浙江大学在职博士美国电话口译的职业现状及理论分析

的行政法令１３１６６ 条也规定：“联邦政府的任何机构

都必须开发并采用相应的系统以确保ＬＥＰ人士能

同等享受各机构提供的服务。”４。显然，提供语言翻

译服务是确保 ＬＥＰ人士平等参与社会生活、享受联

邦政府机构所提供服务的有效途径。因此，美国的

法律规定从政治上为电话口译制造了内需。

随着全球经济一体化 的进程，美国的各大行业

如保险业、金融业、电讯业等，为了增强竞争力，扩大

市场份额，纷纷以美国国内以及国外潜在客户的母

语为其提供产品和服务 ，因为有调查表明，以客户的

母语为其提供产品和服务使赢得市场的可能性增加

了４倍（ＢＯＷＥＲＳ

２００７）。这从经济上形成了对电

话口译这种高效率低成本的语言服务的巨大需求。

另外，１９７０年代美国网络技术的 飞速发展和通

讯技术的不断革新，使得电话口译公司可能获得先

进的光纤网络和大容量的通讯交换系统，从技术上

和硬件上为大规模提供电话口译服务带 来了可能。

１９７０年代末１９８０年代初电话口译开始在美国

兴起，而且迄今一直呈现强劲的发展势头，蕴藏极大

的市场潜力。

１．２市场潜力

Ｃｏｍｍｏｎ

Ｓｅｎｓｅ

１< /p>

１．１兴起背景

Ｉｎｔｅｒｐｒｅｔｉｎｇ

ｏｒ

在美国兴起有着政治、经济和技术三方面的原因。

从政治 上来说，美国是一个传统的移民国家，有

２０％的居民在家中使用的语言不是英语，而是 英语

之外的另－二门语言。据２００６年美国人口普查数据

显示 ，每隔３１秒钟就有一个新的移民进入美国，这

些新移民往往英语能力有限（Ｌｉｍｉｔ ｅｄ

Ｅｎｇｌｉｓｈ

Ｐｒｏｆｉ．

ｃｉ ｅｎｃｙ），被称为ＬＥＰ人士。因为ＬＥＰ人士也是纳税

人，按照美国的法律，他们拥 有享受政府部门提供的

各种服务的平等权利。１９６４年颁布的美国人权法

【收稿日期］２００８－０９－０５

Ａｄｖｉｓｏｒｙ（ＣＳＡ）是美国的一 家市

场调研和咨询公司，每年对美国的翻译公司进行排

【作者简 介］肖晓燕，女．厦门大学外文学院英语系副教授，硕士生导师，研究方向：口译理论及教学研究，语言与认知研 究；张

业电话口译员，华盛顿大学２００７

ＥＨＬＳ项目学者。

?３０?

梅，女，美国专

万

方数 据

名，因此它的网站５是获取翻译行业信息的重要来

< br>源。根据ＣＳＡ的数据，２００６年全美的翻译市场为

９４．６亿美元。然而口译 市场究竟有多大却是个谜，

但美国的业界人士认为，口译市场占整个翻译市场

例，迄今并没有一个权 威的数据。

尽管如此，我们还是可以从美国同时也是世界

上最大 的电话口译公司Ｌａｎｇｕａｇｅ

Ｌｉｎｅ

Ｓｅｒｖｉｃｅｓ（ ＬＬＳ

）公布的数据窥见一斑。ＬＬＳ自称拥有全美７５％的

电 话口译市场，根据公司网上公布的年报数据（ＬＬＳ

ＳＥＣ

ｆｉ ｌｉｎｇｓ），２００７年ＬＬＳ的收入为１．８３亿美元，主

要来自电话口译业务。该 公司预测美国的电话口译

市场潜力超过１０亿美元，而目前已开发的市场还不

按照收费的分钟 计算，电话口译使用量每年以２１％

的速度增长。

电话口译的利 润有多高？根据纽约时报对美国

较有影响的两家口译公司（ＬＬＳ和Ｌａｎｇｕａｇｅ< /p>

Ｌｅａｒｎ—

ｉｎｇ

Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓ ｅ）高管的采访，电话１３译带来的利润

‘‘相当可观”，从事这一行业，就象是在“开 掘一座金

山”（ＢＯＷＥＲＳ

２００７）。而笔者获得的内幕数 据显

示，一般翻译公司对电话口译服务的收费标准是每

分钝３ｉ ５—７美元，但是公司给电话口译员的报酬为

每分种０．３０—０．５０美元。

１．３主要客户群

美国电话口译服务的客户群主要有：

< br>保险业（Ｉｎｓｕｒａｎｃｅ），如保险销售和理赔；医疗

保健业（Ｈｅａｈｈｃ ａｒｅ），如医院、诊所；金融服务业（Ｆｉ．

ｎａｎｃｉａｌ

Ｓｅｒｖｉｃｅｓ），如信用卡公司、银行等；政府部门

（Ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ），如 移民局、社会福利局等；警察执法

部ｆｌ／９１１应急呼叫中心（Ｐｏｌｉｃｅ＆Ｌａｗ

Ｅｎｆｏｒｃｅｍｅｎｔ

Ａｇｅｎｃｉｅｓ／９１

１）；法庭系统（Ｃｏｕｒｔ

Ｓｙｓｔｅｍｓ）；电讯行

业（ Ｔｅｌｅｃｏｍ），包括电话、有线电视、网络公司；公众

服务部ｆ－ｊ（Ｕｔｉｌｉｔ ｉｅｓ），如水、电、煤气供应部门等。

以ＬＬＳ为例，２００３年业务量最大的客户群 为保

险业，占总业务量的２０％，业务量紧随其后的是医

疗保健 业和金融服务业，分别占总业务量的１９％和

１７％。近年来医疗保健行业对电话口译的 需求不断

扩大，２００７年已经跃居客户群首位，占到总业务量

的３１％。业务量居其次的分别为金融和保险业。

２００７年ＬＬＳ的电话口译服务对象 人数超过２８００

万，分布在世界各地，但以英语国家为主（ＬＬＳ

ＳＥＣ

ｆｉｌｉｎｇｓ）。

客户要使用电话口译服务非常方 便，固定客户

万

方数据

一般都 与电话口译公司签约在先，需要服务时只需

拨打电话口译公司的免费号码，很快就能连通 所需

语言的译员获得服务。临时需要电话口译服务的客

户可以在 电话口译公司的网页上填写申请单和信用

卡信息，或者拨打免费电话直接输入信用卡信息 后，

也能立即连通译员。

１．４常用语言

美国电话口译公司提供英语与各种外语间的互

译，ＬＬＳ就提供英语与多达１７５种外 语的互译。目

前美国电话口译市场需求量最大的外语是西班牙

语 ，其他排名前十的外语依次为：中文普通话；广东

话；越南语；日语；俄语；韩语；法语 ；葡萄牙语和阿拉

伯语等（Ｂｏｏｎｅ

２００４）。除了这些主要语言外 ，ＬＬＳ

也提供包括依地语、非洲土语和印第安部落语在内

的小 语种服务。是否提供某个语种的服务主要取决

于市场需求，当市场上出现了对某种语言的 需求时，

电话口译公司便会雇佣懂该语言的译员，并提供相

应的 培训。美国近年来对亚洲语言的需求呈现增长

之势，不过由于西裔移民的数量大且增长迅 速，西班

牙语仍为美国第一大需求外语。２００７年ＬＬＳ的电

话口译业务收入中，西班牙语的收入占到总收入的

７２％（ＬＬＳ

ＳＥＣ

ｆｉｌｉｎｇｓ）。

１．５译员的雇佣和上岗培训

美国的电话口译公司录用的译员大多为在美国

生活的来自世界各地的 移民。译员选拔和录取很严

格，要经过英语口语考核和口译考核等步骤。因为