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超
人
汽
车
美
容
店
创
< br>业
策
划
书
组员:安子源
01
张玻
08
韩刚
15
孙慧超
29
阳耀华
43
李林涛
22
目
录
一、概要…………………………………………………………………
(3)
二、公司描述………………………………………………
……………(
3)
三、产品与服务………………………………………………………
....(4)
< br>
四、市场分析……………………………………………
………………
(5)
五、竞争分析……………………………………………………………
(7)
六、营销策略及销售…………………………………………
…………
(8)
七
、财务分析……………………………………………………………
(11)
八、风险控制及分析………………………………………………
……
(11)
一、概要
二十一世纪的中国在飞速发
展着,现在汽车行业也快速发展着,有关统计数据表明,从
1997
年开
始,该行业利润率一直保持在
30
%—
40
%左右 。国内一项调查表明,
85
%的购车者对车
有装饰改造需
求。
30
%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念;
30
%
以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。
据专家估算,
一部价值
lO
万元左右的车一般
要用
l0
年,按每年行程
2
—
3
万公里计算,
每年的养护费用在
4000
元以上,其中高档车的有
关费用还会更高,
以我国汽车拥有量为
3000
万计算,从中可以看出,
汽车的美容与装饰行业
< br>前景异常广阔。所以我们决定要做关于汽车美容店的创业。
二、公司描述
(一)公司名称
超人汽车服务责任有限公司
(二)公司宗旨
致力于服务客户,打造行业一流品牌
(三)组织构架
公司主要由店长、财
务、收银员、普工、前台接待、技师等成员组成,店长的岗位是重
中之重,各成员要定期
开协调会议,讨论公司各项事物,店长负责各种门店营运,在这里店
长还要兼职人事方面
的工作。
关于人员的晋升方面要由股东和店长审核,
审核通过才能晋升,
涨工资。
店长
p>
制作各项工作计划,
并及时执行;
负责招聘、
培训员工,
协调日常工作;
负责门店营运。
收银员
保
护好营业款,并且及时上缴财务;填写营业后的交款单据,做到帐物相符。
技师
熟练使用抛光机等漆面处理工具;熟练施工;能独立完成施工。
普工
协助技师工作;提高作业效率;
设备日常维护;打扫、整理作业场地,保持作业场地清
洁和物品摆放。
< br>
财务人员
及时向税务部门报
税、交税;及时录入各项数据资料。定期进行财务结算,按时上报财
务和财务报表;协助
店长搞好成本控制和财务分析工作。
前台接待
客户接待,语言表达能力佳;责任心强。
结构图
店长:
韩刚
财务:
张玻
三、产品与服务
收银员:
普工领班:
前台接待:
技师领班:
孙惠超
李林涛
安子源
阳耀华
(一)主要产品与服务介绍
车表美容(汽车清洗、除去油性污渍汽车美容封釉、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和
< br>轮胎翻新)
车饰美容(车室美容护理、行李箱清洁)
漆面美容(漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆)
、
汽车防护(粘贴防爆太阳膜、安装静电放电器)
汽车精品(汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套)
汽车个性化外观改造(汽车纹身、车贴、霓虹灯管、定风翼)
(二)产品与服务的特性
汽车美容(
Auto Beauty
)是指针对汽车各部 位不同材质所需的保养条件采用不同性质
的汽车美容护理用品及施工工艺,对汽车进行全
新的保养护理。对于我们做的各种针对客户
的服务,我们将力求做到五心服务,以此为标
准,力求完美!
五心服务:
质量放心:进货质量的把关,美容程序的严格把关。
服务贴心:全程专人跟踪服务。
售后省心:质量的保证、专业的售后团队。
< br>价格欢心:采购渠道优势,在不影响客户的情况下控制成本,支出成本的控制。
关系同理心:更多的站在客户的角度,替客户着想。
四、市场分析
近年来,随着我国机动车保有量的不断攀升,特别是私家车保有量的加大,以及汽车消
费水平的提高,汽车美容市场也随之水涨船高,其美容店遍布于城市的各个角落;目前在国
内汽车美容市场正处于开发阶段,但随着私家车所占市场份额的不断增大,汽车的日常维护
< br>已经从“以修为主”逐渐转变成“以养为主”
。大多数的有车族都有为爱车“美容”的打算 :
如加装或改装汽车音响,贴防爆贴膜,购买小挂件等饰品或购买头枕、靠垫、坐垫、脚
垫等。
(一)市场现状
保定市
2010
年的常住人口是
1119.44 p>
万人,汽车的拥有量超过
60
万辆,这是个巨大的
市场,这个基数还在不断的增长。大多数汽车销售商都没有做好售后服务,汽车销售和其售
< br>后服务完全是冰火两重天的情况,这就给了我们这些小型汽车美容生存下去意义。
(二)现状存在的问题
1
、
汽车美容行业管理法规制度不健全
从国外的汽车服务市场来看,
汽车美容服务已经完全从汽车维修行业中划分出来,
成为
一个独立行业。而我国目前的行业划分,汽车美容依然附属于汽车维
修,而且经营项目也并
未与汽车维修有所区分。要使汽车美容服务更加专业而全面,就必
须将汽车美容从汽车维修
中分离出来,进行专项管理。行业缺乏监管、纠纷事件不断,影
响整个行业的发展。
2
、
技术水平落后
一般的小型汽车美容店都不具备
美容高端汽车的能力。
第一点是设备不支持,
第二点门
店
人员的专业技能不过关。首先设备问题,好的设备极贵,导致基本上的小型门店不能配备。
第二点门店从业要求低,不少初中毕业的,就算是一些高职的,也是师傅带出来的,水平不
等。这些人对于汽车美容技术的学习都是采取师傅带徒弟的方式,汽车美容技术的传授和更
< br>新速度极慢,知识和技能十分有限,另外汽车工业的新技术应用越来越广泛,电脑系统、电
子技术在这一行业的应用也在逐渐升级,非专业美容养护工人根本无法排除故障。从业人员
素质低、专业化人才匮乏制约了汽车美容业的发展。
3
、汽车美容用品质量及服务质量有待改进
<
/p>
市场上的汽车美容用品以国外品牌居多,其中有符合国际质量认证的优质产品,但也不
p>
乏假冒伪劣甚至国外的垃圾产品,质量很难保证。汽车美容产品质量低劣,美容用品损害汽<
/p>
车的消费纠纷屡见不鲜,妨碍了我国汽车美容业的健康有序发展。消费纠纷屡见不鲜,有一
部分是因为产品问题,还有一部分是因为服务质量,由于从业人员素质不是高,或者是一
些
工作失误。
(三)目标市场
主要分为不同阶层:
第一阶层是
p>
22~30
岁的
80
后车主,个性消费意识强,多购< /p>
10
万元左右的中低档小车;
第
二阶层年龄在
30
~
35
岁左右,多选择
20
万元左右的中高档车;
第三阶层是
35~40
岁之间的中年人,经济基础相对好且性格沉稳,多选择是更高档车;< /p>
第四阶层年龄介乎于
40~45
岁之间,主要追求安全、稳定,略带休闲的意味。
我们的门店
主要是真对第一阶层和第二阶层的消费群体,因门店原因,对第三和第四阶
层的车主的汽
车,很难达到很好的养护,所以基本上我们店是不怎么做这方面的销售。
(四)
SWOT
分析
优势(
S
)
1.
汽车消费的普及化
2.
汽车美容市场发展潜力巨大。
3.
低廉的价格、优质的服务打动消费者。
劣势(
W
)
1
汽车美容品牌比较杂乱,还没有全套的产品维护保养。
2
市场价格未形成统一的标准,存在很多乱定价格的产品
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