海南中考网陶瓷厂的年终总结

陶瓷厂的年终总结
陶瓷厂的年终总结

随着销售工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许
多新的问题，而这些新的经历对于我来说都 是一段新的磨练历程。回
顾上个月，我懂得了很多：在遇见矛盾时，我学会了冷静要从容不迫
的 去面对及解决；在遇到挫折的时候，我学会了鼓励自己保持高昂的
头颅和永远的微笑；在重复而又单调的 工作背后，我懂得了思索和总
结；在公司形象与信誉受到破坏的时候，我学会了如何去维护和修补；在被客户误解的时候，我学会如何去沟通去解决。

以上是我在工作 方面取得略微突破和长进的方面，但这种长进
并不意味着我就能够做好现在的销售工作，在以后的工作中 我会继续
完善自己，在成功中总结经验和失败中吸取教训；在和同事配合工作
过程中学习他们先 进的方式方法；在沟通和交流过程中学会互惠互利
即维护了公司的利益又拿到了定单。现将七月份作如下 汇报：

1、做好基本资料的，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映
客户的信息；

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订
单产 品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户
是否准时收到我司产品；

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票
资料寄到财务处，做 好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要
求及时安排；

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求
的最新动向。另外要向客户推出公司最新 产品，确定客户是否有需要。

1、货期协调能力不够强，一些货期比较 急的货经常不能很好地
满足客户的需求，货期一推再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。
这 种情况导致了部分客户的埋怨。工作条理不清晰，在工作中经常会
出现一些失误；对时间的分配和利用不 够合理，使工作的效率大打折
扣；不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟
通 交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完
善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人 都希
望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存
在质量问题的案例达十 几起。举个案例：如工厂提供给客户的瓷砖出
现色差导致代理商的用户投诉，为保证公司利益经交涉补足 对方瓷砖
并赠送一部分达到事件平息，并给代理商调换有色差的瓷砖。虽已弥
补但这使我和客户 的沟通方面出现了空前的尴尬。客户对我们的产品
质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我 们没有一点诚
意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前
糟糕的质量问 题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满
意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产
的瓷砖不发生质量问题，那时不现实的也是 一种幼稚的想法。容忍一
定限度的残次品问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨
工 厂的产品，只会让事情变得更加无法收场。如果说有什么可以弥补
质量问题，那就是我们的态度。一旦发 生质量问题我们就应该及时有
效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找双赢之法
在自己的利益与客户的利益之间取得一个平衡点，这才是首先要做的
事情。

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁、二是责任分散。我
还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓
解这种状态，但是效果并

不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自
身素质、生活习惯、工 作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还
需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客 观的，而
提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我
能把握的就是调整 自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一 种重要手段，但是工作分散
心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有
人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，
在我身边我能感受到它是存在的。 我想克服这种心理的最佳方法就是
培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位< br>置里，因为这里里没有我只有我们。

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保客户的货物能够准时出
厂。做好夏季的展销会的打样工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷 衍的
感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，
什么事情都要确认才行 。

3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获
得新客户对我们的信任和支持。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻
变 化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保
持经常与客户的有效沟通和交流，真正 了解客户需要什么产品。

以上是我七月份工作总结，不足之处还请领导 多多批评，在以
后的工作中，我会做好个人总结与工作计划，争取将各项工作开展得
更好，销售 业绩步步高升。

这段时间所收获了的一切，现在做一个小小的总结，希 望可中
发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工
作水平。同时也感谢 领导能有时间浏览一下这份用心写但不成熟的总
结，感激领导能从总结中指出我不足的'地方，帮助我和 公司一起成
长，谢谢你们。

当时怀揣着对青春 的追梦来到XX公司，最先认识的是尹姐，那
时我还是一个督导。她为人随和体贴，就像我们工作和生活 上的良师
益友，工作不到一个月她没做了。接着认识了叶总，一开始、我很怕
和叶总碰面交谈， 可时间长了，感觉他很亲切，很有随和。他爱他的
员工，爱他的事业，他愿意帮他的员工承担压力，是因 为在我的概念
中老总都是很严肃很自以了不起的人。可时间长了、他不是我以前上
班的那些公司 看到的很严肃自以了不起的领导。在他的强力重视中，
我成为了一业务员，在他的领导下，我会学到很多 的实战经验和快速
完成公司分配工作的技巧，这些经验在以后的工作和生活中都很受用；
半年的 时候，公司又添了一位年轻有为的男经理，主要负责我们业务
员销售，也是现在我的张经理，他阳光中充 满激—情，成熟中充满自
信，博思中充满干练，他为人也和蔼和亲，同时也会接纳你对工作的
想 法，为你排忧解难，为你的前程考虑。

能在在他的带领下工作，我感到 很幸运；都说老板就是爱板着
面孔的人，可是见到两位领导，这些说法都不成立了，他很亲切，很
有魅力，而且还有一点魔力，感觉他就象挖金人，他总能在任何人身
上挖掘到发光点，在他眼里任何人 都是包着黄金的石头，而他就是那
个剥离石头展现黄金魅力的匠人。在漫长的职业生涯中，感谢这两位< br>领导的支持和呵护。 记得五月份，我在大冶卖场做活动。那时卖场
只有一个促销员，当然叶总也 从公司安排了一个人过来帮忙。这是我
进公司中第一次担任活动，紧张中有点害怕。紧张是因为这是我进 公

司来第一次接到的重任，害怕是因为没做到最好的成绩回到公司怕被
批评。在 这几天紧张和害怕的日子中我感到了快乐，应为每当我给自
己的产品推出去后感到特别的欣慰和自豪。因 为我自认为那几天的销
售还算是很满意的。

做完了大冶卖场的 活动又紧接着来到黄石店做活动，至于黄石
店是个什么样销售的卖场我想领导自己心里是有底的。在黄石 卖场做
活动只有我和一名促销员主持，很欣慰的是几天的活动下来在这样的
卖场中销售能达到一 万多。在我得知这个产品在这个卖场里还是第一
次突破这个数字时，虽说在工作中的确是累不可言但我还 是很高兴。
因为别人没做到的、我做到啦。

当然、有高兴必有 难过嘛。那是十一放长假，我也没被假期打
乱方寸。我个人安排了在黄石文化宫店做起了店面小型活动， 当然也
只有一个促销员，我要求请了一个零促。零促只做三天接下来的两天
里我和促销员两人主 持，这个月来下来的销售虽说没有09年的十月
销售好。在09年的十一我在思娇公司也正在文化宫店主 持活动，那
时丹姿也在做补水站活动而且还是在四五个人的主持下做了半个月
的活动，当然销售 是比10年十月的销售仅仅只高出两千。

自以为这次会在会议上被领导表扬两句的，可让给我失望中懂
得了很多平时 ___学到过的东西。我想 说的是我在公司工作的日子里

我学到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但 不管怎么
样都已经过去了，我要在接下来的工作中完成公司的各项任务，让我
与公司的间隙越来 越小，默契越来越高，这是我首先应该做到的，其
次我会紧跟公司领导的步伐一步一个脚印的、踏踏实实 的工作，让工
作失误争取为零。

而我本身又是公司的一员，在 工作中也经历了许多，公司所有
的同胞姐妹们都是非常棒的，他们每个人都是那么的优秀，每个人身上都有那么多的闪光点，每个人身上都有我需要学习的地方。他们将
来一定是XX公司的优秀，一定 会创造了一个又一个的奇迹。做为他
们的同事我很自豪，他们一直是让我充满了感动和学习的那群人。因
为我们有着这么好的一个公司，有着这么好的一个和亲和蔼的领导，
有着这么人性化的一个叶总 ，我们公司一定会在未来的日子留下一个
圆满的句号。

xx年过去了，这些日子里有苦、有痛、有乐也有甜，有成绩也
有失误。

尊敬的公司领导：

当20xx年的钟声临近，我们即将 要送走了20xx年。回顾已经
将要过去的一年里，公司在厂领导班子、厂长的正确领导下，紧紧围绕两个导向：

1、以市场需求为生产导向，

2、以结果为导向的生产管理模式。

在车间干部职 工的共同努力下我们紧紧回绕总公司给我们的年
度生产计划与销售目标。根据总目标分别制定季度。月度 生产计划，
并以结果为导向层层制定年度考核指标，逐渐形成人人有任务，人人
有目标的积极向 上的工作心态。在20xx年4——8月份生产任务最大
及人员紧张的情况下，我们在厂长的带领一下， 克服人员紧张、产量
集中、管理困难等诸多不利因素，不断强化车间基础管理工作，狠抓
落实， 经过全体职工的共同努力，车间的综合管理工作逐步走向正轨。
车间在厂长和上级职能部门的正确领导下 ，我们也圆满完成了母公司
给予我们20xx生产计划及销售目标，并且在这些产品的生产过程中
我们取得了较好的成绩，但是也存在一些需要我们在以后工作中注意
与改善的问题。在新的一年里，我 们必须保持在20xx年已经取得的
成绩上，使各方面工作能得到进一步完善，在执行20xx年生产计 划
销售过程中，很多方面反映出车间管理还需要进一步加强与完善，为
迎接20xx年生产与销 售打牢基础。现将20xx年来的工作总结如下：

依照 厂级文件的规定和要求，对车间制定的管理制度进行了认
真梳理和进一步完善，制定了个车间管理制度。 并在此基础完成了车
间的定员、定岗工作。并与车间组长。品质主管一起商讨，根据产品
结构与 车间实际操作情况对原各岗位的《作业文件》进行了与添加，
明确了各岗位的要求、职责，逐步健全及完 善各项工作的管理规章制
度。通过科学全面规范的管理制度，使车间的各项工作步入正轨，车
间 的综合管理水平明显提高。

20xx年全年实现了火灾事故为零，无重 大安全生产责任事故，
无重大工伤设备事故，轻伤、重伤事故率为零。

20xx出货7050T共计车次222品质事故零起。客户品质投诉零
起。

1、努力提升技术装备素质，确保设备保值、增值。设备管理的
任务是通过多设备进 行综合管理，保持设备完好，不断改善和提高企
业技术装备素质，充分发挥设备效能，取得良好的投资效 益。车间根
据企业的总体部署，结合车间实际，做了以下几方面的工作：

2、进一步加强设备的维修、保养工作：根据生产安排，收集设
备运行过程中掌握的设备状态，协同设备 课合理制定设备保养计划，

在保证保养时间的前提下，加强对设备点检工作效果检查、落 实，确
保设备稳定运行、设备完好的应有作用，强化对设备保养记录及效果
跟踪、考核。使设备 保养工作有计划、有实施、有资料记录、有检查
落实。

3 、利用设备停台、停产认真做好设备检修工作，提升了设备
精度，确保设备保持在良好的运行状态。

现场作业作为车间生产的后勤保障部门，班组人员本着一切服
务于 生产的宗旨，认真地做好每项工作。一是车间结合现场人员的文
化程度、工作能力等作出相应的分工。并 结合实际工作，充分调动每
个人的主观能动性，激发每个人的工作积极性，以利于在人手不够等
情况下也能很好地展开工作。二是现场组人员按照工作标准要求认真
开展工作：随时巡查车间地面，清洁 打扫机台周边环境，不漏过旮旯
死角，确保地面干净整洁；每天定时擦拭车间现场及生产设备；及时清洁卫生，保证了机台现场环境井然有序。经过现场组人员的共同努
力，车间现场整洁干净，为车间 创造出良好的工作环境。

1、做好车间思想教育工作。

加强车间员工团结，不断增强广大职工凝聚力，车间班组长成
员之间能够做到心往一 处想，劲往一处使，争取做到思想上统一，步

调上一致，工作中互相配合，互相补台而不 是拆台，拾遗补缺，真正
发挥了生产团队领头带动作用，职工的凝聚力有所增强，为圆满完成
各 项工作任务打下了坚实基础。

2、加强班组管理管理，提高车间管理水平

加强班组管理，在日常的工 作中，定期组织管理人员召开工作
例会，及时掌握班组中存在的实际困难和问题，对一些班组中存在的< br>好做法向其他班组中进行推广，提高班组的整体水平。

1、年度安全。环境目标达成率100%。

针对车间员工进行安全生产 培训教育，并与设备部进行设备安
全检查，严格按安全生产标准化来规范公司作业。20xx年我们复审
通过了清洁生产体系认证及安全生产标准化体系认证。并根据体系要
求结合工作实际，落实设备 点检制度。设备部巡检制度，严格落实表
单登记制度并列入员工考核绩效，在厂长的领导下积极开展百日 安全
活动，提高员工安全生产意识，为今后车间的安全管理打下坚实的基
础。严格落实门禁车辆 登记制度及员工外出申制度，员工有事外出必
须填写《外出申请单》并由主管同意后签字交于门卫方可外 出。

外来人员必须登记外来车辆。车牌。人数。进厂时 间，目的等
信息，并重申了司机装卸货不准进车间的规定。有效的保证我司生产
产品之工艺的保 密性，在安全生产方面积极配合公司安全第一的主导
思想，利用生产空余时间进行员工安全生产培训，安 全影片教育，并
针对培训内容对员工进行安全知识考试，并组织全员工进行了一次以
安全消防为 主题的安全消防演练。有效的提高了员工安全意识。这一
年来，车间始终把安全生产工作作为重点工作。 车间确定了专职的人
员对车间的安全工作进行管理，并完成了车间环境因素、危险源的识
别工作 ；组织人员定期对车间安全消防设施进行检查，发现问题及时
整改。通过以上工作的开展，职工的安全意 识、操作技能、自我防护
意识和能力普遍提高和增强，20xx年全年实现了火灾事故为零，无
重大安全生产责任事故，无重大工伤设备事故，轻伤、重伤事故率为
0 。

2、年度产量达成率及出货及时率100%。

20 xx全年度业务订单需求量为：7100T实际xx已经完成：7112T
产量达成率100%紧紧回绕 以市场为导向，我们深刻认识到交期对企
业及客户的重要性。在20xx年中我们始终在确保品质的前提 下克服
业务插单所造成的生产困难保质保量的如期交货。

a、20xx产出趋势。

b、20xx出货达成率。

c、20xx各区域出货分布。

3、年度品质合格率95%。

质量是企业的生命。车间将生产品质作为 重要的管理工作来抓，
为能够使员工的质量意识在现有的基础上得到进一步的提升，有效保
障车 间产品品质。品质部在产品生产工程中加强抽检的情况下，并利
用时间针对员工进行品质培训。在厂领导 及品质主管的要求下，生产
车间及仓管落实了几下：

（1）针 对原料进行控制（生产期超过5天以上的原料我司暂定
不收）品质部开出异常单，如遇特殊情况需要生产 的必须由主管签字
确认。在生产过程中，品质要重点检验。

（ 2）由品质部主导针对现有生产工艺进行优化，提高品质及效
率。在品质部与设备部的大力配合下，目前 已经取得了一点的成效，
后续将针对优化后的工艺进行。重新制定生产工艺规范。

（3）在厂长的提议下把品质也列入百日安全生产活动中进行考
核， 通过这一系列的方案措施。在20xx年未发生客户品质投诉事件。

a、20xx年成品固含趋势图。

b、20xx年成品粘度趋势图。

c、20xx年考核品质投诉趋势图。

生产率是衡量一个企业的生产要素，使用效率的重要尺度，即
在材料、劳动力和生产设施等方面花费相同 的成本，能够生产多少产
品。对于制造业企业来说，有效的提高生产效率是降低生产成本的关
键 。 在20xx年里我们紧紧回绕如何提高生产效率降低成本这个课题，
在厂长的号召下群策群力，分析 当前影响生产效率的不良因素并针对
不良因素进行整改。

20 xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，
也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要 对自己的工作做一下总结。
目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心
也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总
结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没
有负责 市场部工作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作
的热情，而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知 识。为了迅速融入到这个
行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸
索 市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经
理和北京总公司几位领导和其他有经验 的同事，一起寻求解决问题的
方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场
经验 ，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以
清晰、流利的应对客户所提到的各种问题 ，准确的把握客户的需要，
良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的
努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一
定程度，对市场的认识也有一个比较 透明的掌握。在不断的学习产品
知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以
拿出一个比较完整的方案应付一 些突发事件。对于一个项目可以全程
的操作下来。

对于瓷砖市 场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过
度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问 题不能快速拿
出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖

和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，
感觉自己还停留在一个销售人员的 位置上，对市场销售人员的培训，
指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我
们公司的产品知名度在 河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服
务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝 贵的销售
经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但
在其他方面在工作 中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20xx年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的 工作做的是不好的，可以说是
销售做的十分的失败。在河南市场上，瓷砖产品品牌众多，瓷砖天星
由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱，这对于我们开展市
场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很
大的问题，主要表现在：

1、销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬
开始工作的，在开始 工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加

上没有记录的概括为xx个，八个月瓷砖 天的时间，总体计算三个销
售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问
客户工作没有做好。

2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程 中，不能把我
们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意
图；对客户提 出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时
不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么 程度，洛阳迅及汽
车运输有限公司就是一个明显的例子。

3、 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成
一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于 放任自流的状态，从而
引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作
局面 混乱等各种不良的后果。

4、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业 务员的工作责任心
和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公
司的产品从产品质量，功能上属于上等的 产品。在价格上是卖得偏高
的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。
有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要

的问题，但面对采购 数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。
在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮 动，这样可以
促进销售人员去销售。

在郑州区域，因为瓷砖市 场首先从郑州开始的，所以郑州市场
时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名
度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主
要的市场放在地区市上，那 里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。
外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们 做的比
原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。在河南瓷砖市场可以用
这一句话来概括，在 技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，
假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇， 我们很可能
失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的 资源，一切销售业绩都起源于有一个好的
销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的 根本。
在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工
作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放
任自 流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥
主观能动性，对工作有高度的责任心，提 高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销 售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合
素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己 的看法和建议，业
务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程 中遇到的一系列的问题，约好的客户突然
改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱， 不能
顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标。

今年的销售目标最基本的是做到月月有 进帐的单子。根据公司
下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以
每月 ，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时
间段的销售任务。并在完成销售任务的基 础上提高销售业绩。 我认
为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，
团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团
队和有一个好的工作模式与工作环境 是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。


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