中国名人事迹(企业管理咨询)咨询报告的写法

2021年1月27日发(作者：上官燕)


正确地撰写报告



在咨询工作中，书面交 流能够弥补口头的不足。而在某些情
况下，书面报告会成为主要的或唯一的交流渠道。报告除了
归纳和传递信息、激励客户采取行动之外，对客户还具有其
他重要的作用，报告的质量和说明在很大程度 上决定着咨询
师在执行咨询任务过程中的影响报告还影响咨询师的总的
信誉。当咨询师和客户个 人之间的交往受到限制时（比如，
客户从好几个咨询师那里得到不同的书面报告而从中择一
时） ，报告的说服力就成为报告至关重要的作用。

一份出色的咨询报告应达到以下三个基本标准：

·第一，要友好面对读者，针对客户 的背景、需求和爱好，
选择报告的结构、文体、术语、论点以及其他特点。最根本
的问题是：< br>
什么样的报告能最好地服务于客户，并易于客
户阅读并理解

，而不是< br>
我们公司愿意出具什么样的报告？

当然，在大多数情形下，客户对报告并没有什 么特殊的偏
好，而是让咨询师替他们选择。尽管如此，还是要征求他们
的意见，直接和客户讨论 报告是会有很大的帮助的。





·第二，报告应便于 咨询师撰写。便于撰写的文章才便于阅
读。况且，这样做可以为客户节约时间和费用。因为客户要
为咨询师撰写报告所花费的时间支付费用，而且要花费自己
的时间来研究报告。在极端的情况下，一份 撰写得很不好的
报告会使客户心烦起到事与愿违的作用。

·第三，也是最重要的，每 一份报告的目的都是为了传递特
定的信息。在撰写报告前，需要明确这一信息（或目的）。
这样 做有助于确定报告的结构，选择适当的文体，并针对要
向客户传递的这一信

息，组织论据的事实和信息。

做为自检，可以通过以下问题来检查要撰写的报告的必要性
和目的

--
为什么这份报告是必要的？

--
它想表达什么内容？

--
如何达到这一目的？

--
有没有达到这一目的的更好的方法？

--
时机成熟了吗？

--
谁会是这份报告的读者？谁会是这份报告的使用者？

在试写报告的开场白时，可以采用这样的开头：

本报告的
目的是……

如果完成这个句子有任何困难，说明写这份报告的必要性有
待商榷。从上次报告到现在的时间间 隔长短并不重要，重要




的是咨询任务在此过程中取得的满意 进展，而且也为客户所
知晓，即使是在按照咨询合同规定，非提交报告不可时，也
应该先考虑上 述问题，环境可能已发生变化，先前定的时间
表也许不再适宜，
也许根本不再需要这样一份报告 了，
等等。

原则上，除了直接证明结论或工作所产生的文件的信息外，
咨询 报告不应重复从客户那里得到的或早为客户熟知的信
息及有关背景情况的一般信息。
信息的精华 在于新闻。
因此，
报告的信息内容应包

括：

--
咨询师首先发现的事实；

--
对已知事实重要性的新发现；

--
新发现的已知效果和迄今未知原因之间的联系；

--
客户存在问题的解决方法及方法的正确性；

--
向客户表明他
/
她需要采取行动的情况以及其他能引起客
户注意的任何情况。



报告的结构






< br>应当根据报告的性质和目的以及期望得到的反映，对内容进
行

最佳顺序

的编排。做到这一点可能不容易。作者可能希
望能够对整个咨询任务以及咨询小组的整个分析思 考过程，
给予全面的描述，但客户则更急于了解将为业务带来可见改
进的结果和建议。尽管作者 希望读者能从头读到尾，但谁也
无法保证这一点，这也是书面交流的一个弊端。报告具有说
服力 就需要一个理性的推理积累过程而读者却不愿意重复
这一过程。

解决的办法是在报告 的开头最好有一个吸引人的提要，提要
主要描述报告的总旨及关键信息。这样大多数工作繁忙的高
级管理成员，即使不会逐章阅读，也可以通过阅读提要来了
解报告的结构和主要结论。再根据高级管理 人员的归纳，他
们会选择更加仔细地看一下报告的某些部分。

内容目录也很重要（十 分简短的报告除外）；遗憾的是很多
报告恰恰缺少这一项。内容目录最好是放在报告的最开始，
即开头是内容简介、前言、提要或任何其他章节。这样做可
能有助于在单独的纸张或卡片上编写标题和内 容摘要。然后
可对这些卡片作出妥善的分类，以便拟定提纲和起草报告。

对大标题、 小标题等采用一套正规的数字和
/
或字母体系，
有助于将报告的本文整理成合乎逻辑的 结构。每个数字后的
文字可以用不同的格式打印。





可以应用十进制方式，如：

1
、大标题

1.1
小标题

1.1.1
次小标题。

或者用数字和字母方式，如：

I
、大标题

1
、小标题

A
、次小标题

（
1
）列举项目

（
2
）列举项目
这种方式的优点在于，它能够使作者考虑到问题的轻重缓
急，确定哪些题目实际上是别的题目的小节 ，它可以促进报
告结构更有条理性，并可提出合理的布局，避免重复。

例如，一份报 告包括三个方面：采购、储存和生产，对此作
出的三个方面的说明：调查结果、做出结论和提出建议。下
面的三种布局哪一种最好呢？

1
、调查

1.1
采购

1.2
储存

1.3
生产

1.
采购

1.1
调查

1.2
结论

1.3
建议

1.
采购

1.1
调查

1.2
结论