陈旧的日志-职业能力测试题
给客户送礼的技巧
给客户送礼的销售员要注意了，送礼是高风险行
为。送
得不恰当，不仅达不到联络感情的目的，而且还会破坏关系。
所以，“送礼别失礼”，以
下有几个地方需要特别注意，供五
金销售员们参考。
一、给客户送礼，实用排第一
对客户来说，礼物贵贱不是最重要的，重要的是心意，
能让客户感觉到送礼者仍在关心他，
就会格外高兴。所以，
去拜访客户时，根据他的须要送实用礼品是个明智的选择。
如果客户是老年人，就送一些健康类产品；所谓送健康，
是指保健器材、保健品、营养品等，既能显示对
老人的尊敬，
又有益于老人身体健康。一些保健器材可以通过改变运动难
度，并根据配备的电子
仪表的显示，来指导、调整锻炼者的
锻炼强度，是很合适的礼物。此外，营养保健品、保健枕、
脊椎医护腰垫、微电脑按摩垫、足疗健康之路等，也是很实
用的节日礼品。
除
此之外，一个水果礼篮也比较合适送老年人，花篮内
装有水果，旁边插上些鲜花，如马蹄莲、百合或鹤望
兰等，
就是一份既实惠又得体的礼物。
二、给客户送礼，要选对时机
怎么送，这也是需要技巧的。作为公关高手，或者是一<
br>名优秀的业务员，必备素质之一就是会送礼。怎么送？曾经
在一家大型公关公司做过多年公关、如
今自己创业的许女士
告诉记者，关键是对送礼时机的把握。比如说，只有过年过
节才送，平时一
点不送，这也是不行的，因为过年过节送礼
的人很多，你送的东西很可能就湮没在成堆的礼物里面，对<
br>方根本注意不到你，也就谈不上对你有特殊印象了，送礼的
作用就大打折扣。所以，过年过节，要
送，平时，也要送。
至于具体的做法，许女士说，如果你和客户很熟，就可以把
对方约出来，一
起吃个饭，喝个茶，然后在这个过程中把礼
物给到对方。如果对方很忙，就可以直接送到办公室去，但<
br>是礼物一定不能外露。另外，要在只有你和他在的时候，才
把礼物拿出来，如果他身边有其他人，
礼物一定不能送出。
为了减少对方的尴尬，也可以利用快递公司把礼物送到办公
室或对方家里，
但是一定要记得，在快递公司粗陋的包装下，
你一定要给礼物做个精美的包装，并写上一张心意卡。如果
送礼物时被办公室其他人看见，难免会给客户惹来闲话，客
户为了避免这种嫌疑，多半会拒绝你
。当然，逢年过节的一
些常规性的礼物不在此列，比如中秋送月饼，端午送粽子，
春节送果篮，这些礼物可以让客户和同事一起分享，因此也
提升了你在对方办公室的人缘。
三、给客户送礼，别出心裁能讨巧
中秋节是人际交往很重要的一个节日，给客
户送礼，能
与客户有一个面对面的接触机会，可进一步地沟通交流，是
促进彼此关系的良机。而
且，客户在节日里收到礼物，也会
比较高兴。
在竞争日益激烈的社会，对不少
五金公司来说，在中秋
节赠送礼品给客户，一方面能表示感谢之意，同时也能巩固、
加强公司与
客户之间的良好关系。据网络调查，有47%的公
司认为“送礼对加强与客户的沟通是有效果的”或“很
有效
果”，另外39%的公司认为至少“有点效果”，只有2%的公
司认为送礼毫无益处。
不过，如今月饼并不是稀缺品，很多客户每年收到的月
饼堆积如山，就可以考虑
别出心裁一些，在同等价位下，送
精美的吃月饼用的刀叉，这样反而能给他们留下印象。另外，
送红酒、茶饼、茶叶等当地的土特产品也比送月饼来得更受
欢迎。一般来说，如果客户岁数在40岁以上
，可以考虑送
保健器具，主要针对腰椎、颈椎等的护理；如果客户是个前
卫时尚
的人，那品牌笔、领带、钱包、香水、打火机、球拍
等礼物最常用；如果客户是有车一族，可以送给他们
一些车
上用品，如空气净化器、车用吸尘器、冷热箱、车上饰品等，
实用且很特别。
四、不送最贵的，只送最对的
送还是不送，这已经不成为一个问题。稍微
有几年工作
经验的人得出共识：给客户的礼，还是要送的。通常来讲，
是乙方给甲方送礼。有过
多年做客勤服务经验的卢先生总结
说，中国是一个人情社会，送礼也就势在必行，“至少能混
个
脸熟，有什么事情就好办很多。”据有经验的人士介绍，
给客户送礼，实际分很多种类型：一是维护和联
络感情，方
面和客户沟通，二是对对方为自己做的事表示感谢，三是表
示对对方的尊重，四是让
别人知道你记得他，五是表示祝贺
和祝福，六是表示你对他的关心……而新手只需要记住的
是，
无论送礼有多少种类型，有多少种目的，但首先一定不
要表现得太急功近利，或者至少不能让对方觉得你
急功近
利。
在一家五金民企做采购员的小刘就有一次惨痛的经历，
有一次，他好不容易约到一位重要客户吃饭，并精心准备了
两份礼物送给对方。气氛本来很 愉悦，可是小刘太心急，当
下就问起明年采购份额的事，客户马上很不高兴，礼物也没
收，直接 走人了。后来“过来人”告诉小刘，他这种“一边
送礼一边谈业务”的做法是送礼的大忌，会让对方感觉 你根
本不尊重他，只是想利用他而已，而这个世界上没有人喜欢
这样被利用。
送什么？并不是越贵的礼物越好，有时因为是重礼，人
家反而不敢收。所以礼物要送到点子 上。之前要认真了解客
户，包括他的家庭背景、家庭成员、职业履历、业余爱好，
然后恰如其分 地选择一份不是很贵、但是对方正需要的礼
物，比如对方的宝宝刚满月，就送一张带音乐的漂亮的玩具< br>毯，这就肯定会让对方喜欢。许女士提醒说，选择礼物最忌
讳的是给每个人都送同一种礼物。如果 让对方知道，会觉得
你是在打发他们，没有诚意。所以，选礼物一定要根据客户
不同的兴趣、性 格、品位、需求来定，那些富有特色、能体
现心思又不太贵的礼物，才恰到好处。另外，选择礼物一定< br>要分出“级差”，也就是要区别对待，如果给位置高的人和
位置低的人送一样的礼物，位置高的人 就会觉得自己没有受
到重视。
让客户觉得舒服，是送礼的第一
要务。平时送礼，一定
要淡化礼物的贵重与特殊。其实你不说，客户也能体会得出
这份礼物的价
值和你所花的心思。比如约一位女性客户出来
吃饭，就可以给她带条当季流行的丝巾，用很随意的语气说
：
“我刚好碰到，就给你带了一条。”或者给一位男士客户送
一瓶红酒，就可以说：“我一个朋
友出国给我带了两瓶，我
就给你带了一瓶过来，让你这红酒高手来品品这酒怎么
样？”又或者给
对方的孩子送一套衣服，就可以说：“我刚
好给自己的宝宝买衣服，就顺便也给你的宝宝带了一套，也<
br>不知道他(她)喜不喜欢。”越是把礼物说得“随意”，接收的
人心理压力就越小，越是把礼物说
得正式，收礼的人心理压
力就越大。不过，逢年过节的常规性礼物不在此列，因为这
时送礼完全
可以理解为礼节性表示，所以就可以写一张很得
体、很温馨的小卡片，表达对对方的祝福和感激，当然了
，
对礼物的内容要绝口不提。