创新思维论文基于满意度视角下上海世博园重游者的比较研究

基于满意度视角下上海世博园重游者的比较研究
张 岚 1a，2，李晏墅1a，侯国林1b


【摘 要】[摘要]2010年上海世博园共 接待游客7000万人次，其中不乏多次参
观世博园区的重游者，文章运用SPSS16.0的判别分析 法（Discriminant
Analysis），建立判别函数将园区重游者分为三类，即低满意 度的“补偿型重游
者”、中满意度的“实用型重游者”和高满意度的“依恋型”重游者。根据三
类重游者对世博园区属性的11项满意度测量指标，分析比较产生重游行为的
差异性。证实了满意度并非 产生重游行为的惟一原因，重游行为的产生受多种
动因的影响。文章的研究结论对于成功举办节事活动， 提高游客的人数和满意
度具有一定的借鉴作用。

【期刊名称】华东经济管理

【年(卷),期】2012(026)006

【总页数】4

【关键词】[关键词]满意度；上海世博园；重游者；判别分析

一、引 言

中国2010年上海世博会围绕“城市，让生活更美好”的主题，秉承和弘扬理
解、沟通、欢聚 、合作的世博理念，成为我国成立以来举办的规模最大、持续
时间最长的国际会展活动。“世博会”是具 有鲜明特征的节事活动，对于举办
国家和地区的影响力是毋庸置疑的。自1851年在英国首都伦敦的海 德公园举
行的万国工业博览会成为全世界第一场世界博览会至今，世博会已有近160年
的历史 ，越来越多的国家都意识到借助世博会的平台展示国家的综合实力和发
展的成果。由华通明略和奥美公关 共同发起调查，于2009年2月至3月中旬