火影350[培训心得体会总结简短]电信培训心得体会总结

中国电信[1]集团公司[2]是中国特大型国有通信企业，成立 于2000年5月
17日。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31
个省级企业，在全国 范围内经营电信业务。下面是分享的电信培训心得体会总结。
供大家参考！

电信培训心得体会总结篇一

今天参加客服中心的培训，工作后认识到沟通是很重要的能 力。今天的老师
是个台湾人，还不错，听她的课我还有种看小s节目的感觉，呵呵，台湾人都善
于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，
无意中还用到了不少老师 今天建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中
讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，终于可以 在这个周末晚上好好整理下。

首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前 耐心了，是繁琐的
工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们
自己的季度补贴金额 到借款……好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、
会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同 样的问题问好几遍。更过份的是指引
写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该 为他填，这

种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人， 做为
客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以后我会尽力控制自己，
但是偶尔对 这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上快乐》，是哈佛大学一位心 理学教授写的，感触最深的
是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的 信
息组成的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段，那么你对事物
的反映就会是 美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲
惨的事情，而他尽量让他的相机留住美 好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，
甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心，每 次看到我都在笑，
我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说，我潜意识中也选择了美好的
事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。当然
生活中也有不如意的时 候，估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式，忘掉这
些不愉快的事情。

关于“查岗”。今天课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由得想起了lp
嫂子。

前几天lp嫂子发短信问我lp的近况，然后说他交了辞职报告。虽然这个事
情早有听闻， 但从她那里知道这个消息还是有点惊讶，离开总会引起点伤感。我
跟她认识的方式有点特别，她因为看见 lp的手机上有很多跟我联系的电话，所以
忍不住在深夜11点给我打了电话，先问我是不是by的，又 问是否认识lp.....我

当时感觉很诡秘，这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍 是lp的妻子，因为lp
电话里看到很多与我通话的记录……当时我第一个反映是她认为我是第三者，呵
呵，这个想法好笑吧。要知道我最痛恨别人婚姻的第三者，所以马上开始解释，
告诉她我的具体 工作以及为什么他和我联系多等等，等我不停地说完一通后，lp
嫂子才忙解释说她不是这个意思，她相 信她老公不会那样。终于松口气，原来她
只是想从侧面了解lp的工作，担心公司老是让他回深圳从而没 心思顾家里。我详
细具体地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事，还建议她看看我们的集体照就
知道我们是怎样和善的人…….估计我的回答让她放心很多，不过这些回答都是我
发自内心的，发自内 心的东西对方一定能感受到的。这次让我感动的是她在短信
说“他是个优秀的男人，她很爱他。怕他因为 这个事情难受，她心疼他。”看到这
条短信时，我体会到什么是真挚的爱。我多想给lp嫂子说应该把这 句话告诉lp，
我认为lp最希望从妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最爱的人。后来只发了句
苍白的“感动”两个字，此时只恨缺乏文字。我没有资格告诉她该怎么做，但是
我的确为此感动，为她 这种默默地爱感动，为他们彼此间的关怀和认可感动。

老师说要懂得发泄，不然人很容 易憋得变态。这点我也认可。不管是高兴的
事还是不高兴的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志也是 为了记录我青春的
日子，多年后再来看看曾经幼稚的文字。说到发泄，我还要感谢我的朋友们，听
我倾诉，给我鼓励。谢谢有你们。

电信培训心得体会总结篇二

客服工作的心得体会

总结以往的一些工作经验，优秀的客服人员往往具备的共性是

1、积极主动的心态。从事客服工作，首先需要调整

自己的心态，需要意识到自己是公司的形象代表。

而心态良好的客服人员往往以帮助客户，提高公司

信誉度为工作满足感的来源。

2、耐心。做为客服人员，用心聆听比解释远远来得

重要。

3、丰富的业务知识。

4、良好的沟通技巧和应变能力。

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展
开来 说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨

一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建
呢? 我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是
需要根据公司情况和服务对 象而言的，基本的制度应该包括

?客服部门管理制度

?投诉管理制度

?业绩考核制度

?处理问题流程

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文
章开头所说，优 秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈
话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个 人是否适合从事客服工作，谈话是最好
的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识 别出一个人是
否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良
好 的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，
如心态容易不正，工作经验 不多，不够成熟等等。