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品质培训心得怎么写
通过品质培训后，促进我们不断提高素质，要把产品的质量方在第一位。
下面是小编为
大家收集整理的品质培训心得，欢迎大家阅读。
品质培训心得篇
1
：品质管理培训心得
经营企业并非做慈善事业，企业追求的目标是创造利 润。而为达成此目
标，非得有高效率的团队、高品质的产品、低成本的进料。成员需有经
营企业
不是第一、第二就要关闭、不畏艰难、不达目标不罢休之精神。
外部市场的竞争不外乎是品质、价格、服务三要素< /p>
(
在价格的前提下好质量
=
理所当然好的产 品
+
周到的服务
)
，谁要主宰市场就必须要取得品 质、价格、服
务的绝对领先。
中国企业正处于野蛮制造阶段，经历过一些公司，都有以下问题：为了达
成产值、产量目标，从而投入大批人力、工时缺乏全面管理，忽视了满足购买
< br>者现在的需求、保障购买者未来的需求这一重要质量要素，反而导致新进人员
低品
质、多工时，低效率。
从品质管理来看：
1
、
大量新进员工缺乏品质管理意识
;
2
、
基层干部缺乏工作教导实务经验
;
3
、
整体忙于目标产值追求，问题盲点不断发生
;
4
、虽然问题有分析，但是落实度很差，执行力度欠缺
(
说话一流、文章一
流、做事三流
);
5
、人的品质待教育，生产制程要改善，产品合格率需提升。
内部品质管理：
1
、内部品质管理包涵三个层面：现 场、现品、现人，只有高素质的人在最
佳过程中，从事研发生产，才可能制造出优良的产
品
;
1
2
、
产品品质好坏取决于生产 过程中
4M1E(
人、机、料、法、环
)
不稳定的
因素，尤其人的品质是决定产品品质的关键
;
3
、品质异常处理：要以
QC
手 法依不良因素分析，实施
PDCA
管理循环，但
最重要的
是对矫正对策及预防措施方案之执行，一般工厂不良因素主要是人为
管理、物料异常最多
，而人为管理流失往往是产品返工及客户投诉的最大要因
;
4
、对策：
1
、以教育、培训、现场指导提升人的品质，并落实改善品质措 施。
2
、用
QC
手法对问题进行探讨，认真实施对策，依循
PDCA
时时从不同角度
考量如何改善。
3
、借鉴“游戏规则”让下道工序成为上道工序的客户，做到不 制造不良
品、不流出不良品、不接受不良品，采用追溯索赔原则。
4
、不定期对员工进行质量意识教育 ，从而提升全员无形中的品质观念。
5
、落实
ISO9000
之精神，教导全员
IS O
是平时的作业规范，而并非是应用
一时审查稽核，
IS O
精神在公司内作横向及纵向全面展开，则公司全员都会成
为审查员，从
而提升品质意识。
品质培训心得篇
2
：物业品质部培训计划
(
一
)
目标
:
全面开展品质管理工作
,
提高服务和管理 质量。
(
二
)
工作重点
项目管理处的服务质量是品质管理的核心
< p>,公司职能部门的管理质量是各项
目管理处服务质量的保障。因此<
/p>
,
品质部将在公司领导的领导下
,
首先致力做好
以下几方面的工作
,
搞好管理质量
:
一、改善职能部门为一线服务的观念
,
提高团队协作质量。公司的职能部门
首先是服务各项目管理处
,
为各项目管理处提供各项支持
;
其次才是监控
< p>,促成项
2
目
管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念
,
才能营造和谐的工作
环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅
,
更有效。
二、改善业绩观。把员工、业主满意度考 核和财务考核放到同等重要的位
置上
,
推行全方位的质量 管理。
三、改进管理方式
,
提高制度执行质量。多到现场去
,
走动管理
,
既有利于提
高自身
,
又能帮助一线员 工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员
工的管理方式。多了解员工的思想
动态和工作状态
,
爱护和激发员工的工作热情
和积极性。
减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度
时
,< /p>
先要沟通
,
做到准确无误
,
提高制度 执行质量。
四、改进在岗培训方式
,
提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取
培训
内容
,
分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识
;
对管
理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管
理质量意识。
五、优化制度
,
提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工
作
操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度
,
完善质量监督机制等。确保各
项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学
,
符合实际
,
直接关系到制度的效
用。制度的效用越高
,
它才更有可执行性
,
它才能成为员工提高服务质量的工作
指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量
,
企业就必须尽可能删
除繁琐的、不必要的、限制员工决
策权力的规章制度和操作程序
,
在企业的实绩
考核和奖惩
制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。
其次
,
重点致力各项目管理处服务质量的管理。 服务质量主要包括以下几方
面内容
:
基础设施的维护质量 、物业管理服务的工作质量
(
服务态度、服务技
巧、服务
方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等
)
、物业小区的环
< p>境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作
:
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主
(
用户
)
满意度作为服务质量管
理
的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务
3
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