社区服务需求报告

XX社区服务需求调查报告

一、社区概况
（一）基本概况
XX社区位于xx区西部，紧靠xxx，总面积为3.058平
方公 里，东起xxx，西靠xxx，南临xxx，北至xxx。内有A、
B、C、D等18个住宅小区。物业 管理处26个。有幼儿园和
小学各一所，国际学校2所，个体店铺76间，驻区企事业
单位54 2家，住宅区28处共6003间套，在建工业区4个，
住宅区2个，公寓1个，出租屋2578间套。
（二）人口概况
XX社区现有总户数6909户，总人口21033人，户籍人
口1 0068人，流动人口10965人。其中社区内有47个国家
和地区2103名外国人居住，占总人口 的10%。社区内主要以
中年人为主，约占总人口61%，儿童及青少年约占31%，老
年人约 占8%。其中残疾人及困难群体人数不多，有98人。
二、服务需求
根据社区实际情况，结 合调查需求报告，在老年人、青
少年、妇女儿童、轻度残疾人等主体方面服务需求的基础上，
突 出服务重点人群和困难群体，打破户籍界线，提供均等化
服务。
（一）老人服务需求
本社区现有老年人1700余人，俨然已成为急需关注的

群体。在经过需求
调 查后，分析老年需求特点的基础上，有针
对性地提出老年社区服务策略，从生理、心理、精神等方面全方
位提高老年人的生活质量，使他们能有一个幸福安康的晚年生
活。
1、
建立 社区居家养老服务
是城市化发展的必然产物。完
善社区养老服务机制，设立老年硬件服务设施， 根据实际情况需
求可建立老年人日间照料项目。组织志愿者为社区老年人提供温
馨可靠的服务。 建立居家紧急呼叫系统成为居家养老的重要工作
之一。
2、完善社区老年人的医疗卫生服务。 为促进公共卫生服务
均等化，更好地开展老人服务需求工作，实施社区老人健康管理
服务工作项 目。为老人提供疾病预防，自我保健及伤害预防的指
导，减少健康危险因素，有效预防和控制疾病。积极 倡导社会资
源的加入，开展社区老年人医疗讲座、义务会诊等无偿服务。

3、关注老 年人的精神需求。有益的消闲活动有助于老
年人建立良好的个人生活方式，并保持愉悦的心情及较为广< br>泛的人际关系。社区可组织各种活动丰富老年人的闲暇生
活，例如体育锻炼、唱歌跳舞等。也可开 设老年人学习班，
教学电脑网络、手动制作、健康养生等方面的知识。同时，
社区应把健康教育 融于闲暇活动中，帮助老年人树立自我保
健意识。
4、社区老年人服务法务法律化。老年人属 于社会弱势
群体，根据社区老年人的特点，结合国家有关老年人的法律

法规，为 老年人的养老保障、医疗保健、照料服务、精神文
化等方面提供有效的法律咨询服务。
（二）家庭服务需求
家庭是社区的组成部分，服务家庭是社区工作站的重要
工作。随 着社会经济的发展，家庭服务也需要紧跟时代步伐，
做出相应的跟进与完善。本社区有近7000户家庭 ，为每个
家庭提供优质的服务显得尤为重要。
1、建立社区家庭交流平台。为日常到访中心的 家庭成
员提供休闲、娱乐和人际交往的场所，并为其提供所需政策
咨询、资源链接和转介服务。
2、建立社区自主互助网络。构建妇女互助网络、儿童
互助网络、邻里互助网络。充分调动社区 家庭资源，促进社
区融合，提高社区凝聚力。
3、建立社区-学校-家庭模式。利用社区内各 种教育资
源，为家庭提供各类知识及既能培训，提高社区内家庭的整
体素质。例如举行暑期学生 技能培训班、家庭生活教育、亲
职教育、职业技能培训等行之有效的工作，提高社区品质。
4 、完善家庭辅导工作。家庭或多或少会遭遇各类问题，
在自身无法解决的情况下，社区应起到辅助协助的 作用，在
家庭关系、亲子关系、婚姻家庭、教育健康、法律咨询等方
面提供相关的辅导及咨询服 务。由其是针对家庭危机，社区
需及时处理，以快速、有效的服务帮住家庭摆脱危机的影响。
5、联络家政服务。为满足社区家庭的日常家务处理、
护理及保洁的需求，社区工作站可联络相关家政服 务资源，
帮助家庭提高生活质量，同时做好家政服务的监管工作。

（三）青少年服务需求
青少年作为展现社区活力的重要力量之一，，以密切联
系青少年、有效服务青少年、积极引导青少年为基本功能，
以服务青少年成长发展为主要目标的 社区青少年需求项目，
是社区发展形势新需求。结合本社区青少年的实际情况，就
社会教育、助 学帮困、就业指导、志愿服务、维权服务等方
面开展活动项目。
1、青少年社会教育活动。为 社区青少年提供校外活动
场地，组织开展健康向上的社会教育活动，促进青少年树立
健康的意识 和行为。
2、助学帮困。为社区青少年提供助学活动信息查询、
建立个人求助档案、组织开展 有关助学帮扶活动等服务，保
障青少年获得就学生活机会。
3、就业指导。为社区青少年提供 就业信息查询，建立
个人就业信息档案、向有关企业推荐求职者、组织参加有关
就业培训、见面 活动等服务，以提高青少年群体的相关知识
与技能。
4、志愿服务。为社区青少年提供志愿报 名者报名服务，
组织社区青少年参加志愿服务活动，让青少年体验志愿者的
快乐。
5 、维权服务。充分整合社会资源，开展维权普法宣传
教育、办理困难青少年救助、受理青少年心理咨询等 服务，
有效维护青少年的权益。

（四）残疾人康复服务需求

为推动社区残疾人工作的深入开展，密切联系残疾人，
切实为残疾人提供一系列需要的服务，为残疾 人事业的奠定
坚定的基础，促进残疾人事业的发展。建立残疾人组织，为
残疾人提供各项有效的 服务，使残疾人康复得到保障、文体
生活不断丰富，并把残疾人生活密切相关的无障碍环境逐步
改善，使残疾人的合法权益得到维护，实现 “平等、参与、
共享”的目标。
1、建立社区温 馨服务站，实现有康复场所，有康复器
材，健身器材等服务。落实城镇最低生活保障制度，为残疾
人的衣、食、住、行康复、文化、教育、就业、娱乐等提供
服务，及时解决残疾人需要解决的各种问题 ，保障残疾人的
基本生活。
2、为社区各位残疾人提供相关服务。为社区残疾人制
订 训练计划，指导在社区家庭开展运动功能、生活自理能力、
社会适应能力等方面的康复训练，并定期进行 康复评估，调
整训练计划；提供精神卫生和心理咨询服务，及时发现及时
处理，通过心理咨询服 务帮助各类残疾人树立康复信心；提
供必要的救治信息，跟进服务，为符合条件的残疾人提供经
济救助、法律援助等服务。
3、普及健康康复知识。定期为社区内残疾人及其亲友
举办知识讲 座，对老人进行养生知识讲座，开展康复及健康
咨询活动，发展残疾人康复科普读物，传授残疾预防知识 和
康复训练方法。联系有关部门和单位，提供有效的转介服务。
为康复后的残疾人提供就学、就 业和自谋职业信息，使其回
归社会主流。

4、丰富残疾人群体的生活乐趣。组 织志愿者为残疾人
提供帮扶服务，从而使扶残助残能制度化、长期化；活跃残
疾人的文化生活， 关心、重视、帮扶残疾人参与社区群众文
化、教育、科普、体育、娱乐等活动；提高无障碍意识，建设社区无障碍设施；加强对现有无障碍设施的维护、管理，
确保正常使用。

（五）外国人服务需求
初步统计有2103名外国人居住在此，打造国际化人居
环境 ，建设宜居宜业的国际化社区成为XX社区的重要工作，
进一步提升外国人管理服务质量，探索社区外国 人管理服务
新模式
1、提供组织保障与后勤支持。为外国人提供租房、医
疗服务、紧 急意外协助救援、子女就学等方面提供咨询与帮
助，协助外国人与公安局、物业管理、国际学校等单位部 门
的联系与沟通，为外国人提供方便优质的生活学习工作环
境。
2、加强宣传教育工 作。充分动员社区委员会、物业管
理公司密切联系与沟通，定期召开外国人服务工作会议，采
取 多种方法，在社区内进行涉外法律法规宣传。帮助辖区居
住的外国人提高防范意识和守法意识，最大限度 地预防和减
少外国人违法案件的发生，提高了基层外国人服务水平。

3、加强 业务培训，更好地提高基层外国人服务水平。
为社区民警、户管员、物管人员提供业务培训，认真学习外
管业务知识和涉外法律法规。通过培训，让工作人员都清楚
地了解了各自在日常工作中的位置和 责任，以及应如何正确
开展外国人服务工作。
4、开展外国人娱乐活动。针对外国人的宗教风 俗习惯，
社区可根据实际情况联合物业管理部门、相关政府管理部
门、志愿者组织等开展符合他 国特色的联谊活动，充分体现
人文关怀理念。
（六）其他人群服务需求
需求调查报告显示社区内仍有少量特定群体需要社区
和社会的关注与帮助。
1、对于 社区矫正人员的服务。整合资源，推动良好政
策环境，促进社会关注社区矫正人员，通过宣传教育，平等
对待特定人群，努力帮助社区矫正人员的再社会化进程。
2、对社区内优抚对象的服务。为新 退役人员提供生活
适应辅导和就业辅导等服务。关爱老军人、军烈属，为其提
供物质及精神慰藉 。
3、对特困人员的服务。为特困人员提供必要的救助服
务，缓解困难。开展技能培训与辅导 ，提升特困人员的能力。
同时整合社区资源，为特困人员提供物质、经济等援助，发
挥社区的作 用，提升贫困群体的生活水平。