老年社区工作案例

社会工作实例——老年社区照顾
一、活动理念
1、根据房屋署统计，居于 黄大仙区公屋的65岁及以上的长者有五万多，其中独
身及二、三人合住者则有一万多人。本计划根据社 会重建理论，希望借助加强长
者在社会上的人际关系，以协助他们适应社会，重建信心，而自卑倾向和内 心的
平衡也能在一积极的互动环境中得到改善。
2、具体策略是借助建立义工网络，联系义 工和区内危机长者，建立关怀关系，
主动提供适当的帮助或介绍适切的社区资源。
3、本计 划又特别回应危机长者的需要，其中危机长者的定义是根据长者的健康
状况，人际关系和社区资源而界定 ，大致可归纳为下列三项：
（1）体弱多病或伤残，因而足不出户或行动不便
（2）独居且对社区资源掌握不足
（3）独居而人际关系疏离
二、活动目标
1、发掘社区内危机长者
2、接触和探访危机长者，了解其需要，提供适切服务或介绍社区资源
3、为社区内危机长者建立社区支援网络
4、提升社区公众认识关怀危机长者的意识
三、服务对象及人数
1、居于黄大仙上村东、南、西、北、中座60岁或以上的长者681人。
2、经外展探访、问卷调查，被界定为处于“危机”状况的长者160人。
3、18岁或以上，有志投入安老服务的义工58人。
四、计划内容 活动内容 举行日期 对象及参加人次 地点
1．义工招募及组长面试 16-300696 56名义工 社区活动中心
2．义工训练日营 070796 44名义工 YMCA乌溪沙青年村
3．外展探访简介会 160796 38名义工 社区活动中心
4．外展探访行动日（访问独居长者及填写问卷） 3、4、10、 110896 受访长
者681名 义工239名 黄大仙上村东、南、西、北、中及14、15座
5．分析问卷 12-310896 160名长者被界定为危机长者 社区活动中心
6．月饼送赠爱心 240996 108名危机长者 义工20名 危机长者家中
7.亲善探访 义工需填写报告协助中心了解长者需要，并作跟进 1096-0297 受
访长者736人次 义工服务736人次 长者家中
8．“冬日暖流”捐赠寒衣活动 10-1296 160户危机长者 义工215人次 社区人
士3294人次捐赠 黄大仙、竹园、乐富、凰德等新村
9．秋日齐宴行 242296 62名危机长者 24名义工 屯门
10．岁晚扫除 04-110197 体弱长者48名 义工96名 长者家中
11．喜气洋洋团圆宴（团年饭） 020397 危机长者77名 义工32名 黄大仙新
光酒楼
12．耆青贺新春（团拜） 020397 危机长者76名 义工25名 社区活动中心
13．义工组长训练及会议 080696 290896 140197 27名义工正副组长 社区活
动中心 14．义工小组分享会 1096-0297 5组共58名义工共集会10次 义工96
人次 社区活动中心 五、社区照顾策略和执行步骤
1、义工网络中心已有一个成立了两年多的长期小组，定期探访区内有特别需要
的独居长者。本项计划 正是以此为基础，运用外展手法，发掘区内缺乏个人资源

的危机长者，联系义工与受助人 ，建立关怀关系，借此强化长者支援网络。本项
计划更渗透义工管理概念，由有经验义工作组长，负责联 络和组织，以扩大义工
网络，令更多长者受惠。
2、个人网络义工借亲善探访向危机长者介绍 社区资源，工作员也就长者的特定
需要，策动更多资源，合力解决他们面对的困难，强化其正规及非正规 的支援网
络，更鼓励长者参与活动，扩大老人的社交和邻舍网络。
3、邻舍网络根据“黄大 仙区老人生活调查”所得资料，发觉黄大仙上村长者虽
然同往一幢大厦，但邻舍关系疏离，故本项计划希 望借助组织活动，促进上村长
者彼此认识，此外，透过义工亲善探访，介绍同层长者互相认识，希望达致 邻舍
开户和守望的目的。
六、工作员角色
1、作为培训者，提供义工训练 < br>2、作为组织者，借定期分享会、组长会和联谊活动维系义工；又就特别活动组
织工作小组，协助 策划和推动活动。
3、作为资源提供者，就个别义工和长者的需要，分配和提供适切的资源。
4、作为监察者，监察计划的进展和义工的服务情况，作适当的跟进和转介。
七、计划成效
1、发掘区内危机长者名单共有681名黄大仙上村长者被访及填写了“黄大仙长
者生活调查” 问卷，并经整理和分析，就受访者的身体状况、对社区资源的掌握
和人际关系，介别出160名处于“危 机”的长者，编定危机长者名单。又就个别
长者的需要，作跟进和回应。
“黄大仙区长者生活 调查”分析表的调查范围包括（1）家庭和社区支援网
络；（2）被访者的身体健康情况；（3）闲暇生 活方式；（4）使用社区服务情况。
根据问卷结果，共界定160名独居危机长者，并大致归纳为以下七 项： a、体弱
多病或伤残，因而足不出户或行动不便的占3人（1.87%）；b、对社区资源掌握< br>不足的占36人（22.5%）；c、人际关系疏离的占15人（9.38%）；d、同属1、2
项的占3人（1.87%）；e、同属1、3项的占2人（1.25%）；f、同属2、3项的占
90人 （56.25%）；g、同属1、2、3项的占11人（6.88%）。
2、提供适切服务，支援长者特别需要 58名义工定期探访或电话联络上村160
名“危机” 长者，除表达关怀外，又借此发掘长者的需要、介绍中心服务和其他
社区资料。工作员借助义工的即时汇 报或“义工探访记录”，跟进长者紧急和特
别的需要，如转介申请家务助理服务、辅导服务和综合援助金 等，也有为他们申
请安装求助钟、电话、中电煤气长者优惠计划，和安排义工上门维修、清洁家居
及护送体弱老人就诊；此外，为特别贫困者，申请基金和获得社区人士援助，送
上生活所需，如面被、 毛毯、寒衣、手叉、收音机和送上食物等。
3、为危机长者建立社区支援网络在亲善探访的过程中， 发现大部分受访长者生
活枯燥，或因身体健康欠佳足不出户，也有不少长者因语言不通而少与外界接触，
对社区资源缺乏认识，对自己境况深感失落。本项计划借助义工网络联系义工和
危机长者，建立 关怀关系，受访长者得到义工定期慰问和实务协助，减低孤立和
无援之感。在提升长者个人支援网络方面 ，义工在探访时介绍中心和社区资源，
派发中心服务月历卡和紧急与常用电话日历牌。本项计划更着重鼓 励危机长者参
加集体活动，拓宽长者的生活圈子和领域，部分长者因参与以上活动，认识同村
长 者，成为好友，一起参与活动或登记为中心会员，也有互相拜访倾谈，强化危
机长者的邻舍支援网络。

4、提升社区人士关怀危机长者的醒觉和意识通过募捐月饼和寒衣运动，唤起社
区人士对长者需要的了解和关注，提倡社区助老精神，营造一个关怀的社区。
5、培养优质义工，扩 展中心服务将58名义工分为五组，每组各有正副组长各一
名，负责联络和支援组员服务时遇到的困难， 借助组长会向中心反映组员对计划
意见和服务情况，除了扩展中心的服务外，更成功地培养和发掘义工， 成为社区
内宝贵的人力资源。