写给长辈的一封信总机工作总结怎么写

总机工作总结怎么写
篇一：酒店总机个人工作总结
酒店总机个人工作总结
半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正
从校园踏上 了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回
忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学 到
了很多东西。让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到
工作中应该去掌握更多的技能，学 会了怎样认真、独立地去
对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动
能力和自学 能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅！
总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅 导
我们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会了我
们总机工作的流程，也教会我们熟 悉关于酒店的一些知识，
也是她教会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一
开始到结束 的耐心教导！
在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我
留下了很深刻的印 象，使我从他们的身上学到了很多自己缺
少的东西。
在过去的工作中，我发现要能自 如地做好一项工作，
就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每
一天的工作，无 论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极
的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态< /p>

面对。
总结自己在总机的工作职责：
（1）、坚守 岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服
务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。
（2）、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保
证通迅工作畅通，对客人check in和check out时及时开
关每一个电话权限，并做好各项记录。
（3）、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为
客人提供咨询，转接 和叫醒等服务。
（4）、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责
人和各部门经理的姓名，分机号和声音。
（5）、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私
人电话，也要对住客的资料进行 保密，做好总机的安全保密
工作制度。
（6）、爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其
正常工作。
（7）、正确操作总机的各项功能和注意事项。
（8）、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得
利用工作之便与客人们关系、交朋友。
（9）、完成上级领导的其他工作安排。
（10）、与同事做好交接班。
最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来

有你们的陪伴，谢谢有你们！ 这是在总机半年以来的总
结，总机的生话让我历历在目。在这充满挑战的道路中，更
应用积极的 心态和清晰创造性的思路去面对现实，因为我们
都是勇于进取的人。 希望积累到的经验能在以后的道路
上更好的发挥！
希望自己有一个完美的开始，打造属于自己人完美人
生！
篇二：XX年总机年度总结
XX年总机年度总结
时光如梭，转眼间XX年工作即将结束，在公司领导的
大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了今年各个阶段
的工作目标和工作计划。
光阴 似箭，今年是我来到颐政大厦第七年。在这七年里
我从一个学生到现在的领班，我学到了很多知识。在此 我十
分感谢颐政大厦的领导，对我的帮助使我感受到了家的温暖。
我们的工作是枯燥无味 的，但是我的工作同时也是最重
要的环节，担负这大厦的房间预订和客人的沟通。我的服务
决定 了客人对大厦的评价，颐养正道、弘扬正气,是我们大
厦的由来，我每时每刻都在想着这句话的含义。想 着我们何
院长的讲话，因为我是大厦的脸面，是大厦的形象。
因为我们和客人不见面的服 务窗口的性质，决定了我们
的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客人的沟通和表达。

我们为此专门进行学习，同时还要知道一些方言，因为我们
的客人很多是全国各地的。 为此， 我通过上大学和其他渠
道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应
用到服务过程 中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最
有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，
让客人在预订房间时得到体贴、关心和快乐。在工作中
我始终谨记 对待用户要做到态度和 蔼、语气亲切、耐心体
贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情
绪带到工作中 去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难
免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态
度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客人，我都会
暂停几秒钟，深呼吸几下，用最美丽 的微笑，继续面对新的
客人，而不会因为个别客人的蛮横无理而影响到我的心情。
通过自己的不 断努力，我做到了零投诉，得到了领导的表扬，
升职到了领班。
我总结自己在总机的工作做了几点心得;
（1）、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务
的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。
（2）、按工作程序迅速、准确地 转接每一个来电，保证
通迅工作畅通，对客人做好每一个电话权限，并做好各项记
录。
（3）、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客

人提供咨询，转接 和叫醒等服务。
（4）、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人
和各部门经理的姓名，分机号和声音。
（5）、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人
电话，也要对住客的资料进行保密 ，做好客服中心的安全保
密工作制度。
（6）、爱护客服中心房内的设备，保证设备整洁，维护
其正常工作。
（7）、正确操作客服中心的各项功能和注意事项。
（8）、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利
用工作之便与客人拉关系、交朋友。
（9）、完成上级领导的其他工作安排。
（10）、与同事做好交接班，检查好交接的物品。 以
上是我这几年的工作心得，我相信在新的一年在我们何院长
的领导和带领下，在我们客服姚经 理指导下，我会更好的完
成各项工作。在这充满挑战的道路中，更应用积极的心态和
清晰创造性 的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。
篇三：酒店总机个人工作总结
酒店总机个人工作总结
半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正
从校园踏上 了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回
忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学 到

了很多东西。让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到
工作中应该去掌握 更多的技能，学会了怎样认真、独立地去
对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动能力和自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅！ 总
机工作的起步是我们的领班华姐，是她 耐心地辅导我们去熟
悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工
作的流程，也教 会我们熟悉关于酒店的一些知识，也是她教
会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开始到结< br>束的耐心教导！
在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留
下了很深刻 的印象，使我从他们的身上学到了很多自己缺少
的东西。
在过去的工作中，我发现要能自 如地做好一项工作，就
必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一
天的工作，无 论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的
态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面
对。 总结自己在总机的工作职责：
（1）、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾 客服务
的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。
（2）、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证
通迅工作畅通，对客人check in和check out时及时开关
每一个电话权限，并做好各项记录。

（3）、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客
人提供咨询，转接 和叫醒等服务。
篇四：酒店总机年度工作小结
精选范文:酒店总机年度工作小结(共2篇)时间过得真
快，走上工作岗位已快一年了，在
酒店领导及各位同事的关心与帮助下，自己也慢慢地进
入了酒店从业人员的角色。作为一名
新手，在这近一年里，我学到了很多东西，也得到了很
多帮助。下面我将近一年的工作，作
如下总结：一、企业理念的深入学习企业发展离不开人
才培养，主席在论为人中
讲到：“有错误的是我，没有错误的是他。”这句话深深
印在我的脑海中。的确，一个人要想
在职业生涯中走得更远，就必须具备这种良好的心理素
质，要平衡心态。首先要从自身找原
因，敢于承担错误。二、业务技能的全面提升这一年中，
对于之前英语方面的欠
缺，现已开始逐步的提升。能够放平心态，认真聆听客
人的需求。在接待外宾电话时，像转
房间或是叫醒服务，都能很好的应对。对于总机一些细
节方面的问题，自己也会主动去研究，
直到弄懂为止。在销售方面，自己总结出一套销售的技

巧，懂得怎样抓住顾客的心理，也 完
成了十一张会员卡的销售成绩，较前半年有了进一步的
提高。虽然自身的业务有了完善，
但还有待加强，虽然有理论知识作铺垫，但把理论和实
践结合起来确实还需一个过程。要从
多方面来提升：1 语音语调，在报自己的岗位时，要保
持愉快的心情才能有悦耳的音调，同
时也可使对方减低排斥感，加强亲和力。2 添加适当的
问候语，拉近彼此的距离感，而非只
是电话拜访员。对于总机来说，是一个比较特别的班组，
我们是用自己的声音和客人打
交道的。虽然客人看不到我们，但是可以通过一根小小
的电话线感受到我们的服务、水平和
业务技能。内容虽不是很多，但比较烦琐。服务细节问
题需要注意，针对这种情况，我们不
能害怕，不能退缩，而是要积极思考解决问题的途径。
三、存在的问题和今后努力的方
向回顾自身存在的问题，我认为主要有三点：1 顾虑太
多，有很多意见和想法未及时提
出，总怕出现错误。在今后要放下所有的包袱，全力以
赴地投入到自己的工作中去。2 固执
己见，对某事过于执着，应多听取他人意见，好好与同

事交流，虚心像领导问询，自己再 完
善的想想。3 工作和生活分不开，在生活中遇到不开心
的事情，有时很情绪化，会发泄几句，
可能会导致接客人电话时，语音语调的不完美。所以，
我一直在努力地改变自己，尽量不把
生活中的烦恼带到工作中去，也不把工作中的压力带到
平常的生活中！
[酒店总机年度工作小结(共2篇)]篇一：酒店总机个人
工作总结
酒店总机个人工作总结
半年的实习时间转
瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园踏上了社会，
在总机的工作中，给我带来了快乐
的回忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里
让我学到了很多东西。让我真正地认
识到人与人之间的交流，体会到工作中应该去掌握更多
的技能，学会了怎样认真、独立地去
对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会
活动能力和自学能力等等，在这次的
实习中让我受益匪浅！
总机工作的起
步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我 们去熟悉和去

掌握自己工作面对的流程，她不仅教
会了我们总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的
一些知识，也是她教会了我们如何去
看待这个复杂的社会，很感激她一开始到结束的耐心教
导！
在总机的工作
中，他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的
印象，使我从他们的身上学到了很多
自己缺少的东西。
在过去的工作
中，我发现要能自如地做好一项工作，就必须正视自己
的工作态度，以一种乐观的心态去面
对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，
都要用积极的态度去完成自己的每一
份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。
总结自己在总
机的工作职责：
（1）、坚守岗位，
忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，
平等待客，耐心细致，讲究效率。
（2）、按工作程
序迅速、准确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，

对客人check in和check out时及时
开关每一个电话权限，并做好各项记录。
（3）、对客人的
询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转
接 和叫醒等服务。
（4）、熟悉酒店
内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经理的
姓名，分机号和声音。
（5）、不能向外
泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住
客的资料进行保密，做好总机的安全
保密工作制度。
（6）、爱护总机
房内的设备，保证设备整洁，维护其正常工作。
（7）、正确操作
总机的各项功能和注意事项。
（8）、自觉遵守
酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客
人们关系、交朋友。
（9）、完成上级
领导的其他工作安排。
[酒店总机年度工作小结(共2

篇)] （10）、与同事做好交接班。
最后，我还是感
谢帮助过我的同事们，感谢半年以来有你们的陪伴，谢
谢有你们！ 这是在总机半年以
来的总结，总机的生话让我历历在目。在这充满挑战的
道路中，更应用积极的心态和清晰创
造性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。
希望积累到的经验能在以后的道
路上更好的发挥！
希望自己有一
个完美的开始，打造属于自己人完美人生！
篇二：酒店总机年度
工作自我总结
酒店总机年度工作自我总结
时间过得真快，走上
工作岗位已快一年了，在酒店领导及各位同事的关心与
帮助下，自己也慢慢地进入了酒店从
业人员的角色。作为一名新手，在这近一年里，我学到
了很多东西，也得到了很多帮助。下
面我将近一年的工作，作如下总结：
一、企业理念的深入
学习

企业发展离不开人
才培养，主席在论为人中讲到：“有错误的是我，没有
错误的是他。”这句话深深印在我的脑
海中。的确，一个人要想在职业生涯中走得更远，就必
须具备这种良好的心理素质，要平衡
心态。首先要从自身找原因，敢于承担错误。
二、业务技能的全面
提升
这一年中，对于之前
英语方面的欠缺，现已开始逐步的提升。能够放平心态，
认真聆听客人的需求。在接待外宾
电话时，像转房间或是叫醒服务，都能很好的应对。对
于总机一些细节方面的问题，自己也
会主动去研究，直到弄懂为止。在销售方面，自己总结
出一套销售的技巧，懂得怎样抓住顾
客的心理，也完成了十一张会员卡的销售成绩，较前半
年有了进一步的提高。
虽然自身的业务有
了完善，但还有待加强，虽然有理论知识作铺垫，但把
理论和实践结合起来确实还需一个过
程。要从多方面来提升：1 语音语调，在报自己的岗位
时，要保持愉快的心情才能有悦耳的

音调，同时也可使对方减低排斥感，加强亲和力。2 添
加适当的问候语，拉近彼此的距离感，
而非只是电话拜访员。
[酒店总机年度工作小结(共2篇)] 对于总机来说，是
一个比较特别的班组，我们是用自己的声音和客人打交道的。
虽然客人看
不到我们，但是可以通过一根小小的电话线感受到我们
的服务、水平和业务技能。内容虽不
是很多，但比较烦琐。服务细节问题需要注意，针对这
种情况，我们不能害怕，不能退缩，
而是要积极思考解决问题的途径。
三、存在的问题
和今后努力的方向
回顾自身存在的问
题，我认为主要有三点：
1、顾虑太多，有很
多意见和想法未及时提出，总怕出现错误。在今后要放
下所有的包袱，全力以赴地投入到自
己的工作中去。
2、固执己见，对某
事过于执着，应多听取他人意见，好好与同事交流，虚
心像领导问询，自己再完善的想想。

3、工作和生活分不
开，在生活中遇到不开心的事情，有时很情绪化，会发
泄几句，可能会导致接客人电话时，
语音语调的不完美。所以，我一直在努力地改变自己，
尽量不把生活中的烦恼带到工作中去，
也不把工作中的压力带到平常的生活中!
篇五：酒店总机年度工作自我总结
酒店总机年度工作自我总结
时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领导
及各位 同事的关心与帮助下，自己也慢慢地进入了酒店从业
人员的角色。作为一名新手，在这近一年里，我学到 了很多
东西，也得到了很多帮助。下面我将近一年的工作，作如下
总结：
一、企业理念的深入学习
企业发展离不开人才培养，主席在论为人中讲到：“有
错误的是 我，没有错误的是他。”这句话深深印在我的脑海
中。的确，一个人要想在职业生涯中走得更远，就必须 具备
这种良好的心理素质，要平衡心态。首先要从自身找原因，
敢于承担错误。
二、业务技能的全面提升
这一年中，对于之前英语方面的欠缺，现已开始逐步的
提升。能 够放平心态，认真聆听客人的需求。在接待外宾电

话时，像转房间或是叫醒服务，都能很 好的应对。对于总机
一些细节方面的问题，自己也会主动去研究，直到弄懂为止。
在销售方面， 自己总结出一套销售的技巧，懂得怎样抓住顾
客的心理，也完成了十一张会员卡的销售成绩，较前半年有
了进一步的提高。
虽然自身的业务有了完善，但还有待加强，虽然有理论
知识作 铺垫，但把理论和实践结合起来确实还需一个过程。
要从多方面来提升：1 语音语调，在报自己的岗位 时，要保
持愉快的心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥
感，加强亲和力。2 添加适当的问候语，拉近彼此的距离感，
而非只是电话拜访员。
对于总机来说，是一个比 较特别的班组，我们是用自己
的声音和客人打交道的。虽然客人看不到我们，但是可以通
过一根 小小的电话线感受到我们的服务、水平和业务技能。
内容虽不是很多，但比较烦琐。服务细节问题需要注 意，针
对这种情况，我们不能害怕，不能退缩，而是要积极思考解
决问题的途径。
三、存在的问题和今后努力的方向
回顾自身存在的问题，我认为主要有三点：
1、 顾虑太多，有很多意见和想法未及时提出，总怕出
现错误。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到 自己
的工作中去。

2、固执己见，对某事过于执着，应多听取他人意见，
好好与同事交流，虚心像领导问询，自己再完善的想想。
3、工作和生活分不开，在生活 中遇到不开心的事情，
有时很情绪化，会发泄几句，可能会导致接客人电话时，语
音语调的不完 美。所以，我一直在努力地改变自己，尽量不
把生活中的烦恼带到工作中去，也不把工作中的压力带到平
常的生活中!
篇六：酒店总机个人工作总结
酒店总机个人工作总结
半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正
从校园踏上了社会，在总机的工作中 ，给我带来了快乐的回
忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到
了很多东西。 让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到
工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真、独立地去
对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动
能力和自学能力等等，在这次的实习 中让我受益匪浅！
总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我
们去熟悉和去掌 握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们
总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识，也< br>是她教会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开
始到结束的耐心教导！
在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留

下了很深刻的印象，使我从他们的 身上学到了很多自己缺少
的东西。
在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作，就
必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一
天的工作，无论工作是繁重、繁忙还 是清闲，都要用积极的
态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面
对。
总结自己在总机的工作职责：
（1）、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服 务
的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。
（2）、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证
通迅工作畅通，对客人check in和check out时及时开关
每一个电话权限，并做好各项记录。
（3）、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客
人提供咨询，转接 和叫醒等服务。
（4）、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人
和各部门经理的姓名，分机号和声音。
（5）、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人
电话，也要对住客的资料进行保密 ，做好总机的安全保密工
作制度。
（6）、爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正
常工作。

（7）、正确操作总机的各项功能和注意事项。
（8）、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利
用工作之便与客人们关系、交朋友。
（9）、完成上级领导的其他工作安排。
（10）、与同事做好交接班。
最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来有
你们的陪伴，谢谢有你们！
这是在 总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目。
在这充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清晰创造 性的
思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。
希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥！
希望自己有一个完美的开始，打造属于自己人完美人生！
篇七：酒店总机话务员年终总结范文
6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可
以单独的上岗了。俗话说：没有规 矩不成方圆。毋庸置疑，
我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，
执行好每 一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，
我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不 断完善
自我。
当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，
继续用我们的热情来帮助到更多的市民。
当然在工作中也存在很多的不足：

积极主动性不够，有些自己明知道 不懂的东西一定要等
到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的
时间，另一方面 给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询
的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费< br>周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。
不懂得换位思考，急市民所急 。有的时候市民来反映的
问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我
们做的如果 仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可
能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们
能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟
催的话，也许市民对我们的满意度会 更高一点。
威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在
帮市民解决问题的时候 ，总会遇到这样或那样的问题，我想
可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也
不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的
时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我 们的工作进度
造成了很大的困扰。
篇八：酒店总机个人工作总结
半年的实 习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正
从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回
忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到
了很多东西。让我真正地认识到人与 人之间的交流，体会到

工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真、独立地去
对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动
能力和自学能力等等，在这次的实习中让我 受益匪浅！总机
工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我们去熟悉
和去掌握自己工作面 对的流程，她不仅教会了我们总机工作
的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识，也是她教会
了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开始到结束
的耐心教导！在总机的工作中，他们的严谨 、认真的工作作
风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多
自己缺少的东西。在 过去的工作中，我发现要能自如地做好
一项工作，就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态
去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，
都要用积极的态度去完成自己的每一份工作 ，而不要用一种
抱怨的心态面对。总结自己在总机的工作职责：（1）、坚守
岗位，忠于职守， 树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回
答，平等待客，耐心细致，讲究效率。（2）、按工作程序迅< br>速、准确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人
check in和check out 时及时开关每一个电话权限，并做好
各项记录。（3）、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接 和叫醒等服务。（4）、熟悉酒店内部
组织机构，熟悉本店内主要负责人和 各部门经理的姓名，分
机号和声音。（5）、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他

们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安
全保密工作制度。（6）、爱护总机房内 的设备，保证设备整
洁，维护其正常工作。
（7）、正确操作总机的各项功能和注意事项 。（8）、自
觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与
客人们关系、交朋友。 （9）、完成上级领导的其他工作安排。
（10）、与同事做好交接班。最后，我还是感谢帮助过
我的同事们，感谢半年以来有你们的陪伴，谢谢有你们！这
是在总机半年以来的总结，总机的生 话让我历历在目。在这
充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清晰创造性的思路
去面对现实， 因为我们都是勇于进取的人。
篇九：酒店总机个人工作总结
酒店总机个人工作总结
半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真
正从校园 踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的
回忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让 我学
到了很多东西。让我真正地认识到人与人之间的交流，体会
到工作中应该去掌握更多的技能 ，学会了怎样认真、独立地
去对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活
动能力和 自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅！总
机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我们 去熟
悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工

作的流程，也教 会我们熟悉关于酒店的一些知识，也是她教
会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开始到结< br>束的耐心教导！在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作
作风给我留下了很深刻的印象，使我从 他们的身上学到了很
多自己缺少的东西。在过去的工作中，我发现要能自如地做
好一项工作，就 必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心
态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，
都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种
抱怨的心态面对。总结自己在总机的 工作职责：（1）、坚守
岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回
答，平等待 客，耐心细致，讲究效率。
（2）、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证
通迅工作畅通，对客人check in和check out时及时开关
每一个电话权限，并做好各项记录。（3）、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接 和叫醒
等服务。（4）、熟悉酒店内部组织机构 ，熟悉本店内主要负
责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。（5）、不能向外
泄露酒店高级 行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的
资料进行保密，做好总机的安全保密工作制度。（6）、爱 护
总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正常工作。（7）、
正确操作总机的各项功能和注意 事项。（8）、自觉遵守酒店
各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人们关系、

交朋友。（9）、完成上级领导的其他工作安排。
（10）、与同事做好交接班。最后 ，我还是感谢帮助过
我的同事们，感谢半年以来有你们的陪伴，谢谢有你们！这
是在总机半年以 来的总结，总机的生话让我历历在目。在这
充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清晰创造性的思路< br>去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。希望积累到的经
验能在以后的道路上更好的发挥！希望 自己有一个完美的开
始，打造属于自己人完美人生！