变色衣工作之中无小事

工作中无小事

每个人所做的工作，都是由一件件小事构成，但不能因此而对 工
作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。记住，工作中无小事。所有的成功
者，他们与我们都做着同 样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不
认为他们所做的事是简单的小事。
——（美）费拉尔·凯普
西点的教育和后来的军旅生活告诉我一个非常重要的道理：战场上无小事。很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起
眼的变化，却能改变一场战争的 胜负。战场上无小事，这就要求每一
位军官和士兵始终保持高度的注意力和责任心，始终具有清醒的头脑
和敏锐的判断力，能够对战场上出现的每一个变化、每一件小事迅速
做出准确地反应和决断。我 发现，“战场上无小事”也同样适用于企
业，适用于企业的每一位员工，因为，在工作中也没有小事。
希尔顿饭店的创始人、世界旅馆之王康?尼?希尔顿就是一个注重
“小事”的人。康?尼?希尔 顿要求他的员工：“大家牢记，万万不可
把我们心里的愁云摆在脸上!无论饭店本身遭到何等的困难，希 尔顿
服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑，
让希尔顿饭店的身影遍 布世界各地。
其实，每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。士兵每天
所做的工作就是 队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械等小事；饭店
的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提 问、打扫房间、

整理床单等小事；你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你是否对此感到厌倦、毫无意义而提不起精神？你
是否因此而敷衍应付，心里有了 懈怠？这不能成为你的借口。请记住：
这就是你的工作，而工作中无小事。要想把每一件事做到完美，就 必
须付出你的热情和努力。
【案例】
美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃 特。他在出差住旅
馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”
字样，在 书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他
因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名 倒没有人叫了。
公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬
公司的声誉， 我要见见他。”于是邀请阿基勃共进晚餐。
后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成第二董事长。
在签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”，这算不算小事？
严格来说，这件小事还不在阿基勃特的工 作范围之内。但阿基勃特做
了，并坚持把这件小事做到了极致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少
人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。
还有一些人因为事小而不愿去做，或抱有一种 轻视的态度。有这
么一个故事，据说，在开学第一天，苏格拉底对他的学生们说：“今
天咱们只 做一件事，每个人尽量把胳臂往前甩，然后再往后甩。”说
着，他做了一遍示范。
“从今天开 始，每天做300下，大家能做到吗？”学生们都笑了，

这么简单的事，谁做不到？可是 一年之后，苏格拉底再问的时候，全
班却只有一个学生坚持了下来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。
“这么简单的事，谁做不到？”这正是许多人的心态。但是，请
看看吧，所有的成功者，他们与 我们都做着同样简单的小事，惟一的
区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
成 功不是偶然的，有些看起来很偶然的成功，实际上我们看到的
只是表象。正是对一些小事情的处理方式， 已经昭示了成功的必然。
无论是“每桶4美元”还“把胳臂往前甩”，它们都要求人们必须具
有 备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务
实态度，一种自动自发的责任心。小事 如此，大事亦然。

【自检】在日常工作中，你是如何处理那些所谓的“小事”的？注重细节处理好那些“小事”能给我们的工作带来哪些好处？