影评投稿 暑期社会实践个人总结_银行暑期社会实践实习总结

暑期社会实践个人总结_银行暑期社会实践实习总结
暑期社会实践个人总结_银行暑期社会实践
实习总结
一、学习银行的基本业务： < br>1.开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可根
据客户的资金量选择一卡通 普通卡或一卡通金卡或金葵花卡，
亦可按照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可以一齐使用储蓄< br>卡和存折。若开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份
证、代办人身份证填写开户申 请表。
2.办理网上银行。招商银行的网上个人银行分为大众版、专业版。只
要已经在招行开 户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史
交易记录、进行密码管理等。而开通网上银行专业需 要携带本人身份
证、一卡通亲自到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种账户
记录，也能进 行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在银行开通专业
版可以申请文件数字证书，也可以申请移动数字证 书（优KEY），客
户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关
联即可。
3.现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行
的转汇，对招行应填写。 。。。跨行应填写。。。。按收款方来分，可划分
为对私和对公的转汇，对私应填写。。。。对公则应填 写现金单。
4存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身
份证，填写。 。。。交到储蓄窗口办理。提取现金则必须携带银行卡或
存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自 助银行的柜员机上提

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款。
5.卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，
可在自助查询终端机上进 行，并且即时到帐。卡内转帐是指同一账户
内的活期、定期相互转帐，同样是在自助查询终端机上进行， 也是即
时到帐的。
6.银结通的通存通兑业务。持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务，自由
存款、取款和转帐。
二、认识各个柜面的服务范围：
1.低柜服务范围：办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务。
2.高柜服务范围： 办理现金的存、取、转、汇业务。又细分为对公优
先窗口、金葵花客户优先窗口、银结通服务窗口。 < br>3.贵宾室服务范围：对开通了招商银行金葵花卡的用户提供贵宾服
务，为他们提供专业、优良的 理财服务。
4.外派驻点服务范围：为有意购买证券的客户办理第三方存管业务，
由商业银行 作为独立第三方，为证券公司客户建立客户交易结算资金
明细账，通过银证转账实行客户交易结算资金的 定向划转，对客户交
易结算资金进行监管并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务
核对，以 监控客户交易结算资金安全。
三、推介各种理财产品：
1.金葵花卡尊享的理财产品。招商 银行的贵宾客户除了可以享受免
排队以及减免手续费的优越服务，也可以购买特色理财计划。

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2.信用卡。招商银行推 出的信用卡分为普通卡、金卡、白金卡三个级
别。可以按照客户的信用度及消费能力开通不同级别的信用 卡。
3.基金定投。招商银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定
投方案，让每位客 户都能根据自己的实际情况来投资，从而获取最大
收益。
4.分红型保险。既能保障人生安全，也能作为定期存放的储蓄资金。
四、维持大堂秩序，与客户沟通交流，传播企业文化。
1.维持大堂秩序。注意保持整洁的环 境，负责对银行的标识、利率牌、
宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和< br>维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守一米线，根据柜面客户
排队情况，及时进行疏导，减少 客户等候时间；密切关注营业场所动
态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
2.与客户沟通交流，实施无缝式服务。热情、主动地询问客户的需求，
并因应不同客户的不同 需求，给出正确的引导。当客户提出问题时，
耐心而又准确地解答客户的业务咨询。
3.收集 信息。在为客户提供服务的过程中，广泛收集市场信息和客户
信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客 户服务信息，用适当的方
式与重点客户建立长期稳定的关系。
4.调解争议。快速妥善地处理 客户提出的批评性意见，避免客户与柜
员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
5.传播 招行文化。招商银行，因您而变是招行的口号。实际行动上
是要为客户提供最殷勤的服务与最优质的产品 。用微笑来迎接每一位

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客户，让所有人都有宾至如归的感受。
我在招商银行广州市上下九支行实习的一个月期间，学 到的不仅仅是
银行业务知识，还懂得了与人沟通的方式、接人待物的态度以及产品
销售的模式。 这对于我的工作，甚至是人生都有着重要的意义。
心得体会
在招商银行实习了只有短短的一 个月，却使我领悟到许多，真正明白
到什么是工作、什么是人生。其中包含的不仅仅有失败带来的压力，
也有成功带来的喜悦。
学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务也种类< br>繁多，容易被混淆。在学习过程中，要多问多听多想，不断理清条理，
工作起来才能得心应手。面 对客户的咨询时，一定要清晰地知道他们
想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客户 提出
亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。
在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。 过去不善言辞的我，在为
客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。其实与客户聊天并不是
偷 懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有
针对性地向客户提出更多的业务帮助。 现在，我跟客户交流的同时，
不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。如果遇到难以
捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己
产生反感的情绪。
在银 行工作，服务是最重要的。大堂经理助理是第一个接触客户的
人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给 客户的第一印象。因此我

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们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。我
在接人待物方面，学会了用平和的心 态、友善的态度来处理。
至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的密切。而且银行的理财
产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等。这些产品也会分出
不同的档次，我们在大堂服务的同时 就要发掘客户的理财需求，为他
们介绍各种产品。
这次在招商银行实习，与过往的兼职经历有 很大的区别。它给了我很
多宝贵的工作经验，甚至是人生经验。让我感觉到自己有所成长，对
于 我将来的职业生涯开创出美好的新章。

内容仅供参考