青岛大学专业商务礼仪情景剧剧本.

商务礼仪情景剧剧本

角色扮演：

A

公司王总

A

公司胡秘书

A

公司前台周小姐

A

公司接待人员周小姐

B

公司丁总

B

公司何秘书

情景一

：电话预约

时 间：

2012

年

5

月

30

日下午

15:00

（通话时间要恰当）

人物：胡秘书

何秘书

道具：电话、纸、笔

电话铃声响起：

（接听要及时，铃声不过三声原则）

< /p>

胡秘书：您好，这里是

A

公司。

（接听语言 礼貌，自报家门）

何秘书：你好，我是

B

公司丁总的秘书，我姓何。

（通话内容规范，问候对方、自报家门、

说 明所为何事）

胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？

何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？

胡秘书：好的，那我们明天上午

9:00

在我公司会议室 见，好吗？

何秘书：好的，那就先这样了，再见。

胡秘书：再见。

涉及礼仪：

1

、

拨打电话礼仪

拨打电话之前先打好腹稿与提纲

通话时间要恰当

通话维持三分钟原则

通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事

通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

2

、接听电话礼仪

应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体

接听要及时，铃声不过三声原则

情景二：

前台接待

时间：

2012

年

5

月< /p>

31

日上午

8:50

道具：简洁的办公桌、文件夹

人物：丁总

何秘书

前台周小姐

接待周小姐

（丁、

何从大门方向而来，

何站在丁的右后方，

接近前台地方，

丁 放慢脚步，

适当方位停住，

何走向前台咨询）

前台周小姐：

（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗 ？

何秘书：你好，我们是

B

公司的，我 们是来赴约见你们王总的。

前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。

何秘书：好的，谢谢。

前台：不客气，两位请到这边稍等一下。

（丁 、

何在旁边的接待倚坐下，

坐姿要平稳，

上体自然挺直，

双腿并拢弯曲，

双肩平正放松，

两臂弯曲，

双手自 然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子

的

2/3

，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背）

（过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）

接待：

（鞠躬，大概弯腰

30

度，面带微笑）两位好，这 边请。

（伸出右手，手掌应自然伸直，

掌心向上面对宾客，手指自然合拢 ，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬

5~10

度

左右）

涉及礼仪

1

、眼神礼仪

注视时间应占整个交流时间的

1/3

至

2/3

注视角度应平视，目光亲切自然

注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽

2

、微笑礼仪

微笑与眼睛结合

微笑与语言结合

微笑与形体结合

3

、

坐姿礼仪

入座要稳

入座后上体自然挺直，

双腿 并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，

双手自然放在双

腿上

头双目平视，面容平和自然

坐在椅子上应至少坐满椅子的

2/3

，一般情况下不要靠背，休息是可 轻轻靠背

4

、

鞠躬礼仪

保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头 颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾

一定度数，停留

1~2