寻找最美孝心少年观后感-一年级语文期末试卷
如何做好一名足疗店服务员?
你有没有想过一家店中服务人员的服务态度不
好,你还会去光临吗?当然不想去了,我是
去消费的,为什么要看别人的脸色!而当今社会,有各式各样
的工作,比如说销售人员、
营销人员、大堂经理等等,我们都要思考。而你的足疗店服务态度应该是怎样
的?
一、 如何学会轻松自如地应付客人?
1、
2、
3、
4、
二、 如何克服服务障碍?
1、 克服性格障碍
老好人:说话温柔;忌高声快语;
性格猜疑:不容易相信人;忌说话没有礼貌,模棱两可;
性格傲慢:容易看不起人;说话忌自负自傲,用词不恭;
腼腆的客人:表现内向;忌随便开玩笑;
急躁的客人:常有怨言,不稳重;忌像对方那样急躁,否则容易顶撞;
沉默寡言:不喜欢与人交谈;忌不理不睬,冷落对方;
散漫的客人:随意性大;忌任其自然,要用关怀的口气提醒;
难伺候的客人:吹毛求疵,板着面孔;忌说话失分寸,以免陷入争吵。
2、 克服语言障碍
A、
B、
七忌:忌散、忌泛、忌急、忌空、忌横、忌虚、忌滑
四不:不说不尊重之语、不说不友好之语、不说不耐烦之语、不说
不客气之语
服务员是永远的微笑者;
对待熟客要有礼并矜重;
要在客人最需要的时候出现;
永远不要让客人感到难堪(换位思考)。
3、 克服语言障碍
A、
B、
C、
D、
E、
我是一名优秀的服务人员!
我相信我一定能做好我的工作!
我的身边也有很多朋友在关心我!
不管发生什么事情,我都能保持热情和开朗的心态去服务客人!
我在这里工作的目的是为了体现知己的价值,而非享受!
三、
服务员如何保持自制力?
1、
2、
当自己心情欠佳是,不应把情绪发泄到客人身上(控制情绪);
当宾客对我们的工作提出批评,会使我们难堪时,我们应冷静地对待(保
持冷静);
3、
当宾客对我们不礼貌是,我们不能以牙还牙,而是要有礼、有利、有节地
解决问题(摆正角色);
4、 当接待客人较多,工作量较大时,应注意服务态度和工作效率(忙而不
乱);
5、
6、
7、
当接待客人较少,工作量较少是,应注意加强纪律(闲而不懒);
控制私欲的过分膨胀,不做一失足成千古恨的事(洁身自爱);
在与同事、上级的交往中,应心平气和,遇到矛盾或争吵,应忍让冷静
(礼让三分);
8、 在日常工作和生活中,要讲究礼貌,遵守纪律(严于律己)。
四、
如何树立强烈的服务意识?
1、
2、
3、
4、
服务不分分内分外;
所有的客人都是第一位的;
服务应该以德报怨;
争强好胜会失去朋友。
优秀服务员应具备的六大特征?
1、 性格外向、热情;
2、 语言能力强,有说服力;
3、
灵活性高,能根据不同环境做出适当的反应;
4、 有一定的道德修养;
5、
审美意识强;
6、 富有进取和创新精神。
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五、
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