寒假见闻400字物业服务案例小故事

物业公司与业主之间的矛盾其实就围绕一个物业费问题。

我的观点是 ：买得起马就要配得起鞍。天上不会掉馅饼。哪位业主
都没有任何理由不交物业费，这是前提。强调物业 服务不到位就不
交物业费和电梯费，那是强词夺理，是强盗理论。正如坐火车先买
票一样，不能 因为站车服务质量不好就可以不买票。业主先把物业
费交齐，再去和物业理论服务到位不到位，否则业主 就没有发言权，
出现问题也是自作自受。

有人说： “入小区第一年是真好，第二年 第三年，一年差是一年。”
原因就是第一年的物业费是强制上交的，不然就不给入户钥匙，而
以 后交物业费的业主一年比一年少，都是借口物业服务不到位就不
交物业费了。

大家都 知道坐火车先买票，不买票还说站车服务质量不好，那是没
有道理的。不掏钱还想去饭店吃饭，不交电梯 费还想坐电梯，这是
没有道理的。

现在的情况是有些业主用不交物业费的方法去对抗 物业公司，那是
自找苦吃，更是咎由自取，更为可气的是，不交物业费、电梯费的
用户坑害了那 些交费的业主，造成业主之间的矛盾，那是谁都不希
望看到的。

我们承认，有的物业 公司的服务有不到位的地方，例如收电梯费不
分楼层差，那是不合理，应当纠正过来，但是那不能成为业 主不交
物业费的理由。做人要学会站在对方的立场考虑问题，如果每位业
主都把自己当成是物业 公司的人，都按时交纳物业费，我就不相信
物业公司还敢服务不到位。

如果业主信不 过服务不到位的恶意物业公司，那就通过民主选举成
立业主委员会，把物业费交给业主委员会，钱放在自 己人手里，自
我管理，按计划支付给物业公司，不行的话，自己找人维修，也不
至于让电梯停摆 。

先交钱，再办事，这是天经地义的。关键的问题是有的业主不肯掏
腰包，舍不得交 物业费，这样的情况应当引起重视。我的同事和我
的邻居就有不交物业费的，我很瞧不起这样的人，表面 上看他们还
挺大方，就是在小事上喜欢斤斤计较，拖欠物业费，还以为自己占
了多大的便宜，对 这样的业主要群起而攻之，因为他们才是真正的
害群之马！

范文五：图文并茂二三事

我与小树共成长

时间：2012年8月8日上午09：40 地点：文华园小区

“叔 叔，我还能再认领一棵小树嘛？”看着小朋友天真而又高兴的表
情，在场的每一个人都被这童真灿漫的话 语所打动。大家纷纷与认
领的小树合影！有的小朋友浇水，有的小朋友挂认领牌，有的小朋
友忙 着与同伴分享自己的喜悦！在我们物业人员和家长的帮助下，
小朋友都兴高采烈地炫耀着属于童年时代的 精彩瞬间！

简单的幸福

时间：12月9日上午9点27分； 地点：二号楼前花坛；

2#楼业主带着外孙在楼前兴高采烈地玩弄着遥控飞机，

这时

一不小心飞机便飞到树枝上缠住了，急的外孙跺脚大哭，这一幕刚
好被 正在园区内巡逻的秩序维护员刘双双、孙玉舟看到，二人立马
找来长秆，主动帮忙把玩具飞机完好无损的 还给了这位小业主，看
着外孙脸上阵雨转晴，这位老人连忙感谢这两位帅小伙的主动热情。

平凡中的非凡

时间：12月10日15：30分； 地点：总经理办公室；

进入12月份以来，济南的气温在不断地下降，小区内4#楼2单元
504.506两户业主家 中暖气一直未到达正常供暖温度，工程部员工姜
广华不厌其烦地反复与业主沟通、检查原因,不分昼夜抢 修，使得以
上两户业主家中在最暖的时间内达到适宜的取暖温度。两位业主亲
自将一封感谢信送 到了物业公司！

平凡与简单仍然在继续：掺扶醉酒的业主回家、微笑的招呼小区内
的 业主、主动的拎下业主的重物……每一件都是那么平凡、每一件
都是那么简单，简单的幸福，平凡中的非 凡，我们正在改变，正在
前行的路上!

范文六：光和城小故事

服务工作就在举手之间

春姑娘拿起了一支神奇的画笔，在大地上画了一笔又一笔：小 草探
出了头，花朵儿绽开了笑脸。光和城一片春意盎然，桃红柳绿，生
机勃发，而此时此时刻光 和城秩序部的员工们又开始忙碌一天的工
作。

2016年2月2日秩序部领班安玉付 正常值班巡查。下午14点25分
在巡查到201门岗时发现一位女业主对着三个较大的包裹焦急的打< br>着电话：“xxx你几点下班，快递刚到的电器，我一个人拿不
了。。。。”当领班安玉付听到这 个情况后。上前经过详细了解：该

业主是光和城2期3栋14楼的业主，由于家里刚装修 好，在淘宝上
买了几件家用电器，由于家里面其他人都在上班得等到18点才下班，
一个弱女子 根本拿不动。秩序部领班安玉付当即看出了业主在犯愁，
主动上前给业主说：“老师您不用着急，一会我 们帮您搬上去。”当
即使用对讲机呼叫正在巡逻的队员罗红同志到达201岗门口，当知
道是做 人好事时，说时迟那时快。罗红同志气喘吁吁的跑到现场。
一行三人抱着电器在谈笑声中向舒枝展叶、万 木争荣的光和城小区
走去。帮助业主把电器搬到家后该业主特别感动，招呼他们坐一下，
喝点水 ，吃点水果，但是被他们拒绝了。在他们快走的时候，业主
想给点现金，但都被婉言谢绝了。

如何做好服务，如何做好物业服务工作，其实服务就在我们的一个
小动作、一句关怀问候。有时 候弯一弯腰帮助业主提一下物品，不
费力；有时候行走中侧一侧身，让业主先行，没多难；小小一个动< br>作，即温柔又关怀，而得到的也仅仅是一个微笑，一个点头，足矣，
这就是对我们物业服务工作的 肯定和赞许。

披着柔媚的春光，让略带甜意的风，从身边掠过。就会领悟到春的
气息 里，其实包含着一种最令人感动的故事。这一天的工作虽然接
近尾声，但光和城秩序部一如即往的工作着 。光和城小故事

服务工作就在举手之间

春姑娘拿起了一支神奇的画笔，在 大地上画了一笔又一笔：小草探
出了头，花朵儿绽开了笑脸。光和城一片春意盎然，桃红柳绿，生
机勃发，而此时此时刻光和城秩序部的员工们又开始忙碌一天的工
作。

2016年 2月2日秩序部领班安玉付正常值班巡查。下午14点25分
在巡查到201门岗时发现一位女业主对着 三个较大的包裹焦急的打
着电话：“xxx你几点下班，快递刚到的电器，我一个人拿不
了。。 。。”当领班安玉付听到这个情况后。上前经过详细了解：该
业主是光和城2期3栋14楼的业主，由于 家里刚装修好，在淘宝上
买了几件家用电器，由于家里面其他人都在上班得等到18点才下班，
一个弱女子根本拿不动。秩序部领班安玉付当即看出了业主在犯愁，
主动上前给业主说：“老师您不用着 急，一会我们帮您搬上去。”当
即使用对讲机呼叫正在巡逻的队员罗红同志到达201岗门口，当知道是做人好事时，说时迟那时快。罗红同志气喘吁吁的跑到现场。
一行三人抱着电器在谈笑声中向舒 枝展叶、万木争荣的光和城小区
走去。帮助业主把电器搬到家后该业主特别感动，招呼他们坐一下，

喝点水，吃点水果，但是被他们拒绝了。在他们快走的时候，业主
想给点现金，但都 被婉言谢绝了。

如何做好服务，如何做好物业服务工作，其实服务就在我们的一个
小 动作、一句关怀问候。有时候弯一弯腰帮助业主提一下物品，不
费力；有时候行走中侧一侧身，让业主先 行，没多难；小小一个动
作，即温柔又关怀，而得到的也仅仅是一个微笑，一个点头，足矣，
这 就是对我们物业服务工作的肯定和赞许。

披着柔媚的春光，让略带甜意的风，从身边掠过。就 会领悟到春的
气息里，其实包含着一种最令人感动的故事。这一天的工作虽然接
近尾声，但光和 城秩序部一如即往的工作着。

范文七：务 被 努 ‘ 糟、 转化

谴

０ 分 嗣 Ｊ ０ ： 办九

父矬 恐

卜

爻 会 化

、 导协 』

建工物业公司是夹在买方卖方之 间的最为难 的一方。

买方是小业主， 是 物业最终持有人； 卖方是一个集团的手

“ 包罗万象” 内页准备， ： 图纸、 资料收

施工中通过洽商形式弥补了多项设计瑕 疵， 尤其在弱电设计和安装
过程中甲方 全盘接受建工物业公司意见， 在电梯选 购方面甲方也借
鉴了建工物业公司丰富 的经验。

集， 对工程施工的每个细节、 每个结点

实地监督考 察， 然后对每项具体 问题

足 兄弟， 是前期物业管理的甲方， 是大 业主。

关系和形势来看， 工物业公 从 建

司哪—方也得罪不起 ！ 在这种微妙尴尬 的处境中， 工 建

留存图像和文字档案并上报甲方， 然后 再一次复查整改情况 ， 再
一次提意见 建议。

来来往往 的磋商和交涉中， 建工

物业公司得到开发商的理 解信任 ：“ 物

建工物业公司前期介入中就像爱自

己家一样的爱护这个项目， 为保证地产 产品的高质量尽了力。

业 主入住 验收开 始了。建工物业

物业公司确立了最合理的工作目标和模

式 ：“ 为所有业主服务， 就一句话，‘ 如

业公司不是找茬难为我们 ， 而是 起 到 监督、 督促作用。

他们 比单纯的施工监 理视 角更宽， 因为他们了解小业主的需 求。

于是 ， ” 大到结构 、 防水质量， 小到 施工洞的位置预留， 都按照
物业介入小 组的意见建设得更符合生活实际需求。

果是我 家， 我该 怎麽办？ ’ 这句话 从

出发， 建工物业公司提前一年对融域嘉

公司出于公心主动为小业主聘请社 会 知名验房公司。

禁得起考验的房子不用 “ 护短 ” 验房公司的专业经验能公正 。
的传达给业 主， 更好 的避免 业主产生

园项目派遣前期介入组。

小组成员包括

项 目经理和工程技术人员， 他们的任 务

５１ ６

四ｍ

误会 。

决矛盾， 善于调动积极 力量， 勤于业， 动

建工物业公司是真 心为民呀 ！ 建工物 ”

然而集 约式施 工的精装修住宅不 可能没遗留问题 ， 入住 时，
嘉园业

真情， 有力的奠定后期物业服务基础。

业公 司代 表谦 虚地说 ：“ 国企有国企的

弱点， 我们还 要在 业主监督下提高服

主平均 每户报修三十 余单 ， 工物业 建

公 司仅 ２ ０ 年 一 年 就 处 理 了６ ０ 份 维 ０７ ００

提 Ｉ １人签约 … Ｎ ７

居住 在阳光新 干线 的王大爷 七十 多岁 了， 一到礼

拜三他 就 会背 着公文 包去上班 。

他路 过正在喷水 的荷 花池

子 时总 要 驻 足 仔 细 地 看 看 那 些在 清 澈

务水平。

三方战略研讨会取得 圆满成 ”

功。

业委会一致通过继续与建工物业公 司签署新的物业管理合 同。
融域

业委会、 建 工物 业公 司双方几次修改合 同文本和

保单。

报修 多数是非常微小 的问题， 如 墙面裂纹， 地面瘢痕等， 也有较
严重 的 问题。

但建 工物业公司干部、 员工坚信 良好的工作态度和实践能融化业
主心 里 的疑惑和隔阂。

目所有人心里抱着 项 “ 如果是我家， 我该怎麽办” 的理念， 不辞辛
苦、 不厌其烦的逐件、 逐条落实 业主提 出的问题 ， 业余时间主动
上门征 求 业主意见 ， 短时 间以最好 的维保 最 效果获得业主理解
和赞扬。

有一个 案例能证 明建 工物业公司 员工是怎样爱护业主的。

物业员工发现 某楼、 某号业主家卫生间地板有轻微水 渍， 根据专
业经验断定地板下的管道有 问题， 于是劝说业主打开地面修理 ，
业

合作详细条款 后， 确定了最终文本。业

委会决定立即提前签合 同， 新的物业合

池水 中游弋的锦鲤和静 静漂浮着的睡 莲， 再抬 眼看看周围， 绿木
成荫 ， 碧草 茵茵， 他的心情真是 畅快极 了Ｉ 他不是

同距 完成 老的物业服务合同期限提前

了ｌ ７ ！ １天

提前续约的消息引来了媒体记者，

记者对业委会 委员提问说 ：“ 经常见到 业主、 物业公司双方大吵大
闹， 讼官 诉 司登上报刊 的消 息 ， 们是 怎样 达到 你 这种和谐
的？” 年轻女委员优雅的回答 说 ：“ 我们之间有五年 的信任了！ 建
工 物业公司为业主协调开发商解决 多少矛 盾 ！ 工集 团是北京知名
的大企业 ， 建 这 样厚实可靠 的背景加上标准化服务， 业

简单的抒 情观景 ， 这样一转 一看 ， 他

对小 区内保安、 保洁、 环境维修 等等就 “ 尽收眼底” 。王大爷是在
阳光新干线 高档居住社 区业委会 的 “ 业主代表” ， 他和其余几个赋
闲在家， 有专业知识 ， 热心为公共 事务服务的老人一起被委 派为
“ 观察员” 负责监督建 工物业公 ， 司的服务质量。

主不相信也不愿麻烦， 物业员工反复劝

说最终说服业主。

打开地板层时， 业主 大吃一惊 ， 地板下的空隙里已经集满了 水，
很多处地板 生霉变黑。如果没有建 工物业公司员工的责任心， 这家
地板 损 失会更大。

每周三是 老人们和物业管理 项目

部的 “ ” 例会 时间， 在例会上 “ 观察员” 和物业服务者沟通、交流，

为了物业服 务 的具体问题他们有时会发生激烈的 争辩、 对峙 ， 但
每次双方都能达成解决 社 区问题的一致 意见。最近例 会的讨 论 内
容是围绕社 区公 共部位 的更新和

主心里踏实！ ”

＼

这 个故事彰显 了建工物业公 司企

业 文化 的核 心 。

述 了 信 和 诚信 的 回 讲 诚

报。

物业服务在 现今 社会 中是个大课

题 。

务与被 服务 双 方不可避 免 的存在 服 分歧 和 纠纷 。

关键 是 企 业主导 者会 不会

养护问题， 如花园青石板 更新， 围墙贴

砖脱落、 损坏等。

今天的例会主要是为

“ 果 是 我 家 ， 该 怎 么办？” 如 我 这

一

续签２ ０ 年委 托物业管理合 同落实剩 ０８ 余的细节， 为签约做好
最后的准备。

化解矛盾、 转化矛盾、 引导事态向有利于 企业的方向发展 。当然
这些都是以诚信

经营为 前提 。

句问话， 不仅是 融域嘉 园项目部员工

心底的潜台词， 也是 建工物业公 司每个 人的服务准则。

把业主的家事象自己的

前几 天， 委会、 道办 事 处 主 业 街

任、 建工物业公司一起开了 “０ ８ ２ ０ 年物 业服务 战略研讨会”，
听名字似乎有点 “ 火药味” 业委会主任解释说 ：“ ， 我们

业委 会 这种 社 会 形 态属于 新事

物 ， 物业服 务 企 业提 出一 个 新 问题 ： 给

事那样挂心， 不辞辛苦， 任劳任怨， 从工

程 结 构 开 始就 为 业 主 当好 “ 守人 、 看 把

企业的经营权是掌握 在业主 中 如 手 的；

果 物业 服 务 企业 能 赢 的业 主的 心， 经营

关 者”， 样 如 何 不 得 到业 主 的支持 信 这

任 ？！

对建工物业公司的感情很深 ， 大家在一

起从战略高度分析社区物业管理 ， 而不 在小事上摩擦斗气。

街道办事处主任 ”

权 也能留 己 里。

在自 手 衄

黑霸＿ —＿黑＿＿ —＿ —暴囊蔫 —＿赣 鼎黑

Ｊ

建 工 物 业 公 司坚 持 对 服 务 项 目进

直言不讳：“ 我们界 内的六家公司没有

一

行前期介入， 在验 收、 维保阶段善于解

家物业企业能和建工物业公司相 比，

※ 编辑压 玉洁 ※

９ ＵＡ发物 管 Ｔ ５ ００城 开 Ｖ业Ｅ ７ １４ Ｂ Ｅ Ｍ ０－ 市Ｄ
Ｌ １ ＲＮ ‘ Ｐ ＥＯ Ｎ

． ．

范文八：危急时刻

2009年7月23日，天气闷热，物业秩序维护部员工在这样的天气
里

仍然坚守着各自的岗位，任由汗水浸湿他们的后背。在下午四点多
钟的

时候，天空乌云密布，刮起了大风，雨点伴着大风瞬间就砸了下来。
秩

序维护部的当班班长张海孝正在组织人员抢收园区卡座的红伞和园
区物

资时，对讲机里突然传来大门岗秩序维护员郝帅求援的声音。当张
海孝

赶到大门口的时候发现郝帅正用身体顶着门口的广告牌，衣服淋湿
了，

同时被广告牌刮了一道口子。原来大风将广告牌吹得摇摇欲坠，而
广告

牌下还停着一辆客户的汽车，郝帅见此情景顾不得危险上前将广告
牌顶

住。风越来越大，眼看郝帅就要坚持不住了，张海孝赶紧跑过去和
郝帅

一起顶住广告牌，在其他人员的帮助下终于用铁丝将广告牌固定住
了。

看到客户的车辆被保护住，没有被广告牌砸倒，秩序维护部的队员
们都

松了一口气，露出了欢快的笑容。

我这辈子只住佳兆业的房

这是一封迟来的感谢信——

8月发生的事件，业主却选择在两个月后才写来感谢信；

这更是一封情真意切的感谢信——

因为在这两个月的时间里，业主并非没有忘记，而 是一直在默默搜
集当初帮到他的佳兆业人的

姓名。

于是，两个月之后，我们有了这封长长的感谢信名单。

成都佳兆业物业管理有限公司：

我是香樟林的业主，本次写信，是为了表达诚挚的谢意，非常感谢
香樟林这一批

具有高度责任心、有战斗力、有团结协作精神的物业团队，虽然已
事隔两个月，但是

他们帮助我家抗洪救灾的景象仍是历历在目：

今年8月初，特大洪水袭击佳兆业。但是，再大的天灾，都有你们
的物业员工们

在！

电器、健身器材、油画、家具，都被贵公司员工奋力抢救了出来，
并帮助我清除
淤泥、清除毁坏的财物垃圾、喷洒消毒药水????物业员工们在洪水
中奋不顾身、连续

作战，再苦再累也没有怨言。在那几天里，贵公司的员工们个个放
弃回家休息， 在园

区里的受灾户之间来回奔波，每天只休息几个小时，汗水、雨水浸
湿了他们的衣裳，

非常疲劳和辛苦，真的让我们全家和香樟林的其他业主内心非常感
动和感激。

从此，我们对认识的人都说：买房只能买佳兆业！物管对业主像一
家人，比亲人

还亲！最近有两个朋友买房，听我说了这件事情后，都毫不犹豫地
购买了“原山”的

端头别墅，并且他们也将这些事迹继续广为传诵，以此邀约亲友买
房做邻居。

在8月的抗洪救灾结束后，我曾问过贵公司救灾员工的名字，但他
们都不肯说。

两个月来，我丝毫没有忘记此事，一直都在慢慢从旁打听，最近，
才终于收集齐

这群默默奉献的英雄名字，他们是：

客户中心：王茜、杨洪

工程部：刘建华、罗政良、杨勇、罗强、朱利平

绿化部：王勇、林顺华、刘显明、张邵文、黎国全、黄德明、唐泽
富、刘敦炳、

邢大春、谢文明、李伦奎

保安部：夏刚、柏开拓、蒋林峰、王国全、黄庆林、陈伟、刘勇、
段吉羽、李建

宏、罗俊峰、周勇、贾江、尹东、张光兵、杨箭、胡建军、冯应兵。

保洁部：陈碧君 、邢书玉、戴小敏、唐良洪、晏祥碧、高帮春、马
勋素、周道群、吴从珍、曾文利、罗善惠

佳兆业物管，真棒！

我对孩子们说：看见园区的物管叔叔阿姨一定要问好；

我对周围的邻居说：要体谅物管的辛苦和难处，遇事不要只想自己，
要多替物管

想想；

我对我的朋友说：相信佳兆业会善待你的一生；

我对我自己说：这辈子，只住佳兆业的房子，再也不搬家。

谢谢你，新佳兆业物管公司；

谢谢你们，辛勤的物业管理人员和员工！

向你们敬礼！

香樟林业主

2009年10月8日

那种感动，无法言语

清洗地毯竟然要600块钱！”佳兆业售楼部一下子炸开了锅。虽然经
过了市场比价，可是节俭 的基层员工仍然觉得太高，视公司如家庭
的他们舍不得公司多花这笔钱，他们认为省一分是一分。

“我们自己洗！”佳兆业安管人员何沛贤、和红星、李宾、冯尚坤四
个人主动请缨。

“你行吗？你已有的工作量已经很大了。”主管问 。

“没问题，工作时间没空干， 我们下班后加班！”面对主管担心和疑
惑的眼神，和红星毫不迟疑。

“我们都行！”其余三人异口同声。

“都是好样的！”面对四人坚毅的眼神，主管也 不再犹豫，快速协调
森林湖服务中心调来一名保洁人员进行技术指导和培训，因为清洗
地毯不只 是体力活还是技术活。

于是，连续几个夜晚，华灯初上直至夜幕低垂，熙来攘往到归于寂静，几个人影一直在忙碌着，毫不停歇，不管白天上岗有多劳累，
不顾深夜清洗有多冷。李宾挽着袖 子卖力的干活，没有人知道他心
里的焦急：家人偏偏这几天生病，需要他回家照顾，然而加班后坐
夜班车，仍需再步行四五公里才能到家。冯尚坤刚上班不久，还不
能完全适应这份工作的辛苦，额头上 的汗珠在倾诉着他的努力。因
为他们的努力，因为他们的奉献， 3月10号之前完成即可的清洗任
务，被他们在3号、4号提前完成了。

也许会有人 觉得他们傻，600块钱是公司出又不是自己出，干嘛要省？
也许有人觉得他们蠢，没有加班费还这么拼 命干活？但是他们毫不
言语，只是默默地、努力地做着自己认为该做的事。因为他们觉得：
地毯 虽然踩在脚下，但是它代表着佳兆业的形象；600元钱虽然对公
司而言不多，但公司是他们的家！
他们毫不张扬，因为他们是那么质朴，默默无闻是他们的形象！他
们不计得失，因为他们 心里装着集体，无私奉献是他们的勋章！

天使般的微笑

每 天晚上，她都会将水吧台整理干净：杯子洗干净后擦得光洁如新，
将明天要用的水果点心、茶叶和咖啡豆 等物料准备充足后放入冰箱
保鲜。

每天早上7点半，她会准时来到怡丰??佳兆业售 楼中心，首先把水
吧台再细细的打扫一遍，将昨晚已经擦洗干净的杯子、器具整齐地
摆放在水吧 台，把水煮开，随时准备泡茶、冲咖啡，静静的等待客
户的到来…

她的名字听起来很“冷”，但她的微笑看上去很暖。

她有着天使般的微笑，她的微笑 就像是冬日里暖暖的阳关，见过她
的每一位客户都牢牢的记住了她的热情服务和真诚微笑。

她，就是怡丰佳兆业营销中心的水吧员--叶冰。

只要想法单纯一些，你的世界就会快乐一些。

“您好，这里有可乐、橙汁和刚泡好的 菊花茶，请问您需要什么？”，
叶冰每天都在重复着这简单的问候，脸上始终绽放着淡淡的微笑。
“你们倒茶的那个小姑娘挺热心的”，许多顾客记住了叶冰的微笑，
水吧是个虽易犹难的工作。易的是 ：倒茶，谁都能做；难的是：倒
茶，并非谁都能做好，更何况给顾客留下极为深刻的印象。

你们快乐，所以我快乐

当谈到怎样保持一个快乐的心态时，她先是孩子气十足的嘿嘿 一笑，
说自己虽然不会讲什么深刻的道理，但却能从工作中感受到生活的
美妙。而她喜欢这份工 作的理由也很简单：这份工作给了她很多的
快乐。顾客每一声“谢谢”，都是对她的认可。
< br>正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。
它丰富了那些接受的人，而又 不使给予的人变得贫瘠”。一杯冷饮或
茶水，一声真挚的问候，常带着微笑的叶冰给了每一位顾客以温暖 ，
同时也将这种快乐传递给了身边的每一位同事。

什么叫“不平凡”？认真的将每一 件平凡的工作做到完美就叫“不平
凡”。叶冰在她平凡的岗位上用她真诚的微笑和热情的服务感动了每< br>一位客户，这就是她的不平凡。

一场美丽的误会

2009年8月2 3日20：20，营销业务交流会结束后，我在回家的路
上，路过怡丰??佳兆业营销中心时我突然发现 喷泉池里面有四五个
人影在晃动，是小偷？！我迅速跑了过去：原来是全体安管人员正
在清扫喷 泉池。

原来事情是这样的：为了保证8月24日的喷泉展示，原计划在8月< br>23号这天16：30开始对佳兆业营销中心喷泉池进行清扫换水（需3
小时），因与其他紧急任 务冲突，直到18：30左右才得以开展，考
虑到临近下班时间，所以又将该工作调至第二天上午进行。

“谁组织大家加班的？”我很震撼，带着疑惑问大家。

“没人组织，我们是自愿的，加这点班算什么！”安管张衡边擦汗边
微笑着说。

“9点前保证清扫换水完毕，绝对不影响明天的喷泉展示！”安管张伟
峰信心满满。

虽然大家汗流浃背，但分工明确又配合默契，此刻他们已经将工作
进行了三分之二，看到大家干 劲十足，我也加入到了工作队伍中，
20：45，喷泉池的换水工作全部结束。

20 09年的第一场雪来的有点“仓促”，一周前还是艳阳高照，日最高
气温达十几度，而突如其来的暴雪瞬 间将我们带入了“冰河世纪”，
以至于整个郑州都还未做足准备。待漫天飞雪飘落下来，弥漫了冬
日的天空，却沉淀了如大山般坚守的责任！

为方便客户而设置的形象指引岗因在户外面临着 极大考验。就在此
时，安管李胜利主动请缨，要求坚守岗位，绝不因风雪而退缩！

这 让安管班长王建磊既感动又担心，感动于他们的责任——毅然坚
守！担心于他们的身体——难抵冰寒！考 虑片刻，王建磊果断作出
决定：绝不撤岗！二十分钟换一次岗，务必保证形象指引岗！每次
换岗 ，安管都会帮忙弹掉队友肩膀上、帽子上厚厚的积雪。直到飘
雪不再…

暴雪中坚守， 飞雪后劳作。厚厚的积雪给客户的出行带来极大不便，
为避免客户滑倒摔伤，安管班长主动请求带领全体 安管清除积雪！
他嘿嘿一笑，说一直想找机会让安管锻炼身体，这下机会终于来了！
因为有价值 ，所以有动力！王建磊率先缕起衣袖，攥起铁锨开始铲
雪，其他安管紧随其后，个个干劲十足，一幅热火 朝天的劳动场景。
这种氛围分明感染了其他同事，保洁、维修工、绿化工纷纷加入到
清除积雪的 队伍中来。你铲我扫，分工明确，因为劳动，所以快乐，
不知不觉绿洲路上的积雪已被清除完毕，两旁的 雪将原本美丽的道
路映衬的更为突出，彷佛银装世界中的一座灯塔，向人们指引着归
家的方向… …

这就是我们的安管。他们已然从之前的一群懵懂少年成长为现在的
一道钢铁长城。 他们：昨日那不谙世事的脸庞已悄然映出男子汉的

刚毅；昨日那稚嫩的心田已被使命和责 任占据。他们用纯洁品质和
坚韧意志谱写着奉献，铸就责任

范文九：鼎世华府维修师傅顾成春：

不顾自身冰冷 只为业主满意

3月18号这天，工程维修工顾成春一如既往的巡检着楼座，刚交付
的项目处处叮叮当当的装修声，打 破了周边的宁静，也赶走了午后
慵懒的困意。刚走到1号楼2单元的18层，顾师傅感觉脚底一片潮湿，走近些听见很响的滴水声，循声查源，看见1802户门口不停的
往外汩水。见此情景，顾师傅 立刻关闭总阀，联系服务中心通知业
主，业主张先生接到电话急匆匆的赶回家，屋内早已积满了水，由< br>于家里还没怎么装修，只是卫生间铺了些瓷砖。家里没有工具往外
排水，住户还在手忙脚乱时，顾 师傅早已联系好了保洁人员，没等
住户反应过来已经挽起袖子，带着保洁大姐开始扫水了。
< br>三月的青岛，寒意未去，冰凉的水浸透了鞋子、裤脚，可这个时候
谁还会在意这些呢，只见扫把、 水桶不停的挥舞着，不知不觉两个
小时过去了，终于排清了所有的水。业主张先生感动之余连声道着：< br>“谢谢”、“辛苦了”。而顾师傅顾不得脚下的冰凉，顾不得满头的汗
水，心系着业主管道跑水的 原因，仔细查看是哪里出了问题，从厨
房到卫生间，从暖气管到水管，最后他发现在卫生间里，因贴砖工
人没注意，切割瓷砖时无意中划伤了地下的水管造成了破裂。

当业主找到服务中心讲 述此事，表达感谢的时候，顾师傅已经热心
的，帮忙把他家破损的水管接好了。解业主燃眉之忧，为业主 打造
温馨生活是海尔物业人一直以来追求的真缔。

原乡墅业主范阿姨：客服就像我的孩子

原乡墅18号楼61户的范阿姨和王叔叔，是 两位非常勤劳能干的老
人，两位老人退休后，利用闲暇时间在原乡墅开辟了另一份属于自
己的天 地，在院子里种了40多种植物和农作物。

去年冬天寒流突然来袭，气温骤降，范阿姨和王叔 叔刚好有事去了
北京，院子里的大白菜还没收，一棵棵白菜非常鲜嫩，饱含了两位
老人的辛勤付 出。客服人员排查中发现了这种情况，马上询问了经
验丰富的保洁大姐，这种天气如果不拔白菜，冻坏了 就没法吃了。
客服人员拨通范阿姨电话：“阿姨，这几天青岛气温非常低，您的白
菜不拔就冻坏 了。我一会儿就召集几个人帮您拔了，您指定个地方，
我们就给您放那里，您看好吗？”

范阿姨身在外地，得知情况，只怕白菜浪费掉：“主要是自己辛苦种
的，怕冻坏了浪 费，物业有谁要就让他们拿回家吃了吧！”这是叔叔
和阿姨第一年在原乡墅辛苦劳动的成果，客服人员肯 定不能收下，
就跟范阿姨商量放白菜的地方，最后帮助阿姨联系了邻居，先放在
邻居家的地下室 了。几天后，范阿姨和叔叔回来了，看到保存了完
好无损的白菜，他们非常感动。

今 年开春，范阿姨和王叔叔又来原乡墅住了，家里的燃气灶因长时
间未使用电量不足，打不着火了，就打电 话向客服求助。客服人员
马上联系维修师傅王军，立马赶到业主家，帮业主查出原因，亲自
给业 主买电池换上，能够让业主从青岛赶过来能及时吃上午饭。还
有一次，维修师傅王军在巡查时，发现小区 三楼一家业主窗外有一
个马蜂窝，正对着窗口，吓得业主都不敢开窗，王师傅马上找到工
具，将 马蜂窝移开。

因为原乡墅的特点，很多业主都是季节性的住宿，正是因为海尔物
业的 真诚服务，很多业主都是抽空过来交上一年的物业费。业主范
阿姨说：“你们物业的人，就像我的孩子一 样，什么事都能第一时间
帮忙解决，冲着你们的服务我也得交这个物业费。

范文十：物业保洁小故事

溜狗的小故事

2013年9月，凰城华 府一期洋交房后，业主装修后陆陆续续入住后
不久。一天清晨，在凰城华府小区河边道路旁，一位女业主 牵着心
爱的贵宾犬；走在河边的路上，一边散步一边习惯性的逗着狗。走
着走着,贵宾犬就在路 边草坪上拉了一小堆狗屎,女业主牵着狗继续走
着;走到不远处后不经意中，回头一看,一名保洁大姐正 在弯腰默默的
清扫那一小堆狗屎；女业主当时就走向那位保洁大姐并向她致歉，
后到客服中心向 工作人员表扬保洁大姐。此后每天清晨就发现女业
主在小区散步溜狗的同时会发现她手里多了一把小铲子 。

马虎工人落钥匙,细心保洁防隐患

2013年11月的某一天，凰城华 府一期洋房12栋2单元的保洁大姐
陈安碧在清扫楼道时发现一业主家的门半开着，钥匙插在门上，在< br>外面也听不到门里有任何声音。为了防患安全隐患就按平时部门里
的培训操作，礼貌的敲门提醒业 主，结果发现没人应声，就立即上
报客服人员及部门主管。在此地等待几分钟后，安全人员及客服人员到来敲门确认无人后，与业主取得联系后将门关闭钥匙保留在客
服中心，业主回来领取。

业主回来领取钥匙后说由于新房刚装修完毕，家具送货上门时，业
主外出有事钥 匙放在工人那里，工人送货后太马虎就走了，门未关
钥匙未取。业主对此再三感谢细心的保洁大姐尽职尽 责，除此也感
谢每一位物业工作人员每天为业主带来的亲切问候和无时无刻的安
全感。