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雷锋在我身边作文酒店总机实习心得体会_实习心得体会

作者:高考题库网
来源:https://bjmy2z.cn/zuowen
2021-01-06 10:20
tags:谢谢有你们

军训后的感想-梁静茹情歌

2021年1月6日发(作者:靳以)


不问收获,但问耕耘,最好的资料给最好的自己!


酒店总机实习心得体会_实习心得体会





















时间:20XX年X月X日


不问收获,但问耕耘,最好的资料给最好的自己!
酒店总机实习心得体会
时间:2021-08-10
在总机的工作中,他们的 严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻
的印象,使我从他们的身上学到了很多自己缺少的东西。下面是 我们
优秀的带来的酒店总机实习心得体会,希望大家喜欢。
篇一:酒店总机实习心得体会
还记得在以前在学校里被安排去饭店实习,自那一次实习给自己有
了一个很好的锻炼机会, 也让自己成长了很多。
有了上次的经验,这次可以说是得心应手,但是很有意思的是,上
次的工作是总机,这次还是总机,还真的很总机结缘了。我很清楚,
这次的实习跟上次不一样,上次是锻 炼,这次可是真的要认真对待了,
饭店的要求也比上次的饭店严格很多。
有了上次的经验 ,我对总机的操作是很熟悉的,就是只要背出各部
门的分机号码了。但是这次的饭店的分机号码特别难记 ,而且还分楼
分区,很复杂,所以自己是丝毫不敢怠慢,用心地去背。起先是搞不
清楚状况,有 转错地方,被师傅说过。但是随着越来越熟悉,我不知
不觉中,4个月的实习生涯结束了,回想其中的点 点滴滴至今还意犹未
尽。这4个月中所发生的事情足以对自己上了一堂有意义的课!
总机 负责接电话,一天坐着8小时,对那些在餐厅和客房的同学们
来说是多么羡慕我有这么轻松的工作,但是 这其中的滋味又有谁知?
在别人的眼中,总机和监控是不于外人打交道的,看着很轻松,但是
这 岂是一份容易的差事?总机的工作是苦多于甜,每天一个人呆在一


不问收获,但问耕耘, 最好的资料给最好的自己!
个小房间里,只有电话其他什么也没有,而且酒店的规定很严格,总
机除了接电话就是接电话,其他的事情都不能做!但是熟悉了之后就
好多了,总机最大的好处我总结出 来就是不用很客人正面接触,客人
也看不到我的样子,我接电话也不用紧张害怕,而且总机一般是没有< br>什么重要的事情的。虽然工作很辛苦,但是我知道,这次的实习是我
以后工作的一个转折点,也是 一个很好的锻炼。因此我没有怨天尤人,
而是努力工作。
这次的实习,酒店的领导是用对 正式员工的态度来要求我的,对我
的要求也很严格,有时我会急得哭,有时因为工作枯燥而想放弃。但< br>是我想了想,现在实习就几个月,以后的工作是几十年,如果连这些
时间都没有办法撑下来,那以 后怎么办?想到这里,我只有继续工作。
虽然辛苦的工作让我吃了不少苦,但是我却在这次实习中 学到很
多,也锻炼了很多。在学校里学不到的现在都学到了。在学校里,老
师从来不会骂学生, 但是在工作中领导看到你出错,就会毫不留情地
骂。面对不讲理的客人也不能顶撞,更不能得罪客人,所 以,我也练
就了很好的性子。另外,工作态度也是非常关键的,学习是学知识,
工作是学做人。 每当客人来电话,第一个和他们接触的是我,如果我
没有一个良好的态度,那客人对酒店的第一印象就不 好了。如果接到
外宾的电话还要用熟练的英语跟他们交流,当同时接到很多电话时,
要做好等待 客人的工作,不能冷落他们,要加快速度。
除了这些,我最大的收获是学会怎么接带团队客人时碰 到棘手的问
题。接待团队客人要一一记录他们的情况,如果有不同时间的叫早服


不问收获,但问耕耘,最好的资料给最好的自己!
务一定要认真核对时间,也必须准点叫醒他们,这是 非常重要的,因
为如果耽误了客人的行程,那不止会影响到自己,也会给饭店带来很
大损失,让 饭店的形象受损。这个也就使我养成了准时起床等良好的
习惯,在生活中我也常常用工作的要求来要求自 己。
对于这4个月的实习我感触颇多,不管是对自己还是生活。以前总
是听父母说工作不 好做,当时我就是不相信,如今自己到了单位,上
班了,亲身体会了其中的滋味,才知道但是父母讲的全 是对的。工作
就是这么现实,不好就辞退,出错就批评,客人就是上帝,一切以客
人为中心,我 想这个早已成了各饭店宾馆的至理名言了。在工作中学
会了忍耐,学会了坚强,更体会到赚钱的不易,那 些坏脾气的同学相
信也会被磨练成好脾气吧!
我很清楚地知道,如今工作真的很难找,如 果有了一份称心的工作
就要好好珍惜,光有理论知识是不够的,要懂得如何融会贯通在工作
中。 其实,工作环境可以改变一个人的习性,不关碰到什么事,要做
到宠辱不惊,好了要更好,不好也要改好 这样才能在竞争激烈的社会
立足!
我相信,在未来的人生道路上我会更有信心的走下去!
篇二:酒店总机实习心得体会
半年的实习时间转瞬间即逝,在公司的工作,使我真正 从校园踏上
了社会,在总机的工作中,给我带来了快乐的回忆,也带给我的人生
经验增长,在这 短暂的时间里让我学到了很多东西。让我真正地认识
到人与人之间的交流,体会到工作中应该去掌握更多 的技能,学会了


不问收获,但问耕耘,最好的资料给最好的自己!
怎样认真、 独立地去对待自己的工作,懂得了掌握时间的观念,增长
了社会活动能力和自学能力等等,在这次的实习 中让我受益匪浅!
总机工作的起步是我们的领班华姐,是她耐心地辅导我们去熟悉和
去掌 握自己工作面对的流程,她不仅教会了我们总机工作的流程,也
教会我们熟悉关于酒店的一些知识,也是 她教会了我们如何去看待这
个复杂的社会,很感激她一开始到结束的耐心教导!
在总机的 工作中,他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻
的印象,使我从他们的身上学到了很多自己缺少 的东西。
在过去的工作中,我发现要能自如地做好一项工作,就必须正视自
己的工作态度 ,以一种乐观的心态去面对着每一天的工作,无论工作
是繁重、繁忙还是清闲,都要用积极的态度去完成 自己的每一份工作,
而不要用一种抱怨的心态面对。
总结自己在总机的工作职责:
(1)、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为宾客服务的思想,礼貌
回答,平等待客,耐 心细致,讲究效率。
(2)、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电,保证通迅工作畅通,对客人checkin和checkout时及时开关每一个电话权限,并做好各项
记录。
(3)、对客人的询问要热情,礼貌,迅速地应答,为客人提供咨询,
转接和叫醒等服务。
(4)、熟悉酒店内部组织机构,熟悉本店内主要负责人和各部门经理
的姓名,分机号和声音。


不问收获,但问耕耘,最好的资料给最好的自己!
(5)、不能向外泄露 酒店高级行政的人员和他们的私人电话,也要对
住客的资料进行保密,做好总机的安全保密工作制度。
(6)、爱护总机房内的设备,保证设备整洁,维护其正常工作。
(7)、正确操作总机的各项功能和注意事项。
(8)、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则,不得利用工作之便与
客人们关系、交朋友。
(9)、完成上级领导的其他工作安排。
(10)、与同事做好交接-班。
最后,我还是感谢帮助过我的同事们,感谢半年以来有你们的陪伴,
谢谢有你们!
这是在 总机半年以来的总结,总机的生话让我历历在目。在这充满
挑战的道路中,更应用积极的心态和清晰创造 性的思路去面对现实,
因为我们都是勇于进取的人。
希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥!
希望自己有一个完美的开始,打造属于自己人完美人生!
篇三:酒店总机实习心得体会
确切来说,校园和社会在某种程度上是脱节的,我们青年人仅仅靠
在学校学到的知识并不能应付我们即将 所遇到的各种错综复杂的社
会问题。可以说,适应社会是一门学问,同样也是一门艺术----- 一门
谁都不能回避的艺术。。它需要我们不断地学习和体会,甚至要用一
辈子的时间。
我知道,很多事情需要经历了才会明白,体会了才有领悟。因此,


不问收获 ,但问耕耘,最好的资料给最好的自己!
不管是不是‘‘赶鸭子上架’’,对于这一次的实习,我首先 要求自己
端正态度。我主要目的是学习,探索行走社会的做人艺术。
怀着一种学习的心态,我开始了在广州金桥酒店的实习生活,获益
匪浅。
一·人际关系总是从沟通开始。
人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友
人,他|她可能是你工作的伙伴或上司,可能是学校里的同学,甚至
可能是一位不曾谋面的陌生 人。在金桥酒店,我尽量地与他人沟通,
并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通,同校同学的友谊使 我很
快地对酒店产生了亲切之感,而不至于感到陌生。工作上更是多了相
互扶持的同伴;领班帮 我查找客人的资料以便联系;服务员每天为我提
供当天的报纸以便知天下事;工程部的带我上天台参观, 熟悉酒店;司
机与我们谈笑风生以活跃大脑细胞,让我们以更饱满的精神状态投入
到夜班的工作 中去;连管理饭堂的阿姨也关心起我的休息和保暖问题
上来;而最让我开心的则莫过于外国客人的热情与 友善!
都说异性相吸,想不到异国相吸也是存在的!作为一个实习生,我
并不仅仅把自己 当作一个为拿学分而工作的学生,而是把自己当作为
酒店大家庭中的其中一员,真诚地为客人服务,友善 地对客人微笑,
及时地送上关切的问候。也许正因如此吧,有时候客人见面,我还没
来得及反应 过来,客人以及已经主动地跟我打招呼了,颇有亲切之感。
二·适应能力的强弱由心态决定。
因为管家部安排我们实习生上的都是夜班,所以,还没开始工作,


不问收获 ,但问耕耘,最好的资料给最好的自己!
同去的同学们就都开始怨声载道了。除了我之外,同去的,在 管家部
实习的还有另外四位同学。两位是同班的07级师姐,另外两位是同
班的08级同学,唯 独我一人,是没有跟同班同学一起工作的。为此,
我暗暗告诉自己:这是锻炼你适应能力和自主能力的好 时机。抱着这
样一种心态,从一开始因为酒店是环形建筑而迷失方向到后来的轻车
熟路,从一开 始的瞌睡连连到后来的整夜精神饱满,我只需要两天的
适应期。直到工作的最后一个晚上,另外的四位同 学仍然
逃脱不了瞌睡虫的魔掌,总是嚷着累,嚷着辛苦,说什么再多一天
也熬不下去了。 工作期间的一个个晚上,她们就是这样度过来的。而
我,面对这漫漫长夜,只要手捧一本书,就能看个其 乐融融,何愁之
有?白天要不不睡,要睡就睡个够;晚上要不不看,要看就看个够,那
才叫做到 极致嘛。因为心态的从容,我快乐地度过了这段实习期,甚
至在离开工作岗位的最后一天,产生了不舍之 感。
三·学习是事业成功的通行证。
为了更好地利用身边的资源提高自己的口语水 平,我努力寻找机会
与外国商人进行交流。其中交流时间较长的,要数与两个韩国客人分
别半小 时的交谈以及一个伊朗客人长达两个小时的沟通。通过与他们
的交流,我更好地锻炼了自己的英语听说能 力,也更好地了解了他们
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