洒满阳光的回忆暑假工心得体会

酒店前台接待心得体会
大学的第一个暑假不期而至，为了积累自己的社会经 验，我选择
了参加暑期社会实践活动，在七月中旬进入了君悦酒店做前台接待
员。在这次活动中 我学到了很多，也感悟到许多，下面就我这次暑假
社会实践心得做一简短的汇报。
刚到酒店 的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，
对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候才 发现这份工作很辛
苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生
影响并做 出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都
是从这里开始的。一开始的前几天跟着这里的 员工一起工作，对一切
都很陌生，后来经过慢慢的学习掌握了许多技能。
前台的工作主要有电 话接听、客人信息登记、帮客人处理服务要
求、为客人解答疑问等等。另外，前台作为客人直接接触的部 门，所
以客人的很多要求都是向前台工作人员提出的，有时还会遇到很多刁
难的客人，虽然有时 候错不在我们，但是还是会被领导批评。常言道：
“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”，而我在这次 的实践中终于深
深的体会到了。
酒店的前台，工作班次分早班、晚班和正常班三个班轮换工作，
一个月休假四天。
社会实践是让我们对社会有新的领悟和认识的平台，只有在现
实中经历过才会明白这个社会是 如此的复杂，远没有我们想象的美
好。在酒店打暑假工期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点< /p>

是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张
白纸，只有通 过实践才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，
我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的 积累社会经验和学习
处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个打暑假工实践过程中最宝
贵的一 部分。整个历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面
的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让 我关注到自己从不曾注意
的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，早上十点开始上班，然 后
打扫卫生，看看站位安排就到各自负责的区域迎接客人的到来，而且，
当酒店接待重要的客人 时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处
理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工 都必须
具备的东西。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工
作的程序复杂繁多， 在这说长不长说短不短的一个月多里，我发现要
做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清 闲，要用积
极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，
要想尽一切办 法去弥补你的过失，而不是逃避。
我以“善用专业知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富暑假生活”为宗旨，利用假期参加这次有意义的社会实践活动，接触社会，
了解社会，从社会实践中检验 自我。这次的社会实践收获不少。
一．在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的实践工作让我
认识很多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习的。
以前实践的机会不多，使我 与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷

场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这 个团体中，人与人之
间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你
的意见 ，你要听取、耐心、虚心地接受。
二． 在社会实践中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木
的自夸，而是对自己的能力做出肯定。就像刚开始时我到饭店那样有
一点胆怯，但后来是自信给 了我勇气。有自信使你更有活力更有精神。
三． 在社会中要克服自己胆怯的心态。自己觉得困难 挺多的、
缺乏社会经验等种种原因往往使自己觉得自己很渺小，自己懦弱就这
样表露出来。所以 应该尝试着克服自己内心的恐惧。如有人所说的“在
社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣 ，也要轻松应付，
大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来
就什么都 会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克
服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战 胜自我，只有征服自己
才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天
堂， 怯懦通往地狱。”
四． 在工作中要不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少
了血液 ，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。
暑期的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到 了很多东西，而那
些财富将是使我终生受用，社会实践加深了我对社会各阶层人的了
解，拉近了 我与社会的距离。作为一名新世纪的大学生，应该懂得与
社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各 方面的事情，这就意
味着大学生要注意到社会实践是必不可少的环节，在今后的学习生活

中我会摆正自己的心态，正确定位，努力提高自己的综合素质，适应
时代对我们的要求，做一个 对家庭、对人民、对社会有用的人。
暑假结束了，我的工作也接近尾声了！接下来我该收拾好心情，
积极投身到学习中去了！
12生物教育
黄结清