西安电子科技大学新校区现代企业管理北大在线作业答案

现代企业管理

名词解释

1

、管理

是一个过程，是一个 组织或个人为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是

对行动的计划、组 织和控制。是为了达到组织目标而对组织内的各种资源（人、财、物等）

进行合理配置的 综合性活动。管理具有自然属性和社会属性。企业管理

:

企业管理是对企业

的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产

的客观要求。目的：

企业管理的基本目的就是提高工作效率，

并达成预定的产品数量、

达成

预定的产品品质、如期完成任务、减少费用 支出的要求。

2

、战略制定

战略制定是企业战略形成的过程，现代管理学，如：

MBA

、

EMBA

等认为战略制定至少应包

含四方面的内容，即基础分 析、企业战略、业务战略、职能战略。

在战略制定过程中必须考虑技术 因素所带来的机会与威胁。

技术的进步可以极大地影响到企

业的产品、服 务、市场、供应商、竞争者和竞争地位。

3

、期望理论

期望理论认为，

当工人相信高水平的努力能够产生高绩效时，

而有了高绩效，

自己 就能够获

得期望的结果时，

激励的水平就会比较高。

期望 理论确定了决定个人所受激励的三个主要因

素：期望、工具性和效价。

4

、组织环境

组织环境对组织 的生存和发展起着决定性作用。

科学划分组织环境的类型，

有利于我们更清

楚在认识环境、把握环境。一般来讲，以组织界线（系统边界）来划分，可以把环境分为内

部环境和外部环境，或称为工作（具体）环境和社会（一般）环境；如果根据环境系统的特< /p>

性来划分，

则可将环境划分为简单－静态环境、

复杂－静态 环境、

简单－动态环境和复杂－

动态环境四种类型组织应该调整战略以适 应环境，究竟如何调整应视环境的不利程度而定。

5

、人力资源管理

人力资源管 理，是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式

对组织内 外相关人力资源进行有效运用，

满足组织当前及未来发展的需要，

保证组织目标实

现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。

就是预测组织人力资源需求 并作出人力需求计

划、

招聘选择人员并进行有效组织、

考 核绩效支付报酬并进行有效激励、

结合组织与个人需

要进行有效开发以便 实现最优组织绩效的全过程。

学术界一般把人力资源管理分八大模块或

者 六大模块：

1

、人力资源规划；

2

、招聘与配置；

3

、培训与开发；

4

、绩效管理；

5

、薪酬

福利管理；

6

、劳动关系管理。 诠释人力资源管理六大模块核心思想所在，帮助企业主掌握

员工管理及人力资源管理的本 质。

6

、协同效应

< br>协同效应为一种化学现象，又称增效作用，是指两种或两种以上的组分相加或调配在一起，

所产生的作用大于各种组分单独应用时作用的总和。

而其中对混合物产 生这种效果的物质

称为增效剂

(synergist)

。

简答题

7

、简述管理者应当具备的三种管理技能

答：

一个管理者需要具备以下三种管理技能：

①

技术技能

就酒店而言，

它是具备本酒店，

本岗位所需的专业技术与技能，

在 现代企业中达成有效的协

作所不能缺少的。

不仅工业企业需要技术技能，

而且其它产业同样需要技术技能，

对酒店同

样十分重要。

②

观念技巧

即观念形成的能力，

它是指一个管理者能进行抽象思考，

有形成 观念的能力；

有一定管理理

论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的 能力；而且具有分析判断和决策的能力。

③

人文技巧

即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作 的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，

激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织 和人员进行联系和协调。

不同层次的管理者具备这三种技巧的要求有异 同，

如第一种技术技能，

低层管理者

（如领班）

< br>就必须精通熟练本岗位的特殊性、

专门性的技术技巧，

否则他就不能指挥员 工向客人提供体

质服务。至于高层管理者，对技术技巧的要求，不会像低层管理者那样重 要，但亦需要有一

般的了解和掌握，

但纯粹外行也是不行的。

无论高层管

理者、

中层管理者还是低层管理者都同样重要。

只是工作的对象和接触的范围不同而已。

再

如第二种观念形成的能力，

对高层管理者来说则是非常重要的，

因为一个高层管理者有没有

现代化管理的观念，

有没有敏锐的 洞察力和创造精神，

有没有正确的判断和决策的能力，

有

没有整体的

观念，是关系到一个企业的成败。

8

、简述产业生命周期的各个阶段

答：产生、成长、发展和衰退。

（

）形成阶段：显著特征是企业之间为开发致胜技术而竞争，这宗技术使它们有能力生产

消费者需要的产品和服务。

（< /p>

2

）成长阶段：当某种产品被消费者接受，在市场上开始有大量消费者购买时，就进 入了

成长阶段。

（

3

）淘汰阶段：在产业成长阶段的末期，一个产业的任务环境中发生了显著地变化，这是< /p>

因为需求的增长速度开始下降，产业竞争程度加剧。

< /p>

（

4

）成熟阶段：当一个产业进入成熟阶段时，大多数消费 者都已经在购买这种产品，需求

的增长缓慢，或者基本维持在一个固定的水平。

（

5

）衰退阶段：在产业发展 的最后一个阶段，消费者对产业产品的需求减少了。

9

、简述决策的步骤

答：第一、是尽可能多地收集和考虑相关的可能影响决策的因素；

第二、就是根据自己或相关方面的具体实际情况进行“两益相劝取其重、两害相劝取其轻”< /p>

的利弊权衡

.

第三、然后就是根据“趋利避害” 的原则进行选择了

,

即利者或利大者或利最大者趋之（取

之）

,

反之

,

害者或害大者或害最大者避之（弃之 、躲之）

10

、简述管理者作为发送者所需要的几种沟通技巧

答：

（

1

）

发送清晰而完整的讯息

（

2

）

将讯息编码成接受这一与理解的符号