广东高考作文题目瓷砖行业年终工作总结

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瓷砖行业年终工作总结
篇一：瓷砖销售年终总结
XX瓷砖销售人员工作总结
总结一：瓷砖销售人 员工作总结20xx年即将过去，在
这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，
临近年
终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于
吸取教训，提高自己，以至于把工作
做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。
下面我对一年的工作进行简要的总
结。
我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，
在没有负责市场部工作以前，
我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而
缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零
开始，一边学习产品知识，一边摸索
市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教
瓷砖部门经理和北京总公司几位领导
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和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一
些比较难缠的客户研究针对性策略，
取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积
累市场经验，现在对瓷砖市场有
了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利
的应对客户所提到的各种问题，准确
的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得
了客户的信任。所以经过大半年的努
力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐
积累到了一定程度，对市场的认识也
有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累
经验的同时，自己的能力，业务水平
都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变
化和同行业之间的竞争，现在可以拿
出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项
目可以全程的操作下来。 存在的缺点：
对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌
握的过度薄弱，不能十分清晰的
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向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好
的解决问题的方法。在与客户的沟通
过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的
不良反应。本职的工作做得不好，感
觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人
员的培训，指导力度不够，影响市场
部的销售业绩。
二、部门个人工作总结报告在将近一年的时间中，经过
市场部全体员工共 同的努力，使我们公司的产品知名度在河
南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良
的产品品质获得了客户的一致好评，
也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是
我认为我们做的比较好的方面，但在
其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面
是公司20xx年总的销售情况：从上面的销售业 绩上看，我
们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在
河南市场上，瓷砖产品品牌众多，瓷砖天星由于比较早
的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱，
这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些
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因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，
主要表现在：
1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年
四月中旬开始工作的，在开始工作
倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有
记录的概括为...个，八个月瓷砖天的
时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量
*******个。从上面的数字上看我们基本的访
问客户工作没有做好。
2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，
不能把我们公司产品的情况十分清
晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户
提出的某项建议不能做出迅速的反应。
在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了
解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就 是一个
明显的例子。
3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员
没有养成一个写工作总结和计划的
习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工
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作没有一个统一的管理，工作时间没
有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工
作责任心和工作计划性不强，业务
能力还有待提高。
三、市场分析
现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家
公司，现在我们公司的产品从产品
质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的
价位，在本年销售产品过程中，牵涉
问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的
客户，面对小型的客户，价格不是太
别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品
的价位时非常敏感的。在明年的销售
工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以
促进销售人员去销售。在郑州区域， 因为瓷砖市场首先从郑
州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。
签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都
没有什么优势，在郑州开拓市场压力
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很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市
场竞争相对的来说要比郑州小一点。
外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相
信我们做的比原来更好。 市场是良好
的，形势是严峻的。在河南瓷砖市场可以用这一句话来
概括，在技术发展飞快地今天，明年
是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，
没有抓住这个机遇，我们很可能失
去这个机会，永远没有机会在做这个市场。四、20xx年
工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作
来做：
1）建立一支熟悉业务，而相 对稳定的销售团队。人才
是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销
售人员，建 立一支具有
凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的
工作中建立一个和谐，具有杀伤力的
团队作为一项主要的工作来抓。
2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
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销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于
放任自流的状态。完善销售
管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动
性，对工作有高度的责任心，提高销售
人员的主人翁意识。
3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高
的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销
售人员综合素质，在工作中能发现问
题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高
到一个新的档次。
4）在地区市建立销售，服务网点。（建议试行） 根据
今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改
变行程，毁约，车辆不
在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出
差的目的。造成时间，资金上的浪费。
5）销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根
据公司下达的销售任务，把任务
根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，
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每日的销售目标分解到各个销售人
员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任
务的基础上提高销售业绩。 我认为公
司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指
导方针，团队的建设是分不开的。提
高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好
的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的 一些不成
熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 总结二：瓷砖
销售人员工作总结随着销 售工作的深入，我接触到了许多新
的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的
经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾上个月，
我懂得了很多:在遇见矛盾时，我学会
了冷静要从容不迫的去面对及解决;在遇到挫折的时候，
我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和
永远的微笑;在重复而又单调的工作背后，我懂得了思
索和总结;在公司形象与信誉受到破坏
的时候，我学会了如何去维护和修补;在被客户误解的
时候，我学会如何去沟通去解决。以上
是我在工作方面取得略微突破和长进的方面，但这种长
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进并不意味着我就能够做好现在的销
售工作，在以后的工作中我会继续完善自己，在成功中
总结经验和失败中吸取教训;在和同事
配合工作过程中学习他们先进的方式方法;在沟通和交
流过程中学会互惠互利即维护了公司
的利益又拿到了定单。
现将七月份工作总结作如下汇报：
一、工作方面：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、
向工厂反映客户的信息;2、是做
好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单，了解订
单产品的生产进程，确定产品是否能够
按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、
是货款回笼，与客户确认对帐清单
并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的
事项，最后确认客户财务收到税票并
要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，
了解客户对产品需求的最新动向。
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另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不
能很好地满足客户的需求，货期一
推再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况
导致了部分客户的埋怨。工作条理不
清晰，在工作中经常会出现一些失误;对时间的分配和
利用不够合理，使工作的效率大打折扣;
不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的
整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与
客户的沟通交流过程中不能很好地
说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产
品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所
有人都希望降低产品质量问题的发
生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题
的案例达十几起。举个案例:如工厂提
供给客户的瓷砖出现色差导致代理商的用户投诉,为保
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证公司利益经交涉补足对方瓷砖并赠
送一部分达到事件平息，并给代理商调换有色差的瓷砖。
虽已弥补但这使我和客户的沟通方
面出现了空前的尴尬。客户对我们的产品质量表示怀疑，
也对我们的态度表示怀疑。他们觉
得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施
解决了此次质量问题。但是之前糟糕
的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信
任度和满意度都大幅度降低。 对于产品质量问题我觉得它
是客观存在的，如果要求工厂生产的瓷砖不发生质量问题，
那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的残
次品问题是每个业务员所必须做到的，
如果一味地去埋怨工厂的产品，只会让事情变得更加无
法收场。如果说有什么可以弥补质量
问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应
该及时有效地去挽回损失和客户对我
们的信任，拿出我们的诚意寻找双赢之法在自己的利益
与客户的利益之间取得一个平衡点，
这才是首先要做的事情。
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三、自我剖析
在心态方面，我存在两个问题:一是急躁心理、二是责
任分散。我还需要进一步去调整和
改变。
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试
着去缓解这种状态，但是效 果并不好。心理学解释导致急躁
的心理有许多因素:工作环境、自身素质、生活习惯、工作
方
法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的
生活习惯和工作方法做起，因为工作
环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质
更不是一朝一夕的事情，现在我能把
握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。责任
分散是为了提高工作效率的一种重要 手段，但是工作分散心
理却有着它消极的一面，
当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事
是自己的事情，久而久之便没有人会
去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。
我想克服这种心理的最佳方法就是培
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养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一
个团体的位置里，因为这里里没有我
只有我们。
四、八月份工作计划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保客户的货物能
够准时出厂。做好夏季的展销会的
打样工作。
2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被
人敷衍的感受实在不好受，从现在
开始要多长一个心眼，俗话说:口说无凭，什么事情都
要确认才行。
3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。
尽快地获得新客户对我们的信任和
支持。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都
是在时刻变化的，我需要不断补充
新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客
户的有效沟通和交流，真正了解客户
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需要什么产品。
以上是我七月份工作总结，不足之处还请领导多多批评，
在以后的工作中，我会做好个
人总结与工作计划，争取将各项工作开展得更好，销售
业绩步步高升。总结三：瓷砖销售人 员工作总结这段时间所
收获了的一切，现在做一个小小的总结，希望可中发现自己
的缺点和不足 ，
在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。同
时也感谢领导能有时间浏览一下这份
用心写但不成熟的总结，感激领导能从总结中指出我不
足的地方，帮助我和公司一起成长，
谢谢你们。
的欣慰和自豪。因为我自认为那几天的销售还算是很满
意的。 做完了大冶卖场的活动又紧接着来到黄石店做活动，
至于黄石店是个什么样销售的卖场
我想领导自己心里是有底的。在黄石卖场做活动只有我
和一名促销员主持，很欣慰的是几天
的活动下来在这样的卖场中销售能达到一万多。在我得
知这个产品在这个卖场里还是第一次
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突破这个数字时，虽说在工作中的确是累不可言但我还
是很高兴。因为别人没做到的、我做
到啦。
当然、有高兴必有难过嘛。那是十一放长假，我也没被
假期打乱方寸。我个人安排了在
黄石文化宫店做起了店面小型活动，当然也只有一个促
销员，我要求请了一个零促。零促只
做三天接下来的两天里我和促销员两人主持，这个月来
下来的销售虽说没有09年的十月销售
好。在09年的十一我在思娇公司也正在文化宫店主持
活动，那时丹姿也在做补水站活动而且
还是在四五个人的主持下做了半个月的活动，当然销售
是比10年十月的销售仅仅只高出两千。 自以为这次会在
会议上被领导表扬两句的，可让给我失望中懂得了很多平时
我没有学到
过的东西。我想说的是我在公司工作的日子里我学到了
很多，明白了很多，也知道了自己的
很多不足。但不管怎么样都已经过去了，我要在接下来
的工作中完成公司的各项任务，让我
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与公司的间隙越来越小，默契越来越高，这是我首先应
该做到的，其次我会紧跟公司领导的
步伐一步一个脚印的、踏踏实实的工作，让工作失误争
取为零。而我本身又是公司的一员，在工作中也经 历了许多，
公司所有的同胞姐妹们都是非常棒
的，他们每个人都是那么的优秀，每个人身上都有那么
多的闪光点，每个人身上都有我需要
学习的地方。他们将来一定是xx公司的优秀，一定会
创造了一个又一个的奇迹。做为他们的
同事我很自豪，他们一直是让我充满了感动和学习的那
群人。因为我们有着这么好的一个公
司，有着这么好的一个和亲和蔼的领导，有着这么人性
化的一个叶总，我们公司一定会在未
来的日子留下一个圆满的句号。xx年过去了，这些日子
里有苦、有痛、有乐也有甜，有成绩也有失误。 篇二：诺贝
尔瓷
砖总结
诺贝尔瓷砖总结
一、 回忆过去
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1. 对新销售 区域的拓展。以开发区市场为重点开拓市
场，培养了多个新客户，到7月底止，虽店面装修，但还是
与不同小区的客户建立了关系。
2. 注重品牌意识。
一个公司的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。
近几个月成功品牌产品销售到
各个小区，就目前来说，销售情况虽欠佳，但是我相信
会在以后的销售历程上节节升高。
3. 对老客户的优质服务。重点为开发区市场各小区客
户的跟踪和服务。历时7个月，各式客诉问题得 到了很好的
解决，并积极的跟踪工地做好服务。
二、 总结现在
1. 产品质量有待进一步的提高。 无论是公司的主打
产品还是畅销产品，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开
展产生了
极大的限制。再者，新客户的开发周期过长，就产生了
老客户不成熟，新客户又不敢推荐的
怪现象。
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2.跟单工作的艰难。
按照公司以往的销售周期，一般为1-- 3天。以xx周来
衡量，远远超过这个周期。我们
的推迟交货，直接影响到对客户的销售计划，这对公司
的信誉也会造成一定的影响。尤其是，
每到发货时，不是这种型号少两片就是那种型号多两片，
不仅对工作带来了非常大的麻烦，
客户那边更是不好交代。
三、 展望未来
1、开拓
本开发区地区外市场的开拓没有终点，近几个月对于我
们来说只是起点。在摸索和经历
中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的
大力支持。市场是残酷。今年必将是
我更加兢兢业业工作的一年。我坚信，在拓展外围市场
上，我们所做的每一步都是为了更好
地销售我们的产品!
2、对待客户投诉并及时、妥善解决。 以前客诉问题虽
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得以解决，但销售是一种长期循序渐进的工作，而产品铺贴
缺陷普遍存
在，所以店面人员应正确对待客户投诉，视客户投诉如
产品销售同等重要，同时须慎重处理。
自己在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务
承诺执行，在接到客户投诉时，首先
应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时
汇报领导，在接到领导的指示后会同
相关人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户
对处理方案感到满意。
3、产品认识
认真学习我店面产品及相关产品知识，依据客户需求
确定可销售的产品品种。 熟悉产
品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同
样注重产品知识的学习，对店内生产
的产品的基本知识能做到有问能答、必答，对产品基本
能掌握铺贴知识。篇三：瓷砖销售的
资料最全
瓷砖销售最全的资料
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窗体底端
（一）认清自己： 1、当地建筑瓷砖市场的规模： 当
地建筑瓷砖市场的规模：
1）大型：一线城市，已有大规模的建材市场，且形成
规模，数百家甚至数千家商户经营；
2）中型：一到三线城市或区县，有一定规模的建材市
场，几十家商户经营；
3）小型：乡镇，初具规模，一个非单一建材类的综合
市场内，不同类型的商户，十几家
篇二：瓷砖销售,半年工作总结会议
篇一：XX瓷砖销售人员工作总结
XX瓷砖销售人员工作总结
总结一：瓷砖销售人员工作总结
20xx年即将过去， 在这将近一年的时间中我通过努力的
工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的
工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把
工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的 工作做的更好。
下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到
公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工
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作以前，我是没有瓷砖销售经验的， 仅凭对销售工作的热情，
而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个
行业中来， 到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，
一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我 经常
请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的
同事，一起寻求解决问题的方案和 对一些比较难缠的客户研
究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识， 收取同行业之间的信息和积
累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。
现在我逐 渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，
准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐 取得
了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功
客户案例，一些优质客户也逐渐 积累到了一定程度，对市场
的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和
积累经验 的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个
较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的 竞争，
现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于
一个项目可以全程的操作下来 。
存在的缺点：
对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌
握 的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的
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问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的
沟通过程 中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的
不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一 个销
售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，
影响市场部的销售业绩。
二、部门个人工作总结报告
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，
使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，
良好的售后服务加上优良的产品品质 获得了客户的一致好
评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是
我认为我们做的 比较好的方面，但在其他方面在工作中我们
做法还是存在很大的问题。
下面是公司20xx年总的销售情况：
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，瓷砖产品品牌
众多，瓷砖天星由于比较早的进入河南市 场，瓷砖产品价格
混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法
也有很大的问题，主要表现在：
1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年
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四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问
记录有* ******个，加上没有记录的概括为...个，八个月瓷
砖天的时间，总体计算三个销售人员一天拜 访的客户量
*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没
有做好。
2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，
不能把我们公司产品的情况十分清晰 的传达给客户，了解客
户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速
的反应。在传 达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分
了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一
个明显的例子。
3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员
没有养成一个写工作总结和计划的习惯，
销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有
一个统一的管理，工作时间没有合理 的分配，工作局面混乱
等各种不良的后果。
4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业 务员的工
作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三、市场分析
现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家
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公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的
产品 。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，
牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价 格而丢单的
客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对
采购数量比较多时，客户 对产品的价位时非常敏感的。在明
年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样
可 以促进销售人员去销售。
在郑州区域，因为瓷砖市场首先从郑州开始的，所以郑
州市场时 竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较
晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓 市场
压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市
场竞争相对的来说要比郑州小一 点。外界因素减少了，加上
我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。 市
场是良 好的，形势是严峻的。在河南瓷砖市场可以用这一句
话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为 的一年，
假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我
们很可能失去这个机会，永 远没有机会在做这个市场。
四、20xx年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作
来做：
1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
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人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一
个好的销 售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团
队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有 杀伤
力的团队作为一项主要的工作来抓。
2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员 出差，见客户
处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人
员在工作中发挥主观能 动性，对工作有高度的责任心，提高
销售人员的主人翁意识。
3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高
的习惯。
培养销售人员发现问题， 总结问题目的在于提高销售人
员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的
看法和 建议，业务能力提高到一个新的档次。
4）在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客
户突然改变行程，毁约，车辆不在家 的情况，使计划好的行
程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的
浪费。
5）销售目标
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今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根
据公司下达的销售任务，把任务根据 具体情况分解到每月，
每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销
售人员身上， 完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任
务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整
个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分
不开的。提高执行力的标准，建立一 个良好的销售团队和有
一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一
些不成熟的建 议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
总结二：瓷砖销售人员工作总结
随着销售工作 的深入，我接触到了许多新的事物，也遇
到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾上个月，我懂得了很多:在遇见矛盾时，
我学会了冷静要从容不迫的去面对及解决 ;在遇到挫折的时
候，我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和永远
的微笑;在重复而又单调 的工作背后，我懂得了思索和
总结;在公司形象与信誉受到破坏的时候，我学会了如何去
维护和 修补;在被客户误解的时候，我学会如何去沟通去解
决。以上是我在工作方面取得略微突破和长进的方面 ，但这
种长进并不意味着我就能够做好现在的销售工作，在以后的
工作中我会继续完善自己，在 成功中总结经验和失败中吸取
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教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的方式方法;
在沟通和交流过程中学会互惠互利即 维护了公司的利益又
拿到了定单。
现将七月份工作总结作如下汇报：
一、工作方面：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、
向工厂反映客户 的信息;2、是做好订单跟踪:在下订单后要
确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是
否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产
品;3、是货款回笼，与客户确认对帐 清单并确认回传，及时
将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财
务收到税票并 要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老
客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客 户
推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、 货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不
能很好地满足客户的需求，货期一推再推，有些产品甚 至要
二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的埋怨。工作
条理不清晰，在工作中经常会出 现一些失误;对时间的分配
和利用不够合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地区分
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工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水 平的局限，在与
客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还
需要继续学习去完善 自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所
有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客
户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起 。举个案例:
如工厂提供给客户的瓷砖出现色差导致代理商的用户投诉,
为保证公司利益经交涉 补足对方瓷砖并赠送一部分达到事
件平息，并给代理商调换有色差的瓷砖。虽已弥补但这使我
和 客户的沟通方面出现了空前的尴尬。客户对我们的产品质
量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉 得我们没有
一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量
问题。但是之前糟糕的质 量问题给客户带去了非常不好的影
象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
对于产品质 量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工
厂生产的瓷砖不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚< br>的想法。容忍一定限度的残次品问题是每个业务员所必须做
到的，如果一味地去埋怨工厂的产品， 只会让事情变得更加
无法收场。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的
态度。一旦发生 质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失
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和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找双赢之法在自己
的利益与 客户的利益之间取得一个平衡点，这才是首先要做
的事情。
三、自我剖析
在心态方面，我存在两个问题:一是急躁心理、二是责
任分散。我还需要进一步去调整和改变。 在紧张 的工作中
会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，
但是效果并不好。心理学解 释导致急躁的心理有许多因素:
工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为
调整 急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法
做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别 是心理
方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调
整自己的工作方法和自己的生 活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工
作分散心理却有着它消极 的一面，当一件事情的责任被多个
人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没
有 人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。
我想克服这种心理的最佳方法就是培养
和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个
团体的位置里，因为这里里没有我只有我们。
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四、八月份工作计划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保客户的货物能
够准时出厂。做好夏季的展销会的打样工作。
2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被
人敷衍的感受实在不好受，从现在开 始要多长一个心眼，俗
话说:口说无凭，什么事情都要确认才行。
3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。
尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都
是在时刻变化的，我需要不断补充新 的知识来充实自己。坚
持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了
解客户需要什 么产品。
以上是我七月份工作总结，不足之处还请领导多多批评，
在以后的工作中，我会 做好个人总结与工作计划，争取将各
项工作开展得更好，销售业绩步步高升。
总结三：瓷砖销售人员工作总结
这段时间所收获了的一切，现在做一个小小的总结，希
望 可中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，
以提高自己的工作水平。同时也感谢领导能有时 间浏览一下
这份用心写但不成熟的总结，感激领导能从总结中指出我不
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足的地方，帮助我和公司一起成长，谢谢你们。
当时怀揣着对青春的追梦来到xx公司， 最先认识的是
尹姐，那时我还是一个督导。她为人随和体贴，就像我们工
作和生活上的良师益友 ，工作不到一个月她没做了。接着认
识了叶总，一开始、我很怕和叶总碰面交谈，可时间长了，
感觉他很亲切，很有随和。他爱他的员工，爱他的事业，他
愿意帮他的员工承担压力，是因为在我的概念 中老总都是很
严肃很自以了不起的人。可时间长了、他不是我以前上班的
那些公司看到的很严肃 自以了不起的领导。在他的强力重视
中，我成为了一业务员，在他的领导下，我会学到很多的实
战经验和快速完成公司分配工作的技巧，这些经验在以后的
工作和生活中都很受用;半年的时候，公司又 添了一位年轻
有为的男经理，主要负责我们业务员销售，也是现在我的张
经理，他阳光中充满激 -情，成熟中充满自信，博思中充满
干练，他为人也和蔼和亲，同时也会接纳你对工作的想法，
为你排忧解难，为你的前程考虑。能在在他的带领下工作，
我感到很幸运;都说老板就是爱板着面孔的人 ，可是见到两
位领导，这些说法都不成立了，他很亲切，很有魅力，而且
还有一点魔力，感觉他 就象挖金人，他总能在任何人身上挖
掘到发光点，在他眼里任何人都是包着黄金的石头，而他就
是那个剥离石头展现黄金魅力的匠人。在漫长的职业生涯中，
感谢这两位领导的支持和呵护。 记得五月份，我在大冶卖
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百度文库 - 让每个人平等地提升自我 场做活动。那时卖场只有一个促销员，当然叶总也从公司安
排了一个人过来帮忙。这是我进公司中第 一次担任活动，紧
张中有点害怕。紧张是因为这是我进公司来第一次接到的重
任，害怕是因为没 做到最好的成绩回到公司怕被批评。在这
几天紧张和害怕的日子中我感到了快乐，应为每当我给自己的产品推出去后感到特别的欣慰和自豪。因为我自认为那几
天的销售还算是很满意的。
做完了大冶卖场的活动又紧接着来到黄石店做活动，至
于黄石店是个什么样销售的卖场我想领导自己心里 是有底
的。在黄石卖场做活动只有我和一名促销员主持，很欣慰的
是几天的活动下来在这样的卖 场中销售能达到一万多。在我
得知这个产品在这个卖场里还是第一次突破这个数字时，虽
说在工 作中的确是累不可言但我还是很高兴。因为别人没做
到的、我做到啦。 当然、有高兴必有难过嘛。那是 十一放
长假，我也没被假期打乱方寸。我个人安排了在黄石文化宫
店做起了店面小型活动，当然 也只有一个促销员，我要求请
了一个零促。零促只做三天接下来的两天里我和促销员两人
主持， 这个月来下来的销售虽说没有09年的十月销售好。
在09年的十一我在思娇公司也正在文化宫店主持活 动，那
时丹姿也在做补水站活动而且还是
在四五个人的主持下做了半个月的活动，当然销售是比
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10年十月的销售仅仅只高出两千。 自以为这次会在会议上
被领导 表扬两句的，可让给我失望中懂得了很多平时我没有
学到过的东西。我想说的是我在公司工作的日子里我 学到了
很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么
样都已经过去了，我要在接下 来的工作中完成公司的各项任
务，让我与公司的间隙越来越小，默契越来越高，这是我首
先应该 做到的，其次我会紧跟公司领导的步伐一步一个脚印
的、踏踏实实的工作，让工作失误争取为零。
而我本身又是公司的一员，在工作中也经历了许多，公
司所有的同胞姐妹们都是非常棒的， 他们每个人都是那么的
优秀，每个人身上都有那么多的闪光点，每个人身上都有我
需要学习的地 方。他们将来一定是xx公司的优秀，一定会
创造了一个又一个的奇迹。做为他们的同事我很自豪，他们
一直是让我充满了感动和学习的那群人。因为我们有着这么
好的一个公司，有着这么好的一个和 亲和蔼的领导，有着这
么人性化的一个叶总，我们公司一定会在未来的日子留下一
个圆满的句号 。
xx年过去了，这些日子里有苦、有痛、有乐也有甜，有
成绩也有失误。篇二：销售会议总结 培育销售团队 提升
销售能力
努力实现多元化发展新突破
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东营中心支公司
（XX年1月11日）
东营中心支公司加强销售团队建设，不断强化团队销售
能力，开始 于XX年下半年。当时，全市职工总数为59人，
其中非销售人员为41人，销售人员为18人，没有营 销员队
伍，基层组织大多处于瘫痪状态，基础管理及基础服务不到
位，市场竞争能力极差，市场 销售能力薄弱，XX全年保费收
入3100万元，其中新车共保680万，全年日均保费6.6万
元，人均保费50万元，XX年保费收入3700万元，其中新车
共保976万元，全年日均保费7. 4万元，人均保费60万元。
在这种情况下，如何加快发展，成为摆在东营中支总经理室
面前的 首要课题，经过认真分析研究，我们把培育团队销售
能力作为加快发展的首要任务，经过三年来的不懈努 力，东
营中支不断总结经验，在销售能力建设方面迈出了坚实的一
步。XX年公司全年保费收入 达9348万元，比XX年增收保费
5648万元，平均每年递增1882万元，全年日均保费25.6 万
元，人均保费突破100万元，市场排名由XX年的第七位升
至目前的第四位，实现了持续快 速增长，开创了东营中心支
公司业务多元化发展的新局面。这些成绩的取得取决于分公
司的正确 领导，也是东营中支不断强化销售团队建设的结果。
结合发展的实际情况，下面我把东营中心支公司的工作
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情况作以下汇报。
一、高度重视，抓住准确发展定位为脉搏
认识是行动的先导，只有正确的认识，找准发展的准确
定位才能有进一步的发展。09年保 费规模偏小的残酷现实让
我们深刻认识到，没有强有力的销售团队就不可能摆脱困境，
因此，“ 拉队伍，促销售”成为当时的口号与主题，东营中
支班子成员深刻认识到这一点并高度重视，从寻觅高素 质团
队管理人员开始，通过近3年的努力，终于达到了目前各县
区支公司人员稳定，各营业单位 销售团队一步步发展壮大的
可喜局面，这当中的实践证明，掐准培育销售团队的“脉搏”
不放松 是完全成确的，我们在此方面做了以下三点。
（一）销售团队规划
首先从制定职涯 规划开始，树立起全公司一盘棋的思想。
特别在09年上半年，由于保费少，公司存在人心涣散状况，< br>严重影响着公司的发展。公司总经理室要求，从发展的大局
出发，凡是有利于公司发展的事就要主 动认真地去完成，力
求做事更好更快一点，把各类工作要做到位，同时利用好当
时市场监管趋严 的形势，以此为契机迅速打开局面，切不可
坐失良机。其次，明确发展目标，利用会议进行宣导，制定< br>切实的目标任务、增员方案、竞赛方案、奖罚措施等。三是
树立团队标杆，让榜样团队的负责人在 公司宣讲好的经验作
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法，即激励了后
篇三：瓷砖销售工作总结
篇一：XX瓷砖销售人员工作总结
XX瓷砖销售人员工作总结
总结一：瓷砖销售人员工作总结
20xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的
工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自 己的
工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把
工作做的更好，自己有信心也有 决心把明年的工作做的更好。
下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到
公司工 作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工
作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作 的热情，
而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个
行业中来，到公司之后，一 切从零开始，一边学习产品知识，
一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常
请 教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的
同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠 的客户研
究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间 的信息和积
累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。
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现在我逐渐可以清晰、流利的应对客 户所提到的各种问题，
准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得
了客户的信任 。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功
客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场
的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和
积累经验的同时，自己的能力，业务 水平都比以前有了一个
较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，
现在可以拿 出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于
一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌
握的过度薄弱，不能 十分清晰的向客户解释，对于一些大的
问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的
沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的
不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己 还停留在一个销
售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，
影响市场部的销售业 绩。
二、部门个人工作总结报告
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的 努力，
使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，
良好的售后服务加上优良的产 品品质获得了客户的一致好
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百度文库 - 让每个人平等地提升自我 < br>评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是
我认为我们做的比较好的方面，但在其 他方面在工作中我们
做法还是存在很大的问题。
下面是公司20xx年总的销售情况：
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可
以说是销售做的十分的失败。在河南 市场上，瓷砖产品品牌
众多，瓷砖天星由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格
混乱，这对于 我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法
也有很大的问题，主要表现在：
1 ）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年
四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客 户访问
记录有*******个，加上没有记录的概括为...个，八个月瓷
砖天的时间，总体 计算三个销售人员一天拜访的客户量
*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没< br>有做好。
2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，
不能把我们公司产 品的情况十分清晰的传达给客户，了解客
户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分
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了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一
个明显的例子。
3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员
没有养成一个写工作总结和计划的习惯，
销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有
一个统一的管理，工作时间没有合理 的分配，工作局面混乱
等各种不良的后果。
4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业 务员的工
作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三、市场分析
现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家
公司，现在我们公司的产品从产品质量，功 能上属于上等的
产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，
牵涉问题最多的就 是产品的价格。有几个因为价格而丢单的
客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明
年的销售工作中我认为产品的价格做一下 适当的浮动，这样
可以促进销售人员去销售。
在郑州区域，因为瓷砖市场首先从郑州开始 的，所以郑
州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较
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晚，产品的知名度与价格都没有什么 优势，在郑州开拓市场
压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市
场竞争相对的 来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上
我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。 市
场是良好的，形势是严峻的。在河南瓷砖市场可以用这一句
话来概括，在技术发展飞快地今天 ，明年是大有作为的一年，
假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我
们很可能 失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
四、20xx年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作
来做：
1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源 于有一
个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团
队是企业的根本。在明年的工 作中建立一个和谐，具有杀伤
力的团队作为一项主要的工作来抓。
2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员 出差，见客户
处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人
员在工作中发挥主观能 动性，对工作有高度的责任心，提高
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销售人员的主人翁意识。
3）培养销售人员发现问题，总结问
题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人
员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的
看法和建议，业务能力提高到一个新的档次 。
4）在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）
根据今年在出差过程中遇到的 一系列的问题，约好的客
户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行
程被打乱， 不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的
浪费。
5）销售目标
今年 的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根
据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每 月，
每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销
售人员身上，完成各个时间段的 销售任务。并在完成销售任
务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整
个公司的 员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分
不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队 和有
一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一
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些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
总结二：瓷砖销售人员工作总结
随着销售工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇
到了许多新的问题，而这些新的经历 对于我来说都是一段新
的磨练历程。回顾上个月，我懂得了很多:在遇见矛盾时，
我学会了冷静 要从容不迫的去面对及解决;在遇到挫折的时
候，我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和永远
的微笑;在重复而又单调的工作背后，我懂得了思索和
总结;在公司形象与信誉受到破坏的时候，我学会 了如何去
维护和修补;在被客户误解的时候，我学会如何去沟通去解
决。以上是我在工作方面取 得略微突破和长进的方面，但这
种长进并不意味着我就能够做好现在的销售工作，在以后的
工作 中我会继续完善自己，在成功中总结经验和失败中吸取
教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的方 式方法;
在沟通和交流过程中学会互惠互利即维护了公司的利益又
拿到了定单。
现将七月份工作总结作如下汇报：
一、工作方面：
1、做好基本资料的整理，及时 向工厂反映客户的情况、
向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪:在下订单后要
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确认工厂是否排单，了解订单产品的 生产进程，确定产品是
否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产
品;3、是货款 回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时
将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财
务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老
客户联系，了解客户对产品需求的 最新动向。另外要向客户
推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不
能很好地满 足客户的需求，货期一推再推，有些产品甚至要
二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的埋怨。工 作
条理不清晰，在工作中经常会出现一些失误;对时间的分配
和利用不够合理，使工作的效率大 打折扣;不能很好地区分
工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身 产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与
客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难 避免的，但是所
有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客
户投诉我司产品存在 质量问题的案例达十几起。举个案例:
如工厂提供给客户的瓷砖出现色差导致代理商的用户投诉,
43

百度文库 - 让每个人平等地提升自我
为保证公司利益经交涉补足 对方瓷砖并赠送一部分达到事
件平息，并给代理商调换有色差的瓷砖。虽已弥补但这使我
和客户 的沟通方面出现了空前的尴尬。客户对我们的产品质
量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我 们没有
一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量
问题。但是之前糟糕的质量问 题给客户带去了非常不好的影
象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
对于产品质量问 题我觉得它是客观存在的，如果要求工
厂生产的瓷砖不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚
的想法。容忍一定限度的残次品问题是每个业务员所必须做
到的，如果一味地去埋怨工厂的产品，只会 让事情变得更加
无法收场。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的
态度。一旦发生质量 问题我们就应该及时有效地去挽回损失
和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找双赢之法在自己
的利益与客户的利益之间取得一个平衡点，这才是首先要做
的事情。
三、自我剖析
在心态方面，我存在两个问题:一是急躁心理、二是责
任分散。我还需要进一步去调整和改变。 在紧张 的工作中
会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，
但是效果并不好。心理学解 释导致急躁的心理有许多因素:
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工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为
调整急躁的心理状态还需要从自己的 生活习惯和工作方法
做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理
方面的素质更不 是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调
整自己的工作方法和自己的生活习惯。
责任分 散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工
作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多 个
人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没
有人会去刻意关注这件事，在我身 边我能感受到它是存在的。
我想克服这种心理的最佳方法就是培养
和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个
团体的位置里，因为这里里没有我只有我们。
四、八月份工作计划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保客户的货物能
够准时出厂。做好夏季的展销会的打样工作。
2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被
人敷衍的感受实在不好受，从现在开 始要多长一个心眼，俗
话说:口说无凭，什么事情都要确认才行。
3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。
尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
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百度文库 - 让每个人平等地提升自我
4、坚持学习产 品知识和提高自身的业务水平，事物都
是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚
持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了
解客户需要什么产品。
以上 是我七月份工作总结，不足之处还请领导多多批评，
在以后的工作中，我会做好个人总结与工作计划，争 取将各
项工作开展得更好，销售业绩步步高升。
总结三：瓷砖销售人员工作总结
这段时间所收获了的一切，现在做一个小小的总结，希
望可中发现自己的缺点和不足，在以 后的工作中加以改进，
以提高自己的工作水平。同时也感谢领导能有时间浏览一下
这份用心写但 不成熟的总结，感激领导能从总结中指出我不
足的地方，帮助我和公司一起成长，谢谢你们。
当时怀揣着对青春的追梦来到xx公司，最先认识的是
尹姐，那时我还是一个督导。她为人随和体贴，就 像我们工
作和生活上的良师益友，工作不到一个月她没做了。接着认
识了叶总，一开始、我很怕 和叶总碰面交谈，可时间长了，
感觉他很亲切，很有随和。他爱他的员工，爱他的事业，他
愿意 帮他的员工承担压力，是因为在我的概念中老总都是很
严肃很自以了不起的人。可时间长了、他不是我以 前上班的
那些公司看到的很严肃自以了不起的领导。在他的强力重视
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中，我成为了一业务员，在他的领导 下，我会学到很多的实
战经验和快速完成公司分配工作的技巧，这些经验在以后的
工作和生活中 都很受用;半年的时候，公司又添了一位年轻
有为的男经理，主要负责我们业务员销售，也是现在我的张
经理，他阳光中充满激-情，成熟中充满自信，博思中充满
干练，他为人也和蔼和亲，同时也会 接纳你对工作的想法，
为你排忧解难，为你的前程考虑。能在在他的带领下工作，
我感到很幸运 ;都说老板就是爱板着面孔的人，可是见到两
位领导，这些说法都不成立了，他很亲切，很有魅力，而且
还有一点魔力，感觉他就象挖金人，他总能在任何人身上挖
掘到发光点，在他眼里任何人都是包 着黄金的石头，而他就
是那个剥离石头展现黄金魅力的匠人。在漫长的职业生涯中，
感谢这两位 领导的支持和呵护。 记得五月份，我在大冶卖
场做活动。那时卖场只有一个促销员，当然叶总也从公司 安
排了一个人过来帮忙。这是我进公司中第一次担任活动，紧
张中有点害怕。紧张是因为这是我 进公司来第一次接到的重
任，害怕是因为没做到最好的成绩回到公司怕被批评。在这
几天紧张和 害怕的日子中我感到了快乐，应为每当我给自己
的产品推出去后感到特别的欣慰和自豪。因为我自认为那 几
天的销售还算是很满意的。
做完了大冶卖场的活动又紧接着来到黄石店做活动，至于黄石店是个什么样销售的卖场我想领导自己心里是有底
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的。在黄石卖场做活动只有我和一名促销员主持，很欣慰的
是几 天的活动下来在这样的卖场中销售能达到一万多。在我
得知这个产品在这个卖场里还是第一次突破这个数 字时，虽
说在工作中的确是累不可言但我还是很高兴。因为别人没做
到的、我做到啦。 当然、 有高兴必有难过嘛。那是十一放
长假，我也没被假期打乱方寸。我个人安排了在黄石文化宫
店做 起了店面小型活动，当然也只有一个促销员，我要求请
了一个零促。零促只做三天接下来的两天里我和促 销员两人
主持，这个月来下来的销售虽说没有09年的十月销售好。
在09年的十一我在思娇公 司也正在文化宫店主持活动，那
时丹姿也在做补水站活动而且还是
在四五个人的主持下做了半个月的活动，当然销售是比
10年十月的销售仅仅只高出两千。 自以为这次 会在会议上
被领导表扬两句的，可让给我失望中懂得了很多平时我没有
学到过的东西。我想说的 是我在公司工作的日子里我学到了
很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么
样 都已经过去了，我要在接下来的工作中完成公司的各项任
务，让我与公司的间隙越来越小，默契越来越高 ，这是我首
先应该做到的，其次我会紧跟公司领导的步伐一步一个脚印
的、踏踏实实的工作，让 工作失误争取为零。
而我本身又是公司的一员，在工作中也经历了许多，公
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司所有的同胞姐妹们都是非常棒的， 他们每个人都是那么的
优秀，每个人身上都有那么多的闪光点，每个人身上都有我
需要学习的地 方。他们将来一定是xx公司的优秀，一定会
创造了一个又一个的奇迹。做为他们的同事我很自豪，他们
一直是让我充满了感动和学习的那群人。因为我们有着这么
好的一个公司，有着这么好的一个和 亲和蔼的领导，有着这
么人性化的一个叶总，我们公司一定会在未来的日子留下一
个圆满的句号 。
xx年过去了，这些日子里有苦、有痛、有乐也有甜，有
成绩也有失误。篇二：建材销售行业工作总结
建材销售行业工作总结
时光如白驹过隙，历史的车轮飞驰而逝，XX年的日历正一页一页悄然翻过，伴随着时代前进的步伐，回首自己一年
来经历的风雨路程，我作出如下个人工作 总结：
一、工作回顾
XX年是不平凡的一年，祖国六十华诞的盛大庆典带给每个中国人无比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖国强大、人民安康
的自豪中总结个人的工作，我更加感受到 做好本职工作是每
个工作人员的崇高使命。
1) 加入xxx这个团队已近半载,让我倍受到这个大家庭
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的温暖与和谐,在此我感谢各位同事的关照与工作的积极配
合,近入 公司时我对瓷砖的了解只是了了而知,通过在国安
居的学习让我很快融入陶瓷这个具有强烈竟争的行业, 对我
们公司品牌(xxx)进行了深入的了解.
2) 通过这半年的学习我个人觉得我们 公司抛光砖在市
场上具有一定的优势(货美价廉),但是现在的设计师对仿古
砖的倾向度是兼知 的,我们公司的仿古砖(xxx)在市场是具
备一定的特色,也深受设计师的欢迎,但是货源与质量让我
们感觉很头痛.
3) 对于做家装的设计公司我们公司的价格很难让设计
师操作.
二工作计划
“ 用心工作、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管我
们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥， 经过半
年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩
使我更清醒地看到了自身存在 的问题
1) 加强对客源资源的整核与巩固,形成自已的一个客
户圈.
2) 对于强势的竟争对手与关系复杂的客户作出一定有
效的对策
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3) 设计师方面我个人一直未有一个明确思路与操作方
案希望在今年得以突破.
4) 自我解 压，调整心态，创新求变。心态决定工作的
好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的< br>方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一
个民族的灵魂，只有不断在思维上求创 新，工作才能出亮点。
三找好航标，定位人生
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 。”我们的人生之
路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每
个人都应找好人生 的航标，找到一条适合自己的路来走，才
能在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。
我踏入建材销售行业是一直做“工程”的, “工程”在
这个行当里看起来是高度尖端的, 但是从这些年的工作实
践中我悟出了很多，其实做什么工作不重要，重要的是要肯
学肯干，给

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