恰同学少年陶斯咏电子商务实习报告2000字(最新篇)

电子商务实习报告2000字


电子商务实习报告2000字

电子商务实习报告201X字
一、 实习单位基本情况
单位名称：
xxxxxxxxx厂
地址：
广东xxxxxxxx10号xxxxxx02-703 联系电话：
，xxxxxxx 类型：
中小企业
二、实习岗位基本情况
实习岗位：
淘宝商城xxxxxx旗舰店客服 工作任务：
售前、发货、打包 、售后 ，
三、实习目的
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当
然必不 可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实
践的作用。全面了解电子商务的操作流程， 如果不及时的参加社会实
践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改
变 了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些
我们都是要去学习的。光在学校学习的 书本知识，在现实社会中是远
远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
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希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进 一步的了解，了解更多
的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够
有个 更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容
每天9点半打开电脑， 登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客
户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详 细属
性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一
个明确的解释，网上购 物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚
信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学 问的，我
认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问
时，必须准备明了 的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错
误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成 交一笔生意的
重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了
我一个对网络 营销全新的认识。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，
看一下有没 有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报
价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备 注出来，必须细心，
避免出错。
每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的 订
单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快
递单号，将备注好要发的 客户订单打印出来。然后根据打印出来的订
单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
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下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝 后台点击发货。并告知
顾客亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货
后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他 们的疑问。及时
汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时
间先后循序 处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统
后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将 补发的货物或者零部
件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联
系。
五、实习体会与收获
经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户
咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
责任心
其实刚到公司的时候， 我们并没有意识到工作要细致，每一天到
货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意 识
到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个
心眼，把工作做仔细。每 天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情
况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或 许我们
哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都
很理解包容我们。但 是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公
司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误 负责。只有
在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我
们也要对于工作 越来越谨慎。
吃苦耐劳
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宋庆 龄曾说过，知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦
劳动的成果。我们那5个客服，其中我即当是 售前客服，又当是发货
员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办
公室 其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习
里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺 高兴的。每当别人看着我搬
着个大箱子货物的时候，说这个细小的伙子，蛮有力气啦!其实，我是
在咬着牙，对自己说加油!硬撑!
学会坚持，给自己寻找目标
每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越
多，就有越多的售后问题。 < br>每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱
怨、有时候甚至怒骂。但是做为客 服，必须笑脸迎人。这就是我作为
淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的< br>事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会
厌倦。但是我还是坚持下来了 ，我一直在给自己找目标，经常给自己
一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包 需
要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动
力，每完成自己的目标 的时候会特别有成就感。
直面行业压力
因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是 淘宝直通车
和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的
点击、每一个页 面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页
面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一 个小格子，就像
城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用
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户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来
的。
这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战
的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网 上投入成本是很难存活很久
的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除
了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获
得顾客进店。往往店铺好不容易进来 了顾客，买家还要和卖家讲条
件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是
难上加难。
总结
通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇
感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，
而我自己对专业知识也能掌握，本 以为到了企业实践应该能够应付得
来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来< br>一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理
解我们的错误。但是在企业里 是不行的，因为效益是企业的第一生
命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所
谓逆水行舟，不进则退，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市
场中立于不败之地，就因为 这样，企业会对每一个员工严格要求，每
一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这 里更
需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈
兵，是不可能在这个社会 上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是
我对这次实习的总结。
电子商务实习报告201X字
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我有幸到淘宝网合作企业xx通信有限公司实习，在8个月的学
习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易 流程、规则、电话服务、邮
件服务等在内的淘宝业务知识。在这8个月里，我学到很多、收获很
多、感慨很多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作
的感受、以及实习的收获做一个简 单总结。
跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍然是一个酷热
难熬的长假。但 对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们
开始了大学生涯中重要的一课校外实习。
20xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学
们还来不及高呼暑假快乐时，我们又 踏上一个新的征程。根据学院教
学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希
望、激动、好奇的心情来到x x集团，开始了我们的实习生涯。
在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20xx年8月28日，我们
结束了40天的培训和考 核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份
开始了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6 个半月的实
习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都
有一个全新的认 识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们
有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗 ;我们每一位同学
都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长
过程：
8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我
们成长的见证。
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初到xx公司
20xx年x月 x日，我们来到xx公司的第一天，这一天，我们成
为了xx集团淘宝项目部的20xx年度第九届语音 学员;这一天，我参加
了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一
天 ，我也感受到一股工作压力即将向我涌来
早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一 天
里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广
西广电网络、李宁集团 等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝项目
部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。 初到xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉
自己，要把握好这个机会，好好的 充实自己。
感受xx公司文化
来到xx公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、 熟悉
xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，
我们了解到，公司 总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为
严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以 适应，但我觉
得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客
户服务工作的 人来说，严格的管理制度也是必不可少的。
来到xx公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的
上方有这样15个字：
软件即服务 平台即服务 一切皆服务;学员证背面的中间，印有
xx公司的服务理念融入客户 团队工作 理性探索 坦诚主动 专注这16
个字;学员证背面的下方，还有：
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真诚向善 服务永远 这8个字，简单的39个字，概括出xx集团
的文化、服务理念等
对于公司的文化，我这样去理解：
1、软件即服务平台即服务 一切皆服务，从事客户服务工 作的，
不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一
切，都以为客户服务为 目标。
2、融入客户 团队工作 理性探索 坦诚 主动 专注。融入客户，
即融入到客户中 去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在
客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实 际情况和需要，
做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需
要的解决方 法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解
决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需 要，且能随时以集体
力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工
作，每 个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客
户的问题，我们必须要学会团队工作，还要 善于团队工作，要发挥出
1+12的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探
索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们
要时刻紧跟客户的需求，不断调整 服务模式，用理性的方式去探索新
的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更< br>好的服务客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与
客户坦诚的交流，这样才能更 了解客户的问题;也因为我们需要发挥团
队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正 的发
挥团队的效应;还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人
给我们的批评和建议 ，
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努力弥补自身的不足。主动，就是我 们要主动地为客户解决问
题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成
自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务;在为客户服务的同
时，要主动地发现自己的不足，主 动的去弥补不足，并针对客户的问
题适时主动的去探索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问< br>题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体
的利益，这样才能更好的完 成自己的工作;在服务模式上，我们始终要
专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善 服务永
远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，
时刻以善意的一面面 对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直
到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感 觉，我自己对
公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。
在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：
创造102年的感动 今天的最好表现是 明天的最低要求，这是淘宝
网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着
很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。今天
的最好表现是明天的最低要求，这句 话简单明了的告诉我们，今天所
取得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。
电子商务实习报告201X字
通过这次实 习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收获很多.
下面先阐述一下我对B2B的认识:
B2B电子商务是指企业与企业之间，通过Internet或专用网方式
进行的商务活动。这里企业 通常包括制造、流通和服务企业，因此B2B
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电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和
非特定企业间的电子商务。特定 企业间的电子商务是指在过去一直有
交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同
的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传
统企业在供销链上，通过现 代计算机网络手段来进行的商务活动即属
此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易 寻找
最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：
交易双方不以永久、持续交易为前提。
与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：
使买卖双方信息交流低廉、快 捷。信息交流是买卖双方实现交易
的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，< br>这与Internet信息是以eb超文本传输不可同日而语。
降低企业间的交易成本。首先对 于卖方而言，电子商务可以降低
企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息和宣传企业 形
象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在
网上提供企业的照片、产 品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的千
言万语。据IDC调查，在Internet上做广告促销， 可以提高销售数量
10倍，而费用只是传统广告的110。其次对于买方而言，电子商务可
以降 低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用
Internet，企业可以加强与主要 供应商之间的协作，将原材料采购和
产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系
统。据通用电气公司的报告称：
它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中 人工
成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助Internet，企业还可以
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在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商
家。 减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持
一定的库存量。但企业高库存政策将 增加资金占用成本，且不一定能
保证产品或材料是适销货品;而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。
以信息技术为基础的电子商务则 可以改变企业决策中信息不确切和不
及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决 策生产，
同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现
零库存管理。 < br>缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结
果，因此产品的设计开发和生产销最 可能涉及许多关联企业，通过电
子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。24小时天无间< br>断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制,而基于
Internet的电子商务则 是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的
业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场 范围。
拿我们的系统来说,主要包括EDI中心,银行,生产者,物流中心和
商场.
EDI是一种电子化数据交换的工具，是现代计算机技术与网络通
迅技术相结合的产物。它将企业与企 业之间的计算机系统之间的数据
往来用标准化、规范化的文件格式、以电子化的方式，通过网络系统在计算机应用系统与计算机应用系统之间，直接地进行信息业务交换
与处理。整个过程无需人工介入 或以最少的人工介入，以达到无纸完
成数据交换。提高企业的效益。EDI中心界面包含三大功能：
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①EDI报文管理：
EDI报文转发--EDI报文查询
②客户编码管理：
注册企业信息-- 客户编码查询
网上银行是指通过 Internet 网络或其它公用信息网，将客户的
电脑 终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的
服务系统。它拉近客户与银行的距离，使 客户不再受限于银行的地理
环境、服务时间，突破空间距离和物体媒介的限制，足不出户就可以
享受到网上银行的服务。企业银行界面包含三大功能：
①在线转账
②企业存款查询
③企业账务查询
在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式
将发 生不断的改变。电子商务标准规定了电子商务开展应遵循的基本
程序，通常是以EDI报文格式交换数据 。为使得电子商务能够很好地
和传统的商业系统结合在一起，企业到企业之间的电子商务绝大多数
都是完全按照物理上实际存在的商务流程来设计。生产企业内部管理
界面包含六大功能：
①订货单管理：
订货单报文应答--订货单报文变更--订货单发送-- 订货单变更确
认--已接受订货单报文--订货单查询
②帐务管理：
应收款查询 --应付款查询--收款确认--生成财务帐--付款确认--
生成财务帐--生成销售帐-- 销售帐查询--财务查询
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③发货管理：
生成发货单--发货单查询
④库存管理：
填写出库单--出库单查询--商品已到达--库存查询
⑤统计管理：
月销售统计 --分类销售统计--〉月财务统计
⑥基本资料查询：
EDI中心信息查询-- 银行信息查询
物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少
的一环。系统默 认提供两家物流中心以提供生产企业查询相应的发货
单。物流中心内部管理界面包含四大功能：
①帐务管理：
应收款查询--收款确认--生成财务帐--财务查询
②发到货管理：
确认发货单--付款确认--生成送货通知--发送提货通知-- 办理提
货手续--生成到货通知--已到达--发货单查询
③基本资料查询：
EDI中心信息查询--银行信息查询
商场是电子商务中不可缺少的角色之一，他一方面作为 卖方，为
个人消费者的网上购物提供了各种各样的商品;另一方面商场还可以作
为买方，与其他 商场或是生产厂家进行商务活动。系统为用户提供了
20家商场,在系统主页点击网上商城，任意选择一 家商场后便可以进入
商场的主页面。商场内部管理界面包含六大功能：
①订货单管理：
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生成订货单--订货单报文发送-- 订货单报文变更--订货单变更报
文发送--订货单变更确认--已接受订货单报文--订货单查询
②账务管理：
应付款查询--付款确认--生成采购帐--采购帐查询-- 生成财务帐-
-财务查询
③发到货管理：
送货通知确认--到货通知确认-- 到货通知查询
④库存管理：
填写入库单--入库单查询--库存查询
⑤统计管理：
月采购统计--分类采购统计--〉月财务统计
⑥基本资料查询：
EDI中心信息查询--银行信息查询
总体流程是:
1、商场注册edi,银行商场选择生产者生产者选择物流公司
2、商场生成定单生产者接受 定单生产者给物流公司发送送货通知
单物流公司给生产者发提货通知物流给生产者发提货通知
商场接货办理提货手续生成到货通知商场给生产者发到货通知生
产者给商场发付款通知商场到银行转帐生 产者
接受到款
3、各角色进行入库 出库 生成财务帐工作
在流程进行时,EDI中心会生成相应的EDI报文如下:
1 网上商城发送订货单给生产企业
2 生产企业发送应答的订货单给网上商城
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3 物流公司生成送货通知单给网上商城
4 网上商城确认送货通知单给物流公司
5 物流公司生成到货通知单给网上商城
6 网上商城确认到货通知单
当然,每条前面都省略了时间及参与者,都会自动生成.
B2C是 电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消
费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网 络零售业为主，主要
借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算
机、通信用品等商品。下面介绍一下B2C流程:
注册每个角色的信息：
然后到银行进行注册、申请银行帐号：
进入自己的银行申请--注册
有了帐号之后要去自己的银行进行存钱
进入商店后台进行采购---选择系统供应商--- 选中商品，更新修
改信息---支付
进入商店后台进行库存管理---商品入库---- 商品信息管理--资金
管理---库存查询
进入前台的网上商城采购---定购--- 填写定单信息---选择付款银
行---支付方式----物流配送方式---支付
进入商店后台---检查库存---库存管理
客户进行收货.
通过这次实习,对电 子商务的认识提高了一大节,以后别人再问电
子商务如何运作,就不会无言以对了。
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一、认识实习公司简介
四川新华文轩连锁股份有限公司简介：
四川 新华文轩连锁股份有限公司主要是以四川新华发行集团有限
公司图书、期刊、报纸、音像制品、电子出版 物、文化用品、印务、
物流配送、信息、教材发行等业务资源、资产改制形成。公司以文轩
连锁 、教材发行网络为依托，以图书、音像、教材发行为主营业务方
向，积极向新闻出版产业链上下游延伸， 形成从出版、印刷到物流配
送、发行的完整产业体系，其目标是建设成为国内一流、与国际接轨
的大型出版发行企业。新华文轩努力实现企业管理的一体化运行战
略，目前零售、中盘、教材征订等销售 渠道与集中采购、物流网络、
生产加工等业务平台，形成了有机的业务组织运行体系，已经实现业
务与财务、物流与商流的高度集成。
新华文轩物流配送中心简介
新华文轩物流配送中心位于五块石文轩路，由四川新华发行集团
投资
1.5亿元建设 ，是国家在四川等六个省区建设出版物物流配送中
心战略规划的重点工程，占地面积80亩，于201X 年11月投入试运
行，可配送图书、音像制品、电子出版物、报纸、期刊等。目前，该
中心拥有 立体储存面积10万平方米，储位22万个，每天可收货1万
个品次，拣选
3.5万个品次，加工处理
3.5万个运输包件，为500家连锁网点提供配送服务，并为成 都
各大中小学提供教材。主要是服务新华文轩的各个直营店和日益蓬勃
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起来的网上书城的物流配送，是目前西南部最大的图书配送物流中
心。
二、认识实习主要流程：
6月29日上午，在西华大学经济与贸易学院电子商务系主任的带< br>领下，我们201X级一百余名师生，赴四川新华文轩连锁股份有限公司
物流配送中心进行了参观 学习。
首先、我们在公司市场部经理杨超的陪同下，参观了物流配送中
心的作业流程，期间他 给我们作了详细的讲解。第一次看到了完整的
物流操作系统，我们都兴奋不已。看到了一本书选货、打包 、运输的
全过程。基本上全自动化的操作系统让人感到惊讶，在仓库中心能够
看到的员工很少。 这都是自动化处理系统的作用啊，不然，那么多定
单不知要多少人去书海中才能那么快的找到。在公司有 关专业人员的
讲解下，我知道了这些自动化操作都是围绕着书上面的条形码进行
的。可以说那一 张小小的条形码决定了一本书能否正确的到达指定位
置，公司里的员工主要就是做好整个运营的协调和后 期的装车工作。
因此，在这个较大规模的物流公司仓库里看到的员工很少。
随后，我们又观摩 了新华在线的办公运作情况，看到了顾客在新
华文轩网站选货和下单、付款的全过程。体会到了电子商务 交易的全
过程，不过，做这一块的员工不多。这让我们这些电子商务专业的学
生对未来是否容易 就业产生了疑问，也对自己的未来职业发展有了更
深入的认识，正是这种现实残酷的就业状况为我以后的 学习提供了动
力和方向。
最后，杨经理给我们介绍了新华文轩物流配送中心的概况，并结合新华文轩的发展，分析了国内物流发展的现状。我们就未来物流的
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发展方向、实体店与网店的接合、电子支付手段以及新华文轩的发展
愿景等话题与杨经理进行了交流。我明白了在电子商务专业的学习中
要积极主动、充分的发挥自己的创 造力，在理论知识的指导下深入实
践，在实践中不断探索前进，只有如此才会在电子商务的道路上越走< br>越远。
三、对新华文轩物流的认识
通过认识实习，我对新华有一些认识，了解到它在 物流运作中的
基本模式是正向和逆向相结合的物流运作系统。下面就这两个方面进
行一些优缺点 的分析。
1.文轩连锁正向物流概况
文轩连锁的正向物流运作中，企业由采购部门出发，根 据企业的
ERP系统的预测是否应该进行采购，发出采购单，然后向供应商提出采
购申请，在供 应商进行核实后，发货到企业的物流中心，物流中心在
接收到采购指令之后，等待收货，在收货作业结束 后，然后向各个销
售网点进行发货，分两种方式，一种是直配，另一种是经库存周转后
进行配送 ，同时发出指令，各个零售网点接货并反馈发货信息。
文轩连锁逆向物流概况
文轩连锁的逆 向物流运作上和其他的连锁书店有着相似点，由采
购中心或物流中心发出指令，各个零售商都将要退货集 中起来，然后
交由物流中心进行分类、分拣、按照供应商名称或者图书标签等等标
准来集中处理 ，在物流中心主要采用的是自动化的流程处理方式，一
些有名的供应商分们别类，和传统的人工分拣有着 较大的先进性，最
后将分类好的商品退回供应商。
3.文轩的物流系统的优点：
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在操作上采用双向物流共同物流渠道进行运作，担不 是传统意义
上的集成，它们在操作上是分开的，且是不同时间的进行，由采购部
门和物流部门发 出指令，各个零售点个分销商将要退的商品集中在某
一时间进行集中处理。
可以避免建设逆向 物流渠道的费用和投入，节省了建设费用，为
企业积累了资金。两个时间错开来，形成互补，共享企业资 源，共用
物流通道。这种自建物流设施的举措使得企业在今后的发展中可以独
立自主，并且可以 提高企业的运营效率。这样就可以完善文轩的B2C、
B2B相结合的发展模式，这必将会让企业不断前 进不断壮大，成为电子
商务时代中的一个后起者。
4.文轩的物流系统面临的问题：
文轩连锁的分销点分布在省内各个区域，各个区域向物流中心退
货的周期是不一样的，如何才能把不同 区域的退货秩序、以及退货效
率和保证物流中心有序运行且无大量的商品积压是一个急需解决的问
题。
由于分销点退货具有数量少、品种多的特点，物流中心整理量会
很大，针对不同区域内 的退还货问题具体操作和协调起来的难度也会
非常大。
整个行业在运行中有一个通病，就是采 购部门和物流部门对于销
售网点的销售状况的信息不能够得到及时的了解。在组织货源时往往
会 出现信息差和对市场预测的误差问题，这样做的结果就是增强了逆
向物流的退货强度和成本。
正向和逆向物流通道共用，会使运输成本加大，双向协作难度
大，很容易影响到企业物流中心的运作效率 。
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四、在实习中发现的问题：
1.新华文轩面临实体店和网上商城的利益权衡问题：
新华文轩是采用加盟直销的经营方式， 在加盟商的店铺中是按原
价销售，而在网上销售中都有很大的折扣。新华文轩有那么强大的直
营 网络，要想把网上商城推广开来并不难，它只要利用传统店铺来推
广就会很容易。但是为了顾及那些店铺 的利益，它在自身的宣传扩张
中也会有所顾虑的。这其中就面临着短期的利益取舍问题，公司应该
制定详细的战略发展计划，把B2B2C这种经营模式搞好，实现企业内
部的信息化。
网上商城存在的问题：
为了更加的了解文轩，我特意进入了文轩的网上商城，发现整个
网站显得很沉寂。购物流程给人的感觉也不是很好，可见这方面下的
功夫不足。文轩应该大力的引进专 业人才，成立网上运营项目部，争
取把网上商城建设的更加人性化、便捷化。在这个网购成为主流的时< br>代，应该引起企业的充分认识。重视和培养专业人才，鼓励企业内部
创新。有些专业技术和服务可 以尝试外包模式，加强与高校之间的互
动，相信文轩会发展的更加美好。
五、新华文轩物流配送体系的展望
新华文轩公布，董事会已批准投资及建造西部文化商品物流 配送
中心的建议，该配送中心拟建于成都市青白江区成都国际集装箱物流
园区，估计投资预算总 额约为
4.2亿元人民币。包括土地成本约6000万元;建造成本约
5亿元及机器及设备成本约
1.1亿元。
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预计新物流配送中心占用之总地盘面积将约18万平方米，及其总
楼面面积将约 为13万平方米。投资项目之投资额竣工后，新物流配送
中心之储存能力最多可达约60万类产品，及其 物流处理能力每年可达
约160亿元，可满足集团未来约10-20年不断增加之物流服务需求。 公司解释，集团现有的成都物流配送中心在地理位置上将无法满
足集团物流业务之未来扩展。投资项 目符合集团之策略性发展，及将
有助扩大集团之物流网络。此外，新物流配送中心拟建于成都国际集装箱物流园区，投资项目符合政府之行业政策，故将受惠于当地政府
在行业政策方面给予之支持。
总结
此次参观实习让我受益非浅，虽然新华文轩在经营中存在有些许
的问题，但是它 在物流上的建树，必将会给企业发展注入新的血液。
为该企业在B2B2C模式上的发展提供了动力，在 网购额不断翻番增
长，网购人群不断扩大的今天，只要不断的创新、锐意进取，相信新
华文轩的 前途一定会更加美好。
致谢
此行受到新华文轩物流配送中心刘经理、杨经理的热情接待，同
时也得到了成都市电子商务协会的大力支持。在这里向他们表示由衷
的感谢同时也深深的感谢我 们经济与贸易学院电子商务系主任高庆成
老师，正是在他的英明带领下我们才得以进行了一场有意义的参 观实
习。此外，也非常感谢司机和那些一起去参观实习的同学们。


附送：
电子商务推广中的心得体会

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电子商务推广中的心得体会

网络推广做为商业销售的一种 渠道，越来越被关注，如何在网上
找客户？如何才能让自己发布的产品信息，能被更多的人阅读？如何< br>才能提高谈单的成功率？这些都是销售人员在进行电子商务推广中，
非常关注的一个话题，下面就 这几个问题说说我在进行电子商务推广
中的一些感受。
一．加QQ群，不能带来客户
做为一名亚洲泵网的推广人员，我最近加了很多泵阀类QQ群，最
初的目的其实很明确，就是想将我们 的网站，给各位泵阀行业的工作
者。但是在各个群中穿梭的时候，我发现一个问题，挺致命的，那就是大家似乎都在等待客户的到来，大清早最美好的时间，都在那里闲
聊；还有很多人都把希望寄托在 群里，每天不定时的在群里发布自己
公司的经营项目，不知道各位在加入的QQ群中，是否有接到过定单 ，
也许有人会说：
有啊，我就接到过。但是我想，这应该是极个别的例子吧，加入
Q Q群的人，多数都是各个公司工厂的销售人员，真正的采购者，应该
更愿意到他感兴趣的工厂，进行实地 考察，或者登陆正规权威的商务
平台，去寻找合适的供应商。QQ群里，似乎更适合做经验交流，寻找< br>客户还是应该上专业的电子商务网站。
当我曾认真的在一个群中，讲述我做为一名商务平台的服 务者，
在和客户接触中，感受到的一些信息，比如我们在网络上发布供应信
息的时候，做为采购 者，他希望从这些信息中能看到什么相关内容，
以便帮助他，更快的选择合适的供应商，或者怎么样的一 篇供应信
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息，能让他产生好感，最后打 电话过去咨询？结果，我发现我在讲这
些的时候，似乎很少人感兴趣，最后有一位朋友说，讲的不错，不 过
请简练点。也许，大部分的人，是希望我能直接告诉他，客户的联系
方式吧。呵呵，在这样一 个快餐式的生活节奏中，我们都开始习惯直
接找答案，而想要跨过整个寻找的过程，殊不知，没有过程， 结果从
何而谈？
二．如何让自己发布的产品信息，能被更多的人关注？
销售方式有 很多，网络销售也只是其中的一部分，但是从电子商
务的发展来看，网络销售已经占据了不可动摇的地位 ，淘宝网的成
功，更是向我们证实了网络销售的可行性及庞大的利润空间。网络销
售中，如何发 布信息，是能否找到客户的关键，以我们公司的网站，
亚洲泵网为例，从后台数据中，我发现，一篇言简 意赅的供应信息，
点几率非常的低，甚至很多朋友简单到就一句话，他也许是想节约时
间，到更 多的平台去发布产品信息，事实是什么，就是他其实在浪费
时间，也许发布这样一个信息，只要3分钟， 但是做为一条没有内容
的信息，很快会被其他大量的信息挤下去，最后沉淀在无人问津的角
落， 这三分钟，没有产生任何价值，它就是被浪费的；相反，如果另
一位朋友花了30分钟，很详细，很认真 的介绍自己公司的产品，并站
在采购者的角度去思考，我相信这条信息，它的点几率一定很高，也
就一直站在所有信息的前列，被更多的人阅读，不知道第几个阅读
者，就成了它的客户。有淘宝购物经 验的朋友，一定发现了，那些生
意好的店铺，对产品的描述，非常的详细，一个小细节都不放过。
三．如何提升谈单的成功率？
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不记得是在哪个群里，看到一个朋友在讲述和客户沟通的经验，
他提到“知己知彼，方能百战百胜”， 很简单的一句古训，其实我们
很多人都不懂，群里另一位朋友问他如何才能做到知己知彼，答案很
简单，就是要专业，熟悉行业动态，要变成一个专业人事，没有捷径
可以走，只能靠自己平时多看，多 听，多关注行业发展趋势，及时掌
握竞争对手的动态。其实这些信息，平时只要我们愿意看，有很多的，比如亚洲泵网，每日提供上千条资讯，其中总有你想关注的一部
分。试问一位连产品各性能参数 的含义，都搞不清楚的销售人员，如
何让客户相信你的产品？一位销售人员表现出来的专业性、个人魅< br>力，一定程度上会提升产品的品质。不论是哪个行业，一位好的销售
人员，一定都非常的熟悉他她 从事的行业。上面提到的那位朋友，我
想他一定不担心没有定单。

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