古刹晚钟-关于国庆的诗句
一:案例回顾
1. 刘强东和马云的冲突
(1)京东弃用支付宝、屏蔽一淘网
在考虑2012是否续用支付宝之前,刘强东曾给马云打
电话,表示京东作为支付宝的大
客户,能否降低费率,毕竟电商赚钱不容易,千分之三的费率太高。马云
在电话里的意思
是“想办法促成这件事”。但是支付宝决定维持3%的利率不变,给出的解释是“不能破
了
行规”。刘强东却觉得,在阿里巴巴,没有马云搞不定的事。由此得出的结论是,马云不
仗义
。
一淘网发布的“2011年四季度全网B2C商家商品价格指数”显示,京东商城领涨B2C
商品价格,涨幅为5%至15%。这一报告又一次引起一淘、京东的口水战。京东发文反击,
宣布屏蔽
一淘网搜索,强调“涨价15%纯属自杀”。
于是,京东商城决定弃用支付宝、屏蔽一淘网。
(2)马云电商大会隔空开骂
2012年8月14日京东CEO刘强东两条微博掀
起电商争霸导火索,其后包括苏宁、国
美等多家电商高层在微博中回应了刘强东。各公司高管以宣扬本企
业销售最低价拉开了价
格战的序幕。之后当当、易迅等电子商务企业也纷纷表示加入价格战。由于同质化
的竞争,
电商行业不得不以低价博得市场占有率,价格战可能使电商行业面临洗牌。
在2012年的电商大会上,马云发表了反思电商价格战的演讲,反思内容有一下四点:
a.
京东商城善于利用微博造势的技能,使价格战一夜之间席卷全国媒体。但此事迅速
退潮,并且在消费者中
失去信任感,更应从中吸取教训。做企业,必须要对消费者和合作
伙伴要有敬畏和感恩之心。要坚信消费
者的“知商”远远高于你。
b、京东商城的员工是从刘强东的微博里突然得知所有管理者取消休假,紧
急参与临时
性的大规模价格战。从企业领导管理者来说,这次事件更需要我们思考规模企业的管理体系和规范作业。
c、价格战是企业竞争战术的一种,但这类战术带有很浓重的上世纪工业时代的痕
迹;
但是如今是21世纪,我们除了拥有现代技术,设备,资金外,我们更需要互联网的先进思
想。即使要进行价格战,也要明白是为了谁而战。很多企业今天缺的不是资金,不是技术,
而是思想!
d、价格战最终吃亏的是消费者,假如生产厂家在价格战中没有利润,甚至是亏损经
营,冲当
炮灰,厂商们是不可能提供后续服务的,更不可能对消费者有持续创新。我们必
须在捍卫消费者权益的情
况下,最大限度的保护生产厂家的利益。
马云在电商大会上的反思,实际是“指桑骂槐
”。在多数商品种类、型号不匹配的情
况下,其实根本不存在所谓的全面的价格战。如果非要这么说,则
就是价格战发起及参与
各方处心积虑的自我“炒作”!
二:案例分析
1. 刘强东和马云的简介
刘强东
1974年生,江苏宿迁人;
1996年至1998年就职于某著名外资企业,
等职;
代理销售光磁产品,并担任总经理;
多媒体网”(360buy京东商城的前
身),并出任CEO。
马云
1964年生,浙江省杭州市人;
后任教于杭州电子工业学院;
回国后创办网站“中国黄页”;
官方站点及中国产品网上交易市场;
站;
2008年10月31日,阿里巴巴有限公司和杭
州师范大学合作共建杭州师范大学阿
里巴巴
商学院,任董事会董事长。
2. 京东商城和天猫的简介与发展历程
京东商城简介:
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最
受消费者欢
迎和最具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30
万单。
发展历程:
1998年6月18日,刘强东在北京中关村创办了京东公司,公司代
理销售光磁产品,
并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。
2003年,面对
“非典”对传统零售业的冲击,刘强东放弃了全国扩张连锁店面的计划,
并于2004年初,将京东公司
带入电子商务领域,正式创办了“京东多媒体网”(360buy京
东商城前身)。自此,京东公司进入
了高速发展期,以年均300%以上的速度增长。
1996年毕业于中国人民大学(社会学系); 1
988年毕业于杭州师范学院英语专业,之
历任电脑担当、业务担当、物流主管1995年,在出访美国
时首次接触到因特网,
1998年6月18日,在中关村创办京东公司,1997年,加入中国外经贸部
,负责开发其
2004年初涉足电子商务领域,创办“京东1999年,正式辞去公职,创办阿里巴巴网
2007年京东商城首次获得了来自今日资本1000万美元注资。
2009
年初,京东商城再次获得今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先
生的私人公司共计210
0万美元的联合注资。
2010年1月,京东商城宣布第三轮融资1.5亿美元。此轮投资,由老虎环
球基金领投。
2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,连续六年增长率均<
br>超过200%,现占据中国网络零售市场份额35.6%,连续10个季度蝉联行业头名。
2011年4月,京东商城获得俄罗斯投资集团DST Global 5亿美元,高瓴资本(Hill
House
Capital)1.5亿美元,以及老虎基金等多家投资公司共计10亿美元大投资。
2011年8月24日,京东商城与支付宝终止合作。
2011年11月22日,京东商城取消“全场免运费”策略。
天猫的简介: <
br>天猫原名淘宝商城,是淘宝网打造的再现B2C购物平台。自2008年4月10日建立淘
宝商城
以来,众多品牌包括kappa、Levi&aposs、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、苏泊
尔、
联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店,受到了消费者的热烈欢迎。迄
今
为止,天猫已经拥有4亿多买家,5万多家商户,7万多个品牌。
发展历程:
2
008年,天猫的前身淘宝商城诞生,淘宝商城上线。李宁进驻淘宝商城,很短时间内,
李宁官方旗舰店
成为其所有店面的销售冠军;
2009年4月,日本优衣库进驻淘宝商城,半年后的11月优衣库官方
旗舰店月销售额
突破1千万元;7月,联想官方旗舰店单月交易额破1千万;10月杰克琼斯进驻淘宝商
城。
2010年11月1日,淘宝商城宣布启用独立域名。11月11日,淘宝商
城在当天联
合150个品牌推出的促销活动,吸引了2100万人疯抢,单日交易额9.36亿。
2011年上半
年,淘宝商城已经是国内最大的B2C平台,占据国内超过50%的B2C市场
份额。6月,为了朝更专
业的方向发展,阿里巴巴集团决定淘宝网一拆为三,淘宝网(C2C)、
淘宝商城(B2C)、一淘网(
购物搜索)。淘宝商城正式以独立公司身份开始运营。
2011年9月19日,淘宝商城发布开放B2
C战略,明确目标是构建一个由品牌商、供
货商、零售商及包括物流商在内的各类第三方服务提供商进行
分工协作、共同为消费者提
供优质商品和服务的B2C生态体系。同时对所有的零售业态伸出橄榄枝。同
一天,38家国
内自营性B2C网站宣布进驻淘宝商城。
2011年,淘宝商城已经汇聚了7
万多品牌和5万商家,当年成交额达到1000亿。2012
年1月11日 淘宝商城正式更名天猫网。
2012年3月29日 天猫公布全新品牌标识和形象。
3. 京东商城和天猫的对比
京东商城
1、从需求上分析京东的主要客户是
的主流消费人群;
岁-35
岁之间的人群;
天猫
淘宝商城的目标客户是在网络购
能够接受适当高价格的素质优
秀的互
这些网络购物者是所有消费者中
计算机、通信、消费类电子产品物中追求较高服务、较好
产品质量、
目标客户 2、从年龄上分析京东主要顾客为 20 联网络网民购物者。
3、从
职业上分析京东的主要顾客是最优质的资源,他们收入较高,消费
公司白领、公务人员、在校大学能力强
,善于接受新事物,对服务的
生和其他网络爱好者。
诚信:内部坦白、诚实、守信;
激情:积极、主动、勤快、向上;
学习:谦虚、好学、进步、用脑;
追求超越:创新、竞争;
客户为先:客户利益第一、为客户着
想、为客户多做事。
1.流量优质
3.平台易用性:系统仍需进化
模式
2.供应链管理
装修费、促销费、过节费。
3.客户关系管理
永久免费,在配送环节上承担保险费
用,运输过程的风险一律由京东承
担;
短的时间内收到货物;
(3)“售后 100 分”激素服务。
1.
流量大
2.
费用高
3.
平台易用性:适合卖家
诉求大。
淘宝网倡导诚信、活泼、高效
的网络交易文化,在为淘宝会员打造
更安全的网络交易平台的同时,淘宝
活泼的家庭式氛围。
企业文化
团队精神:合作、诚信、步伐一致; 网也全心营造和倡导互帮互助、轻松
平台规模 2.自主性低
1.组织结构的管理:电子商务的管理1.组织结构:扁平化;
2.力资源管理方面: 天猫商城制订了严格的管理制度和
主、自由温馨的工作氛围,充分调动
了员工工作的积极性
。
天猫商城作为淘宝网的有机组成部
分,其自身信用管理模式日趋成熟,
通过对天猫
商城信用管理相关措施的
为三类:信息展示类、卖方限制类、
交易辅助类。
在京东,厂商不需要缴纳进场费、奖惩办法,与此同时,又给人一种民
管理模式
(1)京东承诺在运输“保价费”上3.信用与风险管理
(2)“211限时达”服务使顾客在较研究,大致可以将其信用管理方法分
1.京东运营中枢:ERP系统;
方式,从而避免了缓存;
15天之内每天的销量。
1、网站技术模式,位于系统运行的持
供的安全技术;
3、技术创新
(1)AR技术
(2)频购物技术
2.网页信息更新技术,采用中间件的续稳定性和安全性两方面天猫商城提
技术模式
3.完备的信息系统,可以预测到将来2、通信系统采用互联网和通讯网;
1、以低价甚至牺牲毛利率的方式来
1、技术服务年费和实时划扣技术服务
获得大规模销量,从而获得利润;
品登陆费、交易手续费;
款和支付供应商的时间差产生的
资金沉淀进行再投资从而获得赢
利;
4、广告费;
5、靠厂商返点和其他补贴获利。
费;
3、软件和服务收费;
和服务,商品的销售、配送和售后
服务均由卖家自己负责,从
而大大
降低了淘宝商城的配送和售后服
务成本。
1、产品组合资源全面
2、市场知名度高
3、融资能力强
4、注册用户和消费行为数据库
5、第三方资源整合能力
Q1-B2C:51.3%;
Q2-B2C:57.1%;
Q3-B2C:46.8%。
2、虚拟店铺出租费:店铺租金、产 2、广告收入和关键词竞价收费;
盈利模式
3、资金沉淀收入:利用收到顾客货 4、天猫商城本身并不参与商品的销售
1、产品价格更低廉;
2、物流服务更快捷;
4、售后服务更全面;
核心能力 3、在线服务更周全;
市场份额 Q1-B2C: 21.9%;
(
2012年
)
Q2-B2C:20.1%;
Q3-B2C:
21.5%。
支付方式 现金支付、货到银行卡支付、在线支信用卡快捷支付、储蓄卡快捷支付、<
br>付、银行电汇、邮局汇款、公司转账 支付宝支付、货到付款
配送模式
1、提供快递运输、邮局普包、特快1、邀请物流公司为第三方支付平台用
专递(EMS)、公路运输、中铁快运
等多种配送方式;
2、在北京、上海、广州市区的配送
由自己组建的配送体系来完成,
其余地区由外包物流公司提供,
设立多处自提点,向本
地用户提
供自提服务。目前开通地区:北
户提供特别服务和优惠价格,并制
定了推荐物
流服务的使用规则,是
否按规则执行以最终是否完成送
货为准。卖家可以应买家要求或自
行选择推荐的物流公司;
而做出推荐,并非是用户与物流公
司间运输合同关系中的主体。用
户
另外还在北京、广州、上海三地2、第三方支付平台仅为方便用户交易
京、上
海、广州、成都、苏州、
昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、
天津、深圳(上午10:00前下单
)、
佛山十三城市中由京东自营配送
的区域;
3、京东商城在各地高校设置校园代
理,高校学生订货免费由代理在
校内送货。
三:结论
选择推荐的物流公司,将被视为用
户自行与所选物流公司达成一个
运输合同,所选物流公司是
该合同
的承运方,运输过程中发生的费用
由用户和物流公司自行结算。
我认为在个人的发展方面来说,刘强东不会成为下一个马云:
1.刘强东和马云的
经历不一样,人生阅历不同,对人生的态度不同。刘强东曾拿着2000块
钱骑着自行车创业,曾隐瞒父
母3年创业遭女友瞧不起;马云小时候经常打架,成绩也
不太好,曾一个人背着个大麻袋去义乌,卖小礼
品,卖鲜花,卖书,卖衣服,卖手电
筒;
2.
刘强东和马云的性格,领导风格不一样。
领导特质
刘强东
老虎型——支配性强。
雄怀大志、目标远大、勇于开创和冒
协、积极自信、有敏锐的
分析力、看
问题直指核心、目标导向。
作决策时,往往喜欢运用权威,比较对自己充满自信
,也能信任别人。擅
长说服人和鼓舞团队士气,也擅长有
效分配工作,建立较强支持体系。
3.刘强东与马云的个人性格与企业商业模式差异,会不断交错、竞争及完善,不断推
动行业进步与多样化发展。就目前的状况来看,京东还比不上天猫;但是世界是不断改变
的,或许未来
有一天京东超越天猫,但是刘强东也不会成为下一个马云,只是刘强东与马
云都将成为改写中国电子商务
历史的革命性人物。
马云
孔雀型——表达力强。
社交能力极强、热情
幽默、口才好、
说服力强、乐观和善、具同理心、善
于察言观色、会打扮、懂得自我宣传。
个性特质 险、敢于挑战未知、竞争性强、不妥
行事风格 专制,“拍脑袋”决定。
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