作文我长大了-雾霾英语作文
收银员社会实践报告2000字数
我在开始做收银员工作的
时候,认识到自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有
一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,
端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,
能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己
应有的贡献。现针对自己在工作中
遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。
(1)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进
行收银作
业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的
亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收
银职务的方便,以低于原价的收款
登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产
生的内外勾结的偷盗”现象。在收银台上,收银
员不可放置任何私人物品。因为收银台上随
时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果
有私人物品也放在收银台上,
容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字
和清点现金。随
意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
不
启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员
在
营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免
不利于企业的
异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经
营状况,以便顾客提问时随
时作出正确的解答。
(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收
银工作的一个环节,
不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归
。装袋
作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作
为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋<
br>中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋
装好后
再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋
口,以避免顾客提拿时
不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动
中所发的广告页或赠品要确认已放入
包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入
同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的
商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒
顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上
的情况发生。
(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将暂停收款牌放在
收银台上;用
链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管
;
将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,
不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后
方可离开。
以上是我认为在超市工作过程中应该注意的问题。要注意工作时候那些小小的
细节,以为顾客服务为宗旨
,为顾客提供精良的服务,树立良好的工作形象,同时也为超市
建立了良好的形象。
随着超市日益走进了寻常百姓的生活,与传统的百货商店售货员不同,超市员工一般
并不直接或主动与顾
客打交道。顾客在店内通过比较,选购自己喜欢的商品之后,自行到超
市出口处结账。这时候,超市收银
员的重要性就显现出来了。
我先前以为,收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价
款结清。实际上,虽然
为顾客提供结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地
把收银工
作等同于结账工作。这是因为,大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起,顾客踏进超市,看到的第一个超市员工就是收银员,选好商品结账时,直接接触的还是收银员,
收银员的
一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此,超市收银员的工作职责还包括为
顾客提
供良好礼仪服务的重要内容。另外,超市作为一个经营实体,其经营特点决定了超市
收银工作必须配合整
个超市的经营工作,以达到超市利润最大化。所以,超市收银员的工作
职责还包括现金管理、推广促销以
及防损等工作。
一、为顾客提供结账服务,此时必须要高度的准确,杜绝任何错误的发生
,以防止任
何损害顾客或者企业利益的事情发生。
二、为顾客提供咨询服务
收银员不仅要熟练掌握收银工作技能,还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询
问时,要能够准确回答顾客的问题,热情礼貌待客,做好导向服务。
三、超市防损
顾客在结账时,会因某种原因将一些商品留在收银台上,这时,收银员应及时将顾客
不需要的商品归位到货架上,避免不必要的损耗。从某种程度上说,收银员也是兼职防损员。
四、推广促销活动
超市经常有各种各样的促销活动,收银员在推广促销活动中,除正常收
银作业以外,
应特别注意做好宣传和告知工作,告知的内容主要包括以下三项:
1.得到优惠或赠品的条件,当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时,收银
员应提醒顾客再选
购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等,这样可以使顾客获得某种意义
上的满足并感受到被尊重。
2.有关注意事项,收银员在解答顾客关于促销活动的问题时,应将有关注意事项告知顾客,比如:截止日期、参与条件等。
3.促销活动的类型,促销活动有累计计算和
不累计计算之分。在不累计计算的促销活
动中,收银员应注意此项活动特点的宣传与说明,避免一些不愉
快的场面出现。
通过这次的实践,我充分的了解了有关收银员的工作内容和职责等等。在
工作的过程
中,我学习到了很多,特别是一个人一定要有责任感,不管是在为人处世还是
在工作的过程
中都应该尽职尽责。为社会贡献自己的力量,找到自己的社会定位和实现自己社会的价值。
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