低碳生活从我做起手抄报酒店总机工作总结

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酒店总机工作总结


半年的实习时间转瞬间即逝，在公司 的工作，
使我真正从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回
忆，也带给我的人 生经验增长，在这短暂的时间里让我学到了很多东
西。让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到工作 中应该去掌握
更多的技能，学会了怎样认真、独立地去对待自己的工作，懂得了掌
握时间的观念 ，增长了社会活动能力和自学能力等等，在这次的实习
中让我受益匪浅！
总机工作的起 步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我们去熟悉和
去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机 工作的流程，也
教会我们熟悉关于酒店的一些知识，也是她教会了我们如何去看待这
个复杂的社 会，很感激她一开始到结束的耐心教导！
在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留 下了很深刻
的印象，使我从他们的身上学到了很多自己缺少的东西。
在过去的工作中， 我发现要能自如地做好一项工作，就必须正视自
己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作 ，无论工作
是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，
而不要用一种 抱怨的心态面对。
总结自己在总机的工作职责：
（1）、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼



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貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。
（2）、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证通迅工作畅
通，对客人check in和check out时及时开关每一个电话权限，并
做好各项记录。
（3）、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，
转接 和叫醒等服务。
（4）、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经
理的姓名，分机号和声音。
（5）、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要
对住客的资料进行保密 ，做好总机的安全保密工作制度。
（6）、爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正常工作。
（7）、正确操作总机的各项功能和注意事项。
（8）、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便
与客人们关系、交朋友。
（9）、完成上级领导的其他工作安排。
（10）、与同事做好交接班。
最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来有你们的陪伴，
谢谢有你们！
这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目。在这充满
挑战的道路中，更应用积 极的心态和清晰创造性的思路去面对现实，
因为我们都是勇于进取的人。
希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥！

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希望自己有一个完美的开始，打造属于自己人完美人生！


5月23日清晨7 点，公司一行35人在公司大门集
合出发，虽然雨一直在下，但丝毫不影响我们激奋的心情，经过一个< br>多小时的车程我们来到了tz拓展训练基地。这里群山环峙，峰峦叠
嶂，荔枝环抱，自然风光优美 怡人，让我们享受到生态大自然清山绿
水的无限风光。
最终由于下雨的影响，我们两天 来的训练都是在室内进行的，但
经过教官的合理编排，通过一系列的拓展项目，两天来整个过程把妙趣横生的游戏同工作、生活、学习有机地联系在了一起，不仅给我们
带来了无穷的乐趣，加深了我们 彼此间的了解，而且给我带来深刻的
思考与启迪：
一、空杯心态
“蚂 蚁”教官打从一开始就多次强调要我们每一个学员要怀有
“空杯心态”，让每一个人忘记自己的身份，忘 记自己的头衔，这里
没有老总、总监、经理，我们不分男女老少，我们只有一个身份：学
员。
一个空的杯子才能再去装进去东西，一个浅显的道理揭示了一个
人人存在的问题。确实在我 们的现实工作中，很多时候我们会将过去
的成功，以往的经验，用于新的环境，新的工作，新的角色中， 得到

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的结果和自己前期计划是差 距甚远，导致四处碰壁，造成了很大的障
碍，也让自己陷入了瓶颈。这些时候，我们就该具备“空杯心态 ”，
将自己倒空，别被那些成就、经验、利益、学识等，看似重要的东西
给束缚了自己。而从我 的观点来看，“空杯心态”其实就是对过去荣
耀、失败的一种舍弃，也是对自己的一种变相的否定，只有 真正地舍
弃之后，才有更多的空间去获得更多的东西。可是否定别人很容易，
否定自己却需要很 大的勇气，但也只有如此，才能找到自己的不足，
找到自己应该努力的方向！在现在物欲横流，个性张扬 的社会形态，
人们越来越多的是在关注着自己拥有了什么，怎么才能更好的抓住自
己的东西。一 个人也只有两只手当你总是抓着自己认为很重要的东西
时，却又丧失了去抓更有价值的东西的机会。
二、制度制定
其实我们不难发现，两天来所进行的游戏并不是要考验我们的体能或耐受力，而是让我们在完成游戏的过程中去体会、去体验、去感
觉、去感悟。可以说，有一百个 参训者，就会有一百个不同的感受，
有一百个不一样的心情。明确的目标，统一的领导、有能力的团队成
员、详尽的计划都是一颗颗闪亮的珍珠，而将这些珍珠穿起来的线就
叫规则。所以，在每一个项 目开始前，教官再三强调的就是规则。而
我们是否意识到教官制定的游戏规则就好比我们公司的规章制度 呢。
我们试问一下我们公司的制度清晰吗？合理吗？在执行吗？制度是
具有权威性的规则、标准 和行动方案的集合。制定制度是为了完善、
改进并促进今后工作，并让大家明白在工作中能够做什么和不 能做什

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么，以及大体上如何去做。
在日常工作中，我们发现有制度而不落实制度的情况大有存 在，
定制度，不予实施，要制度何用？好比我们拓展中的游戏，那怕你很
快完成了，但没有按照 规则来执行，完成又何用？制度是约束行为的
规范，在执行落实制度上，不能口头笼统地“严肃处理”， 要增强执
行力度。建立必要的奖惩措施，明确制度执行责任人岗位的责、权、
利关系。领导必须 模范遵守规定，带头执行制度，要帅之以正、不徇
私情、上下一视同仁。让身边人做到的，自己首先做到 ，这样才能保
证上、下一致共同执行制度。在公司管理中我们也经常会发现，制定
一套好的制度 比谴责下属更有效。
三、充分的策划
“运送球”项目中，我们有些操之过急， 事先没有策划好，多次
重复犯同一个错误却没有及时改正的经验，而在“愚公移山”项目
中，我 们全体做了充分的演算与策划，最终找到了最优方案而胜出。
这让我想到在今后的工作中，事先要做好周 密的计划，磨刀不误砍柴
工，多花时间做计划是很有必要的，每项工作都要精心策划，每个细
节 都要运筹到位，否则就会出乱子，甚至前功尽弃。而上升到公司的
发展，我们更容易发现在竞争日愈激烈 的市场环境下，企业要想获得
长远生存就必须制定一系列发展策略。而在这一系列策略的形成是要
根据市场环境，通过理论研究、市场调查充分策划而成的。
四、统一的指挥

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纵观我们两天来的训练项目，“七巧板 ”、“同舟共济”、“孤
岛求生”、“愚公移山”、“同共进退”等，无不彰显了统一领导、
统 一指挥的重要性。在XX年公司也因应实际运行情况，对组织架构
作了重新调整，按理应权责明确、统一 指挥的。可现实往往是，基层
员工感觉领导太多，谁都可以发号施令，谁都在管，好像有问题时却
不知谁能最终负责落实。这种组织方式，仍然缺乏清晰的职责分工，
虽然看似人员不少，但真正负责的 人不多，且负责人的责权不明确，
既违背了统一领导的原则，又使管理的效果事倍功半，提高了管理成< br>本，降低了管理效率。
管理必须讲求秩序，即所谓“凡事各有其位”。合理的秩序是按< br>照事物的内在联系确定的，有赖于有效的组织。责任主体不明确，双
重或多重命令对于权威、纪律 和组织的稳定性都是一种威胁。如果不
注意坚持统一指挥与统一领导原则的严肃性，对公司造成的损害将 难
以估量，在市场形势瞬息万变的今天，增强应变能力，提高反应速度
终将受到制约。这个问题 ，值得我们各级领导、各层次管理人员反思。
五、团队的力量
在这次训练我们 谈得最多的就是团队，像“愚公移山”、“同舟
共济”、“七巧板”、“孤岛求救”、“同共进退”几乎 没有一个不
是靠团队协作来完成的，合作使我们融入团队，合作使我们力量大增，
合作使我们真 正认识到团队的重要性，正像有人说的：“不要以为你
什么都行，离开团队，你可能一事无成；也不要以 为你什么都不行，
有了团队，你也许什么都行。” 所以，要求我们每一个人都必须放

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下自己的个性与喜好，以团队的 利益作为最大的利益，尽全力做好自
己任务的同时，更要注意整个团队的协调与配合，只有这样，才能赢
得胜利。竞技中是这样的，在以后的工作与学习中更应如此。体会还
有很多，但真正理性的分析 可能不是一次拓展训练就能总结得出来
的。我们已由“行” 而“知”，但更重要的是要真正做到“知行合
一”。
拓展训练是结束了，正如训练前“ 青蛙”老师所讲的一样：拓展
只是一种训练，是体验下的感悟。我相信每一个人体验完了，都会从
中得到了或多或少的启发，但我们是否能真正把拓展中的精神运用到
实际工作中去，能真正把在拓展中 得到的启示运用到工作和生活的困
难当中，还需要一个更长的历练时间。
我们也发现， 在集体游戏活动中，我们干劲十足，完成任务又快
又好，但一旦回到工作岗位上，一旦生活重归平静、平 凡，我们很难
说还能够把自己的精神调节到最佳状态，满怀激情，全力以赴去过好
每天的生活、 完成好手头的工作任务。大家都清楚，要突破自己、改
变自己很难，但如果不突破，不改变等待到来的也 许只有失败。

总结 过去一年的工作经验，也对下一年工作进
行初步的计划和安排，在肯定成绩，总结经验的同时，也是检查 与弥
补自己不足，吸取教训，再接再厉，取得更大的成绩，更好地做好下
一年工作的开始，在这 里把我一年的工作进行总结汇报如下：

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人常说，吃一堑，长一智，说的是经验教
训可以使人成长的更快些，在遇 到新问题时，下功夫研究攻克，也会
感受到成功与收获的喜悦的，无论是阿特拉斯，还是英格索兰，我都
有这种感受，无论外部环境怎样，人的敬业精神是很重要的，这并不
单单表现在把工作干好，而 是如何使工作做得更好，也并不表现在别
人让你做什么工作，而是你要在工作中还要做什么工作，上面提 到的
6#炉3#灰管的改造与120米输灰气源管道的连通，并不是甲方提出
让我们做，而是我 们提出要这样做，这样做更利于我们的检修工作，
更利于设备的安全稳定与长周期运行，也更利于节能降 耗，我们在做
这项工作的时候，甲方看到了眼里，甲方当时就发出了感慨，早知道
有这么多的活 就不让你们改了，为了能把工作做得更好，再苦再累都
是值得的，自从附属车间合并之后，开料单与领料 ，都得我们自己去
做，跑多少趟，挨多少批，都丢在了脑后，领空压机专用油，一领一
大桶17 5公斤，就拉着咱们的架子车，往返于大仓库与电厂之间，架
子车都只想压卧下，人员从不叫苦叫累，我 们都是这样干工作的，在
即将过去的一年里，从对电脑的不熟悉，到适应电脑消缺，做电子台
账 ，做工作计划，做材料计划，递电子工作票，写工作总结，写检修
报告，逐渐做的顺手了，我认为这也是 我的进步，能够看到自己的进
步，我的内心也是很愉悦的，

即将过去的一年 就要过去，我们就要迎来新的2018年，在新的一
年里，我还会一如既往的做好我的本职工作，并配合 好马主任的工作，

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当好马主任的助手，在做好除运检修这一块的工作的同时，把检修车
间这一块的工作做得更好，在做 好正常的检修与维护工作的同时，在
甲方同意与批准的前提下，计划把灰库仪用空压机系统与4#5#6 #炉
气源管道连通，和把6#炉输灰与仪用空压机气源管道连通，这样更
利于设备的安全稳定运 行与节能降耗，
在做好检修工作的同时，重点做好人员的管理，安规的强化与劳动
纪律 的进一步规范，在保证安全的前提下，保证好设备的安全稳定与
长周期运行 。






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