作
业纪律。收银员在营
业 时身上不可带有现金
,
以免引起不必要的误解和可能产生的公款私
挪的现象。收银员在进行
收银作业 时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结
算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起 不必要的误会和
可能产生的收银员利用收
银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图
利于他人私利，或可能产
生的内外勾结的
“
偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人
< p>物品。因为收银台上随
时都可 能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私
人物品也放在收银台上，
容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任 意打开收银机抽屉
查看数字和清点现金。随
意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银
员营私舞弊的怀疑。
不
启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就
将商品带出超市。收银员
在营业期间不可看报与谈笑
,
要随时注意收银台前和视线所见的卖场
< p>内的情况
,
以防止和避免
不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是
特价商品，以及有关的经
营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（
2
）认真做好商品装袋工作。将结算 好的商品替顾客装入袋中是收
银工作的一个环节，
不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，
而使顾客扫兴而归。装袋
作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商
品装入包装袋的两例
，作
为支架；瓶装或罐装的商品放在中间， 以免受外来压力而破损；易
碎品或轻泡的商品放置在
袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出
汁液的商品，先应用包装
袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装
入袋中的商品不能高
过袋
口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋 中装不下的商品应装入另一
个袋中；超市在促销活动
中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中
.
装袋时要绝对避免不
是一个顾客的商品放入
同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品
,
要用绳子捆
好，以方便顾客提拿；提
醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情
况发生。
（
< p>3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将
“
暂 停收
款
”
牌放在收银台上；
用链条将收银通道拦住
;
将现金全部锁 入收银机的抽屉里，钥匙必须
随身带走或交值班长保管；
将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机
前，如还有顾客等侯结算，
并为等侯的顾客
结账后
方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
< p>
曾几何时，我从梦里一回回惊醒，却以为自己仍在工作中，也许像
我们这样
的人真应该
叫做工作狂才对，但我们却必须 面对现实，不仅仅要能够工作埋下
头去忘我地工作，还要能
在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经
验进行总结分析，从怎样
节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、
流水化。从而在百尺
竿头，
与日俱增进一步，达到新境界，创造新篇章！
经过这样紧张有序的
锻炼，我感觉自己工
作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，
行动有了方向，工作有了
目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清
楚，事事分明，从根
本上
摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经 验的现象。我是一名大四的
学生，我在易初莲花工作中让我懂得了很多，作为一个大学生
没有
社会
经验的人 是不完整的，因此我必须紧密地和社会联系在一起，和它
成为一个整体。通过工作，
高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的，集体的力量是
强大的。换句话说，积水
成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队
里的成员，一旦
某个成员
遇上了困难，我们应该毫不犹豫的 去帮助他，使他感到集体的温暖。
这时他就会有这样的想
法：因为我的团体好温暖，定要好好努力。假如集体中的某一成员
在那边努力的工作，那么
其他集体的成员也会受到感染。在团队中我们要绝对服从上级的命
令，一个有纪律的团
体本身就是一个好的团体，我相
信在纪律保 证下的团体无论他的质量还是速度，绝对是优秀的。你
看在军队里，哪个队没有
纪律，
no rule,no su ccess.
在学到工作经验的同时，我也懂得了市
场的重要性，这也是
因为经济体制结构所影响的，
社会主义市场 经济占主导地位的情况下，经济的发展要密切联系市
场这个大的环境，没有它，
一切也不用谈，因为没有市场也就没有顾客，那没有 顾客我们去赚
谁的钱呢？在我看来，大型超市是将来的社会发展趋势，因为超市
有几大优点：一、购物方便；二、
物品的种类繁多；三、环境优雅；四、总体服务水平比较完整；五、
卫生符合国家
标准。我
在易初莲花担任盘点小组长的工作 中，明白了作为一个领导要想下
属赞同你，你必须及时地
发现下属的困难，及时地进行帮助，这是非常重要的。在检查他们
工作质量的时候，发现工
作中的错误时，我都会及时地纠正，并且教育他们，这是我的职责，
也是我必须做的，
而在
实际工作中我更多的是去谅解他们，这 可能与我工作的时间长短有
关。在工作中，我也发现了更多好的建议可以用在易初莲花经
营上，
一、我个人觉得乐购与
易初莲花的价格相比上还是乐购好，原因有很多，首先我觉得乐购
的地理位置
比较好，我计
算过晚上在乐购，每半小时单 单进入的顾客平均为
600
人；其次他
们门口时常有大型
的活动，
通常有舞蹈、音乐，这些极大的吸 引了顾客源；其三、会员卡制度，
他们实行的会员卡号中
这样的，会员价与商品的实际价是一样的，只是看会员卡上的积分，< /p>
根据积分的多少可以兑
换礼品，在过年过节的时候赠送礼品，这对顾客来说是非常温暖的，
虽然赠送的商品并
不多。
这个在商品管理中就是充满了人性化。
我记得余世维的演讲很精 彩，
在工作中要用我们，而不应该说谁，每个人多是集体的一
员，所以我们要用我们，当顾客来投诉的时候，我们应该要说这是
我们的错，而不应该推卸
责任，因为你也是超市中的一员，你代表整个超市的形象。曾经余
世维先生去一家豆腐
店买
了一盒豆腐，回来发现豆腐有点变味， 他第
2
天无意中路过那里跟
那边的服务员聊起这件事
的时候，服务员马上叫来店长，店长马上道歉， 并且一手拎着一个
袋，里面有
10
盒豆腐，一
< p>-
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