新学期感受关于暑假工心得体会

关于暑假工心得体会
酒店前台接待心得体会
大学的第一个暑假不期 而至，为了积累自己的社会经验，
我选择了参加暑期社会实践活动，在七月中旬进入了君悦酒
店 做前台接待员。在这次活动中我学到了很多，也感悟到许
多，下面就我这次暑假社会实践心得做一简短的 汇报。
刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社
会工作，对什么都觉得新鲜 和好奇，可当正式上岗的时候才
发现这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店
的门 面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒
店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始 的。一开
始的前几天跟着这里的员工一起工作，对一切都很陌生，后
来经过慢慢的学习掌握了许 多技能。
前台的工作主要有电话接听、客人信息登记、帮客人处
理服务要求、为客人解答 疑问等等。另外，前台作为客人直
接接触的部门，所以客人的很多要求都是向前台工作人员提
出 的，有时还会遇到很多刁难的客人，虽然有时候错不在我
们，但是还是会被领导批评。常言道：“顾客就 是上帝”，“客
人永远是对的”，而我在这次的实践中终于深深的体会到了。
酒店的前台，工作班次分早班、晚班和正常班三个班轮
换工作，一个月休假四天。
社会实践是让我们对社会有新的领悟和认识的平台，只

有在现 实中经历过才会明白这个 社会是如此的复杂，远没
有我们想象的美好。在酒店打暑假工期间，曾有一段时间，
我发现自己 的想法和观点
是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，
我们只是一张白纸， 只有通过实践才能体味社会和人生，在
前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，
我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系
的复杂，这是整个打暑假工实践过程中最宝 贵的一部分。整
个历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点
与不足毫无保留的放 大出来，从而让我关注到自己从不曾注
意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，早 上十点开始上班，
然后打扫卫生，看看站位安排就到各自负责的区域迎接客人
的到来，而且，当 酒店接待重要的客人时，通常是经理会千
叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。也许，在外人
看来，前台的工作很简单，事实上，这工 作的程序复杂繁多，
在这说长不长说短不短的一个月多里，我发现要做好一项工
作，心态必须调 整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极
的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错< br>的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。
我以“善用专业知识，增加社会经 验，提高实践能力，

丰富暑假生活”为宗旨，利用假期参加这次有意义的社会实
践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。这
次的社会实践收获不少。
一． 在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的实践
工作让我认识很多的人。如何与别人沟通好，这门技术 是需
要长期的练习的。以前实践的机会不多，使我与别人对话时
不会应变，会使谈话时有冷
场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体
中，人与人之间合力去做事，使其做 事的过程中更加融洽，
更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接
受。
二． 在社会实践中以及以后的工作中要有自信。自信
不是麻木的自夸，而是对自己的能力 做出肯定。就像刚开始
时我到饭店那样有一点胆怯，但后来是自信给了我勇气。有
自信使你更有 活力更有精神。
三． 在社会中要克服自己胆怯的心态。自己觉得困难
挺多的、缺乏社会 经验等种种原因往往使自己觉得自己很渺
小，自己懦弱就这样表露出来。所以应该尝试着克服自己内心的恐惧。如有人所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕
别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付， 大胆与人对话，工
作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都
会的，小时候天不 怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克

服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜 自我，只有
征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所
说：“勇气通往天堂，怯 懦通往地狱。”
四． 在工作中要不断地丰富知识。知识犹如人体血液。
人缺少了血液， 身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯
竭。
暑期的社会实践一晃而过，却让我从中领 悟到了很多东
西，而那些财富将是使我终生受用，社会实践加深了我对社
会各阶层人的了解，拉 近了我与社会的距离。作为一名新世
纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会
上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会
实践是必不可少的环节，在今后的学习生活
中我会摆正自己的心态，正确定位，努力提高自己的综
合素质，适应时代对我们的要求，做 一个对家庭、对人民、
对社会有用的人。
暑假结束了，我的工作也接近尾声了！接下来我该收拾
好心情，积极投身到学习中去了！