河海大学文天18春北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业一二(答案)

ufeff【奥鹏】[北京交通大学]北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业二

试 卷总分:100xa0 xa0 得分:100

第1题,城市轨道交通服务补救的特点包括(xa0 xa0 )

A、实时性

B、主动性

C、全员性

D、层次性
< br>正确答案





第2题,以下哪项不属于市场定位的方式( xa0 xa0 )

A、迎头定位

B、避强定位

C、重新定 位

D、择优定位

正确答案





第3题,以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素(xa0 xa0 )

A、人员因素

B、设备因素

C、环境因素

D、管理因素

正确答 案:A





第4题,以下哪种客流不属于生活性客流(xa0 xa0 )

A、购物

B、就医

C、学生上下学
D、体育活动

正确答案:C





第5题, 以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段。(xa0 xa0 )

A、统一指挥< br>
B、一级响应

C、属地为主

D、公众动员

正 确答案:B





第6题,城市轨道交通需求是(xa0 xa0 )的统一。

A、位移欲望

B、购买能力

正确答案:A,B< br>




第7题,城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响(x a0 xa0 )

A、人员

B、社会

C、硬件
D、软件

正确答案:A,C,D





第8 题,城市轨道交通服务应急救援活动一般划分为(xa0 xa0 )几个阶段

A、应急准备< br>
B、初级反映

C、扩大反应

D、应急恢复

正 确答案:A,B,C,D





第9题,服务质量波动可以分为( xa0 xa0 )

A、正常波动

B、异常波动

正确答案: A,B