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第四章
填空题
一、个人金融业务
1.
个人活期存款每季度末月
日结息。
（
20
）
2.
个人活期日均存款不足
元（含）的账户，每季度扣收小额账户管理费
元。
（
300
；
3
）
3.
人民币整存整取定期储蓄存款存期最短为
3
个月，最长为
个月。
（
60
）
4.
人民币整存整取定期储蓄存款
元起存。
（
50
）
5.
自起
对储蓄存款利息所得按暂免征收个人所得税。
（
2008
年
10
月
9
日）
6.
零存整取定期储蓄存款 每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐，
未补齐者，视同违约，对违约后存入的部
分，支取时按
利率计息。
（活期）
7. <
/p>
定活两便储蓄存款存期一年以上（含一年）的，无论存期多长，整个存
期一
律按支取日定期整存整取一年期存款利率打
折计息。
（
6
）
8.
个人通知存款最低起存金额为人民币
元（含）。
（
50,000
）
9.
“通知存款一户通”
是指 专门用于办理
天个人通知存款的个人存款账
户。
（
7
）
10.
“通知存款一户通”可选择“乐当家”理财卡或
作为一户通的交易
工具。
（储蓄存折）
11.
“通知存款一户通”结清后满
月账户没有发生业务的，系统自动
作销户处理。
（
12
）
12.
教育储蓄的对象为在校
（含）以上学生。
（小学四年级）
13.
教育储蓄最低起存金额为
< p>50元，本金合计最高限额
万元。
（
2
）
14.
教育储蓄到期支取时，
不能提供正在接受非义务 教育证明的，
按
规
定计算利息，并征收利息所得税。
（零存整取）
15.
吉祥存单每份起点金额为
元
（含）
人民币，
最高金额不超过
元
人民币。
（
500
；
10,000
）
16.
个人外币定期储蓄存款最低起存金额等值人民币
元。
（
100
）
17.
“速汇通”个人
汇划收费标准为汇划金额的
，最低
元，最高
元。
（
0.5%
；
2
；
50
）
18.
储蓄存款异地托收手续费为托收金额的
1%
，最低
10
元。
（
10
）
19.
开立存款证明的期限原则上最长不超过
年。
（
2
）
20.
销售利得盈产品，必须填写
，根据客户风险承受能力营销相应
产品。
《客户风险测试和评估报告》
21.
自助设备取款交易设备出钞后应，如果客户在规定时间
内未取钞
票，设备将回收钞票，并记录相应流水。
[30
秒
]
22.
自助设备现金存款交易可分为有卡存款和
。
（无卡无折存款）
23.
存折补登交易可使用的交易介质包括活期存折、
。
（公积金存折）
24.
零存整取每月存入一次，
中途如有漏存，
应在次月补齐，
未补齐的而后
存入的部
分按
计息。
（活期）
25.<
/p>
个人存款挂失同时办理凭证挂失和密码挂失的，
必须由
办理挂失
后续处理，执行
级授权。
（户主本人；
A
）
26.
零售网点转型是在全行第一次用统一的 标准规范了网点服务营销模式，
目的是在控制网点风险的基础上，
，
。
（提高产品销售能力，提升客户满意度）
<
/p>
27.
柜台内的各类物品应按照使用频率区分为必用物品和非必用物品。< /p>
必用
物品
，必要时加以标识。
（定点定位放置）
28.
营业网点服务人员在工作中，必须使用 普通话，坚持使用
十字文
明用语，规范使用服
务用语。不得在工作岗位上闲谈、聊天、大呼小叫或
高声谈笑。
（您好、请、谢谢、对不起、再见）
29.
客户服务工作实行
制，对专业性较强不能准确回答的问题，要
积极引导咨询者到相关部门或窗口，交代清楚
后方可离开。不允许简单、
冷漠地说：
“不知道，这事不归我管”
、
“问别人去吧”等有损我行形象、伤
害客户感情之类的话。<
/p>
（首问负责）
30.
高柜员工当班要面带微笑，主动询问，规范操作；槽内递送财物时不
< p>得
.
（抛、甩）
。
二、信用卡业务
1.
根据公积金缴交比例推算年收入
万元及以上的客户可以申办金卡。
（
6
）