关键词不能为空

当前您在: 作文首页 > 高中作文 >

广东高考英语大学生寒假世界实践报告:商场促销员实践_世界实践.doc

作者:高考题库网
来源:https://bjmy2z.cn/zuowen
2021-01-08 03:56
tags:大学生寒假实践论文

chengyu-变废为宝小制作

2021年1月8日发(作者:艾育华)



2019年大学生寒假社会实践报告:商场促销
员实践_社会实践
更多实践报告,社会实践心得体会,社会实践报告范文,毛
概社会实践调查报告,大学生社会实践报告, 请关注社会实践报告
栏目! 实践报告主题:寒假做商场促销员的体会
时间飞快,转眼之间 就放寒假了,紧接着开始了我的寒假
打工生活。这是为了完成实践论文,同时也是为以后步入社会累积。课本只能教理论知识,还有很多的东西是课本里没有的,在
实践中获得丰富的知识与经验,学会 待人处事、学会交际礼仪、
锻炼的胆量、积累经验,让我受益匪浅。
关键:商场、促销员
在步入大学后,我们离走进社会越来越近了,就业就成为
我们头疼的大事,父母亲友也会询问 我们的就业方向和未来打
算。我们满怀激情地走进社会,才发现找是没有那么的简单。招
聘单位 把“有经验者优先”放在了招聘的第一位,这对我们这些整
日呆在学校里的学生是何等的残酷,一个在校 学生的社会经验又
有多少呢?
于是,学生们把目光投到了竞选班委、学生会和团委的职务上,在提高自己的能力,增加团队工作经验,同时也是为了日
后工作增添筹码。
可是 在学校的经验就能够应付社会上复杂的人际关系和实
际问题,显然这是不够的,学校只是社会中的小角落 ,而且在遇
到问题时我们可以请教老师、询问父母,可是当我们步入社会后
还能够问谁,还有谁 能为我们遮风挡雨。



所以,我们利用每年的寒暑假的时间去体 验社会生活,这
也是老师为了锻炼我们的实践能力,也是写实践论文的目的。而
社会实践是我们 接触社会、体验社会生活的好机会。
今年暑假比较往年提前了几天,我也积极的在找暑期工,
可是走过很多的商场、超市,积极的去应聘,却没有一家商场、
超市肯让我在那里做临时工。为什么呢 ?原因很简单,他们需要
的是有工作经验的长期工,当我说出我应聘的是暑期工而且我并
没有丰 富的工作经验。所以我没有找到工作,只好在家里呆着,
而后经朋友介绍找到一份暑期临时工——做某一 品牌的促销员。
第一天去上班,主管就交待几个应该注意的细节后,我就
开始上班了。
工作内容:上午900上班——下午1900下班。首先要把自
己需要的桌子、冰桶等物品搬 下楼,虽然有货梯帮忙运下来,但
是跑上跑下的,我们都出了一身的汗。然后在指定的地方把棚子、桌子给搭起来,若是太阳伞就比较好撑起来,可我们要搭的是棚
子,两个女孩子想要撑起这个棚子实 在是有点困难,我们个子不
高,这边撑起来了,那边又够不到了,有时候好心的路人会帮我
们一 把,但是大多时候都是我们自己一点一点的慢慢地搭起来,
而最重要的是要把商家的宣传的海报贴起来, 要把它贴在显眼的
地方,把一切都摆弄好后,估计也有半个多小时了。可是我们并
不能因此就休 息,我们还要上到楼上和超市借货,因为我们的货
物不是商家提供的,他们只提供我们摆摊的工具、海报 和活动所
需要的试饮的饮料,我们必须自己和超市商量,向他们借货。我
们大致估计今天能够卖 出的数量,然后每一品种都要了一定的数
量,和超市的领班点清了货物的数量,写了一份清单。那超市领
班很认真地把每一品种的数量都数了好几遍,还要我们自己也点


< br>算一下,才签让我们把货拿走。仔细、负责、认真,无论是在学
校、家里、社会上都是必须的,老 板不希望请了一个做事马马虎
虎不负责的人,做事不认真就会出错,给自己或是别人带来不便,
不仔细、不认真就是不负责任,所以我们在提高自己的工作能力
的同时,也要注重培养自己的工作态度。 把货搬到了棚子里,在
一一地摆在桌子上。我们摆好后就开始向过路的行人介绍我们所
推销的饮 料产品。
在学校里,所有的事情老师几乎都已经为我们安排好了,
每天有固定作息时间表约 束和课程的安排,根本就不需要我们自
己操心。而在这里就不一样了,凡是你都要自己安排,但你不能< br>马马虎虎、随随便便的。你要积极主动的接近顾客,拉近与顾客
的距离,然后耐心的推销产品。这 也是在锻炼了我们的胆量、语
言交流能力和心理洞察能力。你要大胆的向别人介绍你所推销产
品 的优点,功效与其他产品的不同之处,但在此前提之下,你要
先做好准备,要对你所推销的产品非常的了 解,否则客人一问三
不知,给别人留下不好的印象。我们胆大了才能冷静,冷静了才
能很好地通 过顾客的言语与表情察觉顾客的想法,才能在介绍时
吐清晰、口齿伶俐,才能让客人明白你在说什么,才 能在客人提
问时作出适当的回应,不至于慌张得不知所措。在社会中,优胜
劣汰,你的成功就是 别人的失败,工作直接影响了他人的经济利
益。在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等等,关系复 杂,
这一切都需要我们有经验去处理。尽管存在竞争,我们还得不断
学习别人优秀的地方,这需 要我们去调整自己的心态,在一个最
佳的状态下,才能很好的工作,吸取经验。而这些经验需要日积夜累,而不是在毕业后读本速成书便可成的。这些事情很多同学
沉浸于学习与消遣还未来得及思考, 便忽略了社会实践的重要



性。
在经过一段为期不短的 工作生活后,我深深的体会到了工
作的艰辛,以及我在学校里微不足道的经验根本就不能够良好的
适应社会的复杂。在工作的过程中,我学到了很多,不仅仅是工
作上的经验,还有和上司、同事相处的 技巧。以下是我在工作中
总结下来的。

《2019年大学生寒假社会实践报告 :商场促销员实践》是
篇参考,讲的是关于我们、自己、工作、社会、经验、社会实践、
需要、 超市等方面的内容,看完如果觉得有用请记得(




2019年大学生寒假社会实践报告:商场客服
部实践_社会实践
更多社会实践 报告,社会实践心得体会,社会实践报告范文,
毛概社会实践调查报告,大学生社会实践报告,请关注社 会实践报
告栏目! 从原来的单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我
想要做好的工作有很 多,不过我相信自己可以做的更好的。在经
过很多次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的 进
展。有一家公司及时的看到了我的才华,给我机会。我想我会尽
我的全力来实现自己的价值, 实现之前一直没有过的理想、抱负。



本人于本月经行政部许部 长和娄总分别面试后到岗试用三
天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部管理客服部所有,
处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护正常运营。
经过几天的工作与观察,我对客服部的日 常工作有了一定的了
解,并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学
习与工作经 验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况
做出如下汇报:
一、目前客服部主要工作
1、vi会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,
前台服 务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚
班制度。目前客服部运作的优势特点如下:
1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的
状况,业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默
契。
3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收
发,员工订餐,商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。



三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投 诉流程:前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接
将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方 式容易造
成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无
事可做,另一方面楼层 主管应接不暇。以目前商场的客流量来说,
这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可 以
提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增
加,势必会引起管理混乱继而 引发各部门之间的权责划分不清的
矛盾。特别是我商场即将新装开业,类似上述情况很有可能因此
而产生。
2、工作缺失
前台没有工作记录,前台员工所作工作无据可查,整个前台只有一本手写vi客户登记本用以将会员信息录入到计算机系
统中和一本邮件领取登记本,没有客 户投诉记录单,电话接待记
录,失物、寻人等其他工作记录单,播音室只有日常播音记录一
份, 每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有
记录。这种工作方式导致员工工作积极性低 ,对于应做工作往往
消极怠工能推就推,如果造成工作失误无据可查,员工间会互相
推脱,无法 追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常
管理员工工作职责,难以提高管理工作的质量,这也 是造成我商
场客服部主管流失严重,无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差,两天两人三次擅自脱岗超过半个小时,
均以 身体不适为借口,但都没有请病假,如不被主管查岗则不会
如实上报,整个部门无排班表,员工间随意倒 班不报主管批准,



相互包庇。
4、办公成本过高,办 公用品消耗量超出了本部门的预损耗
量。如播音室多次申领笔、纸,前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限,商品退换,发票开据,团购
等职能被 其他部门分散管理,造成客服部员工工作闲散,无所事
事,思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vi会员的后续服务根本没有,前台服务人员对
会员 权利不清楚,单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务,客户
维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理,保证员工出勤,工作期
间严格管理,严查员工在岗纪律,每周制定规范排班登记表,整
顿部门工作纪律。
2、对 员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,
退换货流程,改变原有的简单流程,规范工作流程 。目的是为今
后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本,投诉记录 、电话投诉记录、邮件收发
记录、临时播音稿件记录,前台其他服务记录等,便于领导检查
工作 和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度,用以培养和维持商场的固
定消费群,建 立客户对商场的忠诚度,特别是对vi会员客户进
行追踪服务,如定期客户电话回访、大型促销活动通知 ,积分换
购温馨提醒等,来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本,如消耗量大的办公用品可以采取以



旧换新法,填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的,再如
电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担,如开发票、退换货等权
责,前提是要保证客服部主管拥有 具有良好的执行力,否则容易
管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限,对整个商场的运 营并不是非常熟
悉,观察得还不够深入细致,看到的问题比较浮浅粗糙,对于一
些措施的考虑并 不周全,并不一定能够真正反映出整个客服部的
全貌,希望领导能够批评指正,给出指导意见。另外,以 目前商
场的客流量和管理制度而言,需要改进的地方并不是十分突出,
考虑到我商场重装开业会 扩大经营,现有的管理力度无法应付以
后的商场规模,借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后,继续留在这里担任客
服部主管。不过我在三天的试用期中,表现还是 不错的,虽然对
客服部的情况没有太大的了解,不过大概情况还是知道的。希望
公司能够看到我 的潜力,让我继续在现在的工作岗位工作下去,
我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力 来工
作,我会为公司的发展做出我最大的贡献!







astory-猴子捞月ppt


小蛆虫找妈妈-我要的幸福很简单


有关元宵节的作文-在学校的最后一天


蒙古草原狼-好人好事记录


现代文学常识-雪诗句


学会生活-团聚


给孔子的一封信-莫高窟课件


雨说改写-小学一年级数学上册



本文更新与2021-01-08 03:56,由作者提供,不代表本网站立场,转载请注明出处:https://bjmy2z.cn/zuowen/153947.html

大学生寒假世界实践报告:商场促销员实践_世界实践.doc的相关文章

大学生寒假世界实践报告:商场促销员实践_世界实践.doc随机文章