吃团圆饭的作文总机工作心得3篇

总机工作心得3篇

总机工作心得一：
半年的实习时间转 瞬间即逝，在公司的工作，使我真正
从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回
忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到
了很多东西。让我真正地认识到人与人之间的 交流，体会到
工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真、独立地去
对待自己的工作，懂得 了掌握时间的观念，增长了社会活动
能力和自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅!
总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我
们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教 会了我们
总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识，也
是她教会了我们如何去看待 这个复杂的社会，很感激她一开
始到结束的耐心教导!
在总机的工作中，他们的严谨、认 真的工作作风给我留
下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多自己缺少
的东西。
在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作，就
必须正视自己的工作态度，以一种乐 观的心态去面对着每一
天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的
态度去完成自 己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面
对。
总结自己在总机的工作职责：

(1)、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务
的思想，礼貌回答 ，平等待客，耐心细致，讲究效率。
(2)、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证
通迅工作畅通，对客人check in和check out时及时开关
每一个电话权限，并做好各项记录。
(3)、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客
人提供咨询，转接 和叫醒等服务。
(4)、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人
和各部门经理的姓名，分机号和声音。
(5)、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人
电话，也要对住客的资料进行保密 ，做好总机的安全保密工
作制度。
(6)、爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正
常工作。
(7)、正确操作总机的各项功能和注意事项。
(8)、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利
用工作之便与客人们关系、交朋友。
(9)、完成上级领导的其他工作安排。
(10)、与同事做好交接班。
最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来有
你们的陪伴，谢谢有你们!
这是在 总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在
目。在这充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清晰创造
性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。

希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥!
希望自己有一个完美的开始，打造属于自己人完美人
生!
总机工作心得二：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客
人 ，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准
和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重 点，今年来
针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行
接听电话语言技巧培训; 针对行李处的行李运送和寄存服务
进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年
七 月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为
今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训 才能让员工
在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客
人提供优质的服务。
二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本
开源节流、增收节支是每个企 业不矢的追求，前厅部员
工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费 用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减
少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来 不管
是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，
通过团队房不使用房卡和钥匙袋 后，大大节省了费用，房卡
0.18元张，钥匙袋0.10元个，每天团队房都100间以上，
一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印

草稿纸;督促住宿的员工节约 用水电;控制好办公用品，用好
每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅
部应 有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况 ，积极地推进散客房销售，今年来
酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代
金 券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根
据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前 台的散客有
了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台
的客人，我们都要想尽办 法让客人住下来的宗旨，争取更多
的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会
发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响 。前厅部
是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有
着紧密的工作关系，如出现 问题，我们都能主动地和该部门
进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是
为了 酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响
总机工作心得三：
时间过得真 快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领导
及各位同事的关心与帮助下，自己也慢慢地进入了酒店从业< br>人员的角色。作为一名新手，在这近一年里，我学到了很多
东西，也得到了很多帮助。下面我将近 一年的工作，作如下
总结：

一、企业理念的深入学习
企业 发展离不开人才培养，主席在论为人中讲到：有错
误的是我，没有错误的是他。这句话深深印在我的脑海 中。
的确，一个人要想在职业生涯中走得更远，就必须具备这种
良好的心理素质，要平衡心态。 首先要从自身找原因，敢于
承担错误。
二、业务技能的全面提升
这一年中 ，对于之前英语方面的欠缺，现已开始逐步的
提升。能够放平心态，认真聆听客人的需求。在接待外宾电
话时，像转房间或是叫醒服务，都能很好的应对。对于总机
一些细节方面的问题，自己也会主动 去研究，直到弄懂为止。
在销售方面，自己总结出一套销售的技巧，懂得怎样抓住顾
客的心理， 也完成了十一张会员卡的销售成绩，较前半年有
了进一步的提高。
虽然自身的业务有了完 善，但还有待加强，虽然有理论
知识作铺垫，但把理论和实践结合起来确实还需一个过程。
要从 多方面来提升：1 语音语调，在报自己的岗位时，要保
持愉快的心情才能有悦耳的音调，同时也可使对 方减低排斥
感，加强亲和力。2 添加适当的问候语，拉近彼此的距离感，
而非只是电话拜访员。
对于总机来说，是一个比 较特别的班组，我们是用自己
的声音和客人打交道的。虽然客人看不到我们，但是可以通
过一根 小小的电话线感受到我们的服务、水平和业务技能。
内容虽不是很多，但比较烦琐。服务细节问题需要注 意，针

对这种情况，我们不能害怕，不能退缩，而是要积极思考解
决问题的途径 。
三、存在的问题和今后努力的方向
回顾自身存在的问题，我认为主要有三点：
1、顾虑太多，有很多意见和想法未及时提出，总怕出
现错误。在今后要放下所有的包袱， 全力以赴地投入到自己
的工作中去。
2、固执己见，对某事过于执着，应多听取他人意见 ，
好好与同事交流，虚心像领导问询，自己再完善的想想。
3、工作和生活分不开，在生 活中遇到不开心的事情，
有时很情绪化，会发泄几句，可能会导致接客人电话时，语
音语调的不 完美。所以，我一直在努力地改变自己，尽量不
把生活中的烦恼带到工作中去，也不把工作中的压力带到 平
常的生活中!
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